Términos de uso

Aviso importante

Estos Términos de uso (« Términos ») describen cómo funciona el sitio LocalWheels Albania y los servicios relacionados, incluido el cálculo de precios de alquiler de coches, ofertas de traslado privado, reservas de tours Albania/Kosovo y pagos con tarjeta. Están redactados para la transparencia y reflejan el funcionamiento actual de nuestro software. No constituyen asesoramiento jurídico personal. Si necesita consejo sobre su situación concreta (impuestos, seguros, inmigración o procedimientos judiciales), consulte a un profesional cualificado. Nada aquí limita los derechos que pueda tener en virtud de normas imperativas de la República de Albania, de la Unión Europea (cuando proceda) o de cualquier otro país cuya legislación le sea aplicable.

Qué es (y qué no es) LocalWheels

LocalWheels Albania opera un marketplace en línea que conecta (a) a personas que desean alquilar un vehículo (« viajeros », « usted ») con proveedores privados o de pequeños negocios (« anfitriones », « propietarios »), (b) viajeros que necesitan un traslado privado punto a punto con socios conductores independientes (« conductores »), y (c) cuando está habilitado, viajeros que planifican viajes de varios días Albania/Kosovo mediante el planificador de tours (self-drive o con chófer profesional). No somos una compañía de alquiler de coches, operador de taxis, operador turístico de registro ni transportista, y no somos propietarios de los vehículos anunciados. El acuerdo de alquiler/entrega de un coche es entre el viajero y el anfitrión; el acuerdo de transporte de un traslado es entre el viajero y el conductor; los paquetes de tours con conductor los ejecuta el anfitrión o el socio chófer de esa reserva. Proporcionamos la plataforma (anuncios, búsqueda, solicitudes de reserva y traslado, planificación de tours, ofertas de conductores, mensajería in-app y — cuando está habilitado — procesamiento de pagos con tarjeta a través de Stripe).

Al registrarse, acceder o usar el servicio, acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Contacto para preguntas generales sobre estos Términos o la Política de privacidad: use los datos de contacto publicados en nuestro sitio (p. ej. la página Contacto). Los correos operativos pueden enviarse desde direcciones de sistema como noreply; las solicitudes sustanciales de derechos de datos deben enviarse a un correo de contacto publicado.

Cuentas, roles y elegibilidad

Debe proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada donde el producto lo permita. Es responsable de toda actividad realizada mientras esté conectado a su cuenta. Las cuentas pueden ser « viajero », « propietario » (anfitrión), « conductor » (socio de traslado independiente) o « admin » (personal de la plataforma). Los conductores mantienen un perfil de conductor (nombre visible, teléfono, detalles del vehículo, zonas de servicio) vinculado a su cuenta de usuario; el producto permite un perfil de conductor por usuario.

No puede usar la plataforma para eludir tarifas aplicables, falsear un vehículo o una capacidad de traslado, anunciar un vehículo que no tiene derecho a alquilar, enviar ofertas de traslado que no pueda cumplir, acosar a otros usuarios, o intercambiar datos de contacto de formas que socaven los controles de confianza y seguridad (véanse las reglas de mensajería más abajo).

Podemos suspender, restringir o cerrar cuentas que violen estos Términos, planteen un riesgo de seguridad o fraude, o sean requeridas por las fuerzas del orden / orden judicial, con sujeción a las normas procesales aplicables.

Cómo se calcula el total del alquiler del viaje (“subtotal del alquiler”)

Cuando solicita una reserva, la plataforma calcula un subtotal de alquiler para los instantes de recogida y devolución seleccionados. Ese subtotal se almacena en la reserva (y se utiliza para los vales y el pago) como el monto del alquiler del viaje antes de que se aplique cualquier descuento del vale promocional en el momento del pago.

Para mayor transparencia y estabilidad, la plataforma también puede almacenar una instantánea estructurada (JSON) de los campos clave de políticas y precios de listado en el momento de su solicitud. Después de que un anfitrión acepta, las modificaciones posteriores que realice el anfitrión en el listado activo no reescriben retroactivamente los aspectos económicos capturados en su fila de reserva; el pago y el soporte utilizan las reglas de instantáneas fusionadas cuando estén presentes.

Alquiler principal: el subtotal se deriva del precio diario del anfitrión por cada día de alquiler facturado en su ventana de viaje. Un "día de alquiler" sigue las reglas de facturación de la plataforma (cada día facturado se realiza hasta 24 horas después de la recogida, con períodos parciales redondeados al siguiente día facturado, tal como se implementa en nuestro motor de precios).

