תנאי שימוש

הודעה חשובה

תנאי שימוש אלה („התנאים”) מתארים כיצד פועלים אתר LocalWheels Albania והשירותים הקשורים, כולל אופן חישוב מחירי השכרת רכב, הצעות העברה פרטית, הזמנות סיור אלבניה/קוסובו ותשלומים בכרטיס. הם נכתבו לשקיפות ומשקפים את פעולת התוכנה שלנו כיום. הם אינם ייעוץ משפטי אישי. אם אתם זקוקים לייעוץ לגבי מצבכם הספציפי (מס, ביטוח, הגירה או הליכים משפטיים), התייעצו עם איש מקצוע מוסמך. דבר כאן אינו מגביל זכויות שעשויות להיות לכם לפי כללים מחייבים של רפובליקת אלבניה, האיחוד האירופי (כאשר חל) או כל מדינה אחרת שחוקיה חלים עליכם.

מה זה LocalWheels (ולא)

LocalWheels Albania מפעילה שוק מקוון המחבר (א) אנשים הרוצים לשכור רכב („נוסעים”, „אתם”) עם ספקי רכב פרטיים או עסקים קטנים („מארחים”, „בעלים”), (ב) נוסעים הזקוקים להעברה פרטית מנקודה לנקודה עם שותפי נהג עצמאיים („נהגים”), ו־(ג) כאשר מופעל, נוסעים המתכננים נסיעות רב־יומיות אלבניה/קוסובו דרך מתכנן הסיורים (נהיגה עצמית או עם נהג מקצועי). איננו חברת השכרת רכב, מפעיל מוניות, מפעיל סיורים רשמי או מוביל משותף, ואיננו בעלי הרכבים המופיעים. הסכם ההשכרה/מסירה לרכב הוא בין הנוסע למארח; הסכם ההסעה להעברה הוא בין הנוסע לנהג; חבילות סיור עם נהג מבוצעות על ידי המארח או שותף הנהג לאותה הזמנה. אנו מספקים את הפלטפורמה (מודעות, חיפוש, בקשות הזמנה והעברה, תכנון סיורים, הצעות נהגים, הודעות באפליקציה ו־— כאשר מופעל — עיבוד תשלומי כרטיס דרך Stripe).

בהרשמה, גישה או שימוש בשירות אתם מסכימים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו. אם אינכם מסכימים, אל תשתמשו בשירות.

יצירת קשר לשאלות כלליות על תנאים אלה או מדיניות הפרטיות: השתמשו בפרטי הקשר שפורסמו באתר (למשל דף יצירת קשר). הודעות דוא״ל תפעוליות עשויות להישלח מכתובות מערכת כגון noreply; בקשות מהותיות לזכויות נתונים יש לשלוח לכתובת קשר שפורסמה.

חשבונות, תפקידים וזכאות

עליכם לספק מידע רישום מדויק ולעדכן אותו במקומות שהמוצר מאפשר. אתם אחראים לכל פעילות המתבצעת בזמן שאתם מחוברים לחשבונכם. חשבונות יכולים להיות „נוסע”, „בעלים” (מארח), „נהג” (שותף העברה עצמאי) או „מנהל” (צוות הפלטפורמה). נהגים מנהלים פרופיל נהג (שם תצוגה, טלפון, פרטי רכב, אזורי שירות) המקושר לחשבון המשתמש; המוצר מאפשר פרופיל נהג אחד למשתמש.

אין להשתמש בפלטפורמה כדי לעקוף עמלות חלות, להציג מצג שווא של רכב או יכולת העברה, לפרסם רכב שאינכם רשאים להשכיר, להגיש הצעות העברה שאינכם יכולים לקיים, להטריד משתמשים אחרים, או להחליף פרטי קשר בדרכים הפוגעות בבקרות אמון ובטיחות (ראו כללי הודעות להלן).

אנו רשאים להשעות, להגביל או לסגור חשבונות המפרים תנאים אלה, המהווים סיכון אבטחה או הונאה, או הנדרשים על ידי רשויות אכיפה / צו בית משפט, בכפוף לכללים דיוניים חלים.

כיצד מחושב סה"כ השכרת הטיול ("סכומי ביניים להשכרה")

כאשר אתה מבקש הזמנה, הפלטפורמה מחשבת סכום ביניים להשכרה עבור מרגעי האיסוף והחזרה שנבחרו. סכום המשנה הזה נשמר בהזמנה (ומשמש עבור שוברים וצ'ק-אאוט) כסכום השכרת הטיול לפני החלת כל הנחה על שובר קידום בזמן התשלום.

לשקיפות ויציבות, הפלטפורמה עשויה גם לאחסן תמונת מצב מובנית (JSON) של שדות תמחור ומדיניות עיקריים בזמן בקשתך. לאחר שהמארח יקבל, עריכות מאוחרות יותר על ידי המארח לרישום החי לא ישכתבו רטרואקטיבית את הכלכלה שנלכדה בשורת ההזמנה שלך; התשלום והתמיכה משתמשים בכללי תמונת המצב הממוזגים היכן שקיימים.

שכירות ליבה: סכום המשנה נגזר מהתמחור היומי של המארח עבור כל יום השכרה מחויב בחלון הטיול שלך. "יום השכרה" עוקב אחר כללי החיוב של הפלטפורמה (כל יום חיוב הוא עד 24 שעות מהאיסוף, עם תקופות חלקיות מעוגלות כלפי מעלה ליום החיוב הבא - כפי מיושם במנוע התמחור שלנו).

