Conditions d’utilisation

Avis important

Ces Conditions d’utilisation (« Conditions ») décrivent le fonctionnement du site LocalWheels Albania et des services associés, y compris le calcul des prix de location de voiture, des offres de transfert privé, des réservations de circuits Albanie/Kosovo et des paiements par carte. Elles sont rédigées pour la transparence et reflètent le fonctionnement actuel de notre logiciel. Elles ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Si vous avez besoin de conseils sur votre situation (fiscalité, assurance, immigration ou procédure judiciaire), consultez un professionnel qualifié. Rien ici ne limite les droits que vous pouvez avoir en vertu des règles impératives de la République d’Albanie, de l’Union européenne (le cas échéant) ou de tout autre pays dont la loi s’applique à vous.

Qu'est-ce que LocalWheels est (et n'est pas)

LocalWheels Albania exploite une place de marché en ligne qui met en relation (a) des personnes souhaitant louer un véhicule (« voyageurs », « vous ») avec des prestataires privés ou de petites entreprises (« hôtes », « propriétaires »), (b) des voyageurs ayant besoin d’un transfert privé point à point avec des partenaires chauffeurs indépendants (« chauffeurs »), et (c) lorsque c’est activé, des voyageurs qui planifient des voyages plurijournaliers Albanie/Kosovo via le planificateur de circuits (en autonomie ou avec chauffeur professionnel). Nous ne sommes pas une société de location, un opérateur de taxi, un tour-opérateur officiel ni un transporteur, et nous ne sommes pas propriétaires des véhicules listés. Le contrat de location / remise pour une voiture est entre le voyageur et l’hôte ; l’accord de transport pour un transfert est entre le voyageur et le chauffeur ; les forfaits circuits avec chauffeur sont exécutés par l’hôte ou le partenaire chauffeur pour cette réservation. Nous fournissons la plateforme (annonces, recherche, demandes de réservation et de transfert, planification de circuits, offres de chauffeurs, messagerie in-app et — lorsque activé — traitement des paiements par carte via Stripe).

En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant le service, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le service.

Contact pour les questions générales sur ces Conditions ou la Politique de confidentialité : utilisez les coordonnées publiées sur notre site (par ex. la page Contact). Des e-mails opérationnels peuvent être envoyés depuis des adresses système telles que noreply ; les demandes substantielles relatives aux droits sur les données doivent être envoyées à une adresse de contact publiée.

Comptes, rôles et éligibilité

Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les tenir à jour lorsque le produit le permet. Vous êtes responsable de toute activité effectuée lorsque vous êtes connecté à votre compte. Les comptes peuvent être « voyageur », « propriétaire » (hôte), « chauffeur » (partenaire de transfert indépendant) ou « admin » (personnel de la plateforme). Les chauffeurs tiennent un profil chauffeur (nom affiché, téléphone, détails du véhicule, zones de service) lié à leur compte utilisateur ; le produit autorise un profil chauffeur par utilisateur.

Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour contourner les frais applicables, décrire faussement un véhicule ou une capacité de transfert, lister un véhicule que vous n’êtes pas en droit de louer, soumettre des offres de transfert que vous ne pouvez honorer, harceler d’autres utilisateurs, ou échanger des coordonnées d’une manière qui compromet les contrôles de confiance et de sécurité (voir les règles de messagerie ci-dessous).

Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer des comptes qui violent ces Conditions, présentent un risque de sécurité ou de fraude, ou sont requis par les forces de l’ordre / une décision de justice, sous réserve des règles procédurales applicables.

Comment le total de la location du voyage (« sous-total de la location ») est calculé

Lorsque vous demandez une réservation, la plateforme calcule un sous-total de location pour les instants de prise en charge et de retour sélectionnés. Ce sous-total est stocké sur la réservation (et utilisé pour les bons et le paiement) comme montant de la location du voyage avant que toute réduction sur le bon promotionnel ne soit appliquée au moment du paiement.

Pour des raisons de transparence et de stabilité, la plateforme peut également stocker un instantané structuré (JSON) des principaux champs de tarification et de politique d'inscription au moment de votre demande. Une fois qu'un hôte a accepté, les modifications ultérieures apportées par l'hôte à l'annonce en direct ne réécrivent pas rétroactivement les données économiques capturées sur votre ligne de réservation ; le paiement et le support utilisent les règles d'instantané fusionnées lorsqu'elles sont présentes.

Location de base : le sous-total est dérivé du prix quotidien de l'hôte pour chaque jour de location facturé dans votre fenêtre de voyage. Un « jour de location » suit les règles de facturation de la plateforme (chaque jour facturé s'étend jusqu'à 24 heures à compter de la prise en charge, avec des périodes partielles arrondies au jour facturé suivant — telles que mises en œuvre dans notre moteur de tarification).