Precios por temporada y período: un listado puede tener una tarifa diaria base, campos opcionales de temporada alta y/o “períodos de precios” con múltiples fechas. Para cada día calendario facturado de su viaje, la plataforma selecciona la tarifa diaria aplicable y las reglas de host más estrictas aplicables (por ejemplo, días mínimos de alquiler, plazo de cancelación gratuita y porcentaje de retención por no presentarse) entre los valores predeterminados del vehículo y cualquier período de precios que cubra ese día calendario. Los límites de días calendario para la lógica de pico/período utilizan la zona horaria de precios de alquiler configurada de la plataforma (basada en el entorno; destinada a alinearse con Albania/Europa cuando sea compatible con el tiempo de ejecución).

Ajustes basados ​​en la duración en la parte del alquiler: si el anfitrión los ha configurado, el subtotal del alquiler puede incluir (a) un recargo porcentual en viajes cortos hasta una cantidad configurada de días y/o (b) descuentos porcentuales para viajes más largos. Estos se aplican a la parte del alquiler de acuerdo con el mismo motor utilizado en la creación de la reserva y en las vistas previas del pago.

Seguro a todo riesgo opcional (aceptación del viajero): si el anuncio ofrece “seguro a todo riesgo”, podrás elegirlo al realizar la reserva. Cuando se selecciona, la plataforma agrega una prima igual al precio por día configurado del anuncio multiplicado por los días de alquiler facturados y suma esa prima al valor de la reserva (el subtotal del alquiler del viaje). Debido a que es parte del valor neto de la reserva, se le aplica el mismo porcentaje de prepago único utilizado para la comisión de la plataforma: ese porcentaje de la prima se paga con tarjeta cuando envía la solicitud (con comisión prepago) y el resto de la prima se paga en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida, exactamente como el alquiler. “Seguro a todo riesgo” significa que el anfitrión asume la responsabilidad privada por los daños al vehículo durante el viaje; No es un seguro vendido por la plataforma. Al optar por un seguro a todo riesgo, se renuncia al depósito de seguridad del anuncio, a menos que el anfitrión haya configurado el anuncio para que aún requiera el depósito (consulte "Efectivo al momento de retirarlo").

Distancia: si el listado establece un límite de kilómetros diarios con un cargo adicional por km, eso es parte de los términos comerciales del listado contigo; los excedentes no se agregan automáticamente al subtotal del viaje almacenado a menos que el producto lo haga explícitamente; aclare los montos con el anfitrión.

Complementos fijos seleccionados en la reserva (agregados al subtotal del alquiler como recargos por todo el viaje, no por día): (1) Asientos para niños: si el anuncio los ofrece, puede solicitar hasta el máximo configurado; la plataforma multiplica el precio fijo por asiento del anuncio por el número de asientos para todo el alquiler. (2) Conducir fuera del país: si el listado lo permite, puede seleccionar esta opción; la plataforma agrega el recargo fijo fuera del país configurado en el anuncio para todo el alquiler. (3) Entrega fuera del horario laboral: si el listado define horarios laborales preestablecidos que no sean “flexibles” o “24 horas al día, 7 días a la semana”, y los instantes de recogida y/o devolución en hora local caen fuera de la ventana indicada, el viaje requiere que el listado permita la entrega fuera del horario laboral y tenga una tarifa configurada positiva; la plataforma cobra esa tarifa una vez por cada tramo afectado (la recogida fuera de la ventana cuenta como un tramo; el regreso fuera de la ventana cuenta como un tramo). Los períodos de horas de trabajo se evalúan en la misma zona horaria de precios de alquiler utilizada para los límites de días estacionales/períodos. Regla de límites: cada ventana se trata como medio abierta en la hora del reloj local (por ejemplo, 08:00 a 20:00 significa desde las 08:00 inclusive hasta las 20:00, pero sin incluirlas; un evento exactamente a las 20:00 locales está fuera de la ventana).

Complemento de depósito en efectivo transfronterizo (no forma parte del subtotal de pago con tarjeta dividido a continuación): si selecciona conducir fuera del país y el listado define un depósito de seguridad adicional para eso, ese monto adicional se debe pagar en efectivo al momento del retiro junto con el depósito base del listado (consulte “Efectivo en efectivo al momento del retiro”).

Anunciado “desde X €/día” en la búsqueda o en las tarjetas puede ser la tarifa base y la tarifa máxima más baja; el subtotal de su viaje real puede ser mayor si sus fechas incluyen días o complementos con precios más altos.