תמחור עונתי ותקופתי: לרישום עשוי להיות תעריף יומי בסיסי, שדות אופציונליים לעונת שיא ו/או "תקופות תמחור" מרובות. עבור כל יום קלנדרי מחויב של הטיול שלך, הפלטפורמה בוחרת את התעריף היומי הרלוונטי ואת כללי המארח החלים ביותר (לדוגמה ימי השכרה מינימליים, זמן אספקת ביטול חינם ואחוז החזקת אי-הופעה) מבין ברירות המחדל של הרכב וכל תקופת תמחור המכסה את אותו יום קלנדרי. גבולות לימי לוח עבור היגיון שיא/תקופה משתמשים באזור הזמן המוגדר של תמחור השכירות של הפלטפורמה (מבוסס על הסביבה; נועד ליישר קו עם אלבניה/אירופה כשהם נתמכים על ידי זמן הריצה).

התאמות מבוססות אורך בחלק ההשכרה: אם המארח הגדיר אותן, סכום המשנה של ההשכרה עשוי לכלול (א) תוספת אחוזית בנסיעות קצרות עד למספר ימים מוגדר, ו/או (ב) הנחות באחוזים לנסיעות ארוכות יותר. אלה מוחלים על חלק ההשכרה לפי אותו מנוע ששימש ביצירת ההזמנה ובתצוגות מקדימות של התשלום.

ביטוח מלא אופציונלי (הצטרפות למטייל): אם הרישום מציע "ביטוח מלא", תוכל לבחור בו בעת ההזמנה. כאשר נבחרה, הפלטפורמה מוסיפה פרמיה השווה למחיר המוגדר ליום של הרישום כפול ימי ההשכרה שלך, ומקפלת את הפרמיה הזו לערך ההזמנה (סך הביניים של השכרת הטיול). מכיוון שהוא חלק מערך ההזמנה נטו, אותו אחוז תשלום מראש בודד המשמש לעמלת הפלטפורמה מוחל עליו: האחוז הזה מהפרמיה משולם בכרטיס בעת שליחת הבקשה (עם תשלום מראש בעמלה), ושאר הפרמיה משולמת במזומן למארח בעת האיסוף, בדיוק כמו ההשכרה. "ביטוח מלא" פירושו שהמארח לוקח על עצמו אחריות פרטית לנזק לרכב במהלך הנסיעה; זה לא ביטוח שנמכר על ידי הפלטפורמה. הצטרפות לביטוח מלא מוותרת על הפיקדון של הרישום אלא אם המארח הגדיר את הרישום כך שעדיין ידרוש את ההפקדה (ראה "מזומן באיסוף").

מרחק: אם הרישום קובע מגבלת ק"מ יומית בתוספת תשלום לק"מ, זה חלק מהתנאים המסחריים של הרישום איתך; חריגות לא מתווספות אוטומטית לסכום הביניים של הנסיעה המאוחסנת, אלא אם כן המוצר עושה זאת במפורש - הבהרת סכומים עם המארח.

תוספות שטוחות שנבחרו בהזמנה (נוספו לסך-המשנה של השכירות כתוספות לכל הטיול, לא ליום): (1) מושבים לילדים - אם הרישום מציע אותם, תוכל לבקש עד למקסימום המוגדר; הפלטפורמה מכפילה את המחיר השטוח של הרישום למושב במספר המושבים עבור כל ההשכרה. (2) נהיגה מחוץ למדינה - אם הרישום מאפשר זאת, תוכל לבחור באפשרות זו; הפלטפורמה מוסיפה את תוספת הדירה המוגדרת של הרישום מחוץ למדינה עבור כל ההשכרה. (3) משלוח מחוץ לשעות העבודה - אם הרישום מגדיר שעות עבודה מוגדרות מראש שאינן "גמיש" או "24/7", ורגעי האיסוף ו/או ההחזרה שלך בזמן מקומי נופלים מחוץ לחלון הנקוב, הנסיעה מחייבת את הרישום כדי לאפשר משלוח מחוץ לשעות העבודה ותהיה לך תשלום מוגדר חיובי; הפלטפורמה גובה תשלום זה פעם אחת עבור כל רגל מושפעת (איסוף מחוץ לחלון נחשב כרגל אחת; חזרה מחוץ לחלון נחשבת כרגל אחת). חלונות שעות עבודה מוערכים באותו אזור זמן של תמחור שכירות המשמש לגבולות יום עונתי/תקופה. כלל גבול: כל חלון מטופל כחצי פתוח בזמן השעון המקומי (לדוגמה 08:00–20:00 פירושו מ-08:00 כולל ועד אך לא כולל 20:00 - אירוע בדיוק בשעה 20:00 מקומי נמצא מחוץ לחלון).

תוספת להפקדה במזומן חוצה גבולות (לא חלק מחלוקת הביניים של התשלום בכרטיס להלן): אם תבחר בנהיגה מחוץ למדינה והרישום מגדיר פיקדון נוסף עבור זה, הסכום הנוסף הזה ישולם במזומן בעת ​​האיסוף יחד עם הפיקדון בכרטיס הבסיס (ראה "מזומן באיסוף").

פרסום "מ-€ X ליום" בחיפוש או בכרטיסים עשוי להיות הנמוך מבין תעריף הבסיס והשיא; סכום המשנה בפועל של הטיול שלך יכול להיות גבוה יותר אם התאריכים שלך כוללים ימים במחיר גבוה יותר או תוספות.

