Termini di utilizzo

Avviso importante

I presenti Termini di utilizzo (« Termini ») descrivono il funzionamento del sito LocalWheels Albania e dei servizi correlati, inclusa la modalità di calcolo dei prezzi di noleggio auto, delle offerte di trasferimento privato, delle prenotazioni tour Albania/Kosovo e dei pagamenti con carta. Sono redatti per trasparenza e per riflettere il funzionamento attuale del nostro software. Non costituiscono consulenza legale personale. Se avete bisogno di consigli sulla vostra situazione specifica (tasse, assicurazione, immigrazione o procedimenti giudiziari), consultate un professionista qualificato. Nulla qui limita i diritti che potete avere ai sensi delle norme imperative della Repubblica d’Albania, dell’Unione europea (ove applicabile) o di qualsiasi altro Paese la cui legge vi si applichi.

Cos'è LocalWheels (e cosa non è)

LocalWheels Albania gestisce un marketplace online che collega (a) persone che desiderano noleggiare un veicolo (« viaggiatori », « voi ») con fornitori privati o di piccole imprese (« host », « proprietari »), (b) viaggiatori che necessitano di un trasferimento privato punto-punto con partner autisti indipendenti (« autisti »), e (c) ove abilitato, viaggiatori che pianificano viaggi plurigiorno Albania/Kosovo tramite il pianificatore tour (self-drive o con autista professionale). Non siamo una società di noleggio auto, un operatore taxi, un tour operator ufficiale né un vettore, e non siamo proprietari dei veicoli elencati. Il contratto di noleggio/consegna per un’auto è tra viaggiatore e host; l’accordo di trasporto per un trasferimento è tra viaggiatore e autista; i pacchetti tour con autista sono eseguiti dall’host o dal partner autista per quella prenotazione. Forniamo la piattaforma (annunci, ricerca, richieste di prenotazione e trasferimento, pianificazione tour, offerte autisti, messaggistica in-app e — ove abilitato — elaborazione pagamenti con carta tramite Stripe).

Registrandovi, accedendo o usando il servizio, accettate i presenti Termini e la nostra Informativa sulla privacy. Se non siete d’accordo, non usate il servizio.

Contatto per domande generali su questi Termini o sull’Informativa sulla privacy: usate i recapiti pubblicati sul nostro sito (ad es. la pagina Contatti). Le e-mail operative possono essere inviate da indirizzi di sistema come noreply; le richieste sostanziali sui diritti sui dati devono essere inviate a un’e-mail di contatto pubblicata.

Account, ruoli e idoneità

Dovete fornire informazioni di registrazione accurate e aggiornarle dove il prodotto lo consente. Siete responsabili di ogni attività svolta mentre siete connessi al vostro account. Gli account possono essere « viaggiatore », « proprietario » (host), « autista » (partner trasferimento indipendente) o « admin » (personale della piattaforma). Gli autisti mantengono un profilo autista (nome visualizzato, telefono, dettagli veicolo, aree di servizio) collegato al proprio account utente; il prodotto consente un profilo autista per utente.

Non potete usare la piattaforma per eludere le tariffe applicabili, rappresentare falsamente un veicolo o una capacità di trasferimento, elencare un veicolo che non siete autorizzati a noleggiare, inviare offerte di trasferimento che non potete onorare, molestare altri utenti, o scambiare dati di contatto in modi che compromettono i controlli di fiducia e sicurezza (vedi regole di messaggistica sotto).

Possiamo sospendere, limitare o chiudere account che violano i presenti Termini, pongono un rischio di sicurezza o frode, o sono richiesti dalle forze dell’ordine / ordine del tribunale, fatte salve le regole procedurali applicabili.

Come viene calcolato il totale del noleggio del viaggio (“subtotale del noleggio”)

Quando richiedi una prenotazione, la piattaforma calcola un totale parziale del noleggio per gli istanti di ritiro e restituzione selezionati. Tale totale parziale viene memorizzato nella prenotazione (e utilizzato per voucher e checkout) come importo del noleggio del viaggio prima che venga applicato qualsiasi sconto tramite voucher promozionale al momento del pagamento.

