Términos de uso

Aviso importante

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Qué es (y qué no es) LocalWheels

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Cuentas, roles y elegibilidad

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

Cómo se calcula el total del alquiler del viaje (“subtotal del alquiler”)

Cuando solicita una reserva, la plataforma calcula un subtotal de alquiler para los instantes de recogida y devolución seleccionados. Ese subtotal se almacena en la reserva (y se utiliza para los vales y el pago) como el monto del alquiler del viaje antes de que se aplique cualquier descuento del vale promocional en el momento del pago.

Para mayor transparencia y estabilidad, la plataforma también puede almacenar una instantánea estructurada (JSON) de los campos clave de políticas y precios de listado en el momento de su solicitud. Después de que un anfitrión acepta, las modificaciones posteriores que realice el anfitrión en el listado activo no reescriben retroactivamente los aspectos económicos capturados en su fila de reserva; el pago y el soporte utilizan las reglas de instantáneas fusionadas cuando estén presentes.

Alquiler principal: el subtotal se deriva del precio diario del anfitrión por cada día de alquiler facturado en su ventana de viaje. Un "día de alquiler" sigue las reglas de facturación de la plataforma (cada día facturado es hasta 24 horas después de la recogida, con períodos parciales redondeados al siguiente día facturado, tal como se implementa en nuestro motor de precios).

Precios por temporada y período: un listado puede tener una tarifa diaria base, campos opcionales de temporada alta y/o “períodos de precios” con múltiples fechas. Para cada día calendario facturado de su viaje, la plataforma selecciona la tarifa diaria aplicable y las reglas de host más estrictas aplicables (por ejemplo, días mínimos de alquiler, plazo de cancelación gratuita y porcentaje de retención por no presentarse) entre los valores predeterminados del vehículo y cualquier período de precios que cubra ese día calendario. Los límites de días calendario para la lógica de pico/período utilizan la zona horaria de precios de alquiler configurada de la plataforma (basada en el entorno; destinada a alinearse con Albania/Europa cuando sea compatible con el tiempo de ejecución).

Ajustes basados ​​en la duración en la parte del alquiler: si el anfitrión los ha configurado, el subtotal del alquiler puede incluir (a) un recargo porcentual en viajes cortos hasta una cantidad configurada de días y/o (b) descuentos porcentuales para viajes más largos. Estos se aplican a la parte del alquiler de acuerdo con el mismo motor utilizado en la creación de la reserva y en las vistas previas del pago.

Seguro a todo riesgo opcional (aceptación del viajero): si el anuncio ofrece “seguro a todo riesgo”, podrás elegirlo al realizar la reserva. Cuando se selecciona, la plataforma agrega una prima igual al precio por día configurado del anuncio multiplicado por los días de alquiler facturados y suma esa prima al valor de la reserva (el subtotal del alquiler del viaje). Debido a que es parte del valor neto de la reserva, se le aplica el mismo porcentaje único de prepago utilizado para la comisión de la plataforma: ese porcentaje de la prima se paga con tarjeta en el momento de la compra posterior a la aceptación, y el resto de la prima se paga en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida, exactamente como el alquiler. “Seguro a todo riesgo” significa que el anfitrión asume la responsabilidad privada por los daños al vehículo durante el viaje; No es un seguro vendido por la plataforma. Al optar por un seguro a todo riesgo, se renuncia al depósito de seguridad del anuncio, a menos que el anfitrión haya configurado el anuncio para que aún requiera el depósito (consulte "Efectivo al momento de retirarlo").

Distancia: si el listado establece un límite de kilómetros diarios con un cargo adicional por km, eso es parte de los términos comerciales del listado contigo; los excedentes no se agregan automáticamente al subtotal del viaje almacenado a menos que el producto lo haga explícitamente; aclare los montos con el anfitrión.