בקש תשלום בעת שליחת הזמנה (Stripe Checkout)

כדי לשלוח בקשת הזמנה אתה משלם באינטרנט בכרטיס דרך Stripe Checkout: דמי שירות ההזמנה הקבועים בתוספת תשלום מראש של עמלת הפלטפורמה (אחוז מהשכרת הטיול שלך נטו לאחר שובר כלשהו), אלא אם הרישום מציע תשלום מקוון מלא ובחרת במצב זה - ובמקרה זה אתה משלם רק את עמלת שירות ההזמנה בזמן הבקשה. סכומים נקראים מהגדרות הפלטפורמה והרישום בתוקף בעת התשלום.

עד שתשלום בקשה זו יושלם בהצלחה, בקשתך לא נשלחת למארח ואינה חוסמת את זמינות הרכב לתאריכים אלו. לאחר ששולמה, הבקשה הופכת לגלויה למארח, שיוכל לקבל או לדחות אותה. הכרטיס שלך נשמר עם Stripe. עבור רישומים מלאים של תשלום מקוון, אנו עשויים לחייב אוטומטית את מלוא דמי השכירות של הטיול נטו כאשר המארח יאשר. עבור רישומים מפוצלים/במזומן באיסוף, החזקת ערבות אי-הופעה אינה מחויבת בעת קבלת - היא מחויבת רק אם אתה אי-הופעה או ביטול מאוחר לפי כללי הפלטפורמה (ראה להלן).

דמי שירות ההזמנה נגבים באופן מקוון עבור כל בקשה, כולל רישומים הפועלים אחרת במזומן בלבד עבור ההשכרה, מכיוון שמדובר בעמלה של הפלטפורמה במקום דמי שכירות שחייבים למארח.

מספר טלפון למטייל: כדי לשלוח בקשה יש לספק מספר טלפון תקף. מספר זה מאוחסן בהזמנה וגלוי רק למנהלי פלטפורמה/תמיכה לאימות זהות, מניעת הונאה וסיוע; זה לא מוצג למארח. תתאם עם המארח שלך באמצעות צ'אט בתוך האפליקציה והחלף שם פרטי יצירת קשר רק כאשר הפלטפורמה מאפשרת זאת לנסיעה מאושרת.

החזר תשלום הבקשה (עמלת שירות ופרוסות תשלום מראש): יוחזר במלואו לכרטיסך כאשר המארח דוחה את בקשתך, כאשר המארח אינו מגיב בחלון התגובה של הפלטפורמה (24 שעות כברירת מחדל אלא אם מנהלי מערכת משנים זאת, ולאחר מכן הבקשה נדחתה אוטומטית), כאשר הבקשה הממתינה שלך נדחתה אוטומטית מכיוון שהמארח קיבל בקשת תמיכה חוזרת במארח או בעת דחיית בקשת תמיכה חוזרת. (לדוגמה מארח אי-הופעה או רכב שונה מהותית). זה לא מוחזר כאשר המארח מקבל והטיול ממשיך, או כאשר אתה אשם (לדוגמה אתה מבטל בקשה ממתינה לאחר תשלום, או שאתה לא מגיע).

חיובי כרטיס לאחר שהמארח מקבל (אוטומטי; Stripe)

כאשר בקשת ההזמנה שלך מתקבלת על ידי המארח, אנו מחייבים באופן אוטומטי את הכרטיס השמור שלך (לא בהפעלה) עבור השכרת הטיול המלא נטו רק כאשר בחרת בתשלום מקוון מלא ברשימה. עמלת שירות ההזמנה והתשלום מראש העמלה כבר נאספו כששלחת את הבקשה - הם לא יחויבו כאן שוב. עבור רישומים מפוצלים / במזומן באיסוף, החזקת ערבות אי-הופעה אינה מחויבת בעת הקבלה; הוא יחויב מאוחר יותר רק אם מאבדים את הטיול על ידי אי-הופעה או ביטול מחוץ לחלון הביטול החופשי, או אם התמיכה פוסלת לטובת המארח במחלוקת על אי-הופעה של שוכר. אם הבנק שלך דורש אימות נוסף (3-D Secure), עליך להשלים את האימות באפליקציה.

עמלה משולמת מראש: האחוז נלקח מהשכרת הטיול נטו בעת שליחת הבקשה (ראה סעיף בקשה לתשלום). זה לא מחויב שוב בעת קבלת.

החזקת ערבות ללא הופעה (מצב מפוצל): אם מופעלת עבור הטיול שלך, סכום ההחזקה מחושב כנמוך ביותר מבין: (i) האחוז המוגדר מהשכרת הטיול נטו שלך, (ii) תקרת EUR פנימית גבוהה מאוד בפלטפורמה, (iii) כל תקרת EUR מחמירה יותר שהמארח הגדיר ברשימה, ו-(iv) 100% מהשכרת הטיול שלך נטו. ההחזקה מחויבת בכרטיס השמור שלך רק באירועי חילוט שתוארו לעיל - לא בקבלת ולא בטיול שהושלם רגיל. כאשר הוא מחויב, הוא עשוי להיזקף לזכות הארנק הפנימי של המארח בהתאם לכללי הפלטפורמה.

