Nutzungsbedingungen

Wichtiger Hinweis

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Was LocalWheels ist (und was nicht)

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Konten, Rollen und Berechtigung

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

So wird die Gesamtmiete der Reise („Zwischensumme der Miete“) berechnet

Wenn Sie eine Buchung anfordern, berechnet die Plattform eine Mietzwischensumme für die ausgewählten Abhol- und Rückgabezeitpunkte. Diese Zwischensumme wird bei der Buchung als Reisemietbetrag gespeichert (und für Gutscheine und zum Auschecken verwendet), bevor zum Zeitpunkt der Zahlung ein Rabatt auf Aktionsgutscheine angewendet wird.

Aus Gründen der Transparenz und Stabilität kann die Plattform zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage auch einen strukturierten Snapshot (JSON) der wichtigsten Preis- und Richtlinienfelder für Einträge speichern. Nachdem ein Gastgeber zustimmt, ändern spätere Änderungen des Gastgebers am Live-Eintrag nicht rückwirkend die in Ihrer Buchungszeile erfassten Wirtschaftsdaten; Checkout und Support verwenden die zusammengeführten Snapshot-Regeln, sofern vorhanden.

Kernmiete: Die Zwischensumme wird aus den Tagespreisen des Gastgebers für jeden in Rechnung gestellten Miettag in Ihrem Reisefenster abgeleitet. Ein „Miettag“ folgt den Abrechnungsregeln der Plattform (jeder Abrechnungstag beträgt bis zu 24 Stunden ab Abholung, wobei Teilzeiträume auf den nächsten Abrechnungstag aufgerundet werden – wie in unserer Preismaschine implementiert).

Saison- und Periodenpreise: Ein Eintrag kann einen Basis-Tagespreis, optionale Felder für die Hochsaison und/oder mehrere datierte „Preiszeiträume“ haben. Für jeden in Rechnung gestellten Kalendertag Ihrer Reise wählt die Plattform aus den Fahrzeugstandards und allen Preisperioden, die diesen Kalendertag abdecken, den geltenden Tagessatz und die strengsten geltenden Gastgeberregeln (z. B. Mindestmiettage, Vorlaufzeit für kostenlose Stornierung und Prozentsatz der Nichterscheinen-Wartezeit) aus. Kalendertagsgrenzen für die Spitzen-/Zeitraumlogik verwenden die konfigurierte Mietpreis-Zeitzone der Plattform (umgebungsabhängig; soll sich an Albanien/Europa anpassen, sofern dies von der Laufzeit unterstützt wird).

Längenabhängige Anpassungen des Mietanteils: Wenn der Gastgeber diese konfiguriert hat, kann die Mietzwischensumme (a) einen prozentualen Zuschlag für Kurzreisen bis zu einer konfigurierten Anzahl von Tagen und/oder (b) prozentuale Rabatte für längere Reisen enthalten. Diese werden auf den Mietanteil entsprechend der gleichen Engine angewendet, die bei der Buchungserstellung und bei der Checkout-Vorschau verwendet wird.

Optionale Vollversicherung (Reise-Opt-in): Wenn das Inserat eine „Vollversicherung“ anbietet, können Sie diese bei der Buchung auswählen. Bei Auswahl fügt die Plattform eine Prämie hinzu, die dem konfigurierten Tagespreis des Inserats multipliziert mit den in Rechnung gestellten Miettagen entspricht, und rechnet diese Prämie in den Reservierungswert (die Zwischensumme der Reisemiete) ein. Da es sich um einen Teil des Nettoreservierungswertes handelt, wird darauf derselbe einzelne Vorauszahlungsprozentsatz angewendet, der für die Plattformprovision verwendet wird: Dieser Prozentsatz der Prämie wird beim Checkout nach der Annahme mit der Karte bezahlt, und der Rest der Prämie wird bei der Abholung in bar an den Gastgeber gezahlt, genau wie bei der Anmietung. „Vollkasko“ bedeutet, dass der Gastgeber die private Verantwortung für Schäden am Fahrzeug während der Reise übernimmt; Es handelt sich nicht um eine von der Plattform verkaufte Versicherung. Wenn Sie sich für eine Vollversicherung entscheiden, entfällt die Kaution für das Inserat, es sei denn, der Gastgeber hat das Inserat so konfiguriert, dass dennoch eine Kaution erforderlich ist (siehe „Barzahlung bei Abholung“).