Complementos fijos seleccionados en la reserva (agregados al subtotal del alquiler como recargos por todo el viaje, no por día): (1) Asientos para niños: si el anuncio los ofrece, puede solicitar hasta el máximo configurado; la plataforma multiplica el precio fijo por asiento del anuncio por el número de asientos para todo el alquiler. (2) Conducir fuera del país: si el listado lo permite, puede seleccionar esta opción; la plataforma agrega el recargo fijo fuera del país configurado en el anuncio para todo el alquiler. (3) Entrega fuera del horario laboral: si el listado define horarios laborales preestablecidos que no sean “flexibles” o “24 horas al día, 7 días a la semana”, y los instantes de recogida y/o devolución en hora local caen fuera de la ventana indicada, el viaje requiere que el listado permita la entrega fuera del horario laboral y tenga una tarifa configurada positiva; la plataforma cobra esa tarifa una vez por cada tramo afectado (la recogida fuera de la ventana cuenta como un tramo; el regreso fuera de la ventana cuenta como un tramo). Los períodos de horas de trabajo se evalúan en la misma zona horaria de precios de alquiler utilizada para los límites de días estacionales/períodos. Regla de límites: cada ventana se trata como medio abierta en la hora del reloj local (por ejemplo, 08:00 a 20:00 significa desde las 08:00 inclusive hasta las 20:00, pero sin incluirlas; un evento exactamente a las 20:00 locales está fuera de la ventana).

Complemento de depósito en efectivo transfronterizo (no forma parte del subtotal de pago con tarjeta dividido a continuación): si selecciona conducir fuera del país y el listado define un depósito de seguridad adicional para eso, ese monto adicional se debe pagar en efectivo al momento del retiro junto con el depósito base del listado (consulte “Efectivo en efectivo al momento del retiro”).

Anunciado “desde X €/día” en la búsqueda o en las tarjetas puede ser la tarifa base y la tarifa máxima más baja; el subtotal de su viaje real puede ser mayor si sus fechas incluyen días o complementos con precios más altos.

Tarifa del servicio de reserva pagada cuando lo solicita (Stripe Checkout)

Para enviar una solicitud de reserva, paga solo una tarifa fija de servicio de reserva en EUR con tarjeta a través de Stripe Checkout. El importe se lee desde la configuración de la plataforma (predeterminado en el esquema de la base de datos: 1,00 € = 100 céntimos); los administradores pueden cambiarlo y el valor utilizado es el vigente al momento de pagar. Esta tarifa se procesa en su propio pago de Stripe, independientemente de cualquier pago posterior.

Hasta que esta tarifa de servicio se pague exitosamente, su solicitud no se envía al anfitrión y no bloquea la disponibilidad del vehículo para esas fechas. Una vez que se paga la tarifa, la solicitud se vuelve visible para el anfitrión, quien luego puede aceptarla o rechazarla.

La tarifa del servicio de reserva se cobra en línea para cada solicitud, incluidos los listados que de otro modo funcionan solo en efectivo para el alquiler, porque es la tarifa de la plataforma y no el alquiler que se le debe al anfitrión.

Número de teléfono del viajero: para enviar una solicitud debes proporcionar un número de teléfono válido. Este número se almacena en la reserva y solo es visible para los administradores de la plataforma/soporte para verificación de identidad, prevención de fraude y asistencia; no se muestra al anfitrión. Coordine con su anfitrión a través del chat en la aplicación e intercambie datos de contacto allí solo cuando la plataforma lo permita para un viaje confirmado.

Reembolso de la tarifa de servicio: se reembolsa en su totalidad a su tarjeta cuando el anfitrión rechaza su solicitud, cuando el anfitrión no responde dentro de la ventana de respuesta de la plataforma (24 horas de forma predeterminada a menos que los administradores lo cambien, después de lo cual la solicitud se rechaza automáticamente), cuando su solicitud pendiente se rechaza automáticamente porque el anfitrión aceptó una solicitud superpuesta, o cuando el soporte resuelve una disputa de entrega a su favor por culpa del anfitrión (por ejemplo, la ausencia del anfitrión o un vehículo sustancialmente diferente). No se reembolsa cuando el anfitrión acepta y el viaje continúa, o cuando usted tiene la culpa (por ejemplo cancela o no se presenta).