Tarification saisonnière et par période : une annonce peut avoir un tarif journalier de base, des champs facultatifs pour la haute saison et/ou plusieurs « périodes de tarification » datées. Pour chaque jour calendaire facturé de votre voyage, la plateforme sélectionne le tarif journalier applicable et les règles d'accueil applicables les plus strictes (par exemple jours de location minimum, délai d'annulation gratuit et pourcentage de non-présentation) parmi les valeurs par défaut du véhicule et toute période tarifaire couvrant ce jour calendaire. Les limites de jours calendaires pour la logique de pointe/période utilisent le fuseau horaire de tarification de location configuré par la plateforme (axé sur l'environnement ; destiné à s'aligner sur l'Albanie/l'Europe lorsque cela est pris en charge par le moteur d'exécution).

Ajustements en fonction de la durée sur la partie location : si l'hôte les a configurés, le sous-total de la location peut inclure (a) un pourcentage de supplément sur les voyages courts jusqu'à un nombre de jours configuré, et/ou (b) des réductions en pourcentage pour les voyages plus longs. Celles-ci sont appliquées à la partie location selon le même moteur utilisé lors de la création de la réservation et lors de l'aperçu du paiement.

Assurance complète facultative (voyageur opt-in) : si l'annonce propose une « assurance complète », vous pouvez la choisir lors de la réservation. Lorsque cette option est sélectionnée, la plateforme ajoute une prime égale au prix journalier configuré de l'annonce multiplié par vos jours de location facturés, et intègre cette prime dans la valeur de la réservation (le sous-total de la location du voyage). Parce qu'il fait partie de la valeur nette de la réservation, le même pourcentage de pré-paiement unique utilisé pour la commission de la plateforme lui est appliqué : ce pourcentage de la prime est payé sur la carte lorsque vous envoyez la demande (avec pré-paiement de commission), et le reste de la prime est payé en espèces à l'hôte lors du retrait, exactement comme pour la location. « Assurance complète » signifie que l'hôte assume la responsabilité privée des dommages causés au véhicule pendant le voyage ; ce n'est pas une assurance vendue par la plateforme. En optant pour l'assurance complète, vous renoncez au dépôt de garantie de l'annonce, sauf si l'hôte a configuré l'annonce pour qu'elle exige toujours le dépôt (voir « Espèces au retrait »).

Distance : si l’annonce fixe une limite kilométrique journalière avec un supplément au km, cela fait partie des conditions commerciales de l’annonce avec vous ; les dépassements ne sont pas automatiquement ajoutés au sous-total du voyage stocké, sauf si le produit le fait explicitement – ​​clarifiez les montants avec l'hôte.

Extensions plates sélectionnées lors de la réservation (ajoutées au sous-total de la location sous forme de suppléments pour le voyage entier, et non par jour) : (1) Sièges enfants — si l'annonce les propose, vous pouvez demander jusqu'au maximum configuré ; la plateforme multiplie le prix forfaitaire par place de l’annonce par le nombre de places pour l’ensemble de la location. (2) Conduire à l'extérieur du pays — si l'annonce le permet, vous pouvez sélectionner cette option ; la plateforme ajoute le supplément forfaitaire hors pays configuré pour l’ensemble de la location. (3) Livraison en dehors des heures de travail — si l'annonce définit des horaires de travail prédéfinis autres que « flexibles » ou « 24h/24 et 7j/7 », et que vos instants de prise en charge et/ou de retour à l'heure locale se situent en dehors de la fenêtre indiquée, le voyage nécessite que l'annonce autorise la livraison en dehors des heures de travail et ait des frais configurés positifs ; la plate-forme facture ces frais une fois pour chaque étape concernée (la prise en charge en dehors de la fenêtre compte pour une étape ; le retour en dehors de la fenêtre compte pour une étape). Les fenêtres d'heures de travail sont évaluées dans le même fuseau horaire de tarification de location que celui utilisé pour les limites de jours saisonniers/périodes. Règle de délimitation : chaque fenêtre est traitée comme entrouverte à l'heure locale (par exemple, 08 h 00 à 20 h 00 signifie de 08 h 00 inclus jusqu'à 20 h 00 non inclus – un événement à exactement 20 h 00 locale se produit en dehors de la fenêtre).

Module complémentaire de dépôt en espèces transfrontalier (ne faisant pas partie du sous-total de paiement par carte ci-dessous) : si vous sélectionnez la conduite à l'étranger et que l'annonce définit un dépôt de garantie supplémentaire pour cela, ce montant supplémentaire est dû en espèces au retrait avec le dépôt de base de l'annonce (voir « Espèces au retrait »).

Les annonces « à partir de X € / jour » sur les recherches ou les cartes peuvent être le plus bas entre le tarif de base et le tarif de pointe ; le sous-total réel de votre voyage peut être plus élevé si vos dates incluent des jours ou des modules complémentaires plus chers.

