Nutzungsbedingungen

Wichtiger Hinweis

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) beschreiben, wie die Website LocalWheels Albania und zugehörige Dienste funktionieren, einschließlich der Berechnung von Mietwagenpreisen, privaten Transferangeboten, Albanien-/Kosovo-Tourbuchungen und Kartenzahlungen. Sie dienen der Transparenz und spiegeln den heutigen Betrieb unserer Software wider. Sie sind keine persönliche Rechtsberatung. Bei Bedarf an Rat zu Ihrer konkreten Situation (Steuer, Versicherung, Einwanderung oder Gerichtsverfahren) wenden Sie sich an eine qualifizierte Fachperson. Nichts hier schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht der Republik Albanien, der Europäischen Union (soweit anwendbar) oder eines anderen für Sie geltenden Staates zustehen.

Was LocalWheels ist (und was nicht)

LocalWheels Albania betreibt einen Online-Marktplatz, der (a) Personen, die ein Fahrzeug mieten möchten („Reisende“, „Sie“), mit privaten oder kleinunternehmerischen Fahrzeuganbietern („Hosts“, „Eigentümer“) verbindet, (b) Reisende, die einen Point-to-Point-Privattransfer mit unabhängigen Fahrerpartnern („Fahrer“) benötigen, und (c) soweit aktiviert, Reisende, die mehrtägige Albanien-/Kosovo-Reisen über den Tourenplaner planen (Selbstfahrer oder mit professionellem Chauffeur). Wir sind kein Mietwagenunternehmen, Taxi- oder Tourenbetreiber und kein Beförderer und besitzen die gelisteten Fahrzeuge nicht. Der Miet-/Übergabevertrag für ein Auto besteht zwischen Reisendem und Host; der Transportvertrag für einen Transfer zwischen Reisendem und Fahrer; Tourpakete mit Fahrer werden vom Host oder Chauffeur-Partner für diese Buchung erbracht. Wir stellen die Plattform bereit (Anzeigen, Suche, Buchungs- und Transferanfragen, Tourenplanung, Fahrerangebote, In-App-Nachrichten und — soweit aktiviert — Kartenzahlungen über Stripe).

Durch Registrierung, Zugriff oder Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

Kontakt für allgemeine Fragen zu diesen Bedingungen oder der Datenschutzrichtlinie: nutzen Sie die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktdaten (z. B. die Kontaktseite). Operative E-Mails können von Systemadressen wie noreply gesendet werden; inhaltliche Anfragen zu Datenrechten sollten an eine veröffentlichte Kontakt-E-Mail gehen.

Konten, Rollen und Berechtigung

Sie müssen genaue Registrierungsangaben machen und sie aktualisieren, wo das Produkt dies erlaubt. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die während Ihrer Anmeldung in Ihrem Konto erfolgen. Konten können „Reisender“, „Eigentümer“ (Host), „Fahrer“ (unabhängiger Transferpartner) oder „Admin“ (Plattformpersonal) sein. Fahrer pflegen ein Fahrerprofil (Anzeigename, Telefon, Fahrzeugdetails, Servicegebiete), das mit ihrem Benutzerkonto verknüpft ist; das Produkt erlaubt ein Fahrerprofil pro Benutzer.

Sie dürfen die Plattform nicht nutzen, um geltende Gebühren zu umgehen, ein Fahrzeug oder eine Transferfähigkeit falsch darzustellen, ein Fahrzeug zu listen, das Sie nicht vermieten dürfen, Transferangebote abzugeben, die Sie nicht erfüllen können, andere Nutzer zu belästigen oder Kontaktdaten so auszutauschen, dass Vertrauens- und Sicherheitskontrollen untergraben werden (siehe Nachrichtenregeln unten).

Wir können Konten sperren, einschränken oder schließen, die diese Bedingungen verletzen, ein Sicherheits- oder Betrugsrisiko darstellen oder auf Anordnung von Behörden / Gerichten erforderlich sind, vorbehaltlich anwendbarer Verfahrensregeln.

So wird die Gesamtmiete der Reise („Zwischensumme der Miete“) berechnet

Wenn Sie eine Buchung anfordern, berechnet die Plattform eine Mietzwischensumme für die ausgewählten Abhol- und Rückgabezeitpunkte. Diese Zwischensumme wird bei der Buchung als Reisemietbetrag gespeichert (und für Gutscheine und zum Auschecken verwendet), bevor zum Zeitpunkt der Zahlung ein Rabatt auf Aktionsgutscheine angewendet wird.

Aus Gründen der Transparenz und Stabilität kann die Plattform zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage auch einen strukturierten Snapshot (JSON) der wichtigsten Preis- und Richtlinienfelder für Einträge speichern. Nachdem ein Gastgeber zustimmt, ändern spätere Änderungen des Gastgebers am Live-Eintrag nicht rückwirkend die in Ihrer Buchungszeile erfassten Wirtschaftsdaten; Checkout und Support verwenden die zusammengeführten Snapshot-Regeln, sofern vorhanden.

Kernmiete: Die Zwischensumme wird aus den Tagespreisen des Gastgebers für jeden in Rechnung gestellten Miettag in Ihrem Reisefenster abgeleitet. Ein „Miettag“ folgt den Abrechnungsregeln der Plattform (jeder Abrechnungstag beträgt bis zu 24 Stunden ab Abholung, wobei Teilzeiträume auf den nächsten Abrechnungstag aufgerundet werden – wie in unserer Preismaschine implementiert).

