Conditions d’utilisation

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These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Qu'est-ce que LocalWheels est (et n'est pas)

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Comptes, rôles et éligibilité

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

Comment le total de la location du voyage (« sous-total de la location ») est calculé

Lorsque vous demandez une réservation, la plateforme calcule un sous-total de location pour les instants de prise en charge et de retour sélectionnés. Ce sous-total est stocké sur la réservation (et utilisé pour les bons et le paiement) comme montant de la location du voyage avant que toute réduction sur le bon promotionnel ne soit appliquée au moment du paiement.

Pour des raisons de transparence et de stabilité, la plateforme peut également stocker un instantané structuré (JSON) des principaux champs de tarification et de politique d'inscription au moment de votre demande. Une fois qu'un hôte a accepté, les modifications ultérieures apportées par l'hôte à l'annonce en direct ne réécrivent pas rétroactivement les données économiques capturées sur votre ligne de réservation ; le paiement et le support utilisent les règles d'instantané fusionnées lorsqu'elles sont présentes.

Location de base : le sous-total est dérivé du prix quotidien de l'hôte pour chaque jour de location facturé dans votre fenêtre de voyage. Un « jour de location » suit les règles de facturation de la plateforme (chaque jour facturé s'étend jusqu'à 24 heures à compter de la prise en charge, avec des périodes partielles arrondies au jour facturé suivant — telles que mises en œuvre dans notre moteur de tarification).

Tarification saisonnière et par période : une annonce peut avoir un tarif journalier de base, des champs facultatifs pour la haute saison et/ou plusieurs « périodes de tarification » datées. Pour chaque jour calendaire facturé de votre voyage, la plateforme sélectionne le tarif journalier applicable et les règles d'accueil applicables les plus strictes (par exemple jours de location minimum, délai d'annulation gratuit et pourcentage de non-présentation) parmi les valeurs par défaut du véhicule et toute période tarifaire couvrant ce jour calendaire. Les limites de jours calendaires pour la logique de pointe/période utilisent le fuseau horaire de tarification de location configuré par la plateforme (axé sur l'environnement ; destiné à s'aligner sur l'Albanie/l'Europe lorsque cela est pris en charge par le moteur d'exécution).

Ajustements en fonction de la durée sur la partie location : si l'hôte les a configurés, le sous-total de la location peut inclure (a) un pourcentage de supplément sur les voyages courts jusqu'à un nombre de jours configuré, et/ou (b) des réductions en pourcentage pour les voyages plus longs. Celles-ci sont appliquées à la partie location selon le même moteur utilisé lors de la création de la réservation et lors de l'aperçu du paiement.

Assurance complète facultative (voyageur opt-in) : si l'annonce propose une « assurance complète », vous pouvez la choisir lors de la réservation. Lorsque cette option est sélectionnée, la plateforme ajoute une prime égale au prix journalier configuré de l'annonce multiplié par vos jours de location facturés, et intègre cette prime dans la valeur de la réservation (le sous-total de la location du voyage). Parce qu'il fait partie de la valeur nette de la réservation, le même pourcentage de pré-paiement unique utilisé pour la commission de la plateforme lui est appliqué : ce pourcentage de la prime est payé par carte lors du paiement après acceptation, et le reste de la prime est payé en espèces à l'hôte lors du retrait, exactement comme pour la location. « Assurance complète » signifie que l'hôte assume la responsabilité privée des dommages causés au véhicule pendant le voyage ; ce n'est pas une assurance vendue par la plateforme. En optant pour l'assurance complète, vous renoncez au dépôt de garantie de l'annonce, sauf si l'hôte a configuré l'annonce pour qu'elle exige toujours le dépôt (voir « Espèces au retrait »).

Distance : si l’annonce fixe une limite kilométrique journalière avec un supplément au km, cela fait partie des conditions commerciales de l’annonce avec vous ; les dépassements ne sont pas automatiquement ajoutés au sous-total du voyage stocké, sauf si le produit le fait explicitement – ​​clarifiez les montants avec l'hôte.