Entfernung: Wenn im Inserat ein tägliches Kilometerlimit mit einem Aufpreis pro km festgelegt ist, ist dies Teil der Geschäftsbedingungen des Inserats mit Ihnen; Überschreitungen werden nicht automatisch zur gespeicherten Zwischensumme der Reise hinzugefügt, es sei denn, das Produkt macht dies ausdrücklich – klären Sie die Beträge mit dem Gastgeber.

Bei der Buchung ausgewählte Pauschalzuschläge (die der Zwischensumme der Miete als Zuschläge für die gesamte Reise und nicht pro Tag hinzugefügt werden): (1) Kindersitze – wenn das Inserat diese anbietet, können Sie bis zum konfigurierten Maximum anfordern; Die Plattform multipliziert den Pauschalpreis des Angebots pro Sitzplatz mit der Anzahl der Sitzplätze für die gesamte Anmietung. (2) Fahrten außerhalb des Landes – wenn der Eintrag dies zulässt, können Sie diese Option auswählen; Die Plattform berechnet den im Inserat konfigurierten Auslandswohnungszuschlag für die gesamte Miete. (3) Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten – wenn im Eintrag andere Arbeitszeitvorgaben als „flexibel“ oder „24/7“ definiert sind und Ihre Abhol- und/oder Rückgabezeitpunkte in Ortszeit außerhalb des angegebenen Zeitfensters liegen, erfordert die Fahrt, dass im Eintrag eine Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten möglich ist und eine positive konfigurierte Gebühr vorliegt; Die Plattform erhebt diese Gebühr einmal für jede betroffene Strecke (die Abholung außerhalb des Fensters zählt als eine Strecke; die Rückgabe außerhalb des Fensters zählt als eine Strecke). Arbeitszeitfenster werden in derselben Mietpreis-Zeitzone ausgewertet, die für Saison-/Zeitraum-Tagesgrenzen verwendet wird. Grenzregel: Jedes Fenster wird in der Ortszeit als halboffen behandelt (z. B. 08:00–20:00 Uhr bedeutet von 08:00 Uhr einschließlich bis einschließlich 20:00 Uhr – ein Ereignis genau um 20:00 Uhr Ortszeit liegt außerhalb des Fensters).

Grenzüberschreitender Barkautionszuschlag (nicht Teil der unten aufgeführten Zwischensummenaufteilung bei der Kartenzahlung): Wenn Sie Fahrten außerhalb des Landes auswählen und das Inserat dafür eine zusätzliche Kaution vorsieht, ist dieser zusätzliche Betrag bei der Abholung in bar zusammen mit der Basiskaution für das Inserat zu zahlen (siehe „Barzahlung bei Abholung“).

Wird in der Suche oder auf Karten mit „ab Ihre tatsächliche Zwischensumme für die Reise kann höher ausfallen, wenn Ihre Reisetage teurere Tage oder Zuschläge beinhalten.

Zahlung der Buchungsservicegebühr bei Ihrer Anfrage (Stripe Checkout)

Um eine Buchungsanfrage zu senden, zahlen Sie lediglich eine feste Buchungsservicegebühr in EUR per Karte über Stripe Checkout. Der Betrag wird aus den Plattformeinstellungen gelesen (Standard im Datenbankschema: 1,00 € = 100 Cent); Administratoren können es ändern und der verwendete Wert ist derjenige, der zum Zeitpunkt der Zahlung gültig ist. Diese Gebühr wird über die eigene Stripe-Zahlung abgewickelt, unabhängig von einem späteren Checkout.

Bis zur erfolgreichen Zahlung dieser Servicegebühr wird Ihre Anfrage nicht an den Gastgeber gesendet und blockiert nicht die Verfügbarkeit des Fahrzeugs für diese Termine. Sobald die Gebühr bezahlt ist, wird die Anfrage für den Gastgeber sichtbar, der sie dann annehmen oder ablehnen kann.

Die Gebühr für den Buchungsservice wird online für jede Anfrage eingezogen, auch für Inserate, bei denen ansonsten nur Barzahlung für die Anmietung erfolgt, da es sich um die Gebühr der Plattform und nicht um die dem Gastgeber geschuldete Miete handelt.