Solicitar pago al enviar una reserva (Stripe Checkout)

Para enviar una solicitud de reserva, paga en línea con tarjeta a través de Stripe Checkout: la tarifa fija del servicio de reserva más el prepago de la comisión de la plataforma (un porcentaje de su alquiler neto de viaje después de cualquier bono), a menos que el anuncio ofrezca el pago completo en línea y usted elija ese modo, en cuyo caso solo paga la tarifa del servicio de reserva en el momento de la solicitud. Los montos se leen desde la configuración de la plataforma y del listado vigente cuando usted paga.

Hasta que el pago de esta solicitud se complete con éxito, su solicitud no se envía al anfitrión y no bloquea la disponibilidad del vehículo para esas fechas. Una vez pagada, la solicitud se vuelve visible para el anfitrión, quien luego puede aceptarla o rechazarla. Tu tarjeta se guarda con Stripe. Para listados completos de pago en línea, podemos cobrar automáticamente el alquiler neto completo del viaje cuando el anfitrión lo acepte. Para listados divididos/en efectivo al retirar, la retención garantizada por no presentarse no se cobra al aceptar; se cobra solo si no se presenta o cancela tarde según las reglas de la plataforma (consulte a continuación).

La tarifa del servicio de reserva se cobra en línea para cada solicitud, incluidos los listados que de otro modo funcionan solo en efectivo para el alquiler, porque es la tarifa de la plataforma y no el alquiler que se le debe al anfitrión.

Número de teléfono del viajero: para enviar una solicitud debes proporcionar un número de teléfono válido. Este número se almacena en la reserva y solo es visible para los administradores de la plataforma/soporte para verificación de identidad, prevención de fraude y asistencia; no se muestra al anfitrión. Coordine con su anfitrión a través del chat en la aplicación e intercambie datos de contacto allí solo cuando la plataforma lo permita para un viaje confirmado.

Reembolso del pago de la solicitud (tarifa de servicio y porciones de pago anticipado): reembolsado en su totalidad a su tarjeta cuando el anfitrión rechaza su solicitud, cuando el anfitrión no responde dentro de la ventana de respuesta de la plataforma (24 horas de forma predeterminada a menos que los administradores lo cambien, después de lo cual la solicitud se rechaza automáticamente), cuando su solicitud pendiente se rechaza automáticamente porque el anfitrión aceptó una solicitud superpuesta, o cuando el soporte resuelve una disputa de entrega a su favor por culpa del anfitrión (por ejemplo, la ausencia del anfitrión o un vehículo sustancialmente diferente). No se reembolsa cuando el anfitrión acepta y el viaje continúa, o cuando usted tiene la culpa (por ejemplo cancela una solicitud pendiente después de pagar, o no se presenta).

Cargos a la tarjeta después de que el anfitrión acepta (automático; Stripe)

Cuando el anfitrión acepta su solicitud de reserva, cargamos automáticamente en su tarjeta guardada (fuera de sesión) el alquiler completo del viaje neto solo cuando elige el pago completo en línea en el anuncio. La tarifa del servicio de reserva y el pago por adelantado de la comisión ya se cobraron cuando enviaste la solicitud; no se vuelven a cobrar aquí. Para anuncios divididos o con retiro en efectivo, la retención garantizada por no presentarse no se cobra al momento de la aceptación; se cobra más tarde solo si pierde el viaje al no presentarse o cancelar fuera del período de cancelación gratuita, o si el soporte falla a favor del anfitrión en una disputa por no presentarse del inquilino. Si su banco requiere autenticación adicional (3-D Secure), debe completar la verificación en la aplicación.

Comisión prepago: el porcentaje se tomó del alquiler neto del viaje cuando enviaste la solicitud (ver sección solicitud de pago). No se vuelve a cobrar al aceptar.

Retención de garantía por no presentarse (modo dividido): si está habilitado para su viaje, el monto de la retención se calcula como el más bajo de: (i) el porcentaje configurado de su alquiler neto de viaje, (ii) un límite de EUR de plataforma interna muy alto, (iii) cualquier límite de EUR más estricto que el anfitrión haya configurado en el listado y (iv) el 100% de su alquiler neto de viaje. La retención se carga a su tarjeta guardada solo en los eventos de pérdida descritos anteriormente, no al aceptar ni en un viaje completado normal. Cuando se cobra, se puede acreditar en la billetera interna del anfitrión según las reglas de la plataforma.