Saison- und Periodenpreise: Ein Eintrag kann einen Basis-Tagespreis, optionale Felder für die Hochsaison und/oder mehrere datierte „Preiszeiträume“ haben. Für jeden in Rechnung gestellten Kalendertag Ihrer Reise wählt die Plattform aus den Fahrzeugstandards und allen Preisperioden, die diesen Kalendertag abdecken, den geltenden Tagessatz und die strengsten geltenden Gastgeberregeln (z. B. Mindestmiettage, Vorlaufzeit für kostenlose Stornierung und Prozentsatz der Nichterscheinen-Wartezeit) aus. Kalendertagsgrenzen für die Spitzen-/Zeitraumlogik verwenden die konfigurierte Mietpreis-Zeitzone der Plattform (umgebungsabhängig; soll sich an Albanien/Europa anpassen, sofern dies von der Laufzeit unterstützt wird).

Längenabhängige Anpassungen des Mietanteils: Wenn der Gastgeber diese konfiguriert hat, kann die Mietzwischensumme (a) einen prozentualen Zuschlag für Kurzreisen bis zu einer konfigurierten Anzahl von Tagen und/oder (b) prozentuale Rabatte für längere Reisen enthalten. Diese werden auf den Mietanteil entsprechend der gleichen Engine angewendet, die bei der Buchungserstellung und bei der Checkout-Vorschau verwendet wird.

Optionale Vollversicherung (Reise-Opt-in): Wenn das Inserat eine „Vollversicherung“ anbietet, können Sie diese bei der Buchung auswählen. Bei Auswahl fügt die Plattform eine Prämie hinzu, die dem konfigurierten Tagespreis des Inserats multipliziert mit den in Rechnung gestellten Miettagen entspricht, und rechnet diese Prämie in den Reservierungswert (die Zwischensumme der Reisemiete) ein. Da es sich um einen Teil des Nettoreservierungswertes handelt, wird darauf der gleiche einzelne Vorauszahlungsprozentsatz angewendet, der auch für die Plattformprovision verwendet wird: Dieser Prozentsatz der Prämie wird per Karte bezahlt, wenn Sie die Anfrage senden (mit Provisionsvorauszahlung), und der Rest der Prämie wird bei der Abholung in bar an den Gastgeber gezahlt, genau wie bei der Miete. „Vollkasko“ bedeutet, dass der Gastgeber die private Verantwortung für Schäden am Fahrzeug während der Reise übernimmt; Es handelt sich nicht um eine von der Plattform verkaufte Versicherung. Wenn Sie sich für eine Vollversicherung entscheiden, entfällt die Kaution für das Inserat, es sei denn, der Gastgeber hat das Inserat so konfiguriert, dass dennoch eine Kaution erforderlich ist (siehe „Barzahlung bei Abholung“).

Entfernung: Wenn im Inserat ein tägliches Kilometerlimit mit einem Aufpreis pro km festgelegt ist, ist dies Teil der Geschäftsbedingungen des Inserats mit Ihnen; Überschreitungen werden nicht automatisch zur gespeicherten Zwischensumme der Reise hinzugefügt, es sei denn, das Produkt macht dies ausdrücklich – klären Sie die Beträge mit dem Gastgeber.

Bei der Buchung ausgewählte Pauschalzuschläge (die der Zwischensumme der Miete als Zuschläge für die gesamte Reise und nicht pro Tag hinzugefügt werden): (1) Kindersitze – wenn das Inserat diese anbietet, können Sie bis zum konfigurierten Maximum anfordern; Die Plattform multipliziert den Pauschalpreis des Angebots pro Sitzplatz mit der Anzahl der Sitzplätze für die gesamte Anmietung. (2) Fahrten außerhalb des Landes – wenn der Eintrag dies zulässt, können Sie diese Option auswählen; Die Plattform berechnet den im Inserat konfigurierten Auslandswohnungszuschlag für die gesamte Miete. (3) Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten – wenn im Eintrag andere Arbeitszeitvorgaben als „flexibel“ oder „24/7“ definiert sind und Ihre Abhol- und/oder Rückgabezeitpunkte in Ortszeit außerhalb des angegebenen Zeitfensters liegen, erfordert die Fahrt, dass im Eintrag eine Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist und eine positive konfigurierte Gebühr vorliegt; Die Plattform erhebt diese Gebühr einmal für jede betroffene Strecke (die Abholung außerhalb des Fensters zählt als eine Strecke; die Rückgabe außerhalb des Fensters zählt als eine Strecke). Arbeitszeitfenster werden in derselben Mietpreis-Zeitzone ausgewertet, die für Saison-/Zeitraum-Tagesgrenzen verwendet wird. Grenzregel: Jedes Fenster wird in der Ortszeit als halboffen behandelt (z. B. 08:00–20:00 Uhr bedeutet von 08:00 Uhr einschließlich bis einschließlich 20:00 Uhr – ein Ereignis genau um 20:00 Uhr Ortszeit liegt außerhalb des Fensters).

Grenzüberschreitender Barkautionszuschlag (nicht Teil der unten aufgeführten Zwischensummenaufteilung bei der Kartenzahlung): Wenn Sie Fahrten außerhalb des Landes auswählen und das Inserat dafür eine zusätzliche Kaution vorsieht, ist dieser zusätzliche Betrag bei der Abholung in bar zusammen mit der Basiskaution für das Inserat zu zahlen (siehe „Barzahlung bei Abholung“).

Wird in der Suche oder auf Karten mit „ab Ihre tatsächliche Zwischensumme für die Reise kann höher ausfallen, wenn Ihre Reisetage teurere Tage oder Zuschläge beinhalten.

Fordern Sie die Zahlung an, wenn Sie eine Buchung senden (Stripe Checkout)

Um eine Buchungsanfrage zu senden, zahlen Sie online per Karte über Stripe Checkout: die feste Buchungsservicegebühr zuzüglich der Vorauszahlung der Plattformprovision (ein Prozentsatz Ihrer Nettoreisemiete nach etwaigem Gutschein), es sei denn, das Inserat bietet eine vollständige Online-Zahlung an und Sie haben diesen Modus gewählt – in diesem Fall zahlen Sie zum Zeitpunkt der Anfrage nur die Buchungsservicegebühr. Die Beträge werden aus den zum Zeitpunkt der Zahlung gültigen Plattform- und Angebotseinstellungen abgelesen.