Extensions plates sélectionnées lors de la réservation (ajoutées au sous-total de la location sous forme de suppléments pour le voyage entier, et non par jour) : (1) Sièges enfants — si l'annonce les propose, vous pouvez demander jusqu'au maximum configuré ; la plateforme multiplie le prix forfaitaire par place de l’annonce par le nombre de places pour l’ensemble de la location. (2) Conduire à l'extérieur du pays — si l'annonce le permet, vous pouvez sélectionner cette option ; la plateforme ajoute le supplément forfaitaire hors pays configuré pour l’ensemble de la location. (3) Livraison en dehors des heures de travail — si l'annonce définit des horaires de travail prédéfinis autres que « flexibles » ou « 24h/24 et 7j/7 », et que vos instants de prise en charge et/ou de retour à l'heure locale se situent en dehors de la fenêtre indiquée, le voyage nécessite que l'annonce autorise la livraison en dehors des heures de travail et ait des frais configurés positifs ; la plate-forme facture ces frais une fois pour chaque étape concernée (la prise en charge en dehors de la fenêtre compte pour une étape ; le retour en dehors de la fenêtre compte pour une étape). Les fenêtres d'heures de travail sont évaluées dans le même fuseau horaire de tarification de location que celui utilisé pour les limites de jours saisonniers/périodes. Règle de délimitation : chaque fenêtre est traitée comme entrouverte à l'heure locale (par exemple, 08 h 00 à 20 h 00 signifie de 08 h 00 inclus jusqu'à 20 h 00 non inclus – un événement à exactement 20 h 00 locale se produit en dehors de la fenêtre).

Module complémentaire de dépôt en espèces transfrontalier (ne faisant pas partie du sous-total de paiement par carte ci-dessous) : si vous sélectionnez la conduite à l'étranger et que l'annonce définit un dépôt de garantie supplémentaire pour cela, ce montant supplémentaire est dû en espèces au retrait avec le dépôt de base de l'annonce (voir « Espèces au retrait »).

Les annonces « à partir de X € / jour » sur les recherches ou les cartes peuvent être le plus bas entre le tarif de base et le tarif de pointe ; le sous-total réel de votre voyage peut être plus élevé si vos dates incluent des jours ou des modules complémentaires plus chers.

Frais de service de réservation payés lorsque vous en faites la demande (Stripe Checkout)

Pour envoyer une demande de réservation, vous ne payez que des frais de service de réservation fixes en EUR par carte via Stripe Checkout. Le montant est lu à partir des paramètres de la plateforme (par défaut dans le schéma de la base de données : 1,00 € = 100 centimes) ; les administrateurs peuvent le modifier et la valeur utilisée est celle en vigueur au moment du paiement. Ces frais sont traités lors de votre propre paiement Stripe, distinct de tout paiement ultérieur.

Tant que ces frais de service n’ont pas été payés avec succès, votre demande n’est pas transmise à l’hébergeur et ne bloque pas la disponibilité du véhicule pour ces dates. Une fois les frais payés, la demande devient visible pour l'hébergeur, qui peut alors l'accepter ou la refuser.

Les frais de service de réservation sont collectés en ligne pour chaque demande, y compris pour les annonces qui fonctionnent autrement en espèces uniquement pour la location, car il s'agit des frais de la plateforme plutôt que du loyer dû à l'hôte.

Numéro de téléphone du voyageur : pour envoyer une demande, vous devez fournir un numéro de téléphone valide. Ce numéro est stocké sur la réservation et n'est visible que par les administrateurs de la plateforme/le support pour la vérification d'identité, la prévention de la fraude et l'assistance ; il n'est pas montré à l'hôte. Coordonnez-vous avec votre hôte via le chat dans l'application et échangez vos coordonnées uniquement lorsque la plateforme le permet pour un voyage confirmé.

Remboursement des frais de service : ils sont remboursés intégralement sur votre carte lorsque l'hébergeur refuse votre demande, lorsque l'hébergeur ne répond pas dans le délai de réponse de la plateforme (24 heures par défaut sauf si les administrateurs le modifient, après quoi la demande est automatiquement refusée), lorsque votre demande en attente est automatiquement refusée parce que l'hébergeur a accepté une demande qui se chevauche, ou lorsque le support résout un litige de transfert en votre faveur pour une faute de l'hébergeur (par exemple non-présentation de l'hôte ou un véhicule sensiblement différent). Il n'est pas remboursé lorsque l'hôte accepte et que le voyage se déroule, ou en cas de faute de votre part (par exemple, vous annulez ou vous ne vous présentez pas).