מה אין בתשלום כרטיס זה: הפיקדון של הרישום אינו מחויב בקופה הראשית של Stripe בתצורת המוצר הנוכחית; הוא צפוי להיות משולם במזומן למארח בעת האיסוף (ראה להלן). בנפרד, לאחר מחלוקות החזרות מסוימות, הפלטפורמה עשויה לפתוח תזרימי Stripe נוספים כדי לאסוף סכומי הפקדה נוספים עד למכסים החלים.

מטבע: חיובי הכרטיס מעובדים באירו (EUR), אלא אם צוין אחרת בקופה.

רשומות Stripe: אנו מאחסנים מזהי הפעלה/תשלום של Stripe (כולל מזהה נפרד לתשלום בזמן הבקשה), פירוט סנט של תשלום הבקשה ושל כל חיובי קבלה או חילוט (תשלום מראש, סכום עיכוב בפוליסה, שכירות מלאה נטו), שדות סטטוס תשלום (כולל החזקה נדחה), וחותמות זמן הנדרשות להחזרים וחשבונאות.

הפלטפורמה שומרת את העמלה ששולמה מראש ואת עמלת שירות ההזמנה כהכנסות מהפלטפורמה לאחר שנגבתה בהצלחה (בכפוף לתנאי ההחזר של דמי השירות לעיל); הם אינם מטופלים כחלק מדמי השכירות המזומנים המגיעים למארח בעת האיסוף. ההחזקה כפופה לכללי החזר/שחרור למטה.

מזומן באיסוף: דמי שכירות ופיקדון

אלא אם כן אתה והמארח מסכימים אחרת בכתב מחוץ לפלטפורמה (שאנו לא מפקחים עליה), עליך להניח את רכיבי המזומנים הבאים בעת מסירת הרכב:

פיקדון: הרישום מציג סכום פיקדון. סכום זה (בתוספת כל פיקדון נוסף שהוגדר עבור נסיעות חוצות גבולות אם בחרת בנהיגה מחוץ למדינה) מטופל כפיקדון שישולם במזומן למארח בעת האיסוף בתזרים המוצר הנוכחי. הפיקדון שייך ליחסי השכירות בינך לבין המארח; הפלטפורמה עשויה לספק כלי עבודה ותזרימי מחלוקת אך אינה הבעלים של המזומנים הללו. ביטוח מלא והפיקדון: אם תבחר בביטוח מלא והרישום מוגדר לוותר על הפיקדון, לא נדרש פיקדון בעת ​​האיסוף לאותה נסיעה; אם המארח הגדיר את הרישום כך שידרוש את ההפקדה אפילו עם ביטוח מלא, הפיקדון עדיין חייב כפי שמתואר כאן.

שכר דירה נטו שנותר: התצוגה המקדימה של התשלום ועותק התנאים מתארים סכום מזומן משוער לתשלום למארח בעת האיסוף, המחושב כ: שכירות נטו לטיול (לאחר שובר) בניכוי העמלה ששולמה מראש שכבר שילמת בכרטיס, פחות עלות משוערת לעיבוד כרטיס המיוחסת להשהיית אי-הופעה ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — הערך המשוער של חלק ה-Stripe בהגדרות הפלטפורמה עשוי להשתנות). הערכה זו מיועדת לשקיפות; הסכמה בפועל על ספירת מכשירים עדיין מתרחשת בינך לבין המארח במסגרת החוק.

דלק וחיובים מקומיים אחרים (קנסות, אגרה, ניקיון) פועלים בהתאם למדיניות הדלק המוצהרת של הרישום ולחוק האלבני, אלא אם הוסכם אחרת חוזית בין הנוסע והמארח.

החזרים כספיים, שחרור החזקה, העלאות הפקדות ומחלוקות

החזקת אי-הופעה: בעת חיוב (חילוט רק במוצר הנוכחי), זוהי ערובה הקשורה לנוכחות. נסיעות רגילות שהושלמו לעולם אינן גובות את ההחזקה הדחויה. אם יחויב והמארח זכאי לפי כללי הפלטפורמה, הסכום עשוי להישמר ויזוכה לארנק המארח במקום שיוחזר לך.

העלאות הפקדה: אם המארח מדווח על בעיית החזרה, המוצר עשוי לאפשר גביית הפקדה נוספת באמצעות Stripe (חיוב מחוץ לפעילות עם 3-D Secure במידת הצורך, או קישור לקופה) רק במסגרת תקרת ההפקדה של הרישום וכללי התפעול המוצגים בכלי הבעלים/ניהול.

סכסוכי איסוף: נוסעים עשויים לפתוח תיקים הקשורים לאיסוף במהלך חלונות מוגדרים; מארחים עשויים להגיב בטענות. מנהלי מערכת רשאים לרשום פסיקה מחייבת עבור תזרימי כסף מנוהלים על ידי פלטפורמה (לדוגמה החזר עמלות ששולמו מראש ושחרור החזקות לנוסע, או זיכוי חלק מהחזקה ליתרת ארנק מארח פנימי כאשר המארח היה בסדר לפי כללי הפלטפורמה). זיכויים בארנק הם חשבונאות פנימית של סכומים המגיעים למארחים - לא תחליף לשירותי תשלום מוסדרים כאשר אלה חלים.

שום דבר בתנאים אלה לא מאלץ אותך לוותר על זכויות צרכניות מחייבות על פי חקיקת הגנת הצרכן האלבנית היכן שהן חלות עליך.

