Termini di utilizzo

Avviso importante

I presenti Termini di utilizzo ("Termini") descrivono come funzionano il sito web LocalWheels Albania e i servizi correlati, incluso il modo in cui vengono calcolati i prezzi dei viaggi e i pagamenti con carta. Sono scritti per motivi di trasparenza e per riflettere il modo in cui funziona oggi il nostro software. Non costituiscono una consulenza legale personale. Se hai bisogno di consigli sulla tua situazione specifica (fiscale, assicurativa, immigrazione o procedimenti giudiziari), consulta un professionista qualificato. Niente qui limita i diritti che potresti avere ai sensi delle norme imperative della Repubblica d'Albania, dell'Unione Europea (ove applicabile) o di qualsiasi altro Paese le cui leggi si applicano a te.

Cos'è LocalWheels (e cosa non è)

LocalWheels Albania gestisce un mercato online che mette in contatto le persone che desiderano noleggiare un veicolo ("noleggiatori", "tu") con fornitori di veicoli privati ​​o di piccole imprese ("host", "proprietari"). Non siamo una società di autonoleggio e non possediamo i veicoli elencati. Il contratto di noleggio/consegna del veicolo stesso è tra il noleggiatore e il locatore. Forniamo la piattaforma (elenchi, ricerca, richieste di prenotazione, contesto di messaggistica in-app e, ove abilitato, elaborazione dei pagamenti con carta per addebiti specifici relativi alla piattaforma tramite Stripe).

Registrandoti, accedendo o utilizzando il servizio, accetti i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy. Se non sei d'accordo, non utilizzare il servizio.

Contatto per domande generali sulle presenti Condizioni o sull'Informativa sulla privacy: utilizzare i dettagli di contatto pubblicati sul nostro sito Web (ad esempio la pagina Contatti). Le e-mail operative possono essere inviate da indirizzi di sistema come indirizzi noreply; le richieste sostanziali relative ai diritti sui dati devono essere inviate a un'e-mail di contatto pubblicata.

Account, ruoli e idoneità

È necessario fornire informazioni di registrazione accurate e mantenerle aggiornate laddove il prodotto lo consente. Sei responsabile di tutte le attività eseguite mentre accedi al tuo account. Gli account possono essere "affittuario", "proprietario" (host) o "amministratore" (personale della piattaforma).

Non puoi utilizzare la piattaforma per eludere le tariffe applicabili, per travisare un veicolo, per elencare un veicolo che non hai diritto a noleggiare, per molestare altri utenti o per scambiare dettagli di contatto in modi che minano la fiducia e i controlli di sicurezza (vedi le regole di messaggistica di seguito).

Potremmo sospendere, limitare o chiudere account che violano i presenti Termini, comportano un rischio di sicurezza o di frode o sono richiesti dalle forze dell'ordine/da un'ordinanza del tribunale, in conformità alle norme procedurali applicabili.

Come viene calcolato il totale del noleggio del viaggio (“subtotale del noleggio”)

Quando richiedi una prenotazione, la piattaforma calcola un totale parziale del noleggio per gli istanti di ritiro e restituzione selezionati. Tale totale parziale viene memorizzato nella prenotazione (e utilizzato per voucher e checkout) come importo del noleggio del viaggio prima che venga applicato qualsiasi sconto tramite voucher promozionale al momento del pagamento.

Per trasparenza e stabilità, la piattaforma può anche archiviare un'istantanea strutturata (JSON) dei prezzi chiave e dei campi delle politiche al momento della richiesta. Dopo che un host ha accettato, le modifiche successive apportate dall'host all'annuncio pubblicato non riscrivono retroattivamente i dati economici catturati nella riga della prenotazione; il checkout e il supporto utilizzano le regole degli snapshot uniti, ove presenti.

Noleggio base: il totale parziale deriva dal prezzo giornaliero dell'host per ciascun giorno di noleggio fatturato nella finestra del viaggio. Un "giorno di noleggio" segue le regole di fatturazione della piattaforma (ogni giorno fatturato dura fino a 24 ore dal ritiro, con periodi parziali arrotondati per eccesso al giorno fatturato successivo, come implementato nel nostro motore di determinazione dei prezzi).