Paiement par carte après acceptation par l'hôte (Stripe Checkout)

Lorsque votre demande de réservation est acceptée par l'hôte, vous pourrez être invité à régler certains montants en ligne par carte via Stripe Checkout. Ce paiement après acceptation est composé uniquement de : (A) un pourcentage prépayé de votre location nette de voyage (après tout bon de réduction valide appliqué au moment du paiement), et (B) une retenue de carte facultative et remboursable de « garantie de non-présentation », si le pourcentage de retenue effectif pour votre annonce/voyage est supérieur à zéro. Les frais fixes de service de réservation ne sont plus facturés ici : ils ont déjà été payés lorsque vous avez envoyé la demande (voir la section ci-dessus).

Commission prépayée (A) : le pourcentage est prélevé sur la location nette du voyage (sous-total de la location du voyage moins le bon de réduction valable). Le pourcentage par défaut de la plate-forme est lu à partir des paramètres de la plate-forme (par défaut actuel : {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, sauf modification par les administrateurs). Un hôte individuel peut avoir un remplacement plus élevé dans les limites autorisées (le logiciel limite les remplacements d'hôte entre la valeur par défaut de la plate-forme et {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}} % de la location nette). Le montant en euros est arrondi au centime. Si le prépaiement calculé tombe en dessous des règles minimales d'articles de Stripe, le paiement peut être rejeté jusqu'à ce que les montants soient valides. Lorsque l'annonce propose le paiement intégral en ligne et que vous le choisissez, vous payez le montant net de la location du voyage sur votre carte à la place du prépaiement.

Garantie de non-présentation (B) : si elle est activée pour votre voyage, la plateforme facture une retenue de carte temporaire (modèle d'autorisation/capture tel qu'implémenté avec Stripe) égale au plus bas des éléments suivants : (i) le pourcentage configuré de votre location nette de voyage (agrégé à partir des règles de référencement et de période de tarification), (ii) un plafond interne très élevé en EUR de la plateforme encodé dans l'application (ce n'est donc pas le facteur limitant dans les voyages normaux), (iii) tout plafond en EUR plus strict que l'hôte a configuré sur la liste (stocké en cents), et (iv) 100 % de votre location nette de voyage — afin que la retenue ne dépasse jamais la location nette. Si le pourcentage de retenue effectif est nul ou si la retenue calculée est arrondie à zéro, cet élément de ligne est omis.

Ce qui ne figure pas dans ce paiement par carte : le dépôt de garantie de l'annonce n'est pas facturé lors du paiement Stripe principal dans la configuration actuelle du produit ; il devrait être payé en espèces à l'hôte lors du retrait (voir ci-dessous). Par ailleurs, après certains litiges de retour, la plateforme peut ouvrir des flux Stripe supplémentaires pour collecter des montants de dépôt supplémentaires dans la limite des plafonds applicables.

Devise : les frais de carte sont traités en euros (EUR), sauf indication contraire au moment du paiement.

Enregistrements Stripe : nous stockons les identifiants de session/paiement Stripe (y compris un identifiant distinct pour les frais de service au moment de la demande), le détail des centimes du paiement (prépaiement, retenue) et des frais de service, les champs d'état du paiement et les horodatages nécessaires aux remboursements et à la comptabilité.

La plateforme conserve la commission prépayée et les frais de service de réservation en tant que revenus de la plateforme une fois collectés avec succès (sous réserve des conditions de remboursement des frais de service ci-dessus) ; ils ne sont pas traités comme faisant partie du loyer en espèces dû à l'hôte au moment de la prise en charge. La retenue est soumise aux règles de remboursement/libération ci-dessous.

