Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten zu Zahlungen (Stripe, Kaution, Gutscheine), Buchungschat und Stornierung, Abholung und Rückgabe, Versicherung, Sprachen und Ihrem Konto sowie Fahren in Albanien. Bei kontospezifischen Fragen kontaktieren Sie uns oder öffnen Sie den Support, wenn Sie angemeldet sind.
Was muss ich online bezahlen, nachdem der Gastgeber akzeptiert hat?
Stripe Checkout erhebt nur Folgendes: (1) einen im Voraus bezahlten Prozentsatz Ihrer Nettoreisemiete (nach einem gültigen Gutschein), (2) eine feste Buchungsservicegebühr in EUR und (3) eine optionale rückzahlbare „No-Show-Garantie“-Karteneinbehaltung, wenn Ihr Eintrag/Ihre Reiseeinstellungen dies erfordern. Die Kaution für das Inserat wird beim Bezahlen mit dieser Hauptkarte nicht erhoben – sie wird dem Gastgeber bei der Abholung in bar zusammen mit der verbleibenden Nettomiete gezahlt (siehe Checkout-Vorschau und Bedingungen).
Was muss ich bei der Abholung in bar bezahlen?
Typischerweise: die im Inserat angegebene Kaution (plus etwaige zusätzliche grenzüberschreitende Kaution, wenn Sie Fahrten außerhalb des Landes ausgewählt haben und im Inserat eine solche definiert ist) und die verbleibende Nettoreisemiete nach Ihrer Online-Vorauszahlung – die App zeigt einen Kostenvoranschlag an. Treibstoff- und örtliche Gebühren richten sich nach dem Inserat und dem albanischen Recht, sofern Sie mit dem Gastgeber nichts anderes vereinbaren.
Bekomme ich die vorausbezahlte Provision bzw. Buchungsservicegebühr zurück?
Nein. Bei diesen Beträgen handelt es sich um Plattformeinnahmen, sobald sie eingezogen werden. Rückerstattungsregeln gelten für Aufnahmen, die unserer Stornierungsrichtlinie (z. B. Zeitfenster für kostenlose Stornierung) oder Administratorentscheidungen unterliegen – siehe Bedingungen.
Wann wird die No-Show-Sperre aufgehoben?
Wenn an der Kasse eine Vormerkung vorgenommen wurde, handelt es sich dabei um eine rückzahlbare Garantie, die an die Anwesenheit und Übergabe gebunden ist. Wenn die Reise ohne ein offenes Rückgabeproblem abgeschlossen wird, veranlassen wir gemäß unseren Verfahren die Freigabe/Rückerstattung über Stripe. Wenn der Gastgeber einen Rücksendefall eröffnet, werden die automatisierten vollständigen Rückerstattungspfade möglicherweise pausiert, während der Fall überprüft wird.
Wann bekomme ich meine Anzahlung zurück?
Die Kaution ist Teil Ihrer Mietvereinbarung mit dem Gastgeber (in der Regel bar bei Abholung). Wenn nach der Abgabe nichts gemäß dem Inserat und den geltenden Regeln geschuldet ist, begleichen Sie die etwaige Anzahlung mit dem Gastgeber. Wenn das Produkt in einem Streitfall pfandbezogene Beträge auf der Karte einzieht, werden Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen mit einem Grund protokolliert.
Was sind Aktionsgutscheine?
Wir stellen möglicherweise Gutscheincodes aus, die die Zwischensumme der Miete, die beim Bezahlvorgang verwendet wird (und damit die im Voraus bezahlten Provisions- und Haltebeträge, reduzieren). Ein Gutschein ändert die Barkaution nicht, es sei denn, wir sagen etwas anderes. Codes werden bei der Zahlung validiert; Abgelaufene oder nicht anwendbare Codes müssen entfernt oder korrigiert werden.
Welche Währung wird verwendet?
Für Einträge und Kartenzahlung wird EUR verwendet. Halten Sie bei der Abholung ausreichend Bargeld in EUR für die dem Gastgeber geschuldeten Beträge bereit.