Prezzi stagionali e per periodo: un annuncio può avere una tariffa giornaliera base, campi opzionali relativi all'alta stagione e/o "periodi di prezzo" con più date. Per ogni giorno di calendario fatturato del tuo viaggio, la piattaforma seleziona la tariffa giornaliera applicabile e le regole più rigorose applicabili per l'host (ad esempio giorni minimi di noleggio, tempi di cancellazione gratuiti e percentuale di attesa per mancata presentazione) tra le impostazioni predefinite del veicolo e qualsiasi periodo di prezzo che copre quel giorno di calendario. I limiti dei giorni di calendario per la logica di punta/periodo utilizzano il fuso orario dei prezzi di noleggio configurato della piattaforma (guidato dall'ambiente; destinato ad allinearsi con Albania/Europa dove supportato dal runtime).

Aggiustamenti basati sulla durata della quota di noleggio: se l'host li ha configurati, il totale parziale del noleggio può includere (a) un supplemento percentuale sui viaggi brevi fino a un numero di giorni configurato e/o (b) sconti percentuali per i viaggi più lunghi. Questi vengono applicati alla quota noleggio secondo lo stesso motore utilizzato nella creazione della prenotazione e nelle anteprime del checkout.

Componente aggiuntivo giornaliero facoltativo in stile assicurativo: se l'annuncio offre opzioni di "assicurazione completa"/protezione in bundle nel prodotto, il totale parziale del noleggio può includere un importo giornaliero che combina un componente aggiuntivo fisso in EUR e/o una percentuale della tariffa giornaliera effettiva di quel giorno, come configurato nell'annuncio.

Distanza: se l'annuncio stabilisce un limite di chilometri giornaliero con un costo aggiuntivo per km, ciò fa parte dei termini commerciali dell'annuncio con te; le eccedenze non vengono aggiunte automaticamente al totale parziale del viaggio memorizzato, a meno che il prodotto non lo faccia esplicitamente: chiarisci gli importi con l'host.

Componenti aggiuntivi dell'appartamento selezionati al momento della prenotazione (aggiunti al totale parziale del noleggio come supplementi per l'intero viaggio, non al giorno): (1) Seggiolini per bambini: se l'annuncio li offre, è possibile richiederli fino al massimo configurato; la piattaforma moltiplica il prezzo forfettario per posto dell'annuncio per il numero di posti per l'intero noleggio. (2) Guida fuori dal Paese: se l'elenco lo consente, puoi selezionare questa opzione; la piattaforma aggiunge il supplemento forfettario fuori paese configurato nell'annuncio per l'intero noleggio. (3) Consegna al di fuori dell'orario di lavoro: se l'annuncio definisce orari di lavoro preimpostati diversi da "flessibile" o "24 ore su 24, 7 giorni su 7" e gli istanti di ritiro e/o restituzione nell'ora locale non rientrano nell'intervallo indicato, il viaggio richiede che l'annuncio consenta la consegna fuori dall'orario di lavoro e abbia una tariffa configurata positiva; la piattaforma addebita tale tariffa una volta per ciascuna tratta interessata (il ritiro fuori dallo sportello conta come una tratta; il reso fuori dallo sportello conta come una tratta). Le finestre dell'orario di lavoro vengono valutate nello stesso fuso orario dei prezzi di affitto utilizzato per i limiti giornalieri stagionali/periodo. Regola di confine: ogni finestra viene considerata semiaperta nell'ora locale (ad esempio 08:00–20:00 significa dalle 08:00 incluse fino alle 20:00 escluse: un evento esattamente alle 20:00 locali è fuori dalla finestra).

Componente aggiuntivo del deposito in contanti transfrontaliero (non parte del subtotale del checkout della carta suddiviso di seguito): se selezioni la guida fuori dal paese e l'annuncio definisce un deposito cauzionale aggiuntivo per questo, tale importo extra è dovuto in contanti al ritiro insieme al deposito dell'annuncio di base (vedi "Contanti al ritiro").

Pubblicizzato "da €X / giorno" nella ricerca o nelle carte può essere la tariffa inferiore tra quella base e quella di punta; il totale parziale del viaggio effettivo può essere più alto se le date includono giorni o componenti aggiuntivi a prezzo più alto.

Pagamento con carta dopo l'accettazione da parte dell'host (Stripe Checkout)

Quando la tua richiesta di prenotazione viene accettata dall'host, potresti essere invitato a pagare determinati importi online con carta tramite Stripe Checkout. Il pagamento della prenotazione principale è composto solo da: (A) una percentuale prepagata del noleggio netto del viaggio (dopo qualsiasi sconto tramite voucher valido applicato al momento del pagamento), (B) una commissione fissa separata per il servizio di prenotazione in EUR e (C) una trattenuta opzionale rimborsabile sulla carta "garanzia di mancata presentazione", se la percentuale di trattenuta effettiva per il tuo annuncio/viaggio è maggiore di zero.