Per trasparenza e stabilità, la piattaforma può anche archiviare un'istantanea strutturata (JSON) dei prezzi chiave e dei campi delle politiche al momento della richiesta. Dopo che un host ha accettato, le modifiche successive apportate dall'host all'annuncio pubblicato non riscrivono retroattivamente i dati economici catturati nella riga della prenotazione; il checkout e il supporto utilizzano le regole degli snapshot uniti, ove presenti.

Noleggio base: il totale parziale deriva dal prezzo giornaliero dell'host per ciascun giorno di noleggio fatturato nella finestra del viaggio. Un "giorno di noleggio" segue le regole di fatturazione della piattaforma (ogni giorno fatturato dura fino a 24 ore dal ritiro, con periodi parziali arrotondati per eccesso al giorno fatturato successivo, come implementato nel nostro motore di determinazione dei prezzi).

Prezzi stagionali e per periodo: un annuncio può avere una tariffa giornaliera base, campi opzionali relativi all'alta stagione e/o "periodi di prezzo" con più date. Per ogni giorno di calendario fatturato del tuo viaggio, la piattaforma seleziona la tariffa giornaliera applicabile e le regole più rigorose applicabili per l'host (ad esempio giorni minimi di noleggio, tempi di cancellazione gratuiti e percentuale di attesa per mancata presentazione) tra le impostazioni predefinite del veicolo e qualsiasi periodo di prezzo che copre quel giorno di calendario. I limiti dei giorni di calendario per la logica di punta/periodo utilizzano il fuso orario dei prezzi di noleggio configurato della piattaforma (guidato dall'ambiente; destinato ad allinearsi con Albania/Europa dove supportato dal runtime).

Aggiustamenti basati sulla durata della quota di noleggio: se l'host li ha configurati, il totale parziale del noleggio può includere (a) un supplemento percentuale sui viaggi brevi fino a un numero di giorni configurato e/o (b) sconti percentuali per i viaggi più lunghi. Questi vengono applicati alla quota noleggio secondo lo stesso motore utilizzato nella creazione della prenotazione e nelle anteprime del checkout.

Assicurazione completa facoltativa (opt-in del viaggiatore): se l'annuncio offre "assicurazione completa", puoi sceglierla al momento della prenotazione. Quando selezionata, la piattaforma aggiunge un premio pari al prezzo giornaliero configurato per l'annuncio moltiplicato per i giorni di noleggio fatturati e incorpora tale premio nel valore della prenotazione (il totale parziale del noleggio del viaggio). Poiché fa parte del valore netto della prenotazione, ad esso viene applicata la stessa percentuale di pagamento anticipato utilizzata per la commissione della piattaforma: quella percentuale del premio viene pagata sulla carta quando invii la richiesta (con pagamento anticipato della commissione), e il resto del premio viene pagato in contanti all'host al momento del ritiro, esattamente come per l'affitto. “Assicurazione completa” significa che l'ospitante si assume la responsabilità privata per i danni al veicolo durante il viaggio; non è un'assicurazione venduta dalla piattaforma. La sottoscrizione di un'assicurazione completa rinuncia al deposito cauzionale dell'annuncio, a meno che l'host non abbia configurato l'annuncio per richiedere comunque il deposito (vedi "Contanti al ritiro").

Distanza: se l'annuncio stabilisce un limite di chilometri giornaliero con un costo aggiuntivo per km, ciò fa parte dei termini commerciali dell'annuncio con te; le eccedenze non vengono aggiunte automaticamente al totale parziale del viaggio memorizzato, a meno che il prodotto non lo faccia esplicitamente: chiarisci gli importi con l'host.