Telefonnummer des Reisenden: Um eine Anfrage zu senden, müssen Sie eine gültige Telefonnummer angeben. Diese Nummer wird bei der Buchung gespeichert und ist nur für Plattformadministratoren/Support zur Identitätsprüfung, Betrugsprävention und Unterstützung sichtbar; es wird dem Host nicht angezeigt. Koordinieren Sie sich per In-App-Chat mit Ihrem Gastgeber und tauschen Sie dort Kontaktdaten nur dann aus, wenn die Plattform dies für eine bestätigte Reise zulässt.

Rückerstattung der Servicegebühr: Sie wird vollständig auf Ihre Karte zurückerstattet, wenn der Gastgeber Ihre Anfrage ablehnt, wenn der Gastgeber nicht innerhalb des Antwortfensters der Plattform antwortet (standardmäßig 24 Stunden, es sei denn, Administratoren ändern dies, woraufhin die Anfrage automatisch abgelehnt wird), wenn Ihre ausstehende Anfrage automatisch abgelehnt wird, weil der Gastgeber eine sich überschneidende Anfrage akzeptiert hat, oder wenn der Support einen Übergabestreit zu Ihren Gunsten aufgrund eines Verschuldens des Gastgebers beilegt (z. B. Nichterscheinen des Gastgebers oder eines wesentlich anderen Fahrzeugs). Es wird nicht zurückerstattet, wenn der Gastgeber die Reise akzeptiert und die Reise fortsetzt, oder wenn Sie ein Verschulden treffen (z. B. wenn Sie stornieren oder nicht erscheinen).

Kartenzahlung nach Annahme durch den Gastgeber (Stripe Checkout)

Wenn Ihre Buchungsanfrage vom Gastgeber angenommen wird, werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Beträge online per Karte über Stripe Checkout zu bezahlen. Dieser Checkout nach der Annahme besteht nur aus: (A) einem im Voraus bezahlten Prozentsatz Ihrer Nettoreisemiete (nach Abzug eines gültigen Gutscheinrabatts, der beim Checkout angewendet wird) und (B) einer optionalen rückzahlbaren „No-Show-Garantie“-Karteneinbehaltung, wenn der effektive Reservierungsprozentsatz für Ihr Inserat/Ihre Reise größer als Null ist. Die pauschale Buchungsservicepauschale wird hier nicht erneut erhoben, sie wurde bereits bei Absenden der Anfrage bezahlt (siehe Abschnitt oben).

Vorauszahlungsprovision (A): Der Prozentsatz wird von der Netto-Reisemiete (Zwischensumme der Reisemiete abzüglich gültiger Gutscheinrabatte) abgezogen. Der Standardprozentsatz der Plattform wird aus den Plattformeinstellungen gelesen (aktueller Standard: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, sofern er nicht von Administratoren geändert wurde). Ein einzelner Host kann innerhalb zulässiger Grenzen einen höheren Override haben (die Software begrenzt Host-Overrides zwischen dem Plattformstandard und {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}} % der Nettomiete). Der EUR-Betrag wird auf Cent gerundet. Wenn die berechnete Vorauszahlung unter die Mindestregeln für Stripe-Werbebuchungen fallen würde, kann der Checkout abgelehnt werden, bis die Beträge gültig sind. Wenn das Inserat eine vollständige Online-Zahlung anbietet und Sie sich dafür entscheiden, zahlen Sie statt der Vorauszahlung stattdessen die gesamte Netto-Reisemiete per Karte.

No-Show-Garantiesperre (B): Wenn diese Option für Ihre Reise aktiviert ist, erhebt die Plattform eine vorübergehende Kartensperre (Autorisierungs-/Erfassungsmodell, wie mit Stripe implementiert), die dem niedrigsten der folgenden Werte entspricht: (i) dem konfigurierten Prozentsatz Ihrer Nettoreisemiete (aggregiert aus den Regeln für Auflistung und Preiszeitraum), (ii) einer sehr hohen internen Plattform-EUR-Obergrenze, die in der Anwendung codiert ist (daher ist sie nicht der begrenzende Faktor bei normalen Reisen), (iii) einer strengeren EUR-Obergrenze, die der Gastgeber auf der Auflistung konfiguriert hat (in Cent gespeichert) und (iv) 100 % Ihrer Nettoreisemiete – die Kaution übersteigt also nie die Nettomiete. Wenn der effektive Sperrprozentsatz Null ist oder die berechnete Sperre auf Null gerundet wird, wird diese Werbebuchung weggelassen.