Bis die Zahlung dieser Anforderung erfolgreich abgeschlossen ist, wird Ihre Anfrage nicht an den Gastgeber gesendet und blockiert nicht die Verfügbarkeit des Fahrzeugs für diese Daten. Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird die Anfrage für den Gastgeber sichtbar, der sie dann annehmen oder ablehnen kann. Ihre Karte wird bei Stripe gespeichert. Bei vollständigen Online-Zahlungsangeboten berechnen wir möglicherweise automatisch die gesamte Netto-Reisemiete, wenn der Gastgeber dies akzeptiert. Bei Split-/Barzahlung bei Abholung-Angeboten wird die Nichterscheinen-Garantie bei Annahme nicht berechnet – sie wird nur berechnet, wenn Sie gemäß den Plattformregeln nicht erscheinen oder verspätet stornieren (siehe unten).

Die Gebühr für den Buchungsservice wird online für jede Anfrage eingezogen, auch für Inserate, bei denen ansonsten nur Barzahlung für die Anmietung erfolgt, da es sich um die Gebühr der Plattform und nicht um die dem Gastgeber geschuldete Miete handelt.

Telefonnummer des Reisenden: Um eine Anfrage zu senden, müssen Sie eine gültige Telefonnummer angeben. Diese Nummer wird bei der Buchung gespeichert und ist nur für Plattformadministratoren/Support zur Identitätsprüfung, Betrugsprävention und Unterstützung sichtbar; es wird dem Host nicht angezeigt. Koordinieren Sie sich per In-App-Chat mit Ihrem Gastgeber und tauschen Sie dort Kontaktdaten nur dann aus, wenn die Plattform dies für eine bestätigte Reise zulässt.

Rückerstattung der Anfragezahlung (Servicegebühr und Vorauszahlungsanteile): wird vollständig auf Ihre Karte zurückerstattet, wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt, wenn der Gastgeber nicht innerhalb des Antwortfensters der Plattform antwortet (standardmäßig 24 Stunden, es sei denn, Administratoren ändern dies, woraufhin die Anfrage automatisch abgelehnt wird), wenn Ihre ausstehende Anfrage automatisch abgelehnt wird, weil der Gastgeber eine überschneidende Anfrage akzeptiert hat, oder wenn der Support einen Übergabestreit zu Ihren Gunsten aufgrund eines Verschuldens des Gastgebers beilegt (z. B. Nichterscheinen des Gastgebers oder eines wesentlich anderen Fahrzeugs). Es wird nicht zurückerstattet, wenn der Gastgeber die Reise akzeptiert und die Reise fortsetzt, oder wenn Sie ein Verschulden treffen (z. B. wenn Sie eine ausstehende Anfrage nach der Zahlung stornieren oder nicht erscheinen).

Kartenbelastung nach Annahme durch den Gastgeber (automatisch; Stripe)

Wenn Ihre Buchungsanfrage vom Gastgeber angenommen wird, belasten wir Ihre gespeicherte Karte (außerhalb der Sitzung) automatisch mit der gesamten Nettoreisemiete, nur wenn Sie im Inserat die vollständige Online-Zahlung ausgewählt haben. Die Buchungsservicegebühr und die Provisionsvorauszahlung wurden bereits bei Absenden der Anfrage eingezogen – eine erneute Belastung erfolgt hier nicht. Bei Split-/Barzahlung bei Abholung wird die Nichterscheinen-Garantie bei der Annahme nicht erhoben; Es wird später nur dann in Rechnung gestellt, wenn Sie die Reise wegen Nichterscheinens oder Stornierung außerhalb des Zeitraums der kostenlosen Stornierung verlieren oder wenn die Unterstützung im Streitfall über Nichterscheinen des Mieters zugunsten des Gastgebers entscheidet. Wenn Ihre Bank eine zusätzliche Authentifizierung (3-D Secure) verlangt, müssen Sie die Verifizierung in der App durchführen.

Vorauszahlungsprovision: Der Prozentsatz wurde von der Nettoreisemiete abgezogen, als Sie die Anfrage verschickten (siehe Abschnitt „Zahlung anfordern“). Bei der Annahme wird der Betrag nicht erneut berechnet.

No-Show-Garantie-Einbehalt (Split-Modus): Wenn für Ihre Reise aktiviert, wird der Einbehaltungsbetrag als der niedrigste der folgenden Werte berechnet: (i) der konfigurierte Prozentsatz Ihrer Netto-Reisemiete, (ii) eine sehr hohe plattforminterne EUR-Obergrenze, (iii) eine strengere EUR-Obergrenze, die der Gastgeber im Inserat konfiguriert hat, und (iv) 100 % Ihrer Netto-Reisemiete. Die Sperre wird Ihrer gespeicherten Karte nur bei den oben beschriebenen Verfallereignissen belastet – nicht bei Annahme und nicht bei einer normal abgeschlossenen Reise. Wenn es aufgeladen wird, kann es gemäß den Plattformregeln dem internen Wallet des Hosts gutgeschrieben werden.

Was in diesem Karten-Checkout nicht enthalten ist: Die Kaution des Eintrags wird beim primären Stripe-Checkout in der aktuellen Produktkonfiguration nicht erhoben; Die Zahlung erfolgt voraussichtlich bei der Abholung in bar an den Gastgeber (siehe unten). Unabhängig davon kann die Plattform nach bestimmten Rückgabestreitigkeiten zusätzliche Stripe-Flows eröffnen, um weitere Einzahlungsbeträge bis zu den geltenden Obergrenzen einzuziehen.