Componenti aggiuntivi dell'appartamento selezionati al momento della prenotazione (aggiunti al totale parziale del noleggio come supplementi per l'intero viaggio, non al giorno): (1) Seggiolini per bambini: se l'annuncio li offre, è possibile richiederli fino al massimo configurato; la piattaforma moltiplica il prezzo forfettario per posto dell'annuncio per il numero di posti per l'intero noleggio. (2) Guida fuori dal Paese: se l'elenco lo consente, puoi selezionare questa opzione; la piattaforma aggiunge il supplemento forfettario fuori paese configurato nell'annuncio per l'intero noleggio. (3) Consegna al di fuori dell'orario di lavoro: se l'annuncio definisce orari di lavoro preimpostati diversi da "flessibile" o "24 ore su 24, 7 giorni su 7" e gli istanti di ritiro e/o restituzione nell'ora locale non rientrano nell'intervallo indicato, il viaggio richiede che l'annuncio consenta la consegna fuori dall'orario di lavoro e abbia una tariffa configurata positiva; la piattaforma addebita tale tariffa una volta per ciascuna tratta interessata (il ritiro fuori dallo sportello conta come una tratta; il reso fuori dallo sportello conta come una tratta). Le finestre dell'orario di lavoro vengono valutate nello stesso fuso orario dei prezzi di affitto utilizzato per i limiti giornalieri stagionali/periodo. Regola di confine: ogni finestra viene considerata semiaperta nell'ora locale (ad esempio 08:00–20:00 significa dalle 08:00 incluse fino alle 20:00 escluse: un evento esattamente alle 20:00 locali è fuori dalla finestra).

Componente aggiuntivo del deposito in contanti transfrontaliero (non parte del subtotale del checkout della carta suddiviso di seguito): se selezioni la guida fuori dal paese e l'annuncio definisce un deposito cauzionale aggiuntivo per questo, tale importo extra è dovuto in contanti al ritiro insieme al deposito dell'annuncio di base (vedi "Contanti al ritiro").

Pubblicizzato "da €X / giorno" nella ricerca o nelle carte può essere la tariffa inferiore tra quella base e quella di punta; il totale parziale del viaggio effettivo può essere più alto se le date includono giorni o componenti aggiuntivi a prezzo più alto.

Richiedi il pagamento quando invii una prenotazione (Stripe Checkout)

Per inviare una richiesta di prenotazione, paghi online con carta tramite Stripe Checkout: la commissione fissa del servizio di prenotazione più il pagamento anticipato della commissione della piattaforma (una percentuale del noleggio netto del viaggio dopo qualsiasi voucher), a meno che l'annuncio non offra il pagamento online completo e tu abbia scelto quella modalità, nel qual caso pagherai solo la commissione del servizio di prenotazione al momento della richiesta. Gli importi vengono letti dalla piattaforma e dalle impostazioni dell'elenco in vigore al momento del pagamento.

Fino a quando il pagamento di questa richiesta non viene completato con successo, la tua richiesta non viene inviata all'host e non blocca la disponibilità del veicolo per quelle date. Una volta pagata, la richiesta diventa visibile all'host, che può quindi accettarla o rifiutarla. La tua carta viene salvata con Stripe. Per gli elenchi completi con pagamento online, potremmo addebitare automaticamente l'intero noleggio netto del viaggio quando l'host accetta. Per le inserzioni frazionate/con pagamento in contanti al ritiro, la trattenuta per garanzia di mancata presentazione non viene addebitata al momento dell'accettazione: viene addebitata solo in caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva in base alle regole della piattaforma (vedere di seguito).

La commissione del servizio di prenotazione viene riscossa online per ogni richiesta, compresi gli annunci che altrimenti funzionano solo in contanti per l'affitto, perché è la commissione della piattaforma piuttosto che l'affitto dovuto all'host.