חיובים מתועדים בכרטיס על קנסות, דוחות ותאונות

קנסות תנועה, דוחות חניה, אגרות וכיוצא באלה שנגרמו במהלך השכרה הם בדרך כלל באחריות הנוסע לפי המודעה והדין החל. עלויות נזק או תאונה כפופות אף הן ליחסי ההשכרה, לכל פיקדון ולכל אפשרות ביטוח מלא המוצגת לנסיעה.

אם אתם שוכרים רכב ואינכם משלמים פיקדון ביטחון (כולל כאשר פיקדון המודעה הוא אפס, הפיקדון מבוטל, או לא נגבה מזומן כפיקדון באיסוף), אתם מאשרים לפלטפורמה לחייב את אמצעי התשלום השמור ב־Stripe בחשבונכם בסכומים המגיעים בגין דוחות, קנסות או עלויות הקשורות לתאונה המיוחסות לנסיעתכם, כאשר סכומים אלה נתמכים בחשבונית (או חשבון רשמי / ספק שווה ערך) על הקנס, הדוח או התאונה.

אותו אישור חל גם כאשר שולם פיקדון אך אינו מספיק לכסות את סכום החשבונית המתועד: הפלטפורמה רשאית לחייב את הכרטיס השמור שלכם בגין החוסר עד לסך החשבונית, בכפוף לדין המחייב.

כל חיוב כזה חייב להיות מתועד. הפלטפורמה (וכאשר רלוונטי, המארח) תשמור את החשבונית או החשבון הקשור ואת רישומי התשלום לצורכי הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקות והתחייבויות חוקיות. לא נשתמש באישור זה לחיוב סכומים גלובליים לא מתועדים. כאשר הבנק שלכם דורש אימות (למשל 3-D Secure), עליכם להשלימו. דבר כאן אינו מגביל זכויות צרכן מחייבות למחלוקת או chargeback שאין לוותר עליהן.

שוברי קידום מכירות

אנו עשויים להנפיק קודי שובר לקידום. שובר תקף מפחית את סכום המשנה להשכרה המשמש לחישוב שכר הדירה נטו בקופה (ולכן מקטין את בסיס העמלה המשולמת מראש ואת בסיס החזקת אי-הופעה). אלא אם כן נציין אחרת במפורש, שובר אינו משנה את הפיקדון המזומן שאתה חייב בעת האיסוף.

אתה יכול להזין קוד בעת הגשת בקשת הזמנה; אנו עשויים לאחסן קוד מנורמל בהזמנה לשימוש חוזר בקופה. קודים מאומתים שוב כאשר אתה משלם; קודים שפג תוקפם, מיצויים או לא ישימים ייכשלו ויש לתקן אותם או להסירם.

שוברים אינם הילך חוקי, עשויים לפוג, ועשויים לשאת ערכי שכירות מינימליים, ספירות מימוש מקסימליות ומגבלות לכל קופה. אלא אם כן צוין, רק שובר אחד חל לכל קופה ואסור לערום.

ביטול על ידי הנוסע

אתה רשאי לבטל מחשבונך בכפוף לכללים שלהלן. כל הזמנים מתפרשים בהתאם לרגע האיסוף המתוכנן, אלא אם צוין אחרת.

רצפה קשה: עליך תמיד לבטל יותר מעשרים וארבע (24) שעות לפני זמן האיסוף המתוכנן כדי ליהנות מכל חלון "ביטול חינם" המתואר כאן.

כלל לוח שנה ספציפי לרישום: כאשר המארח (או תקופת תמחור) מגדיר מספר ימים קלנדריים שלמים לפני תאריך האיסוף, ביטול חינם עבור הזמנות מקובלות זמין רק כאשר שניהם נכונים: (א) תאריך לוח השנה של איסוף (באזור הזמן של תמחור להשכרה בפלטפורמה) הוא לפחות כמה ימים קלנדריים מלאים לאחר אותו תאריך לוח שנה, יותר מתאריך זה, ו-(fo) נותרו (24) שעות לפני מרגע האיסוף המתוכנן.

כאשר לא מוגדרת ספירת ימים ספציפית לרישום, חלים כללי ברירת המחדל של לוח השנה של הפלטפורמה: אם בקשת ההזמנה שלך הוגשה יותר מעשרה (10) ימים לפני האיסוף המתוכנן, אתה רשאי לבטל ללא קנס רק בעוד שנותרו יותר מעשרה (10) ימים עד לאיסוף; אם בקשתך הוגשה תוך עשרה (10) ימים לפני האיסוף, תוכל לבטל ללא קנס רק מתחילת היום הקלנדרי לאחר הגשת הבקשה ועד עשרים וארבע (24) שעות לפני האיסוף (בקשות באותו יום וביטולים בעשרים וארבע השעות האחרונות הן מחוץ לחלון החינמי).

אם תבטל בתוך חלון חינמי וכבר שילמת בקשה לתשלום (דמי שירות ותשלום מראש), אנו נחזיר את הצילומים הללו דרך Stripe היכן שזה אפשרי מבחינה טכנית וחוקית. מחוץ לחלון הפנוי, אתה עדיין יכול לבטל; עבור רישומים מפוצלים/במזומן באיסוף, אנו עשויים לחייב את דחיית האי-הופעה בכרטיס השמור שלך, וסכומים מקוונים אחרים (כולל בקשה לתשלום) לא יוחזרו אלא אם החוק מחייב מחייב אחרת או שנבחר לעשות חריגה ממוניטין. עמלת שירות ההזמנה ששילמת לשליחת הבקשה אינה מוחזרת כאשר אתה מבטל לאחר התשלום - היא ניתנת להחזר רק במקרה של דחיית המארח, אי-היענות המארח או פסיקות המארח (ראה "בקשת תשלום בעת שליחת הזמנה").