Was in diesem Karten-Checkout nicht enthalten ist: Die Kaution des Eintrags wird beim primären Stripe-Checkout in der aktuellen Produktkonfiguration nicht erhoben; Die Zahlung erfolgt voraussichtlich bei der Abholung in bar an den Gastgeber (siehe unten). Unabhängig davon kann die Plattform nach bestimmten Rückgabestreitigkeiten zusätzliche Stripe-Flows eröffnen, um weitere Einzahlungsbeträge bis zu den geltenden Obergrenzen einzuziehen.

Währung: Kartengebühren werden in Euro (EUR) abgerechnet, sofern beim Bezahlen nichts anderes angegeben ist.

Stripe-Aufzeichnungen: Wir speichern Stripe-Sitzungs-/Zahlungskennungen (einschließlich einer separaten Kennung für die Servicegebühr zum Zeitpunkt der Anfrage), Cent-Aufschlüsselungen des Checkouts (Vorauszahlung, Zurückbehaltung) und der Servicegebühr, Zahlungsstatusfelder und Zeitstempel, die für Rückerstattungen und Abrechnungen erforderlich sind.

Die Plattform behält die vorausbezahlte Provision und die Buchungsservicegebühr als Plattformumsatz ein, sobald sie erfolgreich eingezogen wurde (vorbehaltlich der oben genannten Bedingungen für die Rückerstattung der Servicegebühr); Sie werden nicht als Teil der Barmiete behandelt, die dem Gastgeber bei der Abholung geschuldet wird. Die Sperre unterliegt den nachstehenden Rückerstattungs-/Freigaberegeln.

Barzahlung bei Abholung: Miete und Kaution

Sofern Sie und der Gastgeber außerhalb der Plattform (die wir nicht betreuen) nichts anderes schriftlich vereinbaren, sollten Sie bei der Fahrzeugübergabe von folgenden Bargeldbestandteilen ausgehen:

Kaution: In der Auflistung ist ein Kautionsbetrag ausgewiesen. Dieser Betrag (zuzüglich einer eventuell konfigurierten zusätzlichen Kaution für grenzüberschreitende Fahrten, wenn Sie Fahrten außerhalb des Landes ausgewählt haben) wird im aktuellen Produktfluss als Kaution behandelt, die bei der Abholung in bar an den Gastgeber zu zahlen ist. Die Kaution gehört zum Mietverhältnis zwischen Ihnen und dem Gastgeber; Die Plattform stellt möglicherweise Tools und Streitbeilegungsprozesse bereit, ist aber nicht der Eigentümer dieser Gelder. Vollkaskoversicherung und Kaution: Wenn Sie sich für eine Vollkaskoversicherung entscheiden und das Inserat so konfiguriert ist, dass auf die Kaution verzichtet wird, ist bei der Abholung für diese Reise keine Kaution fällig; Wenn der Gastgeber das Inserat so konfiguriert hat, dass auch bei Vollversicherung eine Anzahlung erforderlich ist, ist die Anzahlung dennoch wie hier beschrieben fällig.

Verbleibende Nettomiete: Die Checkout-Vorschau und die Kopie der Geschäftsbedingungen beschreiben einen geschätzten Barbetrag, der dem Gastgeber bei der Abholung zu zahlen ist, berechnet als: Nettoreisemiete (nach Gutschein) abzüglich der vorausbezahlten Provision, die Sie bereits auf der Karte bezahlt haben, abzüglich der geschätzten Kartenbearbeitungskosten, die der Nichtanreise zugeordnet werden ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} – die geschätzte Stripe-Gebühr für den Vormerkungsteil aus den Plattformeinstellungen; Werte können sich ändern). Diese Schätzung dient der Transparenz; Eine tatsächliche Einigung über die Zählung von Instrumenten erfolgt immer noch zwischen Ihnen und dem Gastgeber im Rahmen des Gesetzes.

Kraftstoff und andere örtliche Gebühren (Bußgelder, Mautgebühren, Reinigung) richten sich nach den angegebenen Kraftstoffrichtlinien des Inserats und nach albanischem Recht, sofern zwischen Reisendem und Gastgeber nicht vertraglich etwas anderes vereinbart wurde.