Demander un paiement lorsque vous envoyez une réservation (Stripe Checkout)

Pour envoyer une demande de réservation, vous payez en ligne par carte via Stripe Checkout : les frais de service de réservation fixes plus le prépaiement de la commission de la plateforme (un pourcentage de votre location nette de voyage après tout bon), sauf si l'annonce propose un paiement intégral en ligne et que vous avez choisi ce mode - auquel cas vous ne payez que les frais de service de réservation au moment de la demande. Les montants sont lus à partir des paramètres de la plateforme et de la liste en vigueur lorsque vous payez.

Tant que cette demande de paiement n’est pas finalisée, votre demande n’est pas transmise à l’hébergeur et ne bloque pas la disponibilité du véhicule pour ces dates. Une fois payée, la demande devient visible par l'hébergeur, qui peut alors l'accepter ou la refuser. Votre carte est enregistrée avec Stripe. Pour les annonces complètes avec paiement en ligne, nous pouvons facturer automatiquement le montant net de la location du voyage lorsque l'hôte l'accepte. Pour les annonces partagées/en espèces au retrait, la retenue de garantie pour non-présentation n'est pas facturée à l'acceptation - elle n'est facturée que si vous ne vous présentez pas ou si vous annulez tardivement, conformément aux règles de la plateforme (voir ci-dessous).

Les frais de service de réservation sont collectés en ligne pour chaque demande, y compris pour les annonces qui fonctionnent autrement en espèces uniquement pour la location, car il s'agit des frais de la plateforme plutôt que du loyer dû à l'hôte.

Numéro de téléphone du voyageur : pour envoyer une demande, vous devez fournir un numéro de téléphone valide. Ce numéro est stocké sur la réservation et n'est visible que par les administrateurs de la plateforme/le support pour la vérification d'identité, la prévention de la fraude et l'assistance ; il n'est pas montré à l'hôte. Coordonnez-vous avec votre hôte via le chat dans l'application et échangez vos coordonnées uniquement lorsque la plateforme le permet pour un voyage confirmé.

Remboursement du paiement de la demande (frais de service et tranches de prépaiement) : remboursé intégralement sur votre carte lorsque l'hébergeur refuse votre demande, lorsque l'hébergeur ne répond pas dans le délai de réponse de la plateforme (24 heures par défaut sauf si les administrateurs le modifient, après quoi la demande est automatiquement refusée), lorsque votre demande en attente est automatiquement refusée parce que l'hébergeur a accepté une demande qui se chevauche, ou lorsque le support résout un litige de transfert en votre faveur pour une faute de l'hébergeur (par exemple non-présentation de l'hôte ou un véhicule sensiblement différent). Il n'est pas remboursé lorsque l'hôte accepte et que le voyage se déroule, ou en cas de faute de votre part (par exemple, vous annulez une demande en cours après avoir payé, ou vous ne vous présentez pas).

Frais de carte après acceptation par l'hôte (automatique ; Stripe)

Lorsque votre demande de réservation est acceptée par l'hôte, nous débitons automatiquement votre carte enregistrée (hors session) pour la location nette du voyage uniquement lorsque vous avez choisi le paiement intégral en ligne sur l'annonce. Les frais de service de réservation et le prépaiement de commission ont déjà été encaissés lorsque vous avez envoyé la demande ; ils ne sont pas facturés à nouveau ici. Pour les annonces partagées/en espèces au retrait, la retenue de garantie pour non-présentation n'est pas facturée à l'acceptation ; il n'est facturé plus tard que si vous renoncez au voyage par non-présentation ou annulation en dehors de la fenêtre d'annulation gratuite, ou si l'assistance tranche en faveur de l'hôte en cas de litige de non-présentation du locataire. Si votre banque exige une authentification supplémentaire (3-D Secure), vous devez effectuer la vérification dans l'application.

Commission prépayée : le pourcentage a été prélevé sur la location nette du voyage au moment de l'envoi de la demande (voir rubrique demande de paiement). Il n'est pas facturé à nouveau lors de l'acceptation.

Garantie de non-présentation (mode fractionné) : si elle est activée pour votre voyage, le montant de la retenue est calculé comme le plus bas des montants suivants : (i) le pourcentage configuré de votre location nette de voyage, (ii) un plafond en EUR très élevé sur la plateforme interne, (iii) tout plafond en EUR plus strict que l'hôte a configuré sur la liste, et (iv) 100 % de votre location nette de voyage. La retenue est facturée sur votre carte enregistrée uniquement lors des événements de confiscation décrits ci-dessus – et non lors de l'acceptation et non lors d'un voyage normal terminé. Une fois facturé, il peut être crédité sur le portefeuille interne de l’hôte conformément aux règles de la plateforme.