Lo que no está en el pago con esta tarjeta: el depósito de seguridad del listado no se cobra en el pago principal de Stripe en la configuración actual del producto; se espera que se pague en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida (ver más abajo). Por otra parte, después de ciertas disputas de devolución, la plataforma puede abrir flujos adicionales de Stripe para cobrar montos de depósito adicionales hasta los límites aplicables.

Moneda: los cargos con tarjeta se procesan en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Registros de Stripe: almacenamos identificadores de sesión/pago de Stripe (incluido un identificador separado para el pago en el momento de la solicitud), desgloses de centavos del pago de la solicitud y de cualquier cargo de tiempo de aceptación o decomiso (pago anticipado, monto de retención de la póliza, alquiler neto completo), campos de estado de pago (incluida la retención diferida) y marcas de tiempo necesarias para los reembolsos y la contabilidad.

La plataforma retiene la comisión prepaga y la tarifa del servicio de reserva como ingresos de la plataforma una vez cobrados exitosamente (sujeto a las condiciones de reembolso de la tarifa del servicio anteriores); no se tratan como parte del alquiler en efectivo adeudado al anfitrión en el momento de la recogida. La retención está sujeta a las reglas de reembolso/liberación que aparecen a continuación.

Efectivo al momento de recoger: alquiler y depósito de seguridad.

A menos que usted y el anfitrión acuerden lo contrario por escrito fuera de la plataforma (que no supervisamos), debe asumir los siguientes componentes en efectivo en el momento de la entrega del vehículo:

Depósito de seguridad: el listado muestra el monto del depósito. Ese monto (más cualquier depósito adicional configurado para viajes transfronterizos si seleccionó conducir fuera del país) se trata como un depósito de seguridad que se pagará en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida en el flujo de producto actual. El depósito pertenece a la relación de alquiler entre usted y el anfitrión; la plataforma puede proporcionar herramientas y flujos de disputas, pero no es propietaria de ese efectivo. Seguro a todo riesgo y depósito: si opta por un seguro a todo riesgo y el anuncio está configurado para renunciar al depósito, no se deberá pagar ningún depósito de seguridad al momento de la recogida para ese viaje; Si el anfitrión configuró el anuncio para requerir el depósito incluso con seguro a todo riesgo, el depósito aún deberá pagarse como se describe aquí.

Alquiler neto restante: la vista previa de pago y la copia de los términos describen un monto en efectivo estimado para pagar al anfitrión en el momento de la recogida, calculado como: alquiler neto del viaje (después del vale) menos la comisión prepaga que ya pagó con la tarjeta, menos un costo estimado de procesamiento de la tarjeta atribuido a la retención por no presentarse ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}}: la tarifa estimada de Stripe en la parte de retención desde la configuración de la plataforma; los valores pueden cambiar). Esta estimación es por transparencia; El acuerdo real sobre los instrumentos de conteo aún se produce entre usted y el anfitrión dentro de la ley.

El combustible y otros cargos locales (multas, peajes, limpieza) siguen la política de combustible indicada en el anuncio y la ley albanesa, a menos que se acuerde contractualmente lo contrario entre el viajero y el anfitrión.

Reembolsos, liberación de retenciones, recargas de depósitos y disputas

Retención por no presentación: cuando se cobra (pérdida solo en el producto actual), es una garantía ligada a la asistencia. Los viajes completados normalmente nunca cobran la retención diferida. Si se cobra y el anfitrión tiene derecho según las reglas de la plataforma, el monto puede retenerse y acreditarse en la billetera del anfitrión en lugar de reembolsarse a usted.

Recargas de depósitos: si el anfitrión informa un problema de devolución, el producto puede permitir el cobro de depósitos adicionales a través de Stripe (cargo fuera de sesión con 3-D Secure cuando sea necesario, o un enlace de pago) solo dentro del límite de depósito del listado y las reglas operativas que se muestran en las herramientas de propietario/administrador.

Disputas de recogida: los viajeros pueden abrir casos relacionados con la recogida durante períodos definidos; Los anfitriones pueden responder con reclamos. Los administradores pueden registrar una decisión vinculante para los flujos de dinero administrados por la plataforma (por ejemplo, reembolsar las tarifas pagadas por adelantado y liberar las retenciones al viajero, o acreditar parte de una retención al saldo interno de la billetera del anfitrión cuando el anfitrión tenía razón según las reglas de la plataforma). Los créditos de billetera son una contabilidad interna de los montos adeudados a los anfitriones, no un sustituto de los servicios de pago regulados cuando correspondan.

Nada en estos Términos lo obliga a renunciar a los derechos obligatorios del consumidor según la legislación albanesa de protección al consumidor cuando se apliquen a usted.