שוק העברות פרטיות

הפלטפורמה מציעה שוק העברות פרטי נפרד. מטייל מגיש בקשה עם מסלול (מ/אל מקומות), זמן איסוף מתוכנן, ספירת נוסעים, הערות לכבודה, טלפון ליצירת קשר ומספר טיסה אופציונלי. נהגים רשומים עשויים להגיש הצעות מחיר. כאשר הנוסע בוחר הצעה ומשלם באינטרנט, ההעברה מאושרת עם אותו נהג.

שירות ההובלה ניתן על ידי הנהג, לא על ידי LocalWheels. אנו מאפשרים גילוי, הצעות, העברת הודעות, גביית תשלומים בכרטיס וכלי מחלוקת. הנהגים הם שותפים עצמאיים; אנחנו לא מעסיקים אותם או מבטיחים את הזמינות, הדייקנות או מצב הרכב שלהם מעבר למה שתומכים בתזרימי האימות והסקירה שלנו.

עד להשלמת התשלום, הבקשה עשויה להישאר פתוחה להצעות או עלולה להתבטל ללא תשלום דמי העברה על ידי הנוסע. לאחר התשלום, חלים כללי ביטול ומחלוקת שונים (ראה להלן).

נוסעים רשאים להסיר העברות מסוימות שבוטלו או שהושלמו מהרשימה שלהם, היכן שהמוצר מאפשר זאת. העברות עם מחלוקת פתוחה, או העברות שבוטלו שנפתרו לטובת הנוסע לאחר מחלוקת, לא יימחקו על ידי הנוסע כל עוד רשומות אלו נחוצות לתמיכה וחשבונאות.

תשלומי העברה (Stripe Checkout)

כאשר אתה מקבל הצעת נהג, אתה משלם את מלוא ההצעה באירו באמצעות כרטיס דרך Stripe Checkout בתשלום אחד. אין רכיב מזומן נפרד לתעריף ההעברה בתזרים המוצר השוטף.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

לאחר תשלום מוצלח, סטטוס ההעברה מאושר, הודעות בתוך האפליקציה נפתחות, ומספר הטלפון של הנוסע וכל מספר טיסה שסופק הופכים גלויים לנהג שהוקצה (ולמנהלים) כדי לתאם את האיסוף. מספר הטלפון של הנהג המוצג בפרופיל שלו הופך לגלוי לנוסע לאחר התשלום.

זיכוי לארנק הנהג: כאשר ההעברה מסומנת שהושלמה והתשלום הצליח, הארנק הפנימי של הנהג מזוכה בסכום התשלום נטו (העמלה כבר נוכתה), פעם אחת בכל העברה. תוצאות ביטול ומחלוקת עשויות לזכות או לחייב את ארנק הנהג בהתאם לכללים שלהלן.

נהגים עשויים לבקש משיכות מיתרת הארנק שלהם בכפוף לסכומים מינימליים ולעיבוד מנהלי, בדומה למשיכת ארנק מארח. יתרות הארנק הן חשבונאות פנימית - לא חשבון תשלומים מוסדר אלא אם נחשפו בנפרד.

אנו מאחסנים מזהי הפעלה ותשלומים של Stripe, סטטוס תשלום, חותמות ששולמו בזמן, ופירוט סנט (סה"כ, עמלה, תשלום נהג) להחזרים וחשבונאות.

ביטול העברה והחזרים

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

העבר מחלוקות, הודעות וביקורות

העברת הודעות: לאחר תשלום מוצלח, הנוסעים והנהג שהוקצה עשויים להחליף הודעות בצ'אט בהיקף העברה בזמן שהסטטוס מאושר, בתהליך או שנוי במחלוקת. הצ'אט עשוי להישאר קריא עבור העברות שהושלמו או בוטלו בהתאם לכללי המוצר. בדיקות אוטומטיות עשויות לחסום מספרי טלפון, כתובות דוא"ל וקישורים חיצוניים בהודעות שבהן חלות בקרת עקיפה.

מחלוקות: כל אחד מהצדדים רשאי לפתוח מחלוקת בזמן שההעברה מאושרת, בעיצומה או כבר במצב שנוי במחלוקת (בכפוף לחלונות המוצר). בעוד שיש מחלוקת, ביטול הנוסע חסום. המנהלים בודקים ראיות ופותרים את התיק.

אם המחלוקת תיפתר לטובת הנוסע: הנוסע מקבל החזר מלא בכרטיס, ארנק הנהג מחויב בקנס (ברירת מחדל של 50% מערך ההעברה), והפלטפורמה עשויה לרשום סקירה אוטומטית של אפס כוכבים בפרופיל הנהג עבור אותה העברה.

אם המחלוקת נפתרה לטובת הנהג: ארנק הנהג זוכה בתשלום נטו, ההעברה מסומנת כבוצעה, והנוסע אינו רשאי להגיש ביקורת על אותה העברה.

ביקורות: לאחר העברה שהושלמה, הנוסע רשאי להגיש דירוג אחד וביקורת טקסט אופציונלית עבור הנהג, אלא אם כן נפתרה מחלוקת לטובת הנהג. ביקורות מוצגות בקשר לפרופיל הנהג.