Ce qui ne figure pas dans ce paiement par carte : le dépôt de garantie de l'annonce n'est pas facturé lors du paiement Stripe principal dans la configuration actuelle du produit ; il devrait être payé en espèces à l'hôte lors du retrait (voir ci-dessous). Par ailleurs, après certains litiges de retour, la plateforme peut ouvrir des flux Stripe supplémentaires pour collecter des montants de dépôt supplémentaires dans la limite des plafonds applicables.

Devise : les frais de carte sont traités en euros (EUR), sauf indication contraire au moment du paiement.

Enregistrements Stripe : nous stockons les identifiants de session/paiement Stripe (y compris un identifiant distinct pour le paiement au moment de la demande), le détail des centimes de la demande de paiement et de tous les frais d'acceptation ou de confiscation (prépaiement, montant de la retenue de police, location nette totale), les champs de statut de paiement (y compris la retenue différée) et les horodatages nécessaires aux remboursements et à la comptabilité.

La plateforme conserve la commission prépayée et les frais de service de réservation en tant que revenus de la plateforme une fois collectés avec succès (sous réserve des conditions de remboursement des frais de service ci-dessus) ; ils ne sont pas traités comme faisant partie du loyer en espèces dû à l'hôte au moment de la prise en charge. La retenue est soumise aux règles de remboursement/libération ci-dessous.

Espèces au retrait : loyer et dépôt de garantie

Sauf accord écrit contraire de vous et de l'hôte en dehors de la plateforme (que nous ne supervisons pas), vous devez prendre en charge les éléments en espèces suivants lors de la remise du véhicule :

Dépôt de garantie : l'annonce indique le montant d'un dépôt de garantie. Ce montant (plus tout dépôt supplémentaire configuré pour les voyages transfrontaliers si vous avez sélectionné la conduite à l'étranger) est traité comme un dépôt de garantie à payer en espèces à l'hôte lors du retrait dans le flux de produits actuel. La caution fait partie de la relation locative entre vous et l'hôte ; la plateforme peut fournir des outils et des flux de litiges, mais n'est pas propriétaire de cet argent. Assurance complète et caution : si vous optez pour l'assurance complète et que l'annonce est configurée pour renoncer à la caution, aucun dépôt de garantie n'est dû à la prise en charge de ce voyage ; Si l'hôte a configuré l'annonce pour exiger le dépôt même avec une assurance complète, le dépôt est toujours dû comme décrit ici.

Location nette restante : l'aperçu du paiement et la copie des conditions décrivent un montant en espèces estimé à payer à l'hôte au moment de la prise en charge, calculé comme suit : location nette du voyage (après le bon) moins la commission prépayée que vous avez déjà payée sur la carte, moins un coût de traitement de carte estimé attribué à la retenue pour non-présentation ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — les frais Stripe estimés sur la partie retenue à partir des paramètres de la plateforme ; les valeurs peuvent changer). Cette estimation est par souci de transparence ; L'accord réel sur le comptage des instruments se produit toujours entre vous et l'hôte dans le cadre de la loi.

Le carburant et les autres frais locaux (amendes, péages, nettoyage) suivent la politique relative au carburant indiquée dans l'annonce et la loi albanaise, sauf accord contractuel contraire entre le voyageur et l'hôte.

Remboursements, libérations de retenue, recharges de dépôt et litiges

No-show hold : lorsqu'il est facturé (déchéance uniquement dans le produit en cours), il s'agit d'une garantie liée à la fréquentation. Les voyages normalement effectués ne facturent jamais la retenue différée. S'il est facturé et que l'hôte y a droit selon les règles de la plateforme, le montant peut être retenu et crédité sur le portefeuille de l'hôte plutôt que de vous être remboursé.

Recharges de dépôt : si l'hébergeur signale un problème de retour, le produit peut autoriser la collecte de dépôts supplémentaires via Stripe (frais hors session avec 3-D Secure si nécessaire, ou un lien de paiement) uniquement dans le cadre du plafond de dépôt de l'annonce et des règles opérationnelles indiquées dans les outils propriétaire/administrateur.

Litiges liés au ramassage : les voyageurs peuvent ouvrir des dossiers liés au ramassage pendant des fenêtres définies ; les hôtes peuvent répondre avec des réclamations. Les administrateurs peuvent enregistrer une décision contraignante pour les flux financiers gérés par la plateforme (par exemple, rembourser les frais prépayés et libérer les retenues au profit du voyageur, ou créditer une partie d'une retenue sur le solde du portefeuille interne de l'hôte lorsque l'hôte avait droit selon les règles de la plateforme). Les crédits de portefeuille constituent une comptabilité interne des montants dus aux hôtes et ne remplacent pas les services de paiement réglementés, le cas échéant.