Währung: Kartengebühren werden in Euro (EUR) abgerechnet, sofern beim Bezahlen nichts anderes angegeben ist.

Stripe-Aufzeichnungen: Wir speichern Stripe-Sitzungs-/Zahlungskennungen (einschließlich einer separaten Kennung für den Checkout zum Zeitpunkt der Anfrage), Cent-Aufschlüsselungen der Zahlungsanforderung und etwaiger Annahmezeit- oder Verfallgebühren (Vorauszahlung, Betrag der Policensperre, vollständige Nettomiete), Zahlungsstatusfelder (einschließlich verzögerter Sperre) und Zeitstempel, die für Rückerstattungen und Buchhaltung benötigt werden.

Die Plattform behält die vorausbezahlte Provision und die Buchungsservicegebühr als Plattformumsatz ein, sobald sie erfolgreich eingezogen wurde (vorbehaltlich der oben genannten Bedingungen für die Rückerstattung der Servicegebühr); Sie werden nicht als Teil der Barmiete behandelt, die dem Gastgeber bei der Abholung geschuldet wird. Die Sperre unterliegt den nachstehenden Rückerstattungs-/Freigaberegeln.

Barzahlung bei Abholung: Miete und Kaution

Sofern Sie und der Gastgeber außerhalb der Plattform (die wir nicht betreuen) nichts anderes schriftlich vereinbaren, sollten Sie bei der Fahrzeugübergabe von folgenden Bargeldbestandteilen ausgehen:

Kaution: In der Auflistung ist ein Kautionsbetrag ausgewiesen. Dieser Betrag (zuzüglich einer eventuell konfigurierten zusätzlichen Kaution für grenzüberschreitende Fahrten, wenn Sie Fahrten außerhalb des Landes ausgewählt haben) wird im aktuellen Produktfluss als Kaution behandelt, die bei der Abholung in bar an den Gastgeber zu zahlen ist. Die Kaution gehört zum Mietverhältnis zwischen Ihnen und dem Gastgeber; Die Plattform stellt möglicherweise Tools und Streitbeilegungsprozesse bereit, ist aber nicht der Eigentümer dieser Gelder. Vollkaskoversicherung und Kaution: Wenn Sie sich für eine Vollkaskoversicherung entscheiden und das Inserat so konfiguriert ist, dass auf die Kaution verzichtet wird, ist bei der Abholung für diese Reise keine Kaution fällig; Wenn der Gastgeber das Inserat so konfiguriert hat, dass auch bei Vollversicherung eine Anzahlung erforderlich ist, ist die Anzahlung dennoch wie hier beschrieben fällig.

Verbleibende Nettomiete: In der Checkout-Vorschau und in der Kopie der Geschäftsbedingungen wird ein geschätzter Barbetrag beschrieben, der dem Gastgeber bei der Abholung zu zahlen ist. Er wird wie folgt berechnet: Nettoreisemiete (nach Voucher) abzüglich der vorausbezahlten Provision, die Sie bereits auf der Karte bezahlt haben, abzüglich der geschätzten Kartenbearbeitungskosten, die der Nichterscheinen-Wartezeit zugeschrieben werden ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} – die geschätzte Stripe-Gebühr für den Wartebereich aus den Plattformeinstellungen; Werte können sich ändern). Diese Schätzung dient der Transparenz; Eine tatsächliche Einigung über die Zählung von Instrumenten erfolgt immer noch zwischen Ihnen und dem Gastgeber im Rahmen des Gesetzes.

Kraftstoff und andere örtliche Gebühren (Bußgelder, Mautgebühren, Reinigung) richten sich nach den angegebenen Kraftstoffrichtlinien des Inserats und nach albanischem Recht, sofern zwischen Reisendem und Gastgeber nicht vertraglich etwas anderes vereinbart wurde.

Rückerstattungen, Sperrfreigabe, Einzahlungsaufstockungen und Streitfälle

Nichterscheinen: Wenn eine Gebühr erhoben wird (Verfall nur für das aktuelle Produkt), handelt es sich um eine an die Anwesenheit gebundene Garantie. Bei normal abgeschlossenen Reisen wird die aufgeschobene Warteschleife nie in Rechnung gestellt. Wenn eine Gebühr erhoben wird und der Gastgeber gemäß den Plattformregeln dazu berechtigt ist, kann der Betrag einbehalten und dem Gastgeber-Wallet gutgeschrieben werden, statt Ihnen zurückerstattet zu werden.

Aufladung der Anzahlung: Wenn der Gastgeber ein Rückgabeproblem meldet, kann das Produkt eine zusätzliche Einziehung der Anzahlung über Stripe ermöglichen (Gebühr außerhalb der Sitzung mit 3-D Secure, falls erforderlich, oder einen Checkout-Link), jedoch nur im Rahmen der Einzahlungsobergrenze des Inserats und der Betriebsregeln, die in den Eigentümer-/Administrator-Tools angezeigt werden.

Abholstreitigkeiten: Reisende können innerhalb bestimmter Zeitfenster Fälle im Zusammenhang mit der Abholung eröffnen; Gastgeber können mit Ansprüchen antworten. Administratoren können eine verbindliche Entscheidung für plattformverwaltete Geldströme treffen (z. B. die Rückerstattung vorausbezahlter Gebühren und die Freigabe von Vormerkungen an den Reisenden oder die Gutschrift eines Teils einer Vormerkung auf ein internes Gastgeber-Wallet-Guthaben, wenn der Gastgeber gemäß den Plattformregeln im Recht war). Bei Wallet-Gutschriften handelt es sich um eine interne Abrechnung der den Gastgebern geschuldeten Beträge – kein Ersatz für regulierte Zahlungsdienste, sofern diese gelten.