Commissione prepagata (A): la percentuale è prelevata dal canone netto del viaggio (subtotale del noleggio del viaggio meno buono sconto valido). La percentuale predefinita della piattaforma viene letta dalle impostazioni della piattaforma (valore predefinito attuale: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, salvo diversa modifica da parte degli amministratori). Un singolo host può avere un override superiore entro i limiti consentiti (il software limita l'override dell'host tra il default della piattaforma e il {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% del noleggio netto). L'importo in euro viene arrotondato ai centesimi. Se il pagamento anticipato calcolato scende al di sotto delle regole minime per gli elementi pubblicitari Stripe, il pagamento potrebbe essere rifiutato finché gli importi non saranno validi.

Commissione servizio prenotazione (B): importo fisso in centesimi di euro da impostazioni della piattaforma (default nello schema database: 1,00€ = 100 centesimi). Gli amministratori possono modificarlo; il valore utilizzato è quello in vigore al momento del completamento del checkout. Il software limita i valori irragionevoli a una fascia sicura.

Trattenuta garanzia per mancata presentazione (C): se abilitata per il tuo viaggio, la piattaforma addebita una trattenuta temporanea sulla carta (modello di autorizzazione/acquisizione come implementato con Stripe) pari al più basso tra: (i) la percentuale configurata del canone netto del viaggio (aggregato dalle regole dell'elenco e del periodo di prezzo), (ii) un massimale interno in EUR della piattaforma molto elevato codificato nell'applicazione (quindi non è il fattore limitante nei viaggi normali), (iii) qualsiasi limite in EUR più rigido configurato dall'host nell'annuncio (memorizzato in centesimi) e (iv) 100% del canone netto del viaggio, in modo che la stiva non superi mai il canone netto. Se la percentuale di trattenuta effettiva è pari a zero o se la trattenuta calcolata viene arrotondata a zero, questa voce viene omessa.

Cosa non è presente nel checkout con la carta principale: il deposito cauzionale dell'annuncio non viene addebitato sul checkout principale di Stripe nell'attuale configurazione del prodotto; è previsto che venga pagato in contanti all'host al momento del ritiro (vedi sotto). Separatamente, dopo alcune controversie sui resi, la piattaforma può aprire ulteriori flussi Stripe per raccogliere ulteriori importi di deposito fino ai limiti applicabili.

Valuta: gli addebiti sulla carta vengono elaborati in euro (EUR) se non diversamente indicato al momento del pagamento.

Record Stripe: memorizziamo identificatori di sessione/pagamento Stripe, dettagli in centesimi del checkout principale (pagamento anticipato, commissione di servizio, trattenuta), campi di stato del pagamento e timestamp necessari per rimborsi e contabilità.

La piattaforma trattiene la commissione prepagata e la commissione del servizio di prenotazione come entrate della piattaforma una volta riscosse con successo; non vengono trattati come parte dell'affitto in contanti dovuto all'host al momento del ritiro. La trattenuta è soggetta alle regole di rimborso/rilascio riportate di seguito.

Contanti al ritiro: affitto e deposito cauzionale

A meno che tu e l'host non concordiate diversamente per iscritto al di fuori della piattaforma (che non controlliamo), dovresti assumere i seguenti componenti in contanti alla consegna del veicolo:

Deposito cauzionale: l'annuncio mostra l'importo del deposito. Tale importo (più qualsiasi deposito extra configurato per i viaggi transfrontalieri se hai selezionato la guida fuori dal paese) viene trattato come un deposito cauzionale da pagare in contanti all'host al momento del ritiro nel flusso di prodotto corrente. La cauzione fa parte del rapporto di locazione tra te e l'ospitante; la piattaforma può fornire strumenti e flussi di controversie ma non è proprietaria di quel denaro.

Canone netto rimanente: l'anteprima del checkout e la copia dei termini descrivono un importo in contanti stimato da pagare all'host al momento del ritiro calcolato come: canone netto del viaggio (dopo il voucher) meno la commissione prepagata già pagata sulla carta, meno un costo stimato di elaborazione della carta attribuito alla trattenuta per mancata presentazione ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — stima commissione Stripe sulla trattenuta secondo le impostazioni della piattaforma; i valori possono cambiare). Questa stima è per trasparenza; l'accordo effettivo sul conteggio degli strumenti avviene ancora tra te e l'host entro la legge.