Pago con tarjeta después de que el anfitrión acepte (Stripe Checkout)

Cuando el anfitrión acepte su solicitud de reserva, es posible que se le invite a pagar ciertas cantidades en línea con tarjeta a través de Stripe Checkout. Este pago posterior a la aceptación se compone únicamente de: (A) un porcentaje prepago de su alquiler de viaje neto (después de cualquier descuento de cupón válido aplicado al momento del pago), y (B) una retención de tarjeta de “garantía de no presentación” reembolsable opcional, si el porcentaje de retención efectivo para su anuncio/viaje es mayor que cero. La tarifa fija del servicio de reserva no se vuelve a cobrar aquí; ya se pagó cuando envió la solicitud (consulte la sección anterior).

Comisión prepago (A): el porcentaje se deduce del alquiler neto del viaje (subtotal del alquiler del viaje menos el descuento del bono válido). El porcentaje predeterminado de la plataforma se lee desde la configuración de la plataforma (valor predeterminado actual: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}}% a menos que lo cambien los administradores). Un host individual puede tener una anulación más alta dentro de los límites permitidos (el software limita las anulaciones del host entre el valor predeterminado de la plataforma y el {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% del alquiler neto). El importe en euros se redondea a céntimos. Si el pago anticipado calculado cae por debajo de las reglas mínimas de partidas individuales de Stripe, es posible que se rechace el pago hasta que los montos sean válidos. Cuando el anuncio ofrece pago completo en línea y usted lo elige, en su lugar paga el alquiler neto completo del viaje con tarjeta en lugar del pago por adelantado.

Retención de garantía por no presentarse (B): si está habilitada para su viaje, la plataforma cobra una retención temporal de la tarjeta (modelo de autorización/captura implementado con Stripe) igual al menor de: (i) el porcentaje configurado de su alquiler neto de viaje (agregado de las reglas del listado y del período de precios), (ii) un límite de EUR muy alto de la plataforma interna codificado en la aplicación (por lo que no es el factor limitante en viajes normales), (iii) cualquier límite de EUR más estricto que el anfitrión haya configurado en el listado (almacenado en centavos), y (iv) El 100% del alquiler neto de su viaje, por lo que la retención nunca excede el alquiler neto. Si el porcentaje de retención efectivo es cero o la retención calculada se redondea a cero, esta partida se omite.

Lo que no está en el pago con esta tarjeta: el depósito de seguridad del listado no se cobra en el pago principal de Stripe en la configuración actual del producto; se espera que se pague en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida (ver más abajo). Por otra parte, después de ciertas disputas de devolución, la plataforma puede abrir flujos adicionales de Stripe para cobrar montos de depósito adicionales hasta los límites aplicables.

Moneda: los cargos con tarjeta se procesan en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Registros de Stripe: almacenamos identificadores de sesión/pago de Stripe (incluido un identificador separado para la tarifa de servicio en el momento de la solicitud), desgloses de centavos del pago (prepago, retención) y de la tarifa de servicio, campos de estado de pago y marcas de tiempo necesarias para reembolsos y contabilidad.

La plataforma retiene la comisión prepaga y la tarifa del servicio de reserva como ingresos de la plataforma una vez cobrados exitosamente (sujeto a las condiciones de reembolso de la tarifa del servicio anteriores); no se tratan como parte del alquiler en efectivo adeudado al anfitrión en el momento de la recogida. La retención está sujeta a las reglas de reembolso/liberación que aparecen a continuación.

Efectivo al momento de recoger: alquiler y depósito de seguridad.