Numero di telefono del viaggiatore: per inviare una richiesta è necessario fornire un numero di telefono valido. Questo numero è memorizzato sulla prenotazione ed è visibile solo agli amministratori della piattaforma/supporto per la verifica dell'identità, la prevenzione delle frodi e l'assistenza; non viene mostrato all'host. Coordinati con il tuo host tramite la chat in-app e scambia lì i dettagli di contatto solo quando la piattaforma lo consente per un viaggio confermato.

Rimborso del pagamento della richiesta (commissione del servizio e quote di pagamento anticipato): rimborso completo sulla tua carta quando l'host rifiuta la tua richiesta, quando l'host non risponde entro la finestra di risposta della piattaforma (24 ore per impostazione predefinita a meno che gli amministratori non la modifichino, dopodiché la richiesta viene rifiutata automaticamente), quando la tua richiesta in sospeso viene rifiutata automaticamente perché l'host ha accettato una richiesta sovrapposta o quando l'assistenza risolve una controversia sulla consegna a tuo favore per colpa dell'host (ad esempio mancata presentazione dell'host o un veicolo sostanzialmente diverso). Non viene rimborsato quando l'host accetta e il viaggio prosegue, o in caso di tua colpa (ad esempio annulli una richiesta in sospeso dopo aver pagato, o non ti presenti).

Addebiti sulla carta dopo l'accettazione da parte dell'host (automatico; Stripe)

Quando la tua richiesta di prenotazione viene accettata dall'host, addebiteremo automaticamente sulla tua carta salvata (fuori sessione) l'intero noleggio netto del viaggio solo quando hai scelto il pagamento online completo nell'annuncio. La commissione del servizio di prenotazione e il pagamento anticipato della commissione sono già stati riscossi al momento dell'invio della richiesta: non verranno addebitati nuovamente qui. Per le inserzioni frazionate/con pagamento in contanti al ritiro, la trattenuta per garanzia di mancata presentazione non viene addebitata al momento dell'accettazione; ti verrà addebitato in seguito solo se rinunci al viaggio per mancata presentazione o cancellazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, o se il supporto si pronuncia a favore dell'host in una controversia per mancata presentazione del noleggiatore. Se la tua banca richiede un'autenticazione aggiuntiva (3-D Secure), devi completare la verifica nell'app.

Commissione prepagata: la percentuale è stata prelevata dal canone netto del viaggio al momento dell'invio della richiesta (vedi sezione pagamento richieste). Non viene addebitato nuovamente all'accettazione.

Trattenuta garanzia per mancata presentazione (modalità divisa): se abilitata per il tuo viaggio, l'importo trattenuto viene calcolato come il più basso tra: (i) la percentuale configurata del canone netto del viaggio, (ii) un massimale in EUR della piattaforma interna molto elevato, (iii) qualsiasi limite in EUR più rigido configurato dall'host nell'annuncio e (iv) il 100% del canone netto del viaggio. La trattenuta viene addebitata sulla carta salvata solo in caso di decadenza sopra descritta, non all'accettazione e non durante un normale viaggio completato. Una volta addebitato, può essere accreditato sul portafoglio interno dell'host secondo le regole della piattaforma.

Cosa non è presente nel pagamento con carta: il deposito cauzionale dell'annuncio non viene addebitato al momento del pagamento Stripe principale nell'attuale configurazione del prodotto; è previsto che venga pagato in contanti all'host al momento del ritiro (vedi sotto). Separatamente, dopo alcune controversie sui resi, la piattaforma può aprire ulteriori flussi Stripe per raccogliere ulteriori importi di deposito fino ai limiti applicabili.

Valuta: gli addebiti sulla carta vengono elaborati in euro (EUR) se non diversamente indicato al momento del pagamento.

Record Stripe: memorizziamo gli identificatori di sessione/pagamento Stripe (incluso un identificatore separato per il checkout al momento della richiesta), i dettagli in centesimi della richiesta di pagamento e di eventuali addebiti al momento dell'accettazione o di decadenza (pagamento anticipato, importo di trattenuta della polizza, noleggio netto completo), campi di stato del pagamento (inclusa la trattenuta differita) e timestamp necessari per rimborsi e contabilità.