מתכנן סיורים (אלבניה וקוסובו)

כאשר האפשרות מופעלת, הפלטפורמה מציעה מתכנן סיורים (למשל ב־/tours) לנסיעות כביש של מספר ימים באלבניה ובקוסובו. אתם בוחרים איסוף והחזרה, תאריכי נסיעה, נוסעים ומקומות עניין; המוצר עשוי ליצור או לשפר מסלול יום־אחר־יום (כולל בסיוע כלי תכנון אוטומטיים). לאחר מכן תוכלו לבקש הזמנה לאותם תאריכים כהשכרה בנהיגה עצמית או כחבילה עם נהג מקצועי, בכפוף לזמינות.

מסלול הוא עזר לתכנון. זמני נסיעה, שעות פתיחה, מצב כבישים, פורמליות גבול וגישה לאתרים עלולים להשתנות. האחריות לעמידה בכללי תנועה, גבול וכללים מקומיים נשארת עליכם. הפלטפורמה אינה מתחייבת שכל עצירה מוצעת תהיה נגישה או פתוחה במהלך הנסיעה.

סיורים בנהיגה עצמית משתמשים ביחסי השוק הרגילים של השכרת רכב: הסכם ההשכרה/מסירה הוא ביניכם לבין המארח. סיורים עם נהג משתמשים בחבילת נהג: ההסעה ושירותי החבילה מסופקים על ידי המארח או שותף נהג עצמאי המשויך לרכב הנבחר, ולא על ידי LocalWheels כמבצע הובלה. אנו מספקים את המתכנן, ההזמנה, כלי התשלום ו־(כאשר מוצע) מסמכי הנסיעה.

נהיגה עצמית מול נהג מקצועי; מה כוללת חבילת נהג

נהיגה עצמית: מחירים, פיקדונות, אפשרויות ביטוח, מקדמה מקוונת, יתרות במזומן באיסוף וביטול פועלים לפי כללי השכרת הרכב הרגילים בתנאים אלה ותצוגת המודעה של הרכב שהזמנתם. המסלול המצורף אינו משנה כשלעצמו את כלכלת חוזה ההשכרה, אלא אם המוצר מציג במפורש סכום אחר בקופה.

נהג מקצועי (חבילה עם נהג): המארח מגדיר מחיר יומי כולל לסיורים. אלא אם תצוגת הקופה קובעת אחרת, החבילה נועדה לכסות את הרכב עם נהג, דלק משוער למרחק המסלול המתוכנן (לפי הצריכה המוגדרת ותעריף הדלק של הפלטפורמה), וכן ארוחות ומלון של הנהג במהלך הנסיעה. חלה הפחתת מלון קבועה ליום האחרון (כיום €50, כפי שמוצג במוצר), כי בדרך כלל הנהג אינו זקוק למלון ביום האחרון.

לא כלול בחבילה עם נהג (אלא אם צוין במפורש בקופה): לינה משלכם, ארוחות ומשקאות שלכם, כרטיסי כניסה או אטרקציות, הוצאות אישיות, פעילויות אופציונליות, מסים גבוליים או כבישיים המוטלים על נוסעים, טיפים וכל עלות הנובעת משינויי מסלול שתבקשו מחוץ לחבילה שהוזמנה. הבהירו תוספות עם המארח או הנהג באפליקציה לפני שתסתמכו עליהן.

PDF של הנסיעה: כאשר המוצר מאפשר, ניתן להוריד PDF של מסלול הסיור (תוכנית יום־אחר־יום, עובדות סיכום ותוכן מפה קשור). ה־PDF נועד לנוחות ואינו מחליף תנאים אלה, רשומת ההזמנה או הסכומים המוצגים ב־Stripe Checkout.

תשלומים וביטול של סיורים

הזמנות סיור עם נהג: בעת שליחת הבקשה אתם משלמים אונליין בכרטיס דרך Stripe Checkout כעשרה אחוזים (10%) מסך הנסיעה המוצג לאותה חבילת נהג, בתוספת דמי שירות ההזמנה של הפלטפורמה כאשר רלוונטי. הכרטיס נשמר ב־Stripe. יתרת החבילה (כ־90%) משולמת במזומן לנהג/מארח בתחילת הנסיעה (או כפי שמוצג בסיכום התשלום), ולא כתפיסה אוטומטית שנייה בכרטיס על יתרת החבילה בזרימת המוצר הנוכחית.

הזמנות סיור בנהיגה עצמית: תשלום הבקשה, חיובים בעת קבלה, פיקדון במזומן ושכר דירה שנותר פועלים לפי סעיפי התשלום הרגילים של השכרת רכב לעיל (כולל כללי פיקדון הביטחון של המודעה).

ביטול והחזרים להזמנות סיור פועלים לפי אותם כללי ביטול של הנוסע כמו הזמנות השכרת רכב אחרות בתנאים אלה (ממתין מול התקבל, חלונות ביטול חינם והשלכות אי־הגעה / ביטול מאוחר), אלא אם מסך קופה ספציפי לסיור מציין כלל מחמיר או מיטיב יותר לאותה הזמנה. זכויות צרכן מחייבות אינן נפגעות.

אם סיור עם נהג אינו יכול להתבצע באשמת נהג או מארח לאחר ששילמתם מקדמה מקוונת, התמיכה עשויה להחזיר את סכומי הכרטיס שנגבו עבור אותה בקשה לפי אותם עקרונות אשם / מחלוקת כמו בהשכרות רגילות, כפי שנרשם בהחלטת מנהל.

