Conditions d’utilisation

Avis important

Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») décrivent le fonctionnement du site Web LocalWheels Albanie et des services associés, y compris la manière dont les prix des voyages et les paiements par carte sont calculés. Ils sont rédigés dans un souci de transparence et pour refléter le fonctionnement actuel de notre logiciel. Il ne s’agit pas de conseils juridiques personnels. Si vous avez besoin de conseils concernant votre situation particulière (fiscalité, assurances, immigration ou procédures judiciaires), consultez un professionnel qualifié. Rien ici ne limite les droits que vous pouvez avoir en vertu des règles impératives de la République d'Albanie, de l'Union européenne (le cas échéant) ou de tout autre pays dont les lois s'appliquent à vous.

Qu'est-ce que LocalWheels est (et n'est pas)

LocalWheels Albanie exploite un marché en ligne qui met en relation les personnes souhaitant louer un véhicule (« locataires », « vous ») avec des fournisseurs de véhicules privés ou de petites entreprises (« hôtes », « propriétaires »). Nous ne sommes pas une société de location de voitures et nous ne possédons pas les véhicules répertoriés. Le contrat de location/remise du véhicule lui-même est conclu entre le locataire et l'hôte. Nous fournissons la plateforme (annonces, recherche, demandes de réservation, contexte de messagerie dans l'application et, lorsque cela est activé, traitement des paiements par carte pour les frais spécifiques liés à la plateforme via Stripe).

En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions et notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.

Contact pour des questions générales sur les présentes Conditions ou la Politique de confidentialité : utilisez les coordonnées publiées sur notre site Web (par exemple la page Contact). Les e-mails opérationnels peuvent être envoyés à partir d'adresses système telles que des adresses noreply ; les demandes substantielles relatives aux droits sur les données doivent être envoyées à un e-mail de contact publié.

Comptes, rôles et éligibilité

Vous devez fournir des informations d'enregistrement exactes et les maintenir à jour lorsque le produit le permet. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées lorsque vous êtes connecté à votre compte. Les comptes peuvent être « locataire », « propriétaire » (hôte) ou « administrateur » (personnel de la plateforme).

Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour contourner les frais applicables, pour déformer un véhicule, pour répertorier un véhicule que vous n'êtes pas autorisé à louer, pour harceler d'autres utilisateurs ou pour échanger des coordonnées d'une manière qui porte atteinte aux contrôles de confiance et de sécurité (voir les règles de messagerie ci-dessous).

Nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, présentent un risque de sécurité ou de fraude, ou sont requis par les forces de l'ordre ou une ordonnance d'un tribunal, sous réserve des règles de procédure applicables.

Comment le total de la location du voyage (« sous-total de la location ») est calculé

Lorsque vous demandez une réservation, la plateforme calcule un sous-total de location pour les instants de prise en charge et de retour sélectionnés. Ce sous-total est stocké sur la réservation (et utilisé pour les bons et le paiement) comme montant de la location du voyage avant que toute réduction sur le bon promotionnel ne soit appliquée au moment du paiement.

Pour des raisons de transparence et de stabilité, la plateforme peut également stocker un instantané structuré (JSON) des principaux champs de tarification et de politique d'inscription au moment de votre demande. Une fois qu'un hôte a accepté, les modifications ultérieures apportées par l'hôte à l'annonce en direct ne réécrivent pas rétroactivement les données économiques capturées sur votre ligne de réservation ; le paiement et le support utilisent les règles d'instantané fusionnées lorsqu'elles sont présentes.

Location de base : le sous-total est dérivé du prix quotidien de l'hôte pour chaque jour de location facturé dans votre fenêtre de voyage. Un « jour de location » suit les règles de facturation de la plateforme (chaque jour facturé s'étend jusqu'à 24 heures à compter de la prise en charge, avec des périodes partielles arrondies au jour facturé suivant — telles que mises en œuvre dans notre moteur de tarification).

Tarification saisonnière et par période : une annonce peut avoir un tarif journalier de base, des champs facultatifs pour la haute saison et/ou plusieurs « périodes de tarification » datées. Pour chaque jour calendaire facturé de votre voyage, la plateforme sélectionne le tarif journalier applicable et les règles d'accueil applicables les plus strictes (par exemple jours de location minimum, délai d'annulation gratuit et pourcentage de non-présentation) parmi les valeurs par défaut du véhicule et toute période tarifaire couvrant ce jour calendaire. Les limites de jours calendaires pour la logique de pointe/période utilisent le fuseau horaire de tarification de location configuré par la plateforme (axé sur l'environnement ; destiné à s'aligner sur l'Albanie/l'Europe lorsque cela est pris en charge par le moteur d'exécution).