Nichts in diesen Bedingungen zwingt Sie dazu, auf zwingende Verbraucherrechte gemäß der albanischen Verbraucherschutzgesetzgebung zu verzichten, sofern diese für Sie gelten.

Dokumentierte Kartenzahlungen für Bußgelder, Tickets und Unfälle

Verkehrsbußgelder, Parktickets, Maut und ähnliche während einer Miete entstandene Strafen liegen nach Anzeige und anwendbarem Recht in der Regel in der Verantwortung des Reisenden. Schäden oder Unfallkosten unterliegen ebenfalls dem Mietverhältnis, einer etwaigen Kaution und einer für die Reise angezeigten Vollversicherungsoption.

Wenn Sie ein Auto mieten und keine Sicherheitskaution zahlen (einschließlich wenn die Listenkaution null ist, die Kaution erlassen wird oder bei Abholung kein Kautionsbarbetrag erhoben wird), ermächtigen Sie die Plattform, die bei Stripe auf Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode für Beträge wegen Tickets, Bußgeldern oder unfallbedingter Kosten Ihrer Reise zu belasten, sofern diese Beträge durch eine Rechnung (oder eine gleichwertige amtliche/Lieferantenrechnung) für Bußgeld, Ticket oder Unfall belegt sind.

Dieselbe Ermächtigung gilt, wenn eine Kaution gezahlt wurde, aber nicht ausreicht, um den dokumentierten Rechnungsbetrag zu decken: die Plattform darf Ihre gespeicherte Karte für den Fehlbetrag bis zur Rechnungssumme belasten, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

Jede solche Belastung muss dokumentiert sein. Die Plattform (und ggf. der Host) bewahrt die zugehörige Rechnung und Zahlungsunterlagen für Buchhaltung, Streitfälle und gesetzliche Pflichten auf. Wir nutzen diese Ermächtigung nicht für undokumentierte Pauschalbeträge. Verlangt Ihre Bank eine Authentifizierung (z. B. 3-D Secure), müssen Sie diese abschließen. Nichts hier schränkt zwingende Verbraucher-Streit- oder Chargeback-Rechte ein, auf die nicht verzichtet werden kann.

Aktionsgutscheine

Wir können Aktionsgutscheincodes ausstellen. Ein gültiger Voucher reduziert die Zwischensumme der Miete, die zur Berechnung der Netto-Reisemiete an der Kasse verwendet wird (und reduziert somit die Vorauszahlungsprovisionsbasis und die No-Show-Hold-Basis). Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, ändert ein Gutschein nicht die Barkaution, die Sie bei der Abholung schulden.

Sie können beim Absenden einer Buchungsanfrage einen Code eingeben; Wir können einen normalisierten Code auf der Buchung speichern, um ihn an der Kasse wiederzuverwenden. Codes werden beim Bezahlen erneut validiert; Abgelaufene, erschöpfte oder nicht anwendbare Codes schlagen fehl und müssen korrigiert oder entfernt werden.

Gutscheine sind kein gesetzliches Zahlungsmittel, können ablaufen und können einen Mindestmietwert, eine maximale Einlösungsanzahl und ein Limit pro Kasse aufweisen. Sofern nicht anders angegeben, gilt pro Kasse nur ein Gutschein und eine Stapelung ist nicht gestattet.

Stornierung durch den Reisenden

Sie können Ihr Konto gemäß den nachstehenden Regeln kündigen. Alle Zeiten beziehen sich auf den geplanten Abholzeitpunkt, sofern nicht anders angegeben.

Harter Boden: Sie müssen immer mehr als vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren, um von dem hier beschriebenen Zeitfenster der „kostenlosen Stornierung“ zu profitieren.

Eintragsspezifische Kalenderregel: Wenn der Gastgeber (oder ein Preiszeitraum) eine Anzahl ganzer Kalendertage vor dem Abholdatum festlegt, ist eine kostenlose Stornierung für akzeptierte Buchungen nur dann möglich, wenn beides zutrifft: (a) das Abholkalenderdatum (in der Zeitzone der Plattformmietpreise) mindestens so viele volle Kalendertage nach dem aktuellen Kalenderdatum in derselben Zone liegt und (b) mehr als vierundzwanzig (24) Stunden bis zum geplanten Abholzeitpunkt verbleiben.

Wenn keine inseratspezifische Tagesanzahl festgelegt ist, gelten die Standardkalenderregeln der Plattform: Wenn Ihre Buchungsanfrage mehr als zehn (10) Tage vor der geplanten Abholung eingereicht wurde, können Sie nur dann ohne Strafe stornieren, wenn bis zur Abholung noch mehr als zehn (10) Tage verbleiben. Wenn Ihre Anfrage innerhalb von zehn (10) Tagen vor der Abholung eingereicht wurde, können Sie ohne Vertragsstrafe nur ab Beginn des Kalendertages nach Einreichung der Anfrage bis vierundzwanzig (24) Stunden vor der Abholung stornieren (Anfragen am selben Tag und Stornierungen in den letzten vierundzwanzig Stunden liegen außerhalb des kostenlosen Zeitfensters).

Wenn Sie innerhalb eines freien Zeitfensters stornieren und bereits die angeforderte Zahlung (Servicegebühr und Vorauszahlung) geleistet haben, erstatten wir diese Buchungen über Stripe zurück, sofern dies technisch und rechtlich möglich ist. Außerhalb des kostenlosen Zeitfensters können Sie trotzdem stornieren; Bei Split-/Barzahlung-bei-Abholung-Angeboten können wir die aufgeschobene Nichterscheinen-Sperre von Ihrer gespeicherten Karte belasten, und andere Online-Beträge (einschließlich Zahlungsaufforderungen) werden nicht zurückerstattet, es sei denn, das zwingende Recht schreibt etwas anderes vor oder wir entscheiden uns für eine Ausnahme aus Kulanzgründen. Die Buchungsservicegebühr, die Sie für das Senden der Anfrage bezahlt haben, wird nicht zurückerstattet, wenn Sie nach der Zahlung stornieren. Sie wird nur zurückerstattet, wenn der Gastgeber die Buchung ablehnt, der Gastgeber nicht antwortet oder eine Entscheidung wegen eines Verschuldens des Gastgebers vorliegt (siehe „Zahlung anfordern, wenn Sie eine Buchung senden“).