הודעות ופרטי קשר

הפלטפורמה עשויה לספק הודעות בהיקף הזמנה להשכרות רכב (כולל הזמנות סיור) והודעות בהיקף העברה לאחר תשלום העברה. כדי לצמצם עקיפה והונאה, בדיקות אוטומטיות עשויות לחסום מספרי טלפון, כתובות דוא״ל, מזהים חברתיים וקישורים חיצוניים בהודעות מסוימות (למשל הערת ההזמנה הראשונה, או צ׳אט העברה שבה שיתוף קשר לפני תשלום מוגבל). אל תנסו לעקוף בקרות אלה. תאמו פרטי מסירה בשיתוף פעולה בערוצים המותרים.

להשכרות ולסיורים, מספרי הטלפון של הנוסע שסופקו בבקשה נשמרים לתמיכת הפלטפורמה ואינם מוצגים למארח אלא אם המוצר מאפשר במפורש שיתוף קשר לנסיעה מאושרת. להעברות, טלפון הנוסע ומספר טיסה אופציונלי משותפים עם הנהג שהוקצה רק לאחר תשלום כרטיס מוצלח; טלפון פרופיל הנהג הופך אז לגלוי לנוסע.

ביקורות

לאחר נסיעת השכרת רכב שהושלמה (כולל סיור בנהיגה עצמית או עם נהג שהוזמן דרך הפלטפורמה), נוסע רשאי להשאיר דירוג וביקורת טקסט קצרה על שירות המארח. הביקורות קשורות להזמנה ומוצגות בקשר לפרופיל המארח במודעות.

לאחר העברה פרטית שהושלמה, נוסע רשאי להשאיר ביקורת אחת לנהג אלא אם מחלוקת הוכרעה לטובת הנהג — ראו „מחלוקות, הודעות וביקורות של העברות”.

רישומים מקודמים (מארחים)

מארחים עשויים לרכוש נראות מוגברת של חיפוש עבור רישום לזמן מוגבל. פרמטרים מסחריים המוגדרים כברירת מחדל במאגר כוללים עמלת קידום בסדר גודל של עשרים אירו (20 אירו) והארכת נראות בסדר גודל של שבעה (7) ימים - מנהלי מערכת רשאים לשנות ברירות מחדל; זרימת הרכישה מציגה את המחיר והמשך בזמן אמת. הקידום משפיע על ההזמנה/נראות בלבד; זה לא משנה את חוזה השכירות, מנוע התמחור או היגיון הביקורת.

אימות זהות (כאשר מוצע)

אנו עשויים להציע זרמים להעלאת מסמכי זהות או סלפי לאימות. קבצים אלה מעובדים כדי להפעיל אמון ובטיחות ועשויים להיות מאוחסנים במעבד התמונות שלנו (למשל Cloudinary) כמתואר במדיניות הפרטיות. סירוב או אי השלמת אימות עשויים להגביל פעולות מסוימות בפלטפורמה.

מחלוקות בין משתמשים, אחריות והחוק החל

נוסעים ומארחים, ונוסעים ונהגים, צריכים תחילה לנסות ליישב בתום לב מחלוקות על הרכב, ההעברה, חבילת הסיור, התזמון או החיובים, תוך שימוש בהודעות הפלטפורמה כשזמין. מחלוקות איסוף/החזרה של השכרה ומחלוקות העברה עשויות להיות מוסלמות למנהלים דרך זרימות המחלוקת של המוצר.

במידה המרבית המותרת בדין המחייב, LocalWheels Albania ומפעיליה אינם אחראים לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים משימוש בשוק, השכרות או סיורים בין משתמשים, העברות, הצעות מסלול או הסתמכות על שירותי צד שלישי (כולל Stripe, ספקי אחסון או CDN). דבר בתנאים אלה אינו שולל או מגביל אחריות כאשר הדין האלבני או דין מחייב אחר אוסר שלילה כזו.

לצרכנים בעלי מגורים רגילים באלבניה, הוראות חקיקת הגנת הצרכן האלבנית (כולל חוק מס׳ 9902/2008 ותיקוניו יחד עם מעשי יישום) עשויות להעניק זכויות הגוברות על סעיפים סותרים בתנאים אלה. לאנשים שחל עליהם GDPR או UK GDPR, זכויות הנתונים מתוארות במדיניות הפרטיות.

סעיפי מקום שיפוט וסמכות עשויים להיות כפופים לדין האלבני לחוזים עם החברה שלנו; עם זאת, כללי סמכות צרכנית מחייבים עשויים לתת לכם זכות לתבוע במקום מגוריכם — בקשו ייעוץ אם אינכם בטוחים.

שינויים בתנאים ויצירת קשר

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה כדי לשקף שינויי מוצר, משפט או אבטחה. תאריך „עודכן לאחרונה” ישתנה; בשינויים מהותיים נשתדל באופן סביר להודיע (למשל באנר, דוא״ל או הודעה באפליקציה) כאשר ניתן.

אם תסגרו את חשבונכם, אנו רשאים לבטל בקשות הזמנה, סיור או העברה ממתינות. אנו רשאים לשמור מטא־נתונים של הזמנה, העברה, מסלול סיור, חשבונית ותשלום כנדרש לחובות מס, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה וחוק — ראו את מדיניות הפרטיות.