La piattaforma trattiene la commissione prepagata e la commissione del servizio di prenotazione come entrate della piattaforma una volta riscosse con successo (soggette alle condizioni di rimborso della commissione di servizio di cui sopra); non vengono trattati come parte dell'affitto in contanti dovuto all'host al momento del ritiro. La trattenuta è soggetta alle regole di rimborso/rilascio riportate di seguito.

Contanti al ritiro: affitto e deposito cauzionale

A meno che tu e l'host non concordiate diversamente per iscritto al di fuori della piattaforma (che non controlliamo), dovresti assumere i seguenti componenti in contanti alla consegna del veicolo:

Deposito cauzionale: l'annuncio mostra l'importo del deposito. Tale importo (più qualsiasi deposito extra configurato per i viaggi transfrontalieri se hai selezionato la guida fuori dal paese) viene trattato come un deposito cauzionale da pagare in contanti all'host al momento del ritiro nel flusso di prodotto corrente. La cauzione fa parte del rapporto di locazione tra te e l'ospitante; la piattaforma può fornire strumenti e flussi di controversie ma non è proprietaria di quel denaro. Assicurazione completa e deposito: se si sceglie l'assicurazione completa e l'annuncio è configurato per rinunciare al deposito, non è dovuto alcun deposito cauzionale al momento del ritiro del viaggio; se l'host ha configurato l'annuncio per richiedere il deposito anche con un'assicurazione completa, il deposito è comunque dovuto come descritto qui.

Canone netto rimanente: l'anteprima del checkout e la copia dei termini descrivono un importo in contanti stimato da pagare all'host al momento del ritiro calcolato come: noleggio netto del viaggio (dopo il voucher) meno la commissione prepagata già pagata sulla carta, meno un costo stimato di elaborazione della carta attribuito alla trattenuta per mancata presentazione ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — la commissione Stripe stimata sulla parte trattenuta dalle impostazioni della piattaforma; i valori possono cambiare). Questa stima è per trasparenza; l'accordo effettivo sul conteggio degli strumenti avviene ancora tra te e l'host entro la legge.

Il carburante e le altre spese locali (multe, pedaggi, pulizie) seguono la politica sul carburante dichiarata nell'annuncio e la legge albanese, a meno che non venga concordato contrattualmente diversamente tra il viaggiatore e l'host.

Rimborsi, svincolo trattenuta, ricariche deposito e contestazioni

Mancata presentazione: quando addebitato (decadenza solo nel prodotto corrente), è una garanzia legata alla presenza. I viaggi completati normalmente non addebitano mai la trattenuta posticipata. Se addebitato e l'host ne ha diritto in base alle regole della piattaforma, l'importo potrebbe essere trattenuto e accreditato sul portafoglio dell'host anziché rimborsarti.

Ricariche di depositi: se l'host segnala un problema di restituzione, il prodotto può consentire la riscossione di depositi aggiuntivi tramite Stripe (addebito fuori sessione con 3-D Secure ove richiesto, o un collegamento di pagamento) solo entro il limite di deposito dell'annuncio e le regole operative mostrate negli strumenti di proprietario/amministrazione.

Controversie relative al ritiro: i viaggiatori possono aprire casi relativi al ritiro durante le finestre definite; gli host possono rispondere con reclami. Gli amministratori possono registrare una decisione vincolante per i flussi di denaro gestiti dalla piattaforma (ad esempio rimborsando le tariffe prepagate e rilasciando trattenute al viaggiatore, o accreditando parte di una trattenuta sul saldo del portafoglio interno dell'host quando l'host era nel diritto secondo le regole della piattaforma). I crediti del portafoglio rappresentano una contabilità interna degli importi dovuti agli host e non sostituiscono i servizi di pagamento regolamentati laddove applicabili.