Espèces au retrait : loyer et dépôt de garantie

Sauf accord écrit contraire de vous et de l'hôte en dehors de la plateforme (que nous ne supervisons pas), vous devez prendre en charge les éléments en espèces suivants lors de la remise du véhicule :

Dépôt de garantie : l'annonce indique le montant d'un dépôt de garantie. Ce montant (plus tout dépôt supplémentaire configuré pour les voyages transfrontaliers si vous avez sélectionné la conduite à l'étranger) est traité comme un dépôt de garantie à payer en espèces à l'hôte lors du retrait dans le flux de produits actuel. La caution fait partie de la relation locative entre vous et l'hôte ; la plateforme peut fournir des outils et des flux de litiges, mais n'est pas propriétaire de cet argent. Assurance complète et caution : si vous optez pour l'assurance complète et que l'annonce est configurée pour renoncer à la caution, aucun dépôt de garantie n'est dû à la prise en charge de ce voyage ; Si l'hôte a configuré l'annonce pour exiger le dépôt même avec une assurance complète, le dépôt est toujours dû comme décrit ici.

Location nette restante : l'aperçu du paiement et la copie des conditions décrivent un montant en espèces estimé à payer à l'hôte au moment de la prise en charge, calculé comme : location nette du voyage (après le bon) moins la commission prépayée que vous avez déjà payée sur la carte, moins un coût estimé de traitement de la carte attribué à la retenue pour non-présentation ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — les frais Stripe estimés sur la partie retenue à partir des paramètres de la plateforme ; les valeurs peuvent changer). Cette estimation est par souci de transparence ; L'accord réel sur le comptage des instruments se produit toujours entre vous et l'hôte dans le cadre de la loi.

Le carburant et les autres frais locaux (amendes, péages, nettoyage) suivent la politique relative au carburant indiquée dans l'annonce et la loi albanaise, sauf accord contractuel contraire entre le voyageur et l'hôte.

Remboursements, libérations de retenue, recharges de dépôt et litiges

Retenue en cas de non-présentation : lorsqu'elle est facturée, elle est conçue comme une garantie remboursable liée à une participation/transfert de bonne foi, sous réserve des paramètres d'annonce et des politiques de la plateforme. Lorsque les voyages se terminent sans problème de retour ouvert, la plateforme lance la libération/remboursement des montants restants retenus via Stripe conformément aux procédures internes. Si un hôte signale un problème de retour, le remboursement complet automatisé des chemins de dépôt/conservation peut être suspendu pendant l'examen du dossier.

Recharges de dépôt : si l'hébergeur signale un problème de retour, le produit peut autoriser la collecte de dépôts supplémentaires via Stripe (frais hors session avec 3-D Secure si nécessaire, ou un lien de paiement) uniquement dans le cadre du plafond de dépôt de l'annonce et des règles opérationnelles indiquées dans les outils propriétaire/administrateur.

Litiges liés au ramassage : les voyageurs peuvent ouvrir des dossiers liés au ramassage pendant des fenêtres définies ; les hôtes peuvent répondre avec des réclamations. Les administrateurs peuvent enregistrer une décision contraignante pour les flux financiers gérés par la plateforme (par exemple, rembourser les frais prépayés et libérer les retenues au profit du voyageur, ou créditer une partie d'une retenue sur le solde du portefeuille interne de l'hôte lorsque l'hôte avait droit selon les règles de la plateforme). Les crédits de portefeuille constituent une comptabilité interne des montants dus aux hôtes et ne remplacent pas les services de paiement réglementés, le cas échéant.

Rien dans les présentes Conditions ne vous oblige à renoncer aux droits obligatoires des consommateurs en vertu de la législation albanaise sur la protection des consommateurs lorsqu'ils s'appliquent à vous.

Bons promotionnels

Nous pouvons émettre des codes de bons promotionnels. Un bon valide réduit le sous-total de la location utilisé pour calculer la location nette du voyage au moment du paiement (et réduit donc la base de commission prépayée et la base de retenue en cas de non-présentation). Sauf indication contraire explicite de notre part, un bon ne modifie pas le dépôt de garantie en espèces que vous devez au moment du retrait.

Vous pouvez saisir un code lors de la soumission d'une demande de réservation ; nous pouvons stocker un code normalisé sur la réservation pour le réutiliser au moment du paiement. Les codes sont à nouveau validés lorsque vous payez ; les codes expirés, épuisés ou non applicables échoueront et devront être corrigés ou supprimés.