Cargos documentados con tarjeta por multas, tickets y accidentes

Las multas de tráfico, tickets de aparcamiento, peajes y sanciones similares durante un alquiler son normalmente responsabilidad del viajero según el anuncio y la ley aplicable. Los costes de daños o accidente se rigen igualmente por la relación de alquiler, cualquier depósito y cualquier opción de seguro a todo riesgo mostrada para el viaje.

Si alquilas un coche y no pagas un depósito de seguridad (incluido cuando el depósito del anuncio es cero, se renuncia al depósito o no se cobra efectivo de depósito en la recogida), autorizas a la plataforma a cargar el método de pago guardado con Stripe en tu cuenta por importes debidos por tickets, multas o costes relacionados con accidentes atribuibles a tu viaje, cuando esos importes estén respaldados por una factura (o documento oficial / de proveedor equivalente) de la multa, ticket o accidente.

La misma autorización aplica cuando se pagó un depósito pero es insuficiente para cubrir el importe de la factura documentada: la plataforma puede cargar tu tarjeta guardada por el faltante hasta el total de la factura, con sujeción a la ley imperativa.

Todo cargo de este tipo debe documentarse. La plataforma (y, cuando corresponda, el anfitrión) conservará la factura o documento relacionado y los registros de pago para contabilidad, disputas y obligaciones legales. No usaremos esta autorización para cargar sumas globales no documentadas. Si tu banco exige autenticación (por ejemplo 3-D Secure), debes completarla. Nada aquí limita los derechos imperativos del consumidor de disputa o chargeback a los que no se puede renunciar.

Vales promocionales

Podemos emitir códigos de vales promocionales. Un vale válido reduce el subtotal de alquiler utilizado para calcular el alquiler neto del viaje al momento del pago (y, por lo tanto, reduce la base de comisión prepaga y la base de retención por no presentarse). A menos que indiquemos explícitamente lo contrario, un cupón no cambia el depósito de seguridad en efectivo que usted debe al momento de la recogida.

Puede ingresar un código al enviar una solicitud de reserva; Podemos almacenar un código normalizado en la reserva para reutilizarlo al finalizar la compra. Los códigos se validan nuevamente cuando pagas; Los códigos caducados, agotados o no aplicables fallarán y deberán corregirse o eliminarse.

Los cupones no son de curso legal, pueden caducar y pueden tener valores mínimos de alquiler, recuentos máximos de canje y límites por pago. A menos que se indique lo contrario, solo se aplica un cupón por pago y no se permite acumularlo.

Cancelación por parte del viajero

Puede cancelar desde su cuenta sujeto a las reglas a continuación. Todos los horarios se interpretan en función del instante de recogida programado, a menos que se indique lo contrario.

Suelo duro: siempre debes cancelar con más de veinticuatro (24) horas de antelación a la hora de recogida programada para beneficiarte de cualquier ventana de “cancelación gratuita” descrita aquí.

Regla de calendario específica del listado: cuando el anfitrión (o un período de precios) establece una cantidad de días calendario completos antes de la fecha de recolección, la cancelación gratuita para las reservas aceptadas solo está disponible si ambas cosas son verdaderas: (a) la fecha del calendario de recolección (en la zona horaria de precios de alquiler de la plataforma) es al menos esa misma cantidad de días calendario completos después de la fecha del calendario actual en esa misma zona, y (b) quedan más de veinticuatro (24) horas antes del instante de recolección programado.

Cuando no se establece un recuento de días específico para el anuncio, se aplican las reglas de calendario predeterminadas de la plataforma: si su solicitud de reserva se envió más de diez (10) días antes de la recogida programada, puede cancelar sin penalización solo mientras queden más de diez (10) días hasta la recogida; Si su solicitud se envió dentro de los diez (10) días anteriores a la recogida, puede cancelar sin penalización solo desde el inicio del día calendario posterior a la presentación de la solicitud hasta veinticuatro (24) horas antes de la recogida (las solicitudes del mismo día y las cancelaciones en las últimas veinticuatro horas están fuera del período gratuito).

Si cancelas dentro de una ventana gratuita y ya habías pagado el pago de la solicitud (tarifa de servicio y prepago), te reembolsamos esas capturas a través de Stripe cuando sea técnica y legalmente posible. Fuera del período gratuito, aún puedes cancelar; para listados divididos/en efectivo al retirar, podemos cobrar la retención diferida por no presentarse en su tarjeta guardada, y otros montos en línea (incluido el pago solicitado) no se reembolsan a menos que la ley obligatoria exija lo contrario o decidamos hacer una excepción de buena voluntad. La tarifa del servicio de reserva que pagó para enviar la solicitud no se reembolsa cuando cancela después de pagar; solo se reembolsa en caso de rechazo del anfitrión, falta de respuesta del anfitrión o decisiones de culpa del anfitrión (consulte “Solicitar pago cuando envía una reserva”).