Niente in questi Termini ti obbliga a rinunciare ai diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della legislazione albanese sulla tutela dei consumatori laddove si applicano a te.

Addebiti documentati su carta per multe, verbali e incidenti

Multe stradali, verbali di sosta, pedaggi e sanzioni simili sostenuti durante un noleggio sono di norma responsabilità del viaggiatore secondo l’annuncio e la legge applicabile. I costi di danno o incidente sono ugualmente regolati dal rapporto di noleggio, da eventuali depositi e da eventuali opzioni di assicurazione completa mostrate per il viaggio.

Se noleggiate un’auto e non pagate un deposito cauzionale (incluso quando il deposito dell’annuncio è zero, il deposito è rinunciato, o non viene riscosso deposito in contanti al ritiro), autorizzate la piattaforma ad addebitare il metodo di pagamento salvato con Stripe sul vostro account per importi dovuti per verbali, multe o costi legati a incidenti attribuibili al vostro viaggio, quando tali importi sono supportati da una fattura (o documento ufficiale / fornitore equivalente) per la multa, il verbale o l’incidente.

La stessa autorizzazione si applica quando un deposito è stato pagato ma è insufficiente a coprire l’importo della fattura documentata: la piattaforma può addebitare la carta salvata per il mancante fino al totale della fattura, soggetto alla legge obbligatoria.

Ogni tale addebito deve essere documentato. La piattaforma (e, ove rilevante, l’host) conserverà la fattura o il documento correlato e le registrazioni di pagamento per contabilità, gestione controversie e obblighi legali. Non useremo questa autorizzazione per addebitare somme forfettarie non documentate. Se la vostra banca richiede autenticazione (ad esempio 3-D Secure), dovete completarla. Nulla qui limita i diritti obbligatori del consumatore in materia di controversie o chargeback a cui non si può rinunciare.

Buoni promozionali

Potremmo emettere codici voucher promozionali. Un voucher valido riduce il totale parziale del noleggio utilizzato per calcolare il noleggio netto del viaggio al momento del pagamento (e quindi riduce la base della commissione prepagata e la base della trattenuta per mancata presentazione). A meno che non sia espressamente indicato diversamente, un voucher non modifica il deposito cauzionale in contanti dovuto al momento del ritiro.

È possibile inserire un codice al momento dell'invio della richiesta di prenotazione; potremmo memorizzare un codice normalizzato sulla prenotazione per riutilizzarlo al momento del pagamento. I codici vengono convalidati nuovamente al momento del pagamento; i codici scaduti, esauriti o non applicabili falliranno e dovranno essere corretti o rimossi.

I voucher non hanno corso legale, possono scadere e possono comportare valori di noleggio minimi, conteggi massimi di riscatto e limiti per checkout. Se non diversamente specificato, si applica un solo voucher per cassa e non è consentito l'impilamento.

Cancellazione da parte del viaggiatore

Puoi cancellare il tuo account in base alle regole seguenti. Tutti gli orari vengono interpretati rispetto all'istante di ritiro programmato, salvo diversa indicazione.

Piano rigido: è necessario annullare sempre più di ventiquattro (24) ore prima dell'orario di ritiro previsto per beneficiare di qualsiasi finestra di "cancellazione gratuita" qui descritta.

Regola di calendario specifica per l'annuncio: quando l'host (o un periodo tariffario) imposta un numero di giorni di calendario interi prima della data di ritiro, la cancellazione gratuita per le prenotazioni accettate è disponibile solo se entrambe sono vere: (a) la data di calendario di ritiro (nel fuso orario dei prezzi di noleggio della piattaforma) è almeno tanti giorni di calendario interi dopo la data di calendario corrente in quella stessa zona e (b) mancano più di ventiquattro (24) ore all'istante di ritiro programmato.