Les bons n'ont pas cours légal, peuvent expirer et peuvent comporter des valeurs de location minimales, des nombres d'échange maximum et des limites par paiement. Sauf indication contraire, un seul bon s'applique par paiement et le cumul n'est pas autorisé.

Annulation par le voyageur

Vous pouvez annuler votre compte sous réserve des règles ci-dessous. Toutes les heures sont interprétées par rapport à l'instant de prise en charge prévu, sauf indication contraire.

Sol dur : vous devez toujours annuler plus de vingt-quatre (24) heures avant l'heure de prise en charge prévue pour bénéficier de toute fenêtre « annulation gratuite » décrite ici.

Règle de calendrier spécifique à l'annonce : lorsque l'hôte (ou une période de tarification) définit un nombre de jours calendaires entiers avant la date de prise en charge, l'annulation gratuite pour les réservations acceptées n'est disponible que si les deux sont vraies : (a) la date calendaire de prise en charge (dans le fuseau horaire de tarification de la plateforme) est au moins autant de jours calendaires complets après la date calendaire actuelle dans cette même zone, et (b) il reste plus de vingt-quatre (24) heures avant l'instant de prise en charge prévu.

Lorsqu'aucun nombre de jours spécifique à l'annonce n'est défini, les règles de calendrier par défaut de la plateforme s'appliquent : si votre demande de réservation a été soumise plus de dix (10) jours avant la prise en charge prévue, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement tant qu'il reste plus de dix (10) jours avant la prise en charge ; si votre demande a été soumise dans les dix (10) jours précédant le ramassage, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement à partir du début du jour calendaire suivant la soumission de la demande jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le ramassage (les demandes le jour même et les annulations au cours des dernières vingt-quatre heures sont en dehors de la fenêtre gratuite).

Si vous annulez dans un délai gratuit et que vous avez déjà payé le paiement par carte principale, nous remboursons le paiement par carte capturé via Stripe lorsque cela est techniquement et légalement possible. En dehors de la période gratuite, vous pouvez toujours annuler, mais nous ne remboursons pas les paiements en ligne (y compris les recharges de dépôt séparées) à moins qu'une loi impérative n'exige le contraire ou que nous choisissions de faire une exception de bonne volonté. Dans les deux cas, les frais de service de réservation que vous avez payés pour envoyer la demande ne sont pas remboursés lorsque vous annulez : ils sont uniquement remboursables en cas de refus de l'hôte, de non-réponse de l'hôte ou de décision en cas de faute de l'hôte (voir « Frais de service de réservation payés lorsque vous demandez »).

Marché des transferts privés

La plateforme propose un marché de transfert privé distinct. Un voyageur soumet une demande avec l'itinéraire (de/vers les lieux), l'heure de prise en charge prévue, le nombre de passagers, les notes sur les bagages, le téléphone de contact et le numéro de vol facultatif. Les conducteurs enregistrés peuvent soumettre des offres tarifaires. Lorsque le voyageur sélectionne une offre et paie en ligne, le transfert est confirmé auprès de ce chauffeur.

Le service de transport est assuré par le chauffeur et non par LocalWheels. Nous facilitons la découverte, les offres, la messagerie, le recouvrement des paiements par carte et les outils de règlement des litiges. Les chauffeurs sont des partenaires indépendants ; nous ne les employons pas et ne garantissons pas leur disponibilité, leur ponctualité ou l'état du véhicule au-delà de ce que nos flux de vérification et d'examen prennent en charge.

Jusqu'à ce que le paiement soit effectué, la demande peut rester ouverte aux offres ou peut être annulée sans frais de transfert par le voyageur. Après paiement, des règles d'annulation et de contestation différentes s'appliquent (voir ci-dessous).

Les voyageurs peuvent supprimer certains transferts annulés ou terminés de leur liste lorsque le produit le permet. Les transferts avec un litige ouvert, ou les transferts annulés résolus en faveur du voyageur après un litige, ne peuvent pas être supprimés par le voyageur tant que ces enregistrements sont nécessaires à des fins de support et de comptabilité.