Mercado de transferencias privadas

La plataforma ofrece un mercado de transferencias privadas independiente. Un viajero envía una solicitud con ruta (desde/hacia ubicaciones), hora de recogida programada, recuento de pasajeros, notas de equipaje, teléfono de contacto y número de vuelo opcional. Los conductores registrados pueden presentar ofertas con precios. Cuando el viajero selecciona una oferta y paga en línea, la transferencia queda confirmada con ese conductor.

El servicio de transporte lo proporciona el conductor, no LocalWheels. Facilitamos el descubrimiento, las ofertas, la mensajería, el cobro de pagos con tarjeta y las herramientas para disputas. Los conductores son socios independientes; no los empleamos ni garantizamos su disponibilidad, puntualidad o condición del vehículo más allá de lo que respaldan nuestros flujos de verificación y revisión.

Hasta que se complete el pago, la solicitud puede permanecer abierta a ofertas o puede cancelarse sin cargo por tarifa de transferencia por parte del viajero. Después del pago, se aplican diferentes reglas de cancelación y disputa (ver más abajo).

Los viajeros pueden eliminar de su lista ciertos traslados cancelados o completados cuando el producto lo permita. Las transferencias con una disputa abierta o las transferencias canceladas resueltas a favor del viajero después de una disputa no pueden ser eliminadas por el viajero mientras esos registros sean necesarios para soporte y contabilidad.

Pagos por transferencia (Stripe Checkout)

Cuando acepta la oferta de un conductor, paga el total total de la oferta en EUR con tarjeta a través de Stripe Checkout en un solo pago. No existe un componente de efectivo separado para la tarifa de transferencia en el flujo de productos actual.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Tras el pago exitoso, se confirma el estado de la transferencia, se abre la mensajería en la aplicación y el número de teléfono del viajero y cualquier número de vuelo proporcionado se vuelven visibles para el conductor asignado (y para los administradores) para coordinar la recogida. El número de teléfono del conductor que se muestra en su perfil será visible para el viajero después del pago.

Crédito de billetera del conductor: cuando una transferencia se marca como completada y el pago se realizó correctamente, se acredita en la billetera interna del conductor el monto neto del pago (la comisión ya se deduce), una vez por transferencia. Los resultados de la cancelación y la disputa pueden acreditar o debitar la billetera del conductor de acuerdo con las reglas a continuación.

Los conductores pueden solicitar retiros del saldo de su billetera sujetos a montos mínimos y al procesamiento administrativo, similar a los retiros de la billetera del anfitrión. Los saldos de Wallet son contabilidad interna, no una cuenta de pago regulada a menos que se divulguen por separado.

Almacenamos identificadores de sesión y pago de Stripe, estado de pago, marcas de tiempo de pago y desgloses de centavos (total, comisión, pago del conductor) para reembolsos y contabilidad.

Cancelación de transferencias y reembolsos

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Transferir disputas, mensajes y reseñas

Mensajería: después de un pago exitoso, los viajeros y el conductor asignado pueden intercambiar mensajes en un chat relacionado con la transferencia mientras se confirma, está en progreso o se disputa el estado. El chat puede permanecer legible para transferencias completadas o canceladas de acuerdo con las reglas del producto. Las comprobaciones automatizadas pueden bloquear números de teléfono, direcciones de correo electrónico y enlaces externos en mensajes en los que se aplican controles de elusión.

Disputas: cualquiera de las partes puede abrir una disputa mientras la transferencia está confirmada, en progreso o ya en estado de disputa (sujeto a ventanas de productos). Mientras se disputa, la cancelación del viajero está bloqueada. Los administradores revisan las pruebas y resuelven el caso.

Si la disputa se resuelve a favor del viajero: el viajero recibe un reembolso completo de la tarjeta, se carga una multa a la billetera del conductor (por defecto, el 50% del valor de la transferencia) y la plataforma puede registrar una revisión automática de cero estrellas en el perfil del conductor para esa transferencia.

Si la disputa se resuelve a favor del conductor: el pago neto se acredita en la billetera del conductor, la transferencia se marca como completada y el viajero no puede enviar una reseña para esa transferencia.