Rien dans les présentes Conditions ne vous oblige à renoncer aux droits obligatoires des consommateurs en vertu de la législation albanaise sur la protection des consommateurs lorsqu'ils s'appliquent à vous.

Prélèvements documentés par carte pour amendes, contraventions et accidents

Les amendes de circulation, contraventions de stationnement, péages et pénalités similaires encourus pendant une location sont en principe à la charge du voyageur selon l’annonce et le droit applicable. Les coûts de dommages ou d’accident sont également régis par la relation de location, tout dépôt et toute option d’assurance tous risques affichée pour le voyage.

Si vous louez une voiture et ne payez pas de dépôt de garantie (y compris lorsque le dépôt de l’annonce est nul, le dépôt est renoncé, ou aucun dépôt en espèces n’est perçu à la prise en charge), vous autorisez la plateforme à débiter le moyen de paiement enregistré avec Stripe sur votre compte pour les montants dus au titre d’amendes, contraventions ou coûts liés à un accident imputables à votre voyage, lorsque ces montants sont justifiés par une facture (ou une pièce officielle / fournisseur équivalente) pour l’amende, la contravention ou l’accident.

La même autorisation s’applique lorsqu’un dépôt a été payé mais est insuffisant pour couvrir le montant de la facture documentée : la plateforme peut débiter votre carte enregistrée pour le manque jusqu’au total de la facture, sous réserve du droit impératif.

Tout prélèvement de ce type doit être documenté. La plateforme (et, le cas échéant, l’hôte) conservera la facture ou pièce associée et les preuves de paiement pour la comptabilité, le traitement des litiges et les obligations légales. Nous n’utiliserons pas cette autorisation pour prélever des sommes forfaitaires non documentées. Si votre banque exige une authentification (par exemple 3-D Secure), vous devez la compléter. Rien ici ne limite les droits impératifs de litige ou de rétrofacturation des consommateurs auxquels on ne peut renoncer.

Bons promotionnels

Nous pouvons émettre des codes de bons promotionnels. Un bon valide réduit le sous-total de la location utilisé pour calculer la location nette du voyage au moment du paiement (et réduit donc la base de commission prépayée et la base de retenue en cas de non-présentation). Sauf indication contraire explicite de notre part, un bon ne modifie pas le dépôt de garantie en espèces que vous devez au moment du retrait.

Vous pouvez saisir un code lors de la soumission d'une demande de réservation ; nous pouvons stocker un code normalisé sur la réservation pour le réutiliser au moment du paiement. Les codes sont à nouveau validés lorsque vous payez ; les codes expirés, épuisés ou non applicables échoueront et devront être corrigés ou supprimés.

Les bons n'ont pas cours légal, peuvent expirer et peuvent comporter des valeurs de location minimales, des nombres d'échange maximum et des limites par paiement. Sauf indication contraire, un seul bon s'applique par paiement et le cumul n'est pas autorisé.

Annulation par le voyageur

Vous pouvez annuler votre compte sous réserve des règles ci-dessous. Toutes les heures sont interprétées par rapport à l'instant de prise en charge prévu, sauf indication contraire.

Sol dur : vous devez toujours annuler plus de vingt-quatre (24) heures avant l'heure de prise en charge prévue pour bénéficier de toute fenêtre « annulation gratuite » décrite ici.

Règle de calendrier spécifique à l'annonce : lorsque l'hôte (ou une période de tarification) définit un nombre de jours calendaires entiers avant la date de prise en charge, l'annulation gratuite pour les réservations acceptées n'est disponible que si les deux sont vraies : (a) la date calendaire de prise en charge (dans le fuseau horaire de tarification de la plateforme) est au moins autant de jours calendaires complets après la date calendaire actuelle dans cette même zone, et (b) il reste plus de vingt-quatre (24) heures avant l'instant de prise en charge prévu.

Lorsqu'aucun nombre de jours spécifique à l'annonce n'est défini, les règles de calendrier par défaut de la plateforme s'appliquent : si votre demande de réservation a été soumise plus de dix (10) jours avant la prise en charge prévue, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement tant qu'il reste plus de dix (10) jours avant la prise en charge ; si votre demande a été soumise dans les dix (10) jours précédant le ramassage, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement à partir du début du jour calendaire suivant la soumission de la demande jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le ramassage (les demandes le jour même et les annulations au cours des dernières vingt-quatre heures sont en dehors de la fenêtre gratuite).

