Términos de uso

Aviso importante

Estos Términos de uso (“Términos”) describen cómo funcionan el sitio web de LocalWheels Albania y los servicios relacionados, incluido cómo se calculan los precios de los viajes y los pagos con tarjeta. Están escritos para brindar transparencia y reflejar cómo funciona nuestro software en la actualidad. No son asesoramiento legal personal. Si necesita asesoramiento sobre su situación específica (impuestos, seguros, inmigración o procedimientos judiciales), consulte a un profesional calificado. Nada aquí limita los derechos que pueda tener según las normas obligatorias de la República de Albania, la Unión Europea (cuando corresponda) o cualquier otro país cuyas leyes se apliquen a usted.

Qué es (y qué no es) LocalWheels

LocalWheels Albania opera un mercado en línea que conecta a las personas que desean alquilar un vehículo (“inquilinos”, “usted”) con proveedores de vehículos privados o pequeñas empresas (“anfitriones”, “propietarios”). No somos una empresa de alquiler de coches y no somos propietarios de los vehículos enumerados. El acuerdo de alquiler/entrega del vehículo en sí es entre el arrendatario y el anfitrión. Proporcionamos la plataforma (listados, búsqueda, solicitudes de reserva, contexto de mensajería en la aplicación y, cuando esté habilitado, procesamiento de pagos con tarjeta para cargos específicos relacionados con la plataforma a través de Stripe).

Al registrarse, acceder o utilizar el servicio, acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

Contacto para preguntas generales sobre estos Términos o la Política de Privacidad: utilice los datos de contacto publicados en nuestro sitio web (por ejemplo, la página de Contacto). Se pueden enviar correos electrónicos operativos desde direcciones del sistema, como direcciones noreply; Las solicitudes sustanciales de derechos de datos deben enviarse a un correo electrónico de contacto publicado.

Cuentas, roles y elegibilidad

Debe proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada cuando el producto lo permita. Usted es responsable de toda la actividad realizada mientras está conectado a su cuenta. Las cuentas pueden ser "inquilino", "propietario" (anfitrión) o "administrador" (personal de la plataforma).

No puede utilizar la plataforma para eludir las tarifas aplicables, tergiversar un vehículo, enumerar un vehículo que no tiene derecho a alquilar, acosar a otros usuarios o intercambiar datos de contacto de manera que socaven los controles de confianza y seguridad (consulte las reglas de mensajería a continuación).

Podemos suspender, restringir o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, representen un riesgo de seguridad o fraude, o sean requeridos por una orden judicial o de aplicación de la ley, sujeto a las reglas procesales aplicables.

Cómo se calcula el total del alquiler del viaje (“subtotal del alquiler”)

Cuando solicita una reserva, la plataforma calcula un subtotal de alquiler para los instantes de recogida y devolución seleccionados. Ese subtotal se almacena en la reserva (y se utiliza para los vales y el pago) como el monto del alquiler del viaje antes de que se aplique cualquier descuento del vale promocional en el momento del pago.

Para mayor transparencia y estabilidad, la plataforma también puede almacenar una instantánea estructurada (JSON) de los campos clave de políticas y precios de listado en el momento de su solicitud. Después de que un anfitrión acepta, las modificaciones posteriores que realice el anfitrión en el listado activo no reescriben retroactivamente los aspectos económicos capturados en su fila de reserva; el pago y el soporte utilizan las reglas de instantáneas fusionadas cuando estén presentes.

Alquiler principal: el subtotal se deriva del precio diario del anfitrión por cada día de alquiler facturado en su ventana de viaje. Un "día de alquiler" sigue las reglas de facturación de la plataforma (cada día facturado se realiza hasta 24 horas después de la recogida, con períodos parciales redondeados al siguiente día facturado, tal como se implementa en nuestro motor de precios).