Quando non viene impostato alcun conteggio dei giorni specifico per l'annuncio, si applicano le regole del calendario predefinito della piattaforma: se la richiesta di prenotazione è stata inviata più di dieci (10) giorni prima del ritiro programmato, è possibile annullare senza penalità solo finché mancano più di dieci (10) giorni al ritiro; se la tua richiesta è stata inviata entro dieci (10) giorni prima del ritiro, puoi annullare senza penalità solo dall'inizio del giorno di calendario successivo all'invio della richiesta fino a ventiquattro (24) ore prima del ritiro (le richieste nello stesso giorno e le cancellazioni nelle ultime ventiquattro ore non rientrano nella finestra gratuita).

Se annulli entro un periodo gratuito e hai già pagato la richiesta di pagamento (commissione di servizio e pagamento anticipato), rimborsiamo tali acquisizioni tramite Stripe ove tecnicamente e legalmente possibile. Al di fuori del periodo gratuito è comunque possibile annullare; per le inserzioni frazionate/con pagamento in contanti al ritiro potremmo addebitare la trattenuta differita per mancata presentazione sulla carta salvata e altri importi online (incluso il pagamento della richiesta) non verranno rimborsati a meno che la legge obbligatoria non richieda diversamente o decidiamo di fare un'eccezione di buona volontà. La commissione del servizio di prenotazione pagata per inviare la richiesta non viene rimborsata quando si annulla dopo aver pagato: è rimborsabile solo in caso di rifiuto dell'host, mancata risposta dell'host o sentenze per colpa dell'host (vedere "Richiedere il pagamento quando si invia una prenotazione").

Mercato dei trasferimenti privati

La piattaforma offre un mercato di trasferimento privato separato. Un viaggiatore invia una richiesta con il percorso (da/per località), l'orario di ritiro programmato, il conteggio dei passeggeri, le note sul bagaglio, il numero di telefono di contatto e il numero di volo opzionale. I conducenti registrati possono presentare offerte a prezzo. Quando il viaggiatore seleziona un'offerta e paga online, il trasferimento viene confermato con quell'autista.

Il servizio di trasporto è fornito dall'autista, non da LocalWheels. Facilitiamo la scoperta, le offerte, la messaggistica, la riscossione dei pagamenti con carta e gli strumenti per le controversie. Gli autisti sono partner indipendenti; non li impieghiamo né garantiamo la loro disponibilità, puntualità o condizione del veicolo oltre quanto supportato dai nostri flussi di verifica e revisione.

Fino al completamento del pagamento, la richiesta può rimanere aperta per offerte o può essere annullata senza alcun addebito sulla tariffa di trasferimento da parte del viaggiatore. Dopo il pagamento si applicano diverse regole di cancellazione e controversia (vedi sotto).

I viaggiatori possono rimuovere alcuni trasferimenti cancellati o completati dal loro elenco laddove il prodotto lo consenta. I trasferimenti con una controversia aperta o i trasferimenti annullati risolti a favore del viaggiatore dopo una controversia non possono essere eliminati dal viaggiatore finché tali registrazioni sono necessarie per supporto e contabilità.

Trasferisci pagamenti (Stripe Checkout)

Quando accetti l'offerta di un conducente, paghi l'intero totale dell'offerta in EUR con carta tramite Stripe Checkout in un unico pagamento. Non esiste una componente in contanti separata per la tariffa di trasferimento nel flusso di prodotti corrente.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Una volta effettuato il pagamento, lo stato del trasferimento viene confermato, si apre la messaggistica in-app e il numero di telefono del viaggiatore e qualsiasi numero di volo fornito diventano visibili all'autista assegnato (e agli amministratori) per coordinare il ritiro. Il numero di telefono dell’autista riportato sul suo profilo diventa visibile al viaggiatore dopo il pagamento.