Marktplatz für Privattransfers

Die Plattform bietet einen separaten Marktplatz für Privattransfers. Ein Reisender reicht eine Anfrage mit Route (von/zu Orten), geplanter Abholzeit, Passagierzahl, Gepäcknotizen, Kontakttelefon und optionaler Flugnummer ein. Registrierte Fahrer können Preisangebote abgeben. Wenn der Reisende ein Angebot auswählt und online bezahlt, wird der Transfer von diesem Fahrer bestätigt.

Der Transportdienst wird vom Fahrer bereitgestellt, nicht von LocalWheels. Wir erleichtern die Auffindung, Angebote, Nachrichtenübermittlung, den Inkasso von Kartenzahlungen und die Streitbeilegung. Fahrer sind unabhängige Partner; Wir beschäftigen sie nicht und garantieren ihre Verfügbarkeit, Pünktlichkeit oder den Zustand des Fahrzeugs nicht über das hinaus, was unsere Verifizierungs- und Überprüfungsabläufe unterstützen.

Bis die Zahlung abgeschlossen ist, kann die Anfrage für Angebote offen bleiben oder storniert werden, ohne dass der Reisende eine Gebühr für den Transferpreis erhebt. Nach der Zahlung gelten abweichende Stornierungs- und Streitbeilegungsregeln (siehe unten).

Reisende können bestimmte stornierte oder abgeschlossene Transfers von ihrer Liste entfernen, sofern das Produkt dies zulässt. Überweisungen mit einer offenen Streitigkeit oder stornierte Überweisungen, die nach einer Streitigkeit zu Gunsten des Reisenden geklärt wurden, dürfen vom Reisenden nicht gelöscht werden, solange diese Aufzeichnungen zur Unterstützung und Buchhaltung benötigt werden.

Überweisungen (Stripe Checkout)

Wenn Sie ein Fahrerangebot annehmen, zahlen Sie den gesamten Angebotsbetrag in EUR per Karte über Stripe Checkout in einer Zahlung. Für den Transferpreis gibt es im aktuellen Produktfluss keine gesonderte Barkomponente.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Bei erfolgreicher Zahlung wird der Transferstatus bestätigt, In-App-Nachrichten werden geöffnet und die Telefonnummer des Reisenden sowie die eventuell angegebene Flugnummer werden für den zugewiesenen Fahrer (und die Administratoren) sichtbar, um die Abholung zu koordinieren. Die in seinem Profil angezeigte Telefonnummer des Fahrers wird für den Reisenden nach der Zahlung sichtbar.

Gutschrift auf der Fahrer-Geldbörse: Wenn eine Überweisung als abgeschlossen markiert wird und die Zahlung erfolgreich war, wird der Netto-Auszahlungsbetrag (Provision bereits abgezogen) einmal pro Überweisung der internen Geldbörse des Fahrers gutgeschrieben. Stornierungs- und Streitergebnisse können gemäß den nachstehenden Regeln dem Guthaben des Fahrers gutgeschrieben oder belastet werden.

Fahrer können Abhebungen von ihrem Wallet-Guthaben beantragen, vorbehaltlich Mindestbeträgen und administrativer Bearbeitung, ähnlich wie bei Host-Wallet-Abhebungen. Bei Wallet-Guthaben handelt es sich um eine interne Buchhaltung – es handelt sich nicht um ein reguliertes Zahlungskonto, es sei denn, es wird gesondert angegeben.

Für Rückerstattungen und die Abrechnung speichern wir Stripe-Sitzungs- und Zahlungskennungen, den Zahlungsstatus, die Zeitstempel der Zahlung und Cent-Aufschlüsselungen (Gesamtsumme, Provision, Fahrerauszahlung).

Stornierung und Rückerstattung der Überweisung

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Übertragen Sie Streitigkeiten, Nachrichten und Bewertungen

Nachrichten: Nach erfolgreicher Zahlung können Reisende und der zugewiesene Fahrer Nachrichten in einem transferbezogenen Chat austauschen, während der Status bestätigt, in Bearbeitung oder umstritten ist. Gemäß den Produktregeln kann der Chat für abgeschlossene oder abgebrochene Übertragungen lesbar bleiben. Automatisierte Prüfungen können Telefonnummern, E-Mail-Adressen und externe Links in Nachrichten blockieren, für die Umgehungskontrollen gelten.

Streitigkeiten: Jede Partei kann eine Streitigkeit eröffnen, während die Übertragung bestätigt ist, in Bearbeitung ist oder sich bereits im umstrittenen Status befindet (vorbehaltlich der Produktfenster). Solange dies umstritten ist, ist die Stornierung durch Reisende blockiert. Administratoren prüfen Beweise und lösen den Fall.

Wenn die Streitigkeit zu Gunsten des Reisenden gelöst wird: Der Reisende erhält eine vollständige Rückerstattung der Karte, vom Portemonnaie des Fahrers wird eine Strafe abgebucht (standardmäßig 50 % des Überweisungswerts) und die Plattform kann im Profil des Fahrers für diese Überweisung automatisch eine Null-Stern-Bewertung verzeichnen.

Wenn der Streit zugunsten des Fahrers gelöst wird: Die Nettoauszahlung wird dem Geldbeutel des Fahrers gutgeschrieben, die Überweisung wird als abgeschlossen markiert und der Reisende kann keine Bewertung für diese Überweisung abgeben.