Precios por temporada y período: un listado puede tener una tarifa diaria base, campos opcionales de temporada alta y/o “períodos de precios” con múltiples fechas. Para cada día calendario facturado de su viaje, la plataforma selecciona la tarifa diaria aplicable y las reglas de host más estrictas aplicables (por ejemplo, días mínimos de alquiler, plazo de cancelación gratuita y porcentaje de retención por no presentarse) entre los valores predeterminados del vehículo y cualquier período de precios que cubra ese día calendario. Los límites de días calendario para la lógica de pico/período utilizan la zona horaria de precios de alquiler configurada de la plataforma (basada en el entorno; destinada a alinearse con Albania/Europa cuando sea compatible con el tiempo de ejecución).

Ajustes basados ​​en la duración en la parte del alquiler: si el anfitrión los ha configurado, el subtotal del alquiler puede incluir (a) un recargo porcentual en viajes cortos hasta una cantidad configurada de días y/o (b) descuentos porcentuales para viajes más largos. Estos se aplican a la parte del alquiler de acuerdo con el mismo motor utilizado en la creación de la reserva y en las vistas previas del pago.

Complemento de estilo de seguro opcional por día: si el listado ofrece opciones de “seguro completo”/protección combinada en el producto, el subtotal del alquiler puede incluir un monto por día que combina un complemento fijo en EUR y/o un porcentaje de la tarifa diaria efectiva de ese día, según lo configurado en el listado.

Distancia: si el listado establece un límite de kilómetros diarios con un cargo adicional por km, eso es parte de los términos comerciales del listado contigo; los excedentes no se agregan automáticamente al subtotal del viaje almacenado a menos que el producto lo haga explícitamente; aclare los montos con el anfitrión.

Complementos fijos seleccionados en la reserva (agregados al subtotal del alquiler como recargos por todo el viaje, no por día): (1) Asientos para niños: si el anuncio los ofrece, puede solicitar hasta el máximo configurado; la plataforma multiplica el precio fijo por asiento del anuncio por el número de asientos para todo el alquiler. (2) Conducir fuera del país: si el listado lo permite, puede seleccionar esta opción; la plataforma agrega el recargo fijo fuera del país configurado en el anuncio para todo el alquiler. (3) Entrega fuera del horario laboral: si el listado define horarios laborales preestablecidos que no sean “flexibles” o “24 horas al día, 7 días a la semana”, y los instantes de recogida y/o devolución en hora local caen fuera de la ventana indicada, el viaje requiere que el listado permita la entrega fuera del horario laboral y tenga una tarifa configurada positiva; la plataforma cobra esa tarifa una vez por cada tramo afectado (la recogida fuera de la ventana cuenta como un tramo; el regreso fuera de la ventana cuenta como un tramo). Los períodos de horas de trabajo se evalúan en la misma zona horaria de precios de alquiler utilizada para los límites de días estacionales/períodos. Regla de límites: cada ventana se trata como medio abierta en la hora del reloj local (por ejemplo, 08:00 a 20:00 significa desde las 08:00 inclusive hasta las 20:00, pero sin incluirlas; un evento exactamente a las 20:00 locales está fuera de la ventana).

Complemento de depósito en efectivo transfronterizo (no forma parte del subtotal de pago con tarjeta dividido a continuación): si selecciona conducir fuera del país y el listado define un depósito de seguridad adicional para eso, ese monto adicional se debe pagar en efectivo al momento del retiro junto con el depósito base del listado (consulte “Efectivo en efectivo al momento del retiro”).

Anunciado “desde X €/día” en la búsqueda o en las tarjetas puede ser la tarifa base y la tarifa máxima más baja; el subtotal de su viaje real puede ser mayor si sus fechas incluyen días o complementos con precios más altos.

Pago con tarjeta después de que el anfitrión acepte (Stripe Checkout)

Cuando el anfitrión acepte su solicitud de reserva, es posible que se le invite a pagar ciertas cantidades en línea con tarjeta a través de Stripe Checkout. El pago de la reserva principal se compone únicamente de: (A) un porcentaje prepago de su alquiler neto de viaje (después de cualquier descuento de cupón válido aplicado al momento del pago), (B) una tarifa de servicio de reserva fija separada en EUR y (C) una retención de tarjeta de “garantía de no presentación” reembolsable opcional, si el porcentaje de retención efectivo para su anuncio/viaje es mayor que cero.

