Question 1

Cosa pago online dopo che l'host accetta?

Accepted Answer

Stripe Checkout raccoglie solo: (1) una percentuale prepagata del noleggio netto del viaggio (dopo qualsiasi voucher valido), (2) una commissione fissa per il servizio di prenotazione in EUR e (3) una trattenuta opzionale rimborsabile sulla carta "garanzia di mancata presentazione" se le impostazioni del tuo annuncio/viaggio lo richiedono. Il deposito cauzionale dell'annuncio non viene addebitato al momento del pagamento con la carta principale: viene pagato in contanti all'host al momento del ritiro, insieme al canone netto rimanente (vedi anteprima del pagamento e Termini).

Question 2

Cosa pago in contanti al ritiro?

Accepted Answer

In genere: il deposito cauzionale indicato nell'elenco (più qualsiasi deposito transfrontaliero extra se hai selezionato la guida fuori dal paese e l'elenco ne definisce uno) e il canone netto rimanente dopo il pagamento anticipato online: l'app mostra una stima. Il carburante e le spese locali seguono l'elenco e la legge albanese, a meno che tu non concordi diversamente con l'host.

Question 3

Mi verrà restituita la commissione prepagata o il costo del servizio di prenotazione?

Accepted Answer

No. Tali importi rappresentano le entrate della piattaforma una volta riscossi. Le regole di rimborso si applicano alle acquisizioni coperte dalla nostra politica di cancellazione (ad es. finestra di cancellazione gratuita) o dalle decisioni amministrative - vedi Termini.

Question 4

Quando viene rilasciata la trattenuta per mancata presentazione?

Accepted Answer

L'eventuale trattenuta alla cassa è da intendersi come garanzia rimborsabile legata alla presenza e alla consegna. Quando il viaggio viene completato senza un problema di reso aperto, avviiamo lo svincolo/rimborso tramite Stripe secondo le nostre procedure. Se l'host apre una disputa di reso, i percorsi di rimborso completo automatizzati potrebbero essere messi in pausa mentre la disputa viene esaminata.

Question 5

Quando riceverò indietro il mio deposito?

Accepted Answer

Il deposito fa parte del contratto di noleggio con l'host (solitamente in contanti al momento del ritiro). Dopo la riconsegna, se non è dovuto nulla ai sensi dell'annuncio e delle regole applicabili, dovrai saldare l'eventuale restituzione del deposito con l'host. Se il prodotto raccoglie importi relativi al deposito sulla carta in un flusso di contestazione, i rimborsi o i rimborsi parziali vengono registrati con un motivo.

Question 6

Cosa sono i voucher promozionali?

Accepted Answer

Potremmo emettere codici voucher che riducono il totale parziale del noleggio utilizzato al momento del pagamento (e quindi la commissione prepagata e le basi di trattenuta). Un voucher non modifica il deposito cauzionale in contanti, salvo diversa indicazione da parte nostra. I codici vengono convalidati al momento del pagamento; i codici scaduti o non applicabili devono essere rimossi o corretti.

Question 7

Quale valuta viene utilizzata?

Accepted Answer

Gli elenchi e il pagamento della carta utilizzano EUR. Porta con te abbastanza contanti in EUR per gli importi dovuti all'host al momento del ritiro.

Question 8

Quando viene addebitato sulla mia carta?

Accepted Answer

Prima invii una richiesta di prenotazione. Il pagamento online con carta viene offerto dopo che l'host ha accettato la richiesta, non prima.

Question 9

Posso inviare messaggi all'host nell'app?

Accepted Answer

SÌ. Ogni prenotazione accettata ha un thread privato per il coordinamento. Per ridurre l'elusione e le frodi, la piattaforma potrebbe bloccare numeri di telefono, e-mail e collegamenti esterni nei messaggi finché le regole non consentiranno la condivisione dei contatti (vedi sotto).

Question 10

Quando posso condividere il mio numero di telefono o la mia email?

Accepted Answer

Una volta completato il pagamento online, i numeri di telefono e gli indirizzi email possono essere condivisi nel thread di prenotazione solo quando ti trovi all'interno della finestra di condivisione dei contatti (ad esempio entro 24 ore prima del ritiro programmato e non dopo l'orario di ritiro), come implementato per il tuo viaggio. Entrambe le parti possono ricevere un'e-mail quando qualcuno scrive nel thread.

Question 11

Come funziona la cancellazione gratuita?

Accepted Answer

È necessario annullare più di 24 ore prima dell'orario di ritiro previsto per beneficiare di qualsiasi finestra di "cancellazione gratuita". Le regole relative all'inserzione o al periodo di prezzo potrebbero richiedere giorni di calendario interi aggiuntivi prima del ritiro. Al di fuori del periodo gratuito puoi comunque annullare, ma i pagamenti online potrebbero non essere rimborsati a meno che non sia richiesto dalla legge o facciamo un'eccezione. Consulta i Termini per la logica completa del calendario.