Rückerstattungen, Sperrfreigabe, Einzahlungsaufstockungen und Streitfälle

Sperrfrist bei Nichterscheinen: Wenn eine Gebühr erhoben wird, handelt es sich um eine Rückerstattungsgarantie, die an die Treu und Treue der Teilnahme/Übergabe gebunden ist und vorbehaltlich der Eintragseinstellungen und Plattformrichtlinien erfolgt. Wenn Reisen ohne ein offenes Rückgabeproblem abgeschlossen werden, veranlasst die Plattform gemäß internen Verfahren die Freigabe/Rückerstattung der verbleibenden Sperrbeträge über Stripe. Wenn ein Gastgeber ein Rückgabeproblem meldet, kann die automatische vollständige Rückerstattung der Anzahlung/Einbehaltung unterbrochen werden, während der Fall geprüft wird.

Aufladung der Anzahlung: Wenn der Gastgeber ein Rückgabeproblem meldet, kann das Produkt eine zusätzliche Einziehung der Anzahlung über Stripe ermöglichen (Gebühr außerhalb der Sitzung mit 3-D Secure, falls erforderlich, oder einen Checkout-Link), jedoch nur im Rahmen der Einzahlungsobergrenze des Inserats und der Betriebsregeln, die in den Eigentümer-/Administrator-Tools angezeigt werden.

Abholstreitigkeiten: Reisende können innerhalb bestimmter Zeitfenster Fälle im Zusammenhang mit der Abholung eröffnen; Gastgeber können mit Ansprüchen antworten. Administratoren können eine verbindliche Entscheidung für plattformverwaltete Geldströme treffen (z. B. die Rückerstattung vorausbezahlter Gebühren und die Freigabe von Vormerkungen an den Reisenden oder die Gutschrift eines Teils einer Vormerkung auf ein internes Gastgeber-Wallet-Guthaben, wenn der Gastgeber gemäß den Plattformregeln im Recht war). Bei Wallet-Gutschriften handelt es sich um eine interne Abrechnung der den Gastgebern geschuldeten Beträge – kein Ersatz für regulierte Zahlungsdienste, sofern diese gelten.

Nichts in diesen Bedingungen zwingt Sie dazu, auf zwingende Verbraucherrechte gemäß der albanischen Verbraucherschutzgesetzgebung zu verzichten, sofern diese für Sie gelten.

Aktionsgutscheine

Wir können Aktionsgutscheincodes ausstellen. Ein gültiger Voucher reduziert die Zwischensumme der Miete, die zur Berechnung der Netto-Reisemiete an der Kasse verwendet wird (und reduziert somit die Vorauszahlungsprovisionsbasis und die No-Show-Hold-Basis). Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, ändert ein Gutschein nicht die Barkaution, die Sie bei der Abholung schulden.

Sie können beim Absenden einer Buchungsanfrage einen Code eingeben; Wir können einen normalisierten Code auf der Buchung speichern, um ihn an der Kasse wiederzuverwenden. Codes werden beim Bezahlen erneut validiert; Abgelaufene, erschöpfte oder nicht anwendbare Codes schlagen fehl und müssen korrigiert oder entfernt werden.

Gutscheine sind kein gesetzliches Zahlungsmittel, können ablaufen und können einen Mindestmietwert, eine maximale Einlösungsanzahl und ein Limit pro Kasse aufweisen. Sofern nicht anders angegeben, gilt pro Kasse nur ein Gutschein und eine Stapelung ist nicht gestattet.

Stornierung durch den Reisenden

Sie können Ihr Konto gemäß den nachstehenden Regeln kündigen. Alle Zeiten beziehen sich auf den geplanten Abholzeitpunkt, sofern nicht anders angegeben.

Harter Boden: Sie müssen immer mehr als vierundzwanzig (24) Stunden vor der geplanten Abholzeit stornieren, um von dem hier beschriebenen Zeitfenster der „kostenlosen Stornierung“ zu profitieren.

Eintragsspezifische Kalenderregel: Wenn der Gastgeber (oder ein Preiszeitraum) eine Anzahl ganzer Kalendertage vor dem Abholdatum festlegt, ist eine kostenlose Stornierung für akzeptierte Buchungen nur dann möglich, wenn beides zutrifft: (a) das Abholkalenderdatum (in der Zeitzone der Plattformmietpreise) mindestens so viele volle Kalendertage nach dem aktuellen Kalenderdatum in derselben Zone liegt und (b) mehr als vierundzwanzig (24) Stunden bis zum geplanten Abholzeitpunkt verbleiben.