A menos que usted y el anfitrión acuerden lo contrario por escrito fuera de la plataforma (que no supervisamos), debe asumir los siguientes componentes en efectivo en el momento de la entrega del vehículo:

Depósito de seguridad: el listado muestra el monto del depósito. Ese monto (más cualquier depósito adicional configurado para viajes transfronterizos si seleccionó conducir fuera del país) se trata como un depósito de seguridad que se pagará en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida en el flujo de producto actual. El depósito pertenece a la relación de alquiler entre usted y el anfitrión; la plataforma puede proporcionar herramientas y flujos de disputas, pero no es propietaria de ese efectivo. Seguro a todo riesgo y depósito: si opta por un seguro a todo riesgo y el anuncio está configurado para renunciar al depósito, no se deberá pagar ningún depósito de seguridad al momento de la recogida para ese viaje; Si el anfitrión configuró el anuncio para requerir el depósito incluso con seguro a todo riesgo, el depósito aún deberá pagarse como se describe aquí.

Alquiler neto restante: la vista previa de pago y la copia de los términos describen un monto en efectivo estimado para pagar al anfitrión en el momento de la recogida, calculado como: alquiler neto del viaje (después del vale) menos la comisión prepaga que ya pagó con la tarjeta, menos un costo estimado de procesamiento de la tarjeta atribuido a la retención por no presentarse ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}}: la tarifa estimada de Stripe en la parte de retención desde la configuración de la plataforma; los valores pueden cambiar). Esta estimación es por transparencia; El acuerdo real sobre los instrumentos de conteo aún se produce entre usted y el anfitrión dentro de la ley.

El combustible y otros cargos locales (multas, peajes, limpieza) siguen la política de combustible indicada en el anuncio y la ley albanesa, a menos que se acuerde contractualmente lo contrario entre el viajero y el anfitrión.

Reembolsos, liberación de retenciones, recargas de depósitos y disputas

Retención por no presentarse: cuando se cobra, pretende ser una garantía reembolsable vinculada a la asistencia/entrega de buena fe, sujeta a la configuración del listado y las políticas de la plataforma. Cuando los viajes se completan sin un problema de devolución abierto, la plataforma inicia la liberación/reembolso de los montos retenidos restantes a través de Stripe de acuerdo con los procedimientos internos. Si un anfitrión informa un problema de devolución, el reembolso completo automático de las rutas de depósito/retención se puede pausar mientras se revisa el caso.

Recargas de depósitos: si el anfitrión informa un problema de devolución, el producto puede permitir el cobro de depósitos adicionales a través de Stripe (cargo fuera de sesión con 3-D Secure cuando sea necesario, o un enlace de pago) solo dentro del límite de depósito del listado y las reglas operativas que se muestran en las herramientas de propietario/administrador.

Disputas de recogida: los viajeros pueden abrir casos relacionados con la recogida durante períodos definidos; Los anfitriones pueden responder con reclamos. Los administradores pueden registrar una decisión vinculante para los flujos de dinero administrados por la plataforma (por ejemplo, reembolsar las tarifas pagadas por adelantado y liberar las retenciones al viajero, o acreditar parte de una retención al saldo interno de la billetera del anfitrión cuando el anfitrión tenía razón según las reglas de la plataforma). Los créditos de billetera son una contabilidad interna de los montos adeudados a los anfitriones, no un sustituto de los servicios de pago regulados cuando correspondan.

Nada en estos Términos lo obliga a renunciar a los derechos obligatorios del consumidor según la legislación albanesa de protección al consumidor cuando se apliquen a usted.

Vales promocionales

Podemos emitir códigos de vales promocionales. Un vale válido reduce el subtotal de alquiler utilizado para calcular el alquiler neto del viaje al momento del pago (y, por lo tanto, reduce la base de comisión prepaga y la base de retención por no presentarse). A menos que indiquemos explícitamente lo contrario, un cupón no cambia el depósito de seguridad en efectivo que usted debe al momento de la recogida.

Puede ingresar un código al enviar una solicitud de reserva; Podemos almacenar un código normalizado en la reserva para reutilizarlo al finalizar la compra. Los códigos se validan nuevamente cuando pagas; Los códigos caducados, agotados o no aplicables fallarán y deberán corregirse o eliminarse.