Ajustements en fonction de la durée sur la partie location : si l'hôte les a configurés, le sous-total de la location peut inclure (a) un pourcentage de supplément sur les voyages courts jusqu'à un nombre de jours configuré, et/ou (b) des réductions en pourcentage pour les voyages plus longs. Celles-ci sont appliquées à la partie location selon le même moteur utilisé lors de la création de la réservation et lors de l'aperçu du paiement.

Module complémentaire de type assurance facultative par jour : si l'annonce propose une « assurance complète » / des options de protection groupées dans le produit, le sous-total de la location peut inclure un montant par jour combinant un module complémentaire fixe en EUR et/ou un pourcentage du tarif journalier effectif de ce jour, tel que configuré sur l'annonce.

Distance : si l’annonce fixe une limite kilométrique journalière avec un supplément au km, cela fait partie des conditions commerciales de l’annonce avec vous ; les dépassements ne sont pas automatiquement ajoutés au sous-total du voyage stocké, sauf si le produit le fait explicitement – ​​clarifiez les montants avec l'hôte.

Extensions plates sélectionnées lors de la réservation (ajoutées au sous-total de la location sous forme de suppléments pour le voyage entier, et non par jour) : (1) Sièges enfants — si l'annonce les propose, vous pouvez demander jusqu'au maximum configuré ; la plateforme multiplie le prix forfaitaire par place de l’annonce par le nombre de places pour l’ensemble de la location. (2) Conduire à l'extérieur du pays — si l'annonce le permet, vous pouvez sélectionner cette option ; la plateforme ajoute le supplément forfaitaire hors pays configuré pour l’ensemble de la location. (3) Livraison en dehors des heures de travail — si l'annonce définit des horaires de travail prédéfinis autres que « flexibles » ou « 24h/24 et 7j/7 », et que vos instants de prise en charge et/ou de retour à l'heure locale se situent en dehors de la fenêtre indiquée, le voyage nécessite que l'annonce autorise la livraison en dehors des heures de travail et ait des frais configurés positifs ; la plate-forme facture ces frais une fois pour chaque étape concernée (la prise en charge en dehors de la fenêtre compte pour une étape ; le retour en dehors de la fenêtre compte pour une étape). Les fenêtres d'heures de travail sont évaluées dans le même fuseau horaire de tarification de location que celui utilisé pour les limites de jours saisonniers/périodes. Règle de délimitation : chaque fenêtre est traitée comme entrouverte à l'heure locale (par exemple, 08 h 00 à 20 h 00 signifie de 08 h 00 inclus jusqu'à 20 h 00 non inclus – un événement à exactement 20 h 00 locale se produit en dehors de la fenêtre).

Module complémentaire de dépôt en espèces transfrontalier (ne faisant pas partie du sous-total de paiement par carte ci-dessous) : si vous sélectionnez la conduite à l'étranger et que l'annonce définit un dépôt de garantie supplémentaire pour cela, ce montant supplémentaire est dû en espèces au retrait avec le dépôt de base de l'annonce (voir « Espèces au retrait »).

Les annonces « à partir de X € / jour » sur les recherches ou les cartes peuvent être le plus bas entre le tarif de base et le tarif de pointe ; le sous-total réel de votre voyage peut être plus élevé si vos dates incluent des jours ou des modules complémentaires plus chers.

Paiement par carte après acceptation par l'hôte (Stripe Checkout)

Lorsque votre demande de réservation est acceptée par l'hôte, vous pourrez être invité à régler certains montants en ligne par carte via Stripe Checkout. Le paiement de la réservation principale est composé uniquement de : (A) un pourcentage prépayé de votre location nette de voyage (après tout bon de réduction valide appliqué au moment du paiement), (B) des frais de service de réservation fixes distincts en EUR, et (C) une retenue de carte remboursable facultative « garantie de non-présentation », si le pourcentage de retenue effectif pour votre annonce/voyage est supérieur à zéro.