Si vous annulez dans un délai gratuit et que vous avez déjà payé le paiement demandé (frais de service et pré-paiement), nous remboursons ces captures via Stripe lorsque cela est techniquement et légalement possible. En dehors de la fenêtre gratuite, vous pouvez toujours annuler ; pour les annonces partagées/en espèces au retrait, nous pouvons facturer la retenue différée pour non-présentation sur votre carte enregistrée, et les autres montants en ligne (y compris la demande de paiement) ne sont pas remboursés, sauf si la loi impérative l'exige autrement ou si nous choisissons de faire une exception de bonne volonté. Les frais de service de réservation que vous avez payés pour envoyer la demande ne sont pas remboursés lorsque vous annulez après avoir payé. Ils ne sont remboursables qu'en cas de refus de l'hôte, de non-réponse de l'hôte ou de décision en cas de faute de l'hôte (voir « Demander un paiement lorsque vous envoyez une réservation »).

Marché des transferts privés

La plateforme propose un marché de transfert privé distinct. Un voyageur soumet une demande avec l'itinéraire (de/vers les lieux), l'heure de prise en charge prévue, le nombre de passagers, les notes sur les bagages, le téléphone de contact et le numéro de vol facultatif. Les conducteurs enregistrés peuvent soumettre des offres tarifaires. Lorsque le voyageur sélectionne une offre et paie en ligne, le transfert est confirmé auprès de ce chauffeur.

Le service de transport est assuré par le chauffeur et non par LocalWheels. Nous facilitons la découverte, les offres, la messagerie, le recouvrement des paiements par carte et les outils de règlement des litiges. Les chauffeurs sont des partenaires indépendants ; nous ne les employons pas et ne garantissons pas leur disponibilité, leur ponctualité ou l'état du véhicule au-delà de ce que nos flux de vérification et d'examen prennent en charge.

Jusqu'à ce que le paiement soit effectué, la demande peut rester ouverte aux offres ou peut être annulée sans frais de transfert par le voyageur. Après paiement, des règles d'annulation et de contestation différentes s'appliquent (voir ci-dessous).

Les voyageurs peuvent supprimer certains transferts annulés ou terminés de leur liste lorsque le produit le permet. Les transferts avec un litige ouvert, ou les transferts annulés résolus en faveur du voyageur après un litige, ne peuvent pas être supprimés par le voyageur tant que ces enregistrements sont nécessaires à des fins de support et de comptabilité.

Paiements par transfert (Stripe Checkout)

Lorsque vous acceptez une offre de chauffeur, vous payez le montant total de l'offre en EUR par carte via Stripe Checkout en un seul paiement. Il n’existe pas de composante en espèces distincte pour le prix du transfert dans le flux de produits actuel.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Une fois le paiement réussi, le statut du transfert est confirmé, la messagerie dans l'application s'ouvre et le numéro de téléphone du voyageur ainsi que tout numéro de vol fourni deviennent visibles pour le chauffeur désigné (et les administrateurs) pour coordonner la prise en charge. Le numéro de téléphone du chauffeur indiqué sur son profil devient visible par le voyageur après le paiement.

Crédit du portefeuille du conducteur : lorsqu'un transfert est marqué comme terminé et que le paiement a réussi, le portefeuille interne du conducteur est crédité du montant net du paiement (commission déjà déduite), une fois par transfert. Les résultats des annulations et des litiges peuvent créditer ou débiter le portefeuille du conducteur selon les règles ci-dessous.

Les conducteurs peuvent demander des retraits du solde de leur portefeuille sous réserve de montants minimaux et d'un traitement administratif, similaire aux retraits du portefeuille hôte. Les soldes du portefeuille sont une comptabilité interne et ne constituent pas un compte de paiement réglementé, sauf indication contraire.

Nous stockons les identifiants de session et de paiement Stripe, le statut du paiement, les horodatages de paiement et la répartition des centimes (total, commission, paiement du chauffeur) pour les remboursements et la comptabilité.

Annulation de transfert et remboursements

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Litiges, messages et avis relatifs aux transferts

Messagerie : une fois le paiement réussi, les voyageurs et le chauffeur désigné peuvent échanger des messages dans une discussion portant sur le transfert pendant que le statut est confirmé, en cours ou contesté. Le chat peut rester lisible pour les transferts terminés ou annulés conformément aux règles du produit. Les contrôles automatisés peuvent bloquer les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les liens externes dans les messages pour lesquels des contrôles de contournement s'appliquent.

Litiges : chaque partie peut ouvrir un litige alors que le transfert est confirmé, en cours ou déjà en statut contesté (sous réserve des fenêtres produits). Bien que contestée, l’annulation du voyageur est bloquée. Les administrateurs examinent les preuves et résolvent le cas.

Si le litige est résolu en faveur du voyageur : le voyageur reçoit un remboursement complet de la carte, le portefeuille du conducteur est débité d'une pénalité (par défaut 50 % de la valeur du transfert), et la plateforme peut enregistrer un avis automatique zéro étoile sur le profil du conducteur pour ce transfert.

Si le litige est résolu en faveur du chauffeur : le portefeuille du chauffeur est crédité du paiement net, le transfert est marqué comme terminé et le voyageur ne peut pas soumettre d'avis pour ce transfert.