Wenn keine inseratspezifische Tagesanzahl festgelegt ist, gelten die Standardkalenderregeln der Plattform: Wenn Ihre Buchungsanfrage mehr als zehn (10) Tage vor der geplanten Abholung eingereicht wurde, können Sie nur dann ohne Strafe stornieren, wenn bis zur Abholung noch mehr als zehn (10) Tage verbleiben. Wenn Ihre Anfrage innerhalb von zehn (10) Tagen vor der Abholung eingereicht wurde, können Sie ohne Vertragsstrafe nur ab Beginn des Kalendertages nach Einreichung der Anfrage bis vierundzwanzig (24) Stunden vor der Abholung stornieren (Anfragen am selben Tag und Stornierungen in den letzten vierundzwanzig Stunden liegen außerhalb des kostenlosen Zeitfensters).

Wenn Sie innerhalb eines freien Zeitfensters stornieren und den primären Kartenkauf bereits bezahlt haben, erstatten wir die erfasste Kartenzahlung über Stripe zurück, sofern dies technisch und rechtlich möglich ist. Außerhalb des kostenlosen Zeitfensters können Sie immer noch stornieren, wir erstatten jedoch keine Online-Zahlungen (einschließlich separater Einzahlungsaufladungen), es sei denn, ein zwingendes Gesetz schreibt etwas anderes vor oder wir entscheiden uns für eine Ausnahme aus Kulanzgründen. In beiden Fällen wird die Buchungsservicegebühr, die Sie für das Versenden der Anfrage bezahlt haben, nicht erstattet, wenn Sie stornieren – sie ist nur dann erstattungsfähig, wenn der Gastgeber die Anfrage ablehnt, der Gastgeber nicht antwortet oder eine Entscheidung wegen eines Verschuldens des Gastgebers vorliegt (siehe „Buchungsservicegebühr, die bei Ihrer Anfrage gezahlt wird“).

Marktplatz für Privattransfers

Die Plattform bietet einen separaten Marktplatz für Privattransfers. Ein Reisender reicht eine Anfrage mit Route (von/zu Orten), geplanter Abholzeit, Passagierzahl, Gepäcknotizen, Kontakttelefon und optionaler Flugnummer ein. Registrierte Fahrer können Preisangebote abgeben. Wenn der Reisende ein Angebot auswählt und online bezahlt, wird der Transfer von diesem Fahrer bestätigt.

Der Transportdienst wird vom Fahrer bereitgestellt, nicht von LocalWheels. Wir erleichtern die Auffindung, Angebote, Nachrichtenübermittlung, den Inkasso von Kartenzahlungen und die Streitbeilegung. Fahrer sind unabhängige Partner; Wir beschäftigen sie nicht und garantieren ihre Verfügbarkeit, Pünktlichkeit oder den Zustand des Fahrzeugs nicht über das hinaus, was unsere Verifizierungs- und Überprüfungsabläufe unterstützen.

Bis die Zahlung abgeschlossen ist, kann die Anfrage für Angebote offen bleiben oder storniert werden, ohne dass der Reisende eine Gebühr für den Transferpreis erhebt. Nach der Zahlung gelten abweichende Stornierungs- und Streitbeilegungsregeln (siehe unten).

Reisende können bestimmte stornierte oder abgeschlossene Transfers von ihrer Liste entfernen, sofern das Produkt dies zulässt. Überweisungen mit einer offenen Streitigkeit oder stornierte Überweisungen, die nach einer Streitigkeit zu Gunsten des Reisenden geklärt wurden, dürfen vom Reisenden nicht gelöscht werden, solange diese Aufzeichnungen zur Unterstützung und Buchhaltung benötigt werden.

Überweisungen (Stripe Checkout)

Wenn Sie ein Fahrerangebot annehmen, zahlen Sie den gesamten Angebotsbetrag in EUR per Karte über Stripe Checkout in einer Zahlung. Für den Transferpreis gibt es im aktuellen Produktfluss keine gesonderte Barkomponente.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Bei erfolgreicher Zahlung wird der Transferstatus bestätigt, In-App-Nachrichten werden geöffnet und die Telefonnummer des Reisenden sowie die eventuell angegebene Flugnummer werden für den zugewiesenen Fahrer (und die Administratoren) sichtbar, um die Abholung zu koordinieren. Die in seinem Profil angezeigte Telefonnummer des Fahrers wird für den Reisenden nach der Zahlung sichtbar.