Il carburante e le altre spese locali (multe, pedaggi, pulizia) seguono la politica sul carburante dichiarata nell'annuncio e la legge albanese, a meno che non venga concordato contrattualmente diversamente tra il locatario e l'host.

Rimborsi, svincolo trattenuta, ricariche deposito e contestazioni

Mancata presentazione: quando addebitata, è intesa come garanzia rimborsabile legata alla presenza/passaggio in buona fede, soggetta alle impostazioni dell'elenco e alle policy della piattaforma. Quando i viaggi vengono completati senza un problema di reso aperto, la piattaforma avvia lo sblocco/rimborso degli importi rimanenti trattenuti tramite Stripe secondo le procedure interne. Se un host segnala un problema di restituzione, il rimborso completo automatizzato dei percorsi di deposito/trattenimento potrebbe essere sospeso mentre il caso viene esaminato.

Ricariche di depositi: se l'host segnala un problema di restituzione, il prodotto può consentire la riscossione di depositi aggiuntivi tramite Stripe (addebito fuori sessione con 3-D Secure ove richiesto, o un collegamento di pagamento) solo entro il limite di deposito dell'annuncio e le regole operative mostrate negli strumenti di proprietario/amministrazione.

Controversie relative al ritiro: i noleggiatori possono aprire casi relativi al ritiro durante finestre definite; gli host possono rispondere con reclami. Gli amministratori possono registrare una decisione vincolante per i flussi di denaro gestiti dalla piattaforma (ad esempio rimborsando le commissioni prepagate e rilasciando trattenute al locatario, o accreditando parte di una trattenuta sul saldo del portafoglio interno dell'host quando l'host aveva ragione in base alle regole della piattaforma). I crediti del portafoglio rappresentano una contabilità interna degli importi dovuti agli host e non sostituiscono i servizi di pagamento regolamentati laddove applicabili.

Niente in questi Termini ti obbliga a rinunciare ai diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della legislazione albanese sulla tutela dei consumatori laddove si applicano a te.

Buoni promozionali

Potremmo emettere codici voucher promozionali. Un voucher valido riduce il totale parziale del noleggio utilizzato per calcolare il noleggio netto del viaggio al momento del pagamento (e quindi riduce la base della commissione prepagata e la base della trattenuta per mancata presentazione). A meno che non sia espressamente indicato diversamente, un voucher non modifica il deposito cauzionale in contanti dovuto al momento del ritiro.

È possibile inserire un codice al momento dell'invio della richiesta di prenotazione; potremmo memorizzare un codice normalizzato sulla prenotazione per riutilizzarlo al momento del pagamento. I codici vengono convalidati nuovamente al momento del pagamento; i codici scaduti, esauriti o non applicabili falliranno e dovranno essere corretti o rimossi.

I voucher non hanno corso legale, possono scadere e possono comportare valori di noleggio minimi, conteggi massimi di riscatto e limiti per checkout. Se non diversamente specificato, si applica un solo voucher per cassa e non è consentito l'impilamento.

Cancellazione da parte del locatario

Puoi cancellare il tuo account in base alle regole seguenti. Tutti gli orari vengono interpretati rispetto all'istante di ritiro programmato, salvo diversa indicazione.

Piano rigido: è necessario annullare sempre più di ventiquattro (24) ore prima dell'orario di ritiro previsto per beneficiare di qualsiasi finestra di "cancellazione gratuita" qui descritta.

Regola di calendario specifica per l'annuncio: quando l'host (o un periodo tariffario) imposta un numero di giorni di calendario interi prima della data di ritiro, la cancellazione gratuita per le prenotazioni accettate è disponibile solo se entrambe sono vere: (a) la data di calendario di ritiro (nel fuso orario dei prezzi di noleggio della piattaforma) è almeno tanti giorni di calendario interi dopo la data di calendario corrente in quella stessa zona e (b) mancano più di ventiquattro (24) ore all'istante di ritiro programmato.

Quando non viene impostato alcun conteggio dei giorni specifico per l'annuncio, si applicano le regole del calendario predefinito della piattaforma: se la richiesta di prenotazione è stata inviata più di dieci (10) giorni prima del ritiro programmato, è possibile annullare senza penalità solo finché mancano più di dieci (10) giorni al ritiro; se la tua richiesta è stata inviata entro dieci (10) giorni prima del ritiro, puoi annullare senza penalità solo dall'inizio del giorno di calendario successivo all'invio della richiesta fino a ventiquattro (24) ore prima del ritiro (le richieste nello stesso giorno e le cancellazioni nelle ultime ventiquattro ore non rientrano nella finestra gratuita).