Comisión prepago (A): el porcentaje se deduce del alquiler neto del viaje (subtotal del alquiler del viaje menos el descuento del bono válido). El porcentaje predeterminado de la plataforma se lee desde la configuración de la plataforma (valor predeterminado actual: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, salvo que los administradores lo cambien). Un host individual puede tener una anulación mayor dentro de los límites permitidos (el software limita las anulaciones del host entre el valor predeterminado de la plataforma y el {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}} % del alquiler neto). El importe en euros se redondea a céntimos. Si el pago anticipado calculado cae por debajo de las reglas mínimas de partidas individuales de Stripe, es posible que se rechace el pago hasta que los montos sean válidos.

Tarifa del servicio de reserva (B): una cantidad fija en céntimos de euro desde la configuración de la plataforma (predeterminado en el esquema de la base de datos: 1,00 € = 100 céntimos). Los administradores pueden cambiar esto; el valor utilizado es el vigente al completar el pago. El software limita los valores irrazonables a una banda segura.

Retención de garantía por no presentarse (C): si está habilitada para su viaje, la plataforma cobra una retención temporal en la tarjeta (modelo de autorización/captura implementado con Stripe) igual al menor de: (i) el porcentaje configurado de su alquiler neto de viaje (agregado de las reglas del listado y del período de precios), (ii) un límite de EUR muy alto de la plataforma interna codificado en la aplicación (por lo que no es el factor limitante en viajes normales), (iii) cualquier límite de EUR más estricto que el anfitrión haya configurado en el listado (almacenado en centavos), y (iv) El 100% del alquiler neto de su viaje, por lo que la retención nunca excede el alquiler neto. Si el porcentaje de retención efectivo es cero o la retención calculada se redondea a cero, esta partida se omite.

Lo que no está en el pago con tarjeta principal: el depósito de seguridad del listado no se cobra en el pago principal de Stripe en la configuración actual del producto; se espera que se pague en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida (ver más abajo). Por otra parte, después de ciertas disputas de devolución, la plataforma puede abrir flujos adicionales de Stripe para cobrar montos de depósito adicionales hasta los límites aplicables.

Moneda: los cargos con tarjeta se procesan en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Registros de Stripe: almacenamos identificadores de sesión/pago de Stripe, desgloses de centavos del pago principal (prepago, tarifa de servicio, retención), campos de estado de pago y marcas de tiempo necesarias para reembolsos y contabilidad.

La plataforma retiene la comisión prepaga y la tarifa del servicio de reserva como ingresos de la plataforma una vez recaudados con éxito; no se tratan como parte del alquiler en efectivo adeudado al anfitrión en el momento de la recogida. La retención está sujeta a las reglas de reembolso/liberación que aparecen a continuación.

Efectivo al momento de recoger: alquiler y depósito de seguridad.

A menos que usted y el anfitrión acuerden lo contrario por escrito fuera de la plataforma (que no supervisamos), debe asumir los siguientes componentes en efectivo en el momento de la entrega del vehículo:

Depósito de seguridad: el listado muestra el monto del depósito. Ese monto (más cualquier depósito adicional configurado para viajes transfronterizos si seleccionó conducir fuera del país) se trata como un depósito de seguridad que se pagará en efectivo al anfitrión en el momento de la recogida en el flujo de producto actual. El depósito pertenece a la relación de alquiler entre usted y el anfitrión; la plataforma puede proporcionar herramientas y flujos de disputas, pero no es propietaria de ese efectivo.

Alquiler neto restante: la vista previa de pago y la copia de los términos describen un monto estimado en efectivo para pagar al anfitrión en el momento de la recogida, calculado como: alquiler neto del viaje (después del vale) menos la comisión prepaga que ya pagó con la tarjeta, menos un costo estimado de procesamiento de la tarjeta atribuido a la retención por no presentarse ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — estimación de la comisión Stripe sobre la retención según la configuración de la plataforma; los valores pueden cambiar). Esta estimación es por transparencia; El acuerdo real sobre los instrumentos de conteo aún se produce entre usted y el anfitrión dentro de la ley.