Gutschrift auf der Fahrer-Geldbörse: Wenn eine Überweisung als abgeschlossen markiert wird und die Zahlung erfolgreich war, wird der Netto-Auszahlungsbetrag (Provision bereits abgezogen) einmal pro Überweisung der internen Geldbörse des Fahrers gutgeschrieben. Stornierungs- und Streitergebnisse können gemäß den nachstehenden Regeln dem Guthaben des Fahrers gutgeschrieben oder belastet werden.

Fahrer können Abhebungen von ihrem Wallet-Guthaben beantragen, vorbehaltlich Mindestbeträgen und administrativer Bearbeitung, ähnlich wie bei Host-Wallet-Abhebungen. Bei Wallet-Guthaben handelt es sich um eine interne Buchhaltung – es handelt sich nicht um ein reguliertes Zahlungskonto, es sei denn, es wird gesondert angegeben.

Für Rückerstattungen und die Abrechnung speichern wir Stripe-Sitzungs- und Zahlungskennungen, den Zahlungsstatus, die Zeitstempel der Zahlung und Cent-Aufschlüsselungen (Gesamtsumme, Provision, Fahrerauszahlung).

Stornierung und Rückerstattung der Überweisung

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Übertragen Sie Streitigkeiten, Nachrichten und Bewertungen

Nachrichten: Nach erfolgreicher Zahlung können Reisende und der zugewiesene Fahrer Nachrichten in einem transferbezogenen Chat austauschen, während der Status bestätigt, in Bearbeitung oder umstritten ist. Gemäß den Produktregeln kann der Chat für abgeschlossene oder abgebrochene Übertragungen lesbar bleiben. Automatisierte Prüfungen können Telefonnummern, E-Mail-Adressen und externe Links in Nachrichten blockieren, für die Umgehungskontrollen gelten.

Streitigkeiten: Jede Partei kann eine Streitigkeit eröffnen, während die Übertragung bestätigt ist, in Bearbeitung ist oder sich bereits im umstrittenen Status befindet (vorbehaltlich der Produktfenster). Solange dies umstritten ist, ist die Stornierung durch Reisende blockiert. Administratoren prüfen Beweise und lösen den Fall.

Wenn die Streitigkeit zu Gunsten des Reisenden gelöst wird: Der Reisende erhält eine vollständige Rückerstattung der Karte, vom Portemonnaie des Fahrers wird eine Strafe abgebucht (standardmäßig 50 % des Überweisungswerts) und die Plattform kann im Profil des Fahrers für diese Überweisung automatisch eine Null-Stern-Bewertung verzeichnen.

Wenn der Streit zugunsten des Fahrers gelöst wird: Die Nettoauszahlung wird dem Geldbeutel des Fahrers gutgeschrieben, die Überweisung wird als abgeschlossen markiert und der Reisende kann keine Bewertung für diese Überweisung abgeben.

Bewertungen: Nach einem abgeschlossenen Transfer kann der Reisende eine Bewertung und optional eine Textbewertung für den Fahrer abgeben, es sei denn, ein Streit wurde zugunsten des Fahrers beigelegt. Bewertungen werden in Verbindung mit dem Fahrerprofil angezeigt.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Gesponserte Einträge (Gastgeber)

Gastgeber können für einen begrenzten Zeitraum eine erhöhte Sichtbarkeit in der Suche für ein Inserat erwerben. Zu den standardmäßigen kommerziellen Parametern in der Datenbank gehören eine Werbegebühr in der Größenordnung von zwanzig Euro (20 €) und eine Sichtbarkeitsverlängerung in der Größenordnung von sieben (7) Tagen – Administratoren können die Standardeinstellungen ändern; Der Kaufablauf zeigt den Live-Preis und die Dauer an. Die Aktion betrifft nur die Bestellung/Sichtbarkeit; Der Mietvertrag, die Preis-Engine und die Bewertungslogik werden dadurch nicht geändert.

Identitätsprüfung (sofern angeboten)

Wir bieten möglicherweise Flows zum Hochladen von Ausweisdokumenten oder Selfies zur Überprüfung an. Diese Dateien werden aus Vertrauens- und Sicherheitsgründen verarbeitet und können mit unserem Bildprozessor (z. B. Cloudinary) gespeichert werden, wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die Verweigerung oder Nichtvollstreckung der Verifizierung kann bestimmte Aktionen auf der Plattform einschränken.

Streitigkeiten zwischen Nutzern, Haftung und geltendem Recht

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Änderungen der AGB und Kontakt

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.