Commission prépayée (A) : le pourcentage est prélevé sur la location nette du voyage (sous-total de la location du voyage moins le bon de réduction valable). Le pourcentage par défaut de la plateforme est lu à partir des paramètres de la plateforme (valeur par défaut actuelle : {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, sauf modification par les administrateurs). Un hôte individuel peut avoir un dépassement supérieur dans les limites autorisées (le logiciel limite les dépassements d'hôte entre le défaut de la plateforme et {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}} % de la location nette). Le montant en euros est arrondi au centime. Si le prépaiement calculé tombe en dessous des règles minimales d'articles de Stripe, le paiement peut être rejeté jusqu'à ce que les montants soient valides.

Frais de service de réservation (B) : un montant fixe en centimes d'EUR issu des paramètres de la plateforme (par défaut dans le schéma de la base de données : 1,00 € = 100 centimes). Les administrateurs peuvent modifier cela ; la valeur utilisée est celle en vigueur lorsque vous terminez votre commande. Le logiciel limite les valeurs déraisonnables à une bande sûre.

Garantie de non-présentation (C) : si elle est activée pour votre voyage, la plateforme facture une retenue de carte temporaire (modèle d'autorisation/capture tel qu'implémenté avec Stripe) égale au plus bas des éléments suivants : (i) le pourcentage configuré de votre location nette de voyage (agrégé à partir des règles de référencement et de période de tarification), (ii) un plafond interne très élevé en EUR de la plateforme encodé dans l'application (il ne s'agit donc pas du facteur limitant dans les voyages normaux), (iii) tout plafond en EUR plus strict que l'hôte a configuré sur la liste (stocké en centimes), et (iv) 100 % de votre location nette de voyage — afin que la retenue ne dépasse jamais la location nette. Si le pourcentage de retenue effectif est nul ou si la retenue calculée est arrondie à zéro, cet élément de ligne est omis.

Ce qui n'est pas lors du paiement par carte principale : le dépôt de garantie de l'annonce n'est pas facturé lors du paiement principal par Stripe dans la configuration actuelle du produit ; il devrait être payé en espèces à l'hôte lors du retrait (voir ci-dessous). Par ailleurs, après certains litiges de retour, la plateforme peut ouvrir des flux Stripe supplémentaires pour collecter des montants de dépôt supplémentaires dans la limite des plafonds applicables.

Devise : les frais de carte sont traités en euros (EUR), sauf indication contraire au moment du paiement.

Enregistrements Stripe : nous stockons les identifiants de session/paiement Stripe, le détail des centimes du paiement principal (prépaiement, frais de service, retenue), les champs de statut de paiement et les horodatages nécessaires aux remboursements et à la comptabilité.

La plateforme conserve la commission prépayée et les frais de service de réservation en tant que revenus de la plateforme une fois collectés avec succès ; ils ne sont pas traités comme faisant partie du loyer en espèces dû à l'hôte au moment de la prise en charge. La retenue est soumise aux règles de remboursement/libération ci-dessous.

Espèces au retrait : loyer et dépôt de garantie

Sauf accord écrit contraire de vous et de l'hôte en dehors de la plateforme (que nous ne supervisons pas), vous devez prendre en charge les éléments en espèces suivants lors de la remise du véhicule :

Dépôt de garantie : l'annonce indique le montant d'un dépôt de garantie. Ce montant (plus tout dépôt supplémentaire configuré pour les voyages transfrontaliers si vous avez sélectionné la conduite à l'étranger) est traité comme un dépôt de garantie à payer en espèces à l'hôte lors du retrait dans le flux de produits actuel. La caution fait partie de la relation locative entre vous et l'hôte ; la plateforme peut fournir des outils et des flux de litiges, mais n'est pas propriétaire de cet argent.

Location nette restante : l'aperçu du paiement et la copie des conditions décrivent un montant en espèces estimé à payer à l'hôte au moment de la prise en charge, calculé comme suit : location nette du voyage (après le bon) moins la commission prépayée que vous avez déjà payée sur la carte, moins un coût de traitement de carte estimé attribué à la retenue pour non-présentation ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — estimation Stripe sur la partie retenue selon les paramètres de la plateforme ; les valeurs peuvent changer). Cette estimation est par souci de transparence ; L'accord réel sur le comptage des instruments se produit toujours entre vous et l'hôte dans le cadre de la loi.