El combustible y otros cargos locales (multas, peajes, limpieza) siguen la política de combustible establecida en el anuncio y la ley albanesa, a menos que se acuerde contractualmente lo contrario entre el arrendatario y el anfitrión.

Reembolsos, liberación de retenciones, recargas de depósitos y disputas

Retención por no presentarse: cuando se cobra, pretende ser una garantía reembolsable vinculada a la asistencia/entrega de buena fe, sujeta a la configuración del listado y las políticas de la plataforma. Cuando los viajes se completan sin un problema de devolución abierto, la plataforma inicia la liberación/reembolso de los montos retenidos restantes a través de Stripe de acuerdo con los procedimientos internos. Si un anfitrión informa un problema de devolución, el reembolso completo automático de las rutas de depósito/retención se puede pausar mientras se revisa el caso.

Recargas de depósitos: si el anfitrión informa un problema de devolución, el producto puede permitir el cobro de depósitos adicionales a través de Stripe (cargo fuera de sesión con 3-D Secure cuando sea necesario, o un enlace de pago) solo dentro del límite de depósito del listado y las reglas operativas que se muestran en las herramientas de propietario/administrador.

Disputas de recogida: los inquilinos pueden abrir casos relacionados con la recogida durante períodos definidos; Los anfitriones pueden responder con reclamos. Los administradores pueden registrar una decisión vinculante para los flujos de dinero administrados por la plataforma (por ejemplo, reembolsar las tarifas pagadas por adelantado y liberar las retenciones al arrendatario, o acreditar parte de una retención al saldo interno de la billetera del anfitrión cuando el anfitrión tenía razón según las reglas de la plataforma). Los créditos de billetera son una contabilidad interna de los montos adeudados a los anfitriones, no un sustituto de los servicios de pago regulados cuando correspondan.

Nada en estos Términos lo obliga a renunciar a los derechos obligatorios del consumidor según la legislación albanesa de protección al consumidor cuando se apliquen a usted.

Vales promocionales

Podemos emitir códigos de vales promocionales. Un vale válido reduce el subtotal de alquiler utilizado para calcular el alquiler neto del viaje al momento del pago (y, por lo tanto, reduce la base de comisión prepaga y la base de retención por no presentarse). A menos que indiquemos explícitamente lo contrario, un cupón no cambia el depósito de seguridad en efectivo que usted debe al momento de la recogida.

Puede ingresar un código al enviar una solicitud de reserva; Podemos almacenar un código normalizado en la reserva para reutilizarlo al finalizar la compra. Los códigos se validan nuevamente cuando pagas; Los códigos caducados, agotados o no aplicables fallarán y deberán corregirse o eliminarse.

Los cupones no son de curso legal, pueden caducar y pueden tener valores mínimos de alquiler, recuentos máximos de canje y límites por pago. A menos que se indique lo contrario, solo se aplica un cupón por pago y no se permite acumularlo.

Cancelación por parte del arrendatario

Puede cancelar desde su cuenta sujeto a las reglas a continuación. Todos los horarios se interpretan en función del instante de recogida programado, a menos que se indique lo contrario.

Suelo duro: siempre debes cancelar con más de veinticuatro (24) horas de antelación a la hora de recogida programada para beneficiarte de cualquier ventana de “cancelación gratuita” descrita aquí.

Regla de calendario específica del listado: cuando el anfitrión (o un período de precios) establece una cantidad de días calendario completos antes de la fecha de recolección, la cancelación gratuita para las reservas aceptadas solo está disponible si ambas cosas son verdaderas: (a) la fecha del calendario de recolección (en la zona horaria de precios de alquiler de la plataforma) es al menos esa misma cantidad de días calendario completos después de la fecha del calendario actual en esa misma zona, y (b) quedan más de veinticuatro (24) horas antes del instante de recolección programado.

Cuando no se establece un recuento de días específico para el anuncio, se aplican las reglas de calendario predeterminadas de la plataforma: si su solicitud de reserva se envió más de diez (10) días antes de la recogida programada, puede cancelar sin penalización solo mientras queden más de diez (10) días hasta la recogida; Si su solicitud se envió dentro de los diez (10) días anteriores a la recogida, puede cancelar sin penalización solo desde el inicio del día calendario posterior a la presentación de la solicitud hasta veinticuatro (24) horas antes de la recogida (las solicitudes del mismo día y las cancelaciones en las últimas veinticuatro horas están fuera del período gratuito).