Reseñas: después de completar una transferencia, el viajero puede enviar una calificación y una reseña de texto opcional para el conductor, a menos que la disputa se haya resuelto a favor del conductor. Las reseñas se muestran en relación con el perfil del conductor.

Planificador de tours (Albania y Kosovo)

Cuando está activado, la plataforma ofrece un planificador de tours (por ejemplo en /tours) para viajes por carretera de varios días en Albania y Kosovo. Elige recogida y devolución, fechas, pasajeros y lugares de interés; el producto puede generar o refinar un itinerario día a día (incluso con ayuda de herramientas de planificación automatizada). Luego puedes solicitar una reserva para esas fechas como alquiler self-drive o paquete con conductor profesional, según disponibilidad.

Un itinerario es una ayuda de planificación. Los tiempos de conducción, horarios, estado de las carreteras, formalidades fronterizas y acceso a atracciones pueden cambiar. Sigues siendo responsable de cumplir las normas de tráfico, frontera y locales. La plataforma no garantiza que cada parada sugerida sea accesible o esté abierta durante tu viaje.

Los tours self-drive usan la relación habitual del marketplace de alquiler: el acuerdo de alquiler/entrega es entre tú y el anfitrión. Los tours con conductor usan un paquete de chófer: el transporte y los servicios del paquete los presta el anfitrión o el socio chófer independiente asociado al vehículo seleccionado, no LocalWheels como transportista. Ofrecemos el planificador, la reserva, las herramientas de pago y (cuando se ofrezca) documentos del viaje.

Self-drive frente a conductor profesional; qué incluye el paquete de chófer

Self-drive: precios, depósitos, opciones de seguro, prepago online, saldos en efectivo en la recogida y cancelación siguen las reglas ordinarias de alquiler de estos Términos y la vista previa del anuncio del vehículo reservado. El itinerario adjunto no cambia por sí solo la economía del contrato de alquiler, salvo que el producto muestre expresamente otro importe en el checkout.

Conductor profesional (paquete con conductor): el anfitrión configura un precio diario todo incluido para tours. Salvo que la vista previa del checkout indique lo contrario, ese paquete pretende cubrir el vehículo con chófer, el combustible estimado para la distancia planificada (según el consumo configurado y la tarifa de combustible indicada por la plataforma) y las comidas y hotel del conductor durante el viaje. Se aplica una deducción fija de hotel el último día (actualmente 50 €, como se muestra en el producto), porque el chófer normalmente no necesita hotel el último día.

No incluido en el paquete con conductor (salvo indicación expresa en el checkout): tu propio alojamiento, tus comidas y bebidas, entradas o tickets de atracciones, gastos personales, actividades opcionales, impuestos fronterizos o de carretera cobrados a viajeros, propinas y costes derivados de cambios de itinerario que solicites fuera del paquete reservado. Aclara extras con el anfitrión o chófer en la app antes de confiar en ellos.

PDF del viaje: cuando el producto lo permita, puedes descargar un PDF del itinerario (plan día a día, datos resumidos y contenido de mapa relacionado). El PDF es por comodidad y no sustituye estos Términos, el registro de reserva ni los importes mostrados en Stripe Checkout.

Pagos y cancelación de tours

Reservas de tours con conductor: al enviar la solicitud pagas online con tarjeta mediante Stripe Checkout aproximadamente el diez por ciento (10%) del total del viaje mostrado para ese paquete de chófer, más la tarifa de servicio de reserva de la plataforma cuando aplique. Tu tarjeta se guarda con Stripe. El saldo restante del paquete (unos 90%) se paga en efectivo al chófer/anfitrión al inicio del viaje (o como se indique en el resumen de pago), no como una segunda captura automática con tarjeta del resto del paquete en el flujo actual del producto.

Reservas de tours self-drive: el pago de la solicitud, los cargos al aceptar, el depósito en efectivo y el alquiler restante siguen las secciones ordinarias de pago de alquiler anteriores (incluidas las reglas de depósito de seguridad del anuncio).

La cancelación y los reembolsos de reservas de tours siguen las mismas reglas de cancelación del viajero que otras reservas de alquiler en estos Términos (pendiente vs aceptada, ventanas de cancelación gratuita y consecuencias de no presentación / cancelación tardía), salvo que una pantalla de checkout específica del tour indique una regla más estricta o más favorable para esa reserva. Los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.

Si un tour con conductor no puede cumplirse por culpa del chófer o del anfitrión tras tu prepago online, el soporte puede reembolsar los importes de tarjeta cobrados por esa solicitud según los mismos principios de culpa / disputa usados para alquileres ordinarios, según quede registrado en una resolución administrativa.

