Questions fréquemment posées
Réponses rapides sur les paiements (Stripe, caution, bons), la messagerie de réservation et l’annulation, la remise et le retour, l’assurance, les langues et votre compte, et la conduite en Albanie. Pour les problèmes liés au compte, contactez-nous ou ouvrez l’assistance une fois connecté.
Que dois-je payer en ligne une fois que l'hôte a accepté ?
Stripe Checkout collecte uniquement : (1) un pourcentage prépayé de votre location nette de voyage (après tout bon valide), (2) des frais de service de réservation fixes en EUR et (3) une retenue de carte facultative et remboursable de « garantie de non-présentation » si vos paramètres d'annonce/de voyage l'exigent. Le dépôt de garantie de l'annonce n'est pas facturé lors du paiement par carte principale : il est payé en espèces à l'hôte lors du retrait, avec le loyer net restant (voir l'aperçu du paiement et les conditions).
Que dois-je payer en espèces lors du retrait ?
Généralement : le dépôt de garantie indiqué sur l'annonce (plus tout dépôt transfrontalier supplémentaire si vous avez sélectionné la conduite à l'étranger et que l'annonce en définit un), et la location nette restante du voyage après votre prépaiement en ligne – l'application affiche une estimation. Les frais de carburant et locaux suivent le listing et la loi albanaise, sauf accord contraire avec l'hôte.
Est-ce que je récupère la commission prépayée ou les frais de service de réservation ?
Non. Ces montants constituent les revenus de la plateforme une fois collectés. Les règles de remboursement s'appliquent aux captures couvertes par notre politique d'annulation (par exemple, fenêtre d'annulation gratuite) ou par les décisions administratives — voir Conditions.
Quand la retenue pour non-présentation est-elle levée ?
Si une retenue a été effectuée au moment du paiement, elle constitue une garantie remboursable liée à la présence et à la remise. Lorsque le voyage se termine sans problème de retour ouvert, nous lançons le déblocage/remboursement via Stripe selon nos procédures. Si l'hôte ouvre un dossier de retour, les processus automatisés de remboursement complet peuvent s'interrompre pendant l'examen du dossier.
Quand puis-je récupérer ma caution ?
La caution fait partie de votre accord de location avec l'hôte (généralement en espèces au moment du retrait). Après le dépôt, si rien n'est dû selon l'annonce et les règles applicables, vous réglez tout retour de caution auprès de l'hôte. Si le produit collecte sur la carte des montants liés au dépôt dans un flux de litige, les remboursements ou les remboursements partiels sont enregistrés avec un motif.
Que sont les bons promotionnels ?
Nous pouvons émettre des codes promotionnels qui réduisent le sous-total de la location utilisé lors du paiement (et donc la commission prépayée et les bases de retenue). Un bon ne modifie pas le dépôt de garantie en espèces, sauf indication contraire. Les codes sont validés au moment du paiement ; les codes expirés ou inapplicables doivent être supprimés ou corrigés.
Quelle devise est utilisée ?
Les annonces et le paiement par carte utilisent l'EUR. Emportez suffisamment d'espèces en EUR pour les montants dus à l'hôte lors du retrait.