Si cancela dentro de un período gratuito y ya había pagado el pago con tarjeta principal, reembolsaremos el pago con tarjeta capturada a través de Stripe cuando sea técnica y legalmente posible. Fuera del período gratuito, aún puedes cancelar, pero no reembolsamos los pagos en línea (incluidas las recargas de depósitos por separado) a menos que una ley obligatoria exija lo contrario o decidamos hacer una excepción de buena voluntad.

Mensajería y datos de contacto.

La plataforma puede proporcionar mensajes relacionados con la reserva. Para reducir la elusión y el fraude, las comprobaciones automáticas pueden bloquear números de teléfono, direcciones de correo electrónico, identificadores sociales y enlaces externos en determinados mensajes (por ejemplo, la primera nota de reserva). No intente eludir estos controles. Organizar los detalles de la entrega de forma cooperativa utilizando los canales permitidos.

Reseñas

Después de completar un viaje, un inquilino puede dejar una calificación y una breve reseña textual sobre el servicio del anfitrión. Las reseñas están vinculadas a la reserva y se muestran en conexión con el perfil del anfitrión en todos los listados, por lo que reflejan el servicio del anfitrión y no un solo vehículo.

Anuncios promocionados (anfitriones)

Los anfitriones pueden comprar una mayor visibilidad de búsqueda para un anuncio por un tiempo limitado. Los parámetros comerciales predeterminados en la base de datos incluyen una tarifa de promoción del orden de veinte euros (20 €) y una extensión de visibilidad del orden de siete (7) días; los administradores pueden cambiar los valores predeterminados; el flujo de compra muestra el precio en vivo y la duración. La promoción afecta únicamente a los pedidos/visibilidad; no cambia el contrato de alquiler, el motor de precios ni la lógica de revisión.

Verificación de identidad (donde se ofrezca)

Podemos ofrecer flujos para cargar documentos de identidad o selfies para su verificación. Esos archivos se procesan para operar con confianza y seguridad y pueden almacenarse con nuestro procesador de imágenes (por ejemplo, Cloudinary) como se describe en la Política de Privacidad. Negarse o no completar la verificación puede limitar ciertas acciones en la plataforma.

Disputas entre usuarios, responsabilidad y legislación aplicable

El arrendatario y el anfitrión primero deben intentar resolver los desacuerdos sobre el vehículo, los horarios o los cargos de buena fe, utilizando mensajes de la plataforma cuando estén disponibles.

En la medida máxima permitida por la ley obligatoria, LocalWheels Albania y sus operadores no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso del mercado, alquileres entre usuarios o la dependencia de servicios de terceros (incluidos Stripe, proveedores de alojamiento o CDN). Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando la ley albanesa u otra ley obligatoria aplicable prohíba dicha exclusión.

Para los consumidores con residencia habitual en Albania, las disposiciones de la legislación albanesa de protección del consumidor (incluida la Ley N° 9902/2008 y sus modificaciones, junto con las leyes de implementación) pueden conferir derechos que prevalecen sobre las cláusulas contradictorias de estos Términos. Para las personas a las que se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, los derechos sobre los datos se describen en la Política de privacidad.

Las cláusulas de lugar y jurisdicción pueden regirse por la ley albanesa para los contratos con nuestra empresa; sin embargo, las normas obligatorias de jurisdicción del consumidor pueden otorgarle el derecho a demandar en su lugar de residencia; busque asesoramiento si no está seguro.

Cambios en los Términos y contacto

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad o de producto. La fecha de “Última actualización” cambiará; En el caso de cambios materiales, haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar un aviso (por ejemplo, banner, correo electrónico o mensaje en la aplicación) cuando sea posible.

Si cierra su cuenta, podremos cancelar las solicitudes de reserva pendientes. Podemos conservar metadatos de reserva y pago según sea necesario para cumplir con las obligaciones fiscales, contables, antifraude y legales; consulte la Política de privacidad.