Los cupones no son de curso legal, pueden caducar y pueden tener valores mínimos de alquiler, recuentos máximos de canje y límites por pago. A menos que se indique lo contrario, solo se aplica un cupón por pago y no se permite acumularlo.

Cancelación por parte del viajero

Puede cancelar desde su cuenta sujeto a las reglas a continuación. Todos los horarios se interpretan en función del instante de recogida programado, a menos que se indique lo contrario.

Suelo duro: siempre debes cancelar con más de veinticuatro (24) horas de antelación a la hora de recogida programada para beneficiarte de cualquier ventana de “cancelación gratuita” descrita aquí.

Regla de calendario específica del listado: cuando el anfitrión (o un período de precios) establece una cantidad de días calendario completos antes de la fecha de recolección, la cancelación gratuita para las reservas aceptadas solo está disponible si ambas cosas son verdaderas: (a) la fecha del calendario de recolección (en la zona horaria de precios de alquiler de la plataforma) es al menos esa misma cantidad de días calendario completos después de la fecha del calendario actual en esa misma zona, y (b) quedan más de veinticuatro (24) horas antes del instante de recolección programado.

Cuando no se establece un recuento de días específico para el anuncio, se aplican las reglas de calendario predeterminadas de la plataforma: si su solicitud de reserva se envió más de diez (10) días antes de la recogida programada, puede cancelar sin penalización solo mientras queden más de diez (10) días hasta la recogida; Si su solicitud se envió dentro de los diez (10) días anteriores a la recogida, puede cancelar sin penalización solo desde el inicio del día calendario posterior a la presentación de la solicitud hasta veinticuatro (24) horas antes de la recogida (las solicitudes del mismo día y las cancelaciones en las últimas veinticuatro horas están fuera del período gratuito).

Si cancela dentro de un período gratuito y ya había pagado el pago con tarjeta principal, reembolsaremos el pago con tarjeta capturada a través de Stripe cuando sea técnica y legalmente posible. Fuera del período gratuito, aún puedes cancelar, pero no reembolsamos los pagos en línea (incluidas las recargas de depósitos por separado) a menos que una ley obligatoria exija lo contrario o decidamos hacer una excepción de buena voluntad. En cualquier caso, la tarifa del servicio de reserva que pagó para enviar la solicitud no se reembolsa cuando la cancela; solo se reembolsa en caso de rechazo del anfitrión, falta de respuesta del anfitrión o decisiones de culpa del anfitrión (consulte “Tarifa del servicio de reserva pagada cuando realiza la solicitud”).

Mercado de transferencias privadas

La plataforma ofrece un mercado de transferencias privadas independiente. Un viajero envía una solicitud con ruta (desde/hacia ubicaciones), hora de recogida programada, recuento de pasajeros, notas de equipaje, teléfono de contacto y número de vuelo opcional. Los conductores registrados pueden presentar ofertas con precios. Cuando el viajero selecciona una oferta y paga en línea, la transferencia queda confirmada con ese conductor.

El servicio de transporte lo proporciona el conductor, no LocalWheels. Facilitamos el descubrimiento, las ofertas, la mensajería, el cobro de pagos con tarjeta y las herramientas para disputas. Los conductores son socios independientes; no los empleamos ni garantizamos su disponibilidad, puntualidad o condición del vehículo más allá de lo que respaldan nuestros flujos de verificación y revisión.

Hasta que se complete el pago, la solicitud puede permanecer abierta a ofertas o puede cancelarse sin cargo por tarifa de transferencia por parte del viajero. Después del pago, se aplican diferentes reglas de cancelación y disputa (ver más abajo).

Los viajeros pueden eliminar de su lista ciertos traslados cancelados o completados cuando el producto lo permita. Las transferencias con una disputa abierta o las transferencias canceladas resueltas a favor del viajero después de una disputa no pueden ser eliminadas por el viajero mientras esos registros sean necesarios para soporte y contabilidad.