Avis : une fois le transfert terminé, le voyageur peut soumettre une évaluation et un avis textuel facultatif pour le chauffeur, à moins qu'un litige n'ait été résolu en faveur du chauffeur. Les avis sont affichés en lien avec le profil du conducteur.

Planificateur de circuits (Albanie et Kosovo)

Lorsqu’il est activé, la plateforme propose un planificateur de circuits (par exemple sur /tours) pour des road trips de plusieurs jours en Albanie et au Kosovo. Vous choisissez prise en charge et restitution, dates, passagers et lieux d’intérêt ; le produit peut générer ou affiner un itinéraire jour par jour (y compris avec l’aide d’outils de planification automatisés). Vous pouvez ensuite demander une réservation pour ces dates en location en autonomie ou en forfait avec chauffeur professionnel, sous réserve de disponibilité.

Un itinéraire est une aide à la planification. Temps de conduite, horaires d’ouverture, état des routes, formalités frontalières et accès aux attractions peuvent changer. Vous restez responsable du respect des règles de circulation, frontalières et locales. La plateforme ne garantit pas que chaque arrêt suggéré sera accessible ou ouvert pendant votre voyage.

Les circuits en autonomie utilisent la relation classique du marché de location : le contrat de location / remise est entre vous et l’hôte. Les circuits avec chauffeur utilisent un forfait chauffeur : le transport et les services du forfait sont fournis par l’hôte ou le partenaire chauffeur indépendant associé au véhicule choisi, et non par LocalWheels en tant que transporteur. Nous fournissons le planificateur, la réservation, les outils de paiement et (le cas échéant) les documents de voyage.

Autonomie vs chauffeur professionnel ; contenu du forfait chauffeur

Autonomie : tarifs, dépôts, options d’assurance, prépaiement en ligne, soldes en espèces à la prise en charge et annulation suivent les règles ordinaires de location de ces Conditions et l’aperçu de l’annonce du véhicule réservé. L’itinéraire joint ne modifie pas à lui seul l’économie du contrat de location, sauf si le produit indique expressément un autre montant au paiement.

Chauffeur professionnel (forfait avec chauffeur) : l’hôte configure un prix journalier tout compris pour les circuits. Sauf indication contraire dans l’aperçu du paiement, ce forfait est destiné à couvrir le véhicule avec chauffeur, le carburant estimé pour la distance prévue (selon la consommation configurée et le tarif carburant indiqué par la plateforme), ainsi que les repas et l’hôtel du chauffeur pendant le voyage. Une déduction hôtelière fixe pour le dernier jour (actuellement 50 €, comme indiqué dans le produit) s’applique car le chauffeur n’a généralement pas besoin d’hôtel le dernier jour.

Non inclus dans le forfait avec chauffeur (sauf mention expresse au paiement) : votre propre hébergement, vos repas et boissons, billets d’entrée ou d’attractions, dépenses personnelles, activités optionnelles, taxes frontalières ou routières facturées aux voyageurs, pourboires, et tout coût lié à des modifications d’itinéraire demandées hors forfait réservé. Clarifiez les extras avec l’hôte ou le chauffeur dans l’application avant de vous y fier.

PDF de voyage : lorsque le produit le permet, vous pouvez télécharger un PDF d’itinéraire (plan jour par jour, faits récapitulatifs et contenu cartographique associé). Le PDF est fourni pour commodité et ne remplace pas ces Conditions, l’enregistrement de réservation ni les montants affichés à Stripe Checkout.

Paiements et annulation des circuits

Réservations de circuits avec chauffeur : lors de l’envoi de la demande, vous payez en ligne par carte via Stripe Checkout environ dix pour cent (10 %) du total du voyage affiché pour ce forfait chauffeur, plus les frais de service de réservation de la plateforme le cas échéant. Votre carte est enregistrée auprès de Stripe. Le solde restant du forfait (environ 90 %) est payé en espèces au chauffeur / hôte au début du voyage (ou comme indiqué dans le récapitulatif de paiement), et non comme une seconde capture automatique par carte du reste du forfait dans le flux produit actuel.

Réservations de circuits en autonomie : paiement de la demande, frais à l’acceptation, dépôt en espèces et loyer restant suivent les sections de paiement ordinaires de location ci-dessus (y compris les règles de dépôt de garantie de l’annonce).

L’annulation et les remboursements des réservations de circuits suivent les mêmes règles d’annulation voyageur que les autres réservations de location de ces Conditions (en attente vs acceptée, fenêtres d’annulation gratuite et conséquences de non-présentation / annulation tardive), sauf si un écran de paiement spécifique au circuit indique une règle plus stricte ou plus favorable pour cette réservation. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Si un circuit avec chauffeur ne peut être exécuté du fait du chauffeur ou de l’hôte après votre prépaiement en ligne, le support peut rembourser les montants carte collectés pour cette demande selon les mêmes principes de faute / litige que pour les locations ordinaires, tels qu’enregistrés dans une décision d’administration.