Question 12

Posso restituire l'auto in una città diversa?

Accepted Answer

Solo se l'elenco e la prenotazione lo consentono. Luoghi di riconsegna di sola andata o diversi potrebbero comportare costi: verificalo nell'annuncio e con l'host prima di prenotare.

Question 13

Come posso organizzare il ritiro?

Accepted Answer

Dopo la prenotazione, coordina l'orario e il punto d'incontro esatto con il tuo host utilizzando la chat di prenotazione (e i dettagli di contatto consentiti quando sbloccati). Molti prelievi avvengono all'aeroporto di Tirana, negli hotel o negli indirizzi delle città.

Question 14

Cosa devo controllare prima di partire?

Accepted Answer

Cammina intorno all'auto con l'host, annota i danni esistenti sulle foto o su un foglio di consegna, conferma il livello di carburante e verifica che il veicolo corrisponda all'elenco (modello, targhe, attrezzatura chiave).

Question 15

Cosa succede se c'è un problema al ritiro o alla restituzione?

Accepted Answer

Utilizza i flussi in-app per aprire un caso di consegna o restituzione e caricare la prova se richiesto. Gli amministratori possono registrare una decisione che influisce su rimborsi, trattenute o crediti del portafoglio host interno in base alle regole della piattaforma.

Question 16

L'assicurazione è inclusa?

Accepted Answer

La copertura varia in base all'host e al veicolo. Gli annunci possono offrire protezione in bundle o percorsi basati su deposito. Leggi i dettagli dell'annuncio e i Termini e chiedi all'host prima di confermare.

Question 17

Cosa copre il deposito cauzionale?

Accepted Answer

Sostiene potenziali danni, multe stradali, discrepanze nel carburante o altri rischi definiti nell'elenco. Le detrazioni valide dovrebbero essere documentate; l'eventuale resto viene restituito in base al contratto stipulato con l'host e con gli strumenti della piattaforma.

Question 18

E se l'auto si guasta?

Accepted Answer

Contatta immediatamente l'host. Le procedure dipendono dall’assistenza stradale o dall’assicurazione dell’ospite. Possiamo aiutare con la comunicazione ma non siamo l'assicuratore.

Question 19

Ho bisogno di un permesso di guida internazionale (IDP)?

Accepted Answer

Sono accettate molte licenze UE, Regno Unito e Stati Uniti. Se la tua licenza non è in alfabeto latino, porta con te un IDP o conferma con il tuo host e le regole locali.

Question 20

Le strade albanesi sono difficili?

Accepted Answer

Le principali strade costiere e interurbane sono generalmente buone. Le strade di montagna e i percorsi rurali richiedono maggiore cautela, soprattutto di notte o in caso di maltempo.

Question 21

E i limiti di velocità e i controlli di polizia?

Accepted Answer

Segui i limiti pubblicati e porta con te la patente, la registrazione (con l'auto) e i documenti relativi al noleggio. Vengono effettuati controlli casuali: mantieni la calma e collabora.

Question 22

In che modo il sito sceglie la mia lingua?

Accepted Answer

Alla tua prima visita impostiamo un cookie della lingua del tuo Paese (utilizzando le intestazioni di geolocalizzazione IP del nostro host, ad esempio su Vercel o Cloudflare). Puoi cambiare lingua in qualsiasi momento dall'intestazione; salviamo anche la tua scelta nel browser. Sul sito sono disponibili l'albanese e diverse lingue dell'UE, comprese le pagine dei Termini e della Privacy (riferimento tradotto automaticamente: se necessario, chiedi la revisione di un consulente).

Question 23

Come vengono verificati gli host?

Accepted Answer

Gli host possono completare le fasi di verifica, inclusa la revisione dell'identità da parte del nostro team. Un badge “verificato” significa che abbiamo superato determinati controlli; non garantisce l'esito di ogni viaggio.

Question 24

Come vengono pagati gli host?

Accepted Answer

Gli host ricevono contanti dal locatario per la quota di noleggio al momento del ritiro in base al guasto del checkout e possono ricevere crediti nel portafoglio interno quando si applicano le regole della piattaforma (ad esempio dopo determinati esiti di controversia). I prelievi utilizzano i flussi del portafoglio host mostrati nel prodotto.

Question 25

Come posso segnalare un problema o ottenere assistenza?

Accepted Answer

Utilizza Contatto e supporto una volta effettuato l'accesso. Mantieni le comunicazioni relative alla prenotazione nell'app quando possibile. Per le emergenze contattare prima le autorità locali (es. 112).

Question 26

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Sì, laddove le impostazioni dell'account consentono la chiusura. Le prenotazioni in sospeso potranno essere cancellate; alcuni documenti potrebbero essere conservati per motivi legali, fiscali e di controllo dei pagamenti, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Domande frequenti