Bewertungen: Nach einem abgeschlossenen Transfer kann der Reisende eine Bewertung und optional eine Textbewertung für den Fahrer abgeben, es sei denn, ein Streit wurde zugunsten des Fahrers beigelegt. Bewertungen werden in Verbindung mit dem Fahrerprofil angezeigt.

Tourenplaner (Albanien und Kosovo)

Sofern aktiviert, bietet die Plattform einen Tourenplaner (z. B. unter /tours) für mehrtägige Roadtrips in Albanien und Kosovo. Sie wählen Abholung und Rückgabe, Reisedaten, Passagiere und Interessenorte; das Produkt kann einen tageweisen Reiseplan erstellen oder verfeinern (auch mit Unterstützung automatisierter Planungstools). Anschließend können Sie für diese Daten eine Buchung als Selbstfahrer-Miete oder als Paket mit Fahrer (professioneller Chauffeur) anfragen, sofern verfügbar.

Ein Reiseplan ist eine Planungshilfe. Fahrzeiten, Öffnungszeiten, Straßenverhältnisse, Grenzformalitäten und Zugang zu Attraktionen können sich ändern. Sie bleiben dafür verantwortlich, Verkehrs-, Grenz- und lokale Vorschriften einzuhalten. Die Plattform garantiert nicht, dass jeder vorgeschlagene Halt während Ihrer Reise erreichbar oder geöffnet ist.

Selbstfahrer-Touren nutzen das gewöhnliche Mietwagen-Marktplatzverhältnis: der Miet-/Übergabevertrag besteht zwischen Ihnen und dem Host. Touren mit Fahrer nutzen ein Chauffeur-Paket: Transport und Paketleistungen erbringt der Host oder der unabhängige Chauffeur-Partner des gewählten Fahrzeugs, nicht LocalWheels als Beförderer. Wir stellen den Planer, die Buchung, Zahlungswerkzeuge und (soweit angeboten) Reisedokumente bereit.

Selbstfahrer vs. professioneller Fahrer; was ein Chauffeur-Paket umfasst

Selbstfahrer: Preise, Kautionen, Versicherungsoptionen, Online-Anzahlung, Restbeträge bar bei Abholung und Stornierung folgen den gewöhnlichen Mietwagenregeln in diesen Bedingungen und der Listen-Vorschau des gebuchten Fahrzeugs. Der beigefügte Reiseplan ändert für sich allein nicht die Wirtschaftlichkeit des Mietvertrags, es sei denn, das Produkt zeigt an der Kasse ausdrücklich einen anderen Betrag.

Professioneller Fahrer (Paket mit Fahrer): der Host konfiguriert einen All-in-Tagespreis für Touren. Sofern die Checkout-Vorschau nichts anderes angibt, soll dieses Paket das Fahrzeug mit Chauffeur, den geschätzten Kraftstoff für die geplante Distanz (nach konfiguriertem Verbrauch und dem angegebenen Plattform-Kraftstoffpreis) sowie Mahlzeiten und Hotel des Fahrers während der Reise abdecken. Es gilt ein fester Hotelabzug für den letzten Tag (derzeit 50 €, wie im Produkt angezeigt), weil der Chauffeur am letzten Tag in der Regel kein Hotel braucht.

Nicht im Paket mit Fahrer enthalten (außer ausdrücklich an der Kasse angegeben): Ihre eigene Unterkunft, Ihre Mahlzeiten und Getränke, Eintritts- oder Attraktionstickets, persönliche Ausgaben, optionale Aktivitäten, Grenz- oder Straßensteuern für Reisende, Trinkgelder sowie Kosten durch von Ihnen gewünschte Reiseplanänderungen außerhalb des gebuchten Pakets. Klären Sie Extras vorab in der App mit Host oder Chauffeur.

Reise-PDF: soweit das Produkt es zulässt, können Sie ein PDF des Reiseplans herunterladen (tageweiser Plan, Zusammenfassung und zugehörige Karteninhalte). Das PDF dient der Bequemlichkeit und ersetzt weder diese Bedingungen noch den Buchungsdatensatz oder die bei Stripe Checkout angezeigten Beträge.

Zahlungen und Stornierung von Touren

Tourbuchungen mit Fahrer: beim Absenden der Anfrage zahlen Sie online per Karte über Stripe Checkout etwa zehn Prozent (10 %) der für dieses Chauffeur-Paket angezeigten Gesamtsumme zuzüglich der Plattform-Buchungsgebühr, sofern anwendbar. Ihre Karte wird bei Stripe gespeichert. Der restliche Paketbetrag (etwa 90 %) wird bar an den Chauffeur/Host zu Reisebeginn gezahlt (oder wie in der Zahlungsübersicht angegeben), nicht als zweite automatische Kartenerfassung des Paketrests im aktuellen Produktablauf.

Selbstfahrer-Tourbuchungen: Anfragezahlung, Gebühren bei Annahme, Barkation und restliche Miete folgen den gewöhnlichen Mietwagen-Zahlungsabschnitten oben (einschließlich der Kautionsregeln der Anzeige).

Stornierung und Erstattungen für Tourbuchungen folgen denselben Stornoregeln für Reisende wie andere Mietwagenbuchungen in diesen Bedingungen (ausstehend vs. angenommen, kostenlose Stornofristen sowie No-Show-/Spätstorno-Folgen), es sei denn, ein spezieller Tour-Checkout zeigt eine strengere oder günstigere Regel für diese Buchung. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Kann eine Tour mit Fahrer nach Ihrer Online-Anzahlung wegen Verschuldens von Chauffeur oder Host nicht erfüllt werden, kann der Support die für diese Anfrage eingezogenen Kartenbeträge nach denselben Verschuldens-/Streitgrundsätzen wie bei gewöhnlichen Mieten erstatten, wie in einer Admin-Entscheidung festgehalten.