Messagerie et coordonnées

La plateforme peut fournir une messagerie liée à la réservation pour les locations de voiture (y compris les réservations de circuits) et une messagerie liée au transfert après paiement d’un transfert. Pour réduire le contournement et la fraude, des contrôles automatiques peuvent bloquer numéros de téléphone, adresses e-mail, identifiants sociaux et liens externes dans certains messages (par exemple la première note de réservation, ou le chat de transfert où le partage de contact avant paiement est restreint). N’essayez pas de contourner ces contrôles. Organisez les détails de remise de façon coopérative via les canaux autorisés.

Pour les locations et circuits, les numéros de téléphone du voyageur fournis à la demande sont stockés pour le support plateforme et ne sont pas montrés à l’hôte sauf si le produit autorise explicitement le partage de contact pour un voyage confirmé. Pour les transferts, le téléphone du voyageur et le numéro de vol optionnel sont partagés avec le chauffeur assigné uniquement après paiement carte réussi ; le téléphone du profil du chauffeur devient alors visible pour le voyageur.

Avis

Après un voyage de location de voiture terminé (y compris un circuit en autonomie ou avec chauffeur réservé via la plateforme), un voyageur peut laisser une note et un court avis textuel sur le service de l’hôte. Les avis sont liés à la réservation et affichés en lien avec le profil de l’hôte sur les annonces.

Après un transfert privé terminé, un voyageur peut laisser un avis pour le chauffeur sauf si un litige a été tranché en faveur du chauffeur — voir « Litiges, messagerie et avis des transferts ».

Annonces sponsorisées (hôtes)

Les hôtes peuvent acheter une visibilité de recherche accrue pour une annonce pendant une durée limitée. Les paramètres commerciaux par défaut dans la base de données incluent des frais de promotion de l'ordre de vingt euros (20 €) et une extension de visibilité de l'ordre de sept (7) jours — les administrateurs peuvent modifier les paramètres par défaut ; le flux d'achat indique le prix et la durée en direct. La promotion affecte uniquement la commande/la visibilité ; cela ne modifie pas le contrat de location, le moteur de tarification ou la logique d'évaluation.

Vérification d'identité (si proposée)

Nous pouvons proposer des flux pour télécharger des documents d'identité ou des selfies à des fins de vérification. Ces fichiers sont traités pour assurer la confiance et la sécurité et peuvent être stockés avec notre processeur d'images (par exemple Cloudinary) comme décrit dans la politique de confidentialité. Le refus ou l'échec de la vérification peut limiter certaines actions sur la plateforme.

Litiges entre utilisateurs, responsabilité et droit applicable

Les voyageurs et hôtes, ainsi que les voyageurs et chauffeurs, doivent d’abord tenter de résoudre de bonne foi les désaccords concernant le véhicule, le transfert, le forfait circuit, le timing ou les frais, en utilisant la messagerie de la plateforme lorsque c’est possible. Les litiges de prise en charge/retour de location et les litiges de transfert peuvent être portés devant les administrateurs via les flux de litige du produit.

Dans la mesure maximale permise par le droit impératif, LocalWheels Albania et ses opérateurs ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l’usage de la place de marché, des locations ou circuits entre utilisateurs, des transferts, des suggestions d’itinéraire ou de la confiance dans des services tiers (y compris Stripe, hébergeurs ou CDN). Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque le droit albanais ou un autre droit impératif applicable interdit une telle exclusion.

Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle en Albanie, les dispositions de la législation albanaise de protection des consommateurs (y compris la loi n° 9902/2008 et ses modifications, ainsi que les actes d’application) peuvent conférer des droits qui prévalent sur des clauses contradictoires de ces Conditions. Pour les personnes auxquelles le RGPD ou le RGPD du Royaume-Uni s’applique, les droits relatifs aux données sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Les clauses de for et de juridiction peuvent être régies par le droit albanais pour les contrats avec notre société ; toutefois, des règles impératives de juridiction des consommateurs peuvent vous donner le droit d’agir au lieu de votre résidence — demandez conseil en cas de doute.

Modifications des Conditions et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter des changements produit, juridiques ou de sécurité. La date « Dernière mise à jour » changera ; pour les changements importants, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple bannière, e-mail ou message in-app) lorsque c’est possible.

Si vous fermez votre compte, nous pouvons annuler les demandes de réservation, de circuit ou de transfert en attente. Nous pouvons conserver les métadonnées de réservation, de transfert, d’itinéraire de circuit, de facture et de paiement selon les exigences fiscales, comptables, anti-fraude et légales — voir la Politique de confidentialité.