Le carburant et les autres frais locaux (amendes, péages, nettoyage) suivent la politique relative au carburant indiquée dans l'annonce et la loi albanaise, sauf accord contractuel contraire entre le locataire et l'hôte.

Remboursements, libérations de retenue, recharges de dépôt et litiges

Retenue en cas de non-présentation : lorsqu'elle est facturée, elle est conçue comme une garantie remboursable liée à une participation/transfert de bonne foi, sous réserve des paramètres d'annonce et des politiques de la plateforme. Lorsque les voyages se terminent sans problème de retour ouvert, la plateforme lance la libération/remboursement des montants restants retenus via Stripe conformément aux procédures internes. Si un hôte signale un problème de retour, le remboursement complet automatisé des chemins de dépôt/conservation peut être suspendu pendant l'examen du dossier.

Recharges de dépôt : si l'hébergeur signale un problème de retour, le produit peut autoriser la collecte de dépôts supplémentaires via Stripe (frais hors session avec 3-D Secure si nécessaire, ou un lien de paiement) uniquement dans le cadre du plafond de dépôt de l'annonce et des règles opérationnelles indiquées dans les outils propriétaire/administrateur.

Litiges liés au ramassage : les locataires peuvent ouvrir des dossiers liés au ramassage pendant des fenêtres définies ; les hôtes peuvent répondre avec des réclamations. Les administrateurs peuvent enregistrer une décision contraignante pour les flux financiers gérés par la plateforme (par exemple, rembourser les frais prépayés et libérer les retenues au locataire, ou créditer une partie d'une retenue sur le solde du portefeuille interne de l'hôte lorsque l'hôte avait droit selon les règles de la plateforme). Les crédits de portefeuille constituent une comptabilité interne des montants dus aux hôtes et ne remplacent pas les services de paiement réglementés, le cas échéant.

Rien dans les présentes Conditions ne vous oblige à renoncer aux droits obligatoires des consommateurs en vertu de la législation albanaise sur la protection des consommateurs lorsqu'ils s'appliquent à vous.

Bons promotionnels

Nous pouvons émettre des codes de bons promotionnels. Un bon valide réduit le sous-total de la location utilisé pour calculer la location nette du voyage au moment du paiement (et réduit donc la base de commission prépayée et la base de retenue en cas de non-présentation). Sauf indication contraire explicite de notre part, un bon ne modifie pas le dépôt de garantie en espèces que vous devez au moment du retrait.

Vous pouvez saisir un code lors de la soumission d'une demande de réservation ; nous pouvons stocker un code normalisé sur la réservation pour le réutiliser au moment du paiement. Les codes sont à nouveau validés lorsque vous payez ; les codes expirés, épuisés ou non applicables échoueront et devront être corrigés ou supprimés.

Les bons n'ont pas cours légal, peuvent expirer et peuvent comporter des valeurs de location minimales, des nombres d'échange maximum et des limites par paiement. Sauf indication contraire, un seul bon s'applique par paiement et le cumul n'est pas autorisé.

Annulation par le locataire

Vous pouvez annuler votre compte sous réserve des règles ci-dessous. Toutes les heures sont interprétées par rapport à l'instant de prise en charge prévu, sauf indication contraire.

Sol dur : vous devez toujours annuler plus de vingt-quatre (24) heures avant l'heure de prise en charge prévue pour bénéficier de toute fenêtre « annulation gratuite » décrite ici.

Règle de calendrier spécifique à l'annonce : lorsque l'hôte (ou une période de tarification) définit un nombre de jours calendaires entiers avant la date de prise en charge, l'annulation gratuite pour les réservations acceptées n'est disponible que si les deux sont vraies : (a) la date calendaire de prise en charge (dans le fuseau horaire de tarification de la plateforme) est au moins autant de jours calendaires complets après la date calendaire actuelle dans cette même zone, et (b) il reste plus de vingt-quatre (24) heures avant l'instant de prise en charge prévu.

Lorsqu'aucun nombre de jours spécifique à l'annonce n'est défini, les règles de calendrier par défaut de la plateforme s'appliquent : si votre demande de réservation a été soumise plus de dix (10) jours avant la prise en charge prévue, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement tant qu'il reste plus de dix (10) jours avant la prise en charge ; si votre demande a été soumise dans les dix (10) jours précédant le ramassage, vous pouvez annuler sans pénalité uniquement à partir du début du jour calendaire suivant la soumission de la demande jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le ramassage (les demandes le jour même et les annulations au cours des dernières vingt-quatre heures sont en dehors de la fenêtre gratuite).

