Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pagos (Stripe, fianza, cupones), el chat de la reserva y la cancelación, la recogida y la devolución, el seguro, los idiomas y tu cuenta, y conducir en Albania. Para temas de cuenta, contáctanos o abre Soporte al iniciar sesión.
¿Qué pago en línea después de que el anfitrión acepta?
Stripe Checkout cobra solo: (1) un porcentaje prepago del alquiler neto de su viaje (después de cualquier cupón válido), (2) una tarifa fija por servicio de reserva en EUR y (3) una retención de tarjeta de “garantía de no presentación” reembolsable opcional si la configuración de su anuncio/viaje así lo requiere. El depósito de seguridad del anuncio no se cobra en el pago con tarjeta principal; se paga en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida, junto con el alquiler neto restante (consulte la vista previa del pago y los Términos).
¿Qué pago en efectivo al momento de retirar?
Por lo general: el depósito de seguridad que se muestra en el listado (más cualquier depósito transfronterizo adicional si seleccionó conducir fuera del país y el listado define uno) y el alquiler neto restante del viaje después de su pago anticipado en línea; la aplicación muestra una estimación. Los cargos locales y de combustible siguen el listado y la ley albanesa a menos que acuerdes lo contrario con el anfitrión.
¿Recupero la comisión prepago o la tarifa del servicio de reserva?
No. Esos montos son ingresos de la plataforma una vez recaudados. Las reglas de reembolso se aplican a las capturas cubiertas por nuestra política de cancelación (por ejemplo, ventana de cancelación gratuita) o decisiones administrativas; consulte los Términos.
¿Cuándo se libera la suspensión por no presentarse?
Si se realizó una retención al finalizar la compra, se entiende como una garantía reembolsable vinculada a la asistencia y la entrega. Cuando el viaje se completa sin un problema de devolución abierto, iniciamos la liberación/reembolso a través de Stripe de acuerdo con nuestros procedimientos. Si el anfitrión abre un caso de devolución, las rutas automatizadas de reembolso completo pueden pausarse mientras se revisa el caso.
¿Cuándo recuperaré mi depósito?
El depósito forma parte del acuerdo de alquiler con el anfitrión (normalmente en efectivo al momento de la recogida). Después de la entrega, si no se debe nada según el listado y las reglas aplicables, usted liquida cualquier devolución de depósito con el anfitrión. Si el producto cobra montos relacionados con depósitos en la tarjeta en un flujo de disputa, los reembolsos o reembolsos parciales se registran con un motivo.
¿Qué son los vales promocionales?
Podemos emitir códigos de vale que reduzcan el subtotal del alquiler utilizado al finalizar la compra (y, por lo tanto, la comisión prepaga y las bases de retención). Un vale no cambia el depósito de seguridad en efectivo a menos que indiquemos lo contrario. Los códigos se validan en el momento del pago; Los códigos caducados o inaplicables deben eliminarse o corregirse.
¿Qué moneda se utiliza?
Los listados y el pago con tarjeta utilizan EUR. Lleve suficiente efectivo en EUR para los montos adeudados al anfitrión al momento de la recogida.