Nachrichten und Kontaktdaten

Die Plattform kann buchungsbezogene Nachrichten für Autovermietungen (einschließlich Tourbuchungen) und transferbezogene Nachrichten nach Zahlung eines Transfers bereitstellen. Zur Reduzierung von Umgehung und Betrug können automatische Prüfungen Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Social-Handles und externe Links in bestimmten Nachrichten blockieren (z. B. die erste Buchungsnotiz oder Transfer-Chat, wo Kontaktweitergabe vor Zahlung eingeschränkt ist). Versuchen Sie nicht, diese Kontrollen zu umgehen. Organisieren Sie Übergabedetails kooperativ über erlaubte Kanäle.

Bei Autovermietungen und Touren werden Telefonnummern des Reisenden bei der Anfrage für den Plattform-Support gespeichert und dem Host nicht angezeigt, es sei denn, das Produkt erlaubt ausdrücklich Kontaktweitergabe für eine bestätigte Reise. Bei Transfers werden Telefon des Reisenden und optionale Flugnummer dem zugewiesenen Fahrer erst nach erfolgreicher Kartenzahlung mitgeteilt; das Profiltelefon des Fahrers wird danach für den Reisenden sichtbar.

Bewertungen

Nach einer abgeschlossenen Mietwagenreise (einschließlich einer über die Plattform gebuchten Selbstfahrer- oder Mitfahrer-Tour) kann ein Reisender eine Bewertung und einen kurzen Textkommentar zum Service des Hosts hinterlassen. Bewertungen sind an die Buchung gebunden und werden im Zusammenhang mit dem Host-Profil in Anzeigen angezeigt.

Nach einem abgeschlossenen Privattransfer kann ein Reisender eine Bewertung für den Fahrer hinterlassen, es sei denn, ein Streit wurde zugunsten des Fahrers entschieden — siehe „Transferstreitigkeiten, Nachrichten und Bewertungen“.

Gesponserte Einträge (Gastgeber)

Gastgeber können für einen begrenzten Zeitraum eine erhöhte Sichtbarkeit in der Suche für ein Inserat erwerben. Zu den standardmäßigen kommerziellen Parametern in der Datenbank gehören eine Werbegebühr in der Größenordnung von zwanzig Euro (20 €) und eine Sichtbarkeitsverlängerung in der Größenordnung von sieben (7) Tagen – Administratoren können die Standardeinstellungen ändern; Der Kaufablauf zeigt den Live-Preis und die Dauer an. Die Aktion betrifft nur die Bestellung/Sichtbarkeit; Der Mietvertrag, die Preis-Engine und die Bewertungslogik werden dadurch nicht geändert.

Identitätsprüfung (sofern angeboten)

Wir bieten möglicherweise Flows zum Hochladen von Ausweisdokumenten oder Selfies zur Überprüfung an. Diese Dateien werden aus Vertrauens- und Sicherheitsgründen verarbeitet und können mit unserem Bildprozessor (z. B. Cloudinary) gespeichert werden, wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die Verweigerung oder Nichtvollstreckung der Verifizierung kann bestimmte Aktionen auf der Plattform einschränken.

Streitigkeiten zwischen Nutzern, Haftung und geltendem Recht

Reisende und Hosts sowie Reisende und Fahrer sollten Meinungsverschiedenheiten über Fahrzeug, Transfer, Tourpaket, Timing oder Gebühren zunächst gutgläubig zu klären versuchen und dabei nach Möglichkeit die Plattformnachrichten nutzen. Streitigkeiten bei Abholung/Rückgabe von Mietwagen und Transferstreitigkeiten können über die Streitprozesse des Produkts an Administratoren eskaliert werden.

Soweit zwingendes Recht dies zulässt, haften LocalWheels Albania und seine Betreiber nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden aus der Nutzung des Marktplatzes, Miet- oder Tourverhältnissen zwischen Nutzern, Transfers, Reiseplanvorschlägen oder dem Vertrauen auf Drittanbieterdienste (einschließlich Stripe, Hosting-Anbieter oder CDNs). Nichts in diesen Bedingungen schließt Haftung aus oder beschränkt sie, wo albanisches oder anderes anwendbares zwingendes Recht einen solchen Ausschluss verbietet.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Albanien können Bestimmungen des albanischen Verbraucherschutzrechts (einschließlich Gesetz Nr. 9902/2008 und seiner Änderungen sowie Durchführungsakte) Rechte verleihen, die widersprüchlichen Klauseln in diesen Bedingungen vorgehen. Für Personen, auf die die DSGVO oder UK-DSGVO anwendbar ist, sind Datenrechte in der Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Gerichtsstands- und Rechtswahlklauseln können für Verträge mit unserem Unternehmen albanischem Recht unterliegen; zwingende Verbraucherzuständigkeitsregeln können Ihnen jedoch das Recht geben, am Wohnsitz zu klagen — holen Sie bei Unsicherheit Rat ein.

Änderungen der AGB und Kontakt

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, um Produkt-, Rechts- oder Sicherheitsänderungen widerzuspiegeln. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ ändert sich; bei wesentlichen Änderungen bemühen wir uns nach vernünftigem Maß um Hinweis (z. B. Banner, E-Mail oder In-App-Nachricht), soweit möglich.

Wenn Sie Ihr Konto schließen, können wir ausstehende Buchungs-, Tour- oder Transferanfragen stornieren. Wir können Buchungs-, Transfer-, Touritinerar-, Rechnungs- und Zahlungsmetadaten speichern, soweit für Steuer, Buchhaltung, Betrugsbekämpfung und rechtliche Pflichten erforderlich — siehe die Datenschutzrichtlinie.