Si vous annulez dans un délai gratuit et que vous avez déjà payé le paiement par carte principale, nous remboursons le paiement par carte capturé via Stripe lorsque cela est techniquement et légalement possible. En dehors de la période gratuite, vous pouvez toujours annuler, mais nous ne remboursons pas les paiements en ligne (y compris les recharges de dépôt séparées) à moins qu'une loi impérative n'exige le contraire ou que nous choisissions de faire une exception de bonne volonté.

Messagerie et coordonnées

La plateforme peut fournir des messages relatifs à la réservation. Pour réduire le contournement et la fraude, les contrôles automatisés peuvent bloquer les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les identifiants sociaux et les liens externes dans certains messages (par exemple la première note de réservation). N'essayez pas de contourner ces contrôles. Organisez les détails du transfert de manière coopérative en utilisant les canaux autorisés.

Avis

Une fois le voyage terminé, un locataire peut laisser une note et un bref commentaire textuel sur le service de l'hôte. Les avis sont liés à la réservation et affichés en relation avec le profil de l'hôte dans les annonces, de sorte qu'ils reflètent le service de l'hôte plutôt qu'un seul véhicule.

Annonces sponsorisées (hôtes)

Les hôtes peuvent acheter une visibilité de recherche accrue pour une annonce pendant une durée limitée. Les paramètres commerciaux par défaut dans la base de données incluent des frais de promotion de l'ordre de vingt euros (20 €) et une extension de visibilité de l'ordre de sept (7) jours — les administrateurs peuvent modifier les paramètres par défaut ; le flux d'achat indique le prix et la durée en direct. La promotion affecte uniquement la commande/la visibilité ; cela ne modifie pas le contrat de location, le moteur de tarification ou la logique d'évaluation.

Vérification d'identité (si proposée)

Nous pouvons proposer des flux pour télécharger des documents d'identité ou des selfies à des fins de vérification. Ces fichiers sont traités pour assurer la confiance et la sécurité et peuvent être stockés avec notre processeur d'images (par exemple Cloudinary) comme décrit dans la politique de confidentialité. Le refus ou l'échec de la vérification peut limiter certaines actions sur la plateforme.

Litiges entre utilisateurs, responsabilité et droit applicable

Le locataire et l'hôte doivent d'abord essayer de résoudre de bonne foi les désaccords concernant le véhicule, le calendrier ou les frais, en utilisant la messagerie de la plateforme lorsqu'elle est disponible.

Dans la mesure permise par la loi impérative, LocalWheels Albanie et ses opérateurs ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation du marché, des locations entre utilisateurs ou du recours à des services tiers (y compris Stripe, les fournisseurs d'hébergement ou les CDN). Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque la loi albanaise ou toute autre loi impérative applicable interdit une telle exclusion.

Pour les consommateurs résidant habituellement en Albanie, les dispositions de la législation albanaise sur la protection des consommateurs (y compris la loi n° 9902/2008 et ses modifications, ainsi que les actes d'exécution) peuvent conférer des droits qui prévalent sur les clauses contradictoires des présentes Conditions. Pour les personnes auxquelles s'applique le RGPD ou le RGPD britannique, les droits en matière de données sont décrits dans la politique de confidentialité.

Les clauses de lieu et de juridiction peuvent être régies par la loi albanaise pour les contrats avec notre société ; cependant, les règles obligatoires en matière de juridiction des consommateurs peuvent vous donner le droit d'intenter une action en justice dans votre lieu de résidence – demandez conseil en cas de doute.

Modifications des Conditions et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements de produit, juridiques ou de sécurité. La date de « Dernière mise à jour » changera ; pour les changements importants, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un avis (par exemple une bannière, un e-mail ou un message dans l'application) lorsque cela est possible.

Si vous fermez votre compte, nous pouvons annuler les demandes de réservation en attente. Nous pouvons conserver les métadonnées de réservation et de paiement comme l'exigent les obligations fiscales, comptables, anti-fraude et légales — voir la Politique de confidentialité.