Pagos por transferencia (Stripe Checkout)

Cuando acepta la oferta de un conductor, paga el total total de la oferta en EUR con tarjeta a través de Stripe Checkout en un solo pago. No existe un componente de efectivo separado para la tarifa de transferencia en el flujo de productos actual.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Tras el pago exitoso, se confirma el estado de la transferencia, se abre la mensajería en la aplicación y el número de teléfono del viajero y cualquier número de vuelo proporcionado se vuelven visibles para el conductor asignado (y para los administradores) para coordinar la recogida. El número de teléfono del conductor que se muestra en su perfil será visible para el viajero después del pago.

Crédito de billetera del conductor: cuando una transferencia se marca como completada y el pago se realizó correctamente, se acredita en la billetera interna del conductor el monto neto del pago (la comisión ya se deduce), una vez por transferencia. Los resultados de la cancelación y la disputa pueden acreditar o debitar la billetera del conductor de acuerdo con las reglas a continuación.

Los conductores pueden solicitar retiros del saldo de su billetera sujetos a montos mínimos y al procesamiento administrativo, similar a los retiros de la billetera del anfitrión. Los saldos de Wallet son contabilidad interna, no una cuenta de pago regulada a menos que se divulguen por separado.

Almacenamos identificadores de sesión y pago de Stripe, estado de pago, marcas de tiempo de pago y desgloses de centavos (total, comisión, pago del conductor) para reembolsos y contabilidad.

Cancelación de transferencias y reembolsos

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Transferir disputas, mensajes y reseñas

Mensajería: después de un pago exitoso, los viajeros y el conductor asignado pueden intercambiar mensajes en un chat relacionado con la transferencia mientras se confirma, está en progreso o se disputa el estado. El chat puede permanecer legible para transferencias completadas o canceladas de acuerdo con las reglas del producto. Las comprobaciones automatizadas pueden bloquear números de teléfono, direcciones de correo electrónico y enlaces externos en mensajes en los que se aplican controles de elusión.

Disputas: cualquiera de las partes puede abrir una disputa mientras la transferencia está confirmada, en progreso o ya en estado de disputa (sujeto a ventanas de productos). Mientras se disputa, la cancelación del viajero está bloqueada. Los administradores revisan las pruebas y resuelven el caso.

Si la disputa se resuelve a favor del viajero: el viajero recibe un reembolso completo de la tarjeta, se carga una multa a la billetera del conductor (por defecto, el 50% del valor de la transferencia) y la plataforma puede registrar una revisión automática de cero estrellas en el perfil del conductor para esa transferencia.

Si la disputa se resuelve a favor del conductor: el pago neto se acredita en la billetera del conductor, la transferencia se marca como completada y el viajero no puede enviar una reseña para esa transferencia.

Reseñas: después de completar una transferencia, el viajero puede enviar una calificación y una reseña de texto opcional para el conductor, a menos que la disputa se haya resuelto a favor del conductor. Las reseñas se muestran en relación con el perfil del conductor.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Anuncios promocionados (anfitriones)

Los anfitriones pueden comprar una mayor visibilidad de búsqueda para un anuncio por un tiempo limitado. Los parámetros comerciales predeterminados en la base de datos incluyen una tarifa de promoción del orden de veinte euros (20 €) y una extensión de visibilidad del orden de siete (7) días; los administradores pueden cambiar los valores predeterminados; el flujo de compra muestra el precio en vivo y la duración. La promoción afecta únicamente a los pedidos/visibilidad; no cambia el contrato de alquiler, el motor de precios ni la lógica de revisión.

Verificación de identidad (donde se ofrezca)

Podemos ofrecer flujos para cargar documentos de identidad o selfies para su verificación. Esos archivos se procesan para operar con confianza y seguridad y pueden almacenarse con nuestro procesador de imágenes (por ejemplo, Cloudinary) como se describe en la Política de Privacidad. Negarse o no completar la verificación puede limitar ciertas acciones en la plataforma.

Disputas entre usuarios, responsabilidad y legislación aplicable

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Cambios en los Términos y contacto

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.