Se annulli entro un periodo di tempo gratuito e hai già pagato il checkout con la carta principale, rimborsiamo il pagamento con carta catturato tramite Stripe, ove tecnicamente e legalmente possibile. Al di fuori del periodo gratuito, puoi comunque annullare, ma non rimborsiamo i pagamenti online (incluse le ricariche di depositi separate) a meno che una legge obbligatoria non richieda diversamente o decidiamo di fare un'eccezione di buona volontà.

Messaggi e dettagli di contatto

La piattaforma può fornire messaggi relativi alla prenotazione. Per ridurre l'elusione e le frodi, i controlli automatizzati possono bloccare numeri di telefono, indirizzi e-mail, account social e collegamenti esterni in alcuni messaggi (ad esempio la prima nota di prenotazione). Non tentare di aggirare questi controlli. Organizzare i dettagli della consegna in modo cooperativo utilizzando i canali consentiti.

Recensioni

Al termine del viaggio, l'affittuario può lasciare una valutazione e una breve recensione testuale sul servizio offerto dall'host. Le recensioni sono legate alla prenotazione e visualizzate in relazione al profilo dell'host negli annunci, quindi riflettono il servizio dell'host piuttosto che un solo veicolo.

Annunci promossi (host)

Gli host possono acquistare una maggiore visibilità nella ricerca per un annuncio per un periodo limitato. I parametri commerciali predefiniti nel database includono una commissione di promozione dell'ordine di venti euro (€20) e un'estensione della visibilità dell'ordine di sette (7) giorni: gli amministratori possono modificare i valori predefiniti; il flusso di acquisto mostra il prezzo in tempo reale e la durata. La promozione influisce solo sull'ordinazione/visibilità; non modifica il contratto di noleggio, il motore dei prezzi o la logica di revisione.

Verifica dell'identità (dove offerta)

Potremmo offrire flussi per caricare documenti di identità o selfie a scopo di verifica. Tali file vengono elaborati per garantire fiducia e sicurezza e possono essere archiviati con il nostro processore di immagini (ad esempio Cloudinary) come descritto nell'Informativa sulla privacy. Il rifiuto o il mancato completamento della verifica possono limitare alcune azioni sulla piattaforma.

Controversie tra utenti, responsabilità e legge applicabile

Il noleggiatore e l'host dovrebbero innanzitutto provare a risolvere i disaccordi sul veicolo, sui tempi o sulle spese in buona fede, utilizzando la messaggistica della piattaforma, quando disponibile.

Nella misura massima consentita dalla legge imperativa, LocalWheels Albania e i suoi operatori non sono responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del mercato, noleggi tra utenti o affidamento su servizi di terze parti (inclusi Stripe, provider di hosting o CDN). Niente in questi Termini esclude o limita la responsabilità laddove la legge albanese o altra legge obbligatoria applicabile vieta tale esclusione.

Per i consumatori abitualmente residenti in Albania, le disposizioni della legislazione albanese sulla tutela dei consumatori (inclusa la legge n. 9902/2008 e le sue modifiche, insieme agli atti di attuazione) possono conferire diritti che prevalgono sulle clausole contrastanti delle presenti Condizioni. Per le persone a cui si applica il GDPR o il GDPR del Regno Unito, i diritti sui dati sono descritti nell'Informativa sulla privacy.

Le clausole sulla sede e sulla giurisdizione possono essere regolate dalla legge albanese per i contratti con la nostra società; tuttavia, le norme obbligatorie sulla giurisdizione dei consumatori potrebbero darti il ​​diritto di fare causa nel tuo luogo di residenza: chiedi consiglio se non sei sicuro.

Modifiche ai Termini e contatti

Potremmo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche del prodotto, legali o di sicurezza. La data “Ultimo aggiornamento” cambierà; per modifiche sostanziali faremo ogni ragionevole sforzo per fornire un avviso (ad esempio banner, email o messaggio in-app) ove possibile.

Se chiudi il tuo account, potremmo annullare le richieste di prenotazione in sospeso. Potremmo conservare i metadati di prenotazione e pagamento come richiesto per obblighi fiscali, contabili, antifrode e legali: consultare l'Informativa sulla privacy.