Mensajería y datos de contacto

La plataforma puede proporcionar mensajería vinculada a la reserva para alquileres de coches (incluidas las reservas de tours) y mensajería vinculada al traslado tras el pago de un traslado. Para reducir la elusión y el fraude, controles automáticos pueden bloquear números de teléfono, direcciones de correo, identificadores sociales y enlaces externos en ciertos mensajes (por ejemplo la primera nota de reserva, o el chat de traslado donde se restringe el intercambio de contacto antes del pago). No intente eludir estos controles. Organice los detalles de entrega de forma cooperativa usando los canales permitidos.

Para alquileres y tours, los teléfonos del viajero facilitados en la solicitud se almacenan para el soporte de la plataforma y no se muestran al anfitrión salvo que el producto permita explícitamente el intercambio de contacto para un viaje confirmado. Para traslados, el teléfono del viajero y el número de vuelo opcional se comparten con el conductor asignado solo tras el pago con tarjeta correcto; el teléfono del perfil del conductor pasa entonces a ser visible para el viajero.

Valoraciones

Tras un viaje de alquiler de coche completado (incluido un tour self-drive o con conductor reservado a través de la plataforma), un viajero puede dejar una valoración y un breve comentario textual sobre el servicio del anfitrión. Las valoraciones están vinculadas a la reserva y se muestran en relación con el perfil del anfitrión en los anuncios.

Tras un traslado privado completado, un viajero puede dejar una valoración para el conductor salvo que una disputa se resolviera a favor del conductor — véase « Disputas, mensajería y valoraciones de traslados ».

Anuncios promocionados (anfitriones)

Los anfitriones pueden comprar una mayor visibilidad de búsqueda para un anuncio por un tiempo limitado. Los parámetros comerciales predeterminados en la base de datos incluyen una tarifa de promoción del orden de veinte euros (20 €) y una extensión de visibilidad del orden de siete (7) días; los administradores pueden cambiar los valores predeterminados; el flujo de compra muestra el precio en vivo y la duración. La promoción afecta únicamente a los pedidos/visibilidad; no cambia el contrato de alquiler, el motor de precios ni la lógica de revisión.

Verificación de identidad (donde se ofrezca)

Podemos ofrecer flujos para cargar documentos de identidad o selfies para su verificación. Esos archivos se procesan para operar con confianza y seguridad y pueden almacenarse con nuestro procesador de imágenes (por ejemplo, Cloudinary) como se describe en la Política de Privacidad. Negarse o no completar la verificación puede limitar ciertas acciones en la plataforma.

Disputas entre usuarios, responsabilidad y legislación aplicable

Viajeros y anfitriones, y viajeros y conductores, deben intentar primero resolver de buena fe los desacuerdos sobre el vehículo, el traslado, el paquete de tour, los tiempos o los cargos, usando la mensajería de la plataforma cuando esté disponible. Las disputas de recogida/devolución del alquiler y las disputas de traslado pueden escalarse a los administradores mediante los flujos de disputa del producto.

En la máxima medida permitida por la ley imperativa, LocalWheels Albania y sus operadores no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del marketplace, alquileres o tours entre usuarios, traslados, sugerencias de itinerario o la confianza en servicios de terceros (incluido Stripe, proveedores de hosting o CDN). Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando la ley albanesa u otra ley imperativa aplicable prohíbe tal exclusión.

Para consumidores con residencia habitual en Albania, las disposiciones de la legislación albanesa de protección al consumidor (incluida la Ley n.º 9902/2008 y sus modificaciones, junto con actos de aplicación) pueden conferir derechos que prevalecen sobre cláusulas contradictorias de estos Términos. Para las personas a las que se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, los derechos sobre datos se describen en la Política de privacidad.

Las cláusulas de foro y jurisdicción pueden regirse por la ley albanesa para contratos con nuestra empresa; no obstante, las normas imperativas de jurisdicción del consumidor pueden darle derecho a demandar en su lugar de residencia — busque asesoramiento si no está seguro.

Cambios en los Términos y contacto

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios de producto, legales o de seguridad. La fecha « Última actualización » cambiará; para cambios materiales haremos esfuerzos razonables por notificarle (por ejemplo banner, correo o mensaje in-app) cuando sea factible.

Si cierra su cuenta, podemos cancelar solicitudes de reserva, tour o traslado pendientes. Podemos conservar metadatos de reserva, traslado, itinerario de tour, factura y pago según lo exijan obligaciones fiscales, contables, antifraude y legales — véase la Política de privacidad.