Paiements par transfert (Stripe Checkout)

Lorsque vous acceptez une offre de chauffeur, vous payez le montant total de l'offre en EUR par carte via Stripe Checkout en un seul paiement. Il n’existe pas de composante en espèces distincte pour le prix du transfert dans le flux de produits actuel.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Une fois le paiement réussi, le statut du transfert est confirmé, la messagerie dans l'application s'ouvre et le numéro de téléphone du voyageur ainsi que tout numéro de vol fourni deviennent visibles pour le chauffeur désigné (et les administrateurs) pour coordonner la prise en charge. Le numéro de téléphone du chauffeur indiqué sur son profil devient visible par le voyageur après le paiement.

Crédit du portefeuille du conducteur : lorsqu'un transfert est marqué comme terminé et que le paiement a réussi, le portefeuille interne du conducteur est crédité du montant net du paiement (commission déjà déduite), une fois par transfert. Les résultats des annulations et des litiges peuvent créditer ou débiter le portefeuille du conducteur selon les règles ci-dessous.

Les conducteurs peuvent demander des retraits du solde de leur portefeuille sous réserve de montants minimaux et d'un traitement administratif, similaire aux retraits du portefeuille hôte. Les soldes du portefeuille sont une comptabilité interne et ne constituent pas un compte de paiement réglementé, sauf indication contraire.

Nous stockons les identifiants de session et de paiement Stripe, le statut du paiement, les horodatages de paiement et la répartition des centimes (total, commission, paiement du chauffeur) pour les remboursements et la comptabilité.

Annulation de transfert et remboursements

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Litiges, messages et avis relatifs aux transferts

Messagerie : une fois le paiement réussi, les voyageurs et le chauffeur désigné peuvent échanger des messages dans une discussion portant sur le transfert pendant que le statut est confirmé, en cours ou contesté. Le chat peut rester lisible pour les transferts terminés ou annulés conformément aux règles du produit. Les contrôles automatisés peuvent bloquer les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les liens externes dans les messages pour lesquels des contrôles de contournement s'appliquent.

Litiges : chaque partie peut ouvrir un litige alors que le transfert est confirmé, en cours ou déjà en statut contesté (sous réserve des fenêtres produits). Bien que contestée, l’annulation du voyageur est bloquée. Les administrateurs examinent les preuves et résolvent le cas.

Si le litige est résolu en faveur du voyageur : le voyageur reçoit un remboursement complet de la carte, le portefeuille du conducteur est débité d'une pénalité (par défaut 50 % de la valeur du transfert), et la plateforme peut enregistrer un avis automatique zéro étoile sur le profil du conducteur pour ce transfert.

Si le litige est résolu en faveur du chauffeur : le portefeuille du chauffeur est crédité du paiement net, le transfert est marqué comme terminé et le voyageur ne peut pas soumettre d'avis pour ce transfert.

Avis : une fois le transfert terminé, le voyageur peut soumettre une évaluation et un avis textuel facultatif pour le chauffeur, à moins qu'un litige n'ait été résolu en faveur du chauffeur. Les avis sont affichés en lien avec le profil du conducteur.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Annonces sponsorisées (hôtes)

Les hôtes peuvent acheter une visibilité de recherche accrue pour une annonce pendant une durée limitée. Les paramètres commerciaux par défaut dans la base de données incluent des frais de promotion de l'ordre de vingt euros (20 €) et une extension de visibilité de l'ordre de sept (7) jours — les administrateurs peuvent modifier les paramètres par défaut ; le flux d'achat indique le prix et la durée en direct. La promotion affecte uniquement la commande/la visibilité ; cela ne modifie pas le contrat de location, le moteur de tarification ou la logique d'évaluation.

Vérification d'identité (si proposée)

Nous pouvons proposer des flux pour télécharger des documents d'identité ou des selfies à des fins de vérification. Ces fichiers sont traités pour assurer la confiance et la sécurité et peuvent être stockés avec notre processeur d'images (par exemple Cloudinary) comme décrit dans la politique de confidentialité. Le refus ou l'échec de la vérification peut limiter certaines actions sur la plateforme.

Litiges entre utilisateurs, responsabilité et droit applicable

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Modifications des Conditions et contact

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.