Credito nel portafoglio dell'autista: quando un trasferimento viene contrassegnato come completato e il pagamento è andato a buon fine, sul portafoglio interno dell'autista viene accreditato l'importo netto del pagamento (commissione già detratta), una volta per trasferimento. Gli esiti della cancellazione e della contestazione potranno accreditare o addebitare il portafoglio del conducente secondo le regole riportate di seguito.

Gli autisti possono richiedere prelievi dal saldo del proprio portafoglio soggetti a importi minimi ed elaborazione amministrativa, in modo simile ai prelievi dal portafoglio host. I saldi del portafoglio sono contabilità interna, non un conto di pagamento regolamentato, a meno che non venga divulgato separatamente.

Memorizziamo gli identificatori di sessione e pagamento Stripe, lo stato del pagamento, i timestamp del pagamento e la suddivisione in centesimi (totale, commissione, pagamento dell'autista) per rimborsi e contabilità.

Annullamento trasferimento e rimborsi

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Trasferisci controversie, messaggi e recensioni

Messaggistica: dopo aver effettuato con successo il pagamento, i viaggiatori e l'autista assegnato possono scambiarsi messaggi in una chat nell'ambito del trasferimento mentre lo stato è confermato, in corso o contestato. La chat potrebbe rimanere leggibile per i trasferimenti completati o annullati in base alle regole del prodotto. I controlli automatizzati potrebbero bloccare numeri di telefono, indirizzi e-mail e collegamenti esterni nei messaggi in cui si applicano controlli di elusione.

Controversie: entrambe le parti possono aprire una controversia mentre il trasferimento è confermato, in corso o già in stato contestato (soggetto alle finestre di prodotto). Sebbene contestata, la cancellazione del viaggiatore è bloccata. Gli amministratori esaminano le prove e risolvono il caso.

Se la controversia viene risolta a favore del viaggiatore: il viaggiatore riceve un rimborso completo sulla carta, al portafoglio dell'autista viene addebitata una penale (per impostazione predefinita il 50% del valore del trasferimento) e la piattaforma può registrare una revisione automatica a zero stelle sul profilo dell'autista per quel trasferimento.

Se la controversia viene risolta a favore dell'autista: il pagamento netto viene accreditato sul portafoglio dell'autista, il trasferimento viene contrassegnato come completato e il viaggiatore non può inviare una recensione per tale trasferimento.

Recensioni: dopo aver completato il trasferimento, il viaggiatore può inviare una valutazione e una recensione testuale facoltativa per l'autista, a meno che la controversia non sia stata risolta a favore dell'autista. Le recensioni vengono visualizzate in relazione al profilo del conducente.

Pianificatore tour (Albania e Kosovo)

Dove abilitato, la piattaforma offre un pianificatore tour (ad esempio su /tours) per viaggi stradali di più giorni in Albania e Kosovo. Scegliete ritiro e riconsegna, date, passeggeri e luoghi di interesse; il prodotto può generare o raffinare un itinerario giorno per giorno (anche con l’aiuto di strumenti di pianificazione automatica). Potete poi richiedere una prenotazione per quelle date come noleggio self-drive o pacchetto con autista professionale, in base alla disponibilità.

Un itinerario è un aiuto alla pianificazione. Tempi di guida, orari di apertura, condizioni stradali, formalità di frontiera e accesso alle attrazioni possono cambiare. Restate responsabili del rispetto delle regole del traffico, di frontiera e locali. La piattaforma non garantisce che ogni sosta suggerita sia raggiungibile o aperta durante il viaggio.

I tour self-drive usano il rapporto ordinario del marketplace di noleggio: il contratto di noleggio/consegna è tra voi e l’host. I tour con autista usano un pacchetto autista: trasporto e servizi del pacchetto sono forniti dall’host o dal partner autista indipendente associato al veicolo scelto, non da LocalWheels come vettore. Forniamo il pianificatore, la prenotazione, gli strumenti di pagamento e (ove offerti) i documenti di viaggio.

Self-drive vs autista professionale; cosa include il pacchetto autista

Self-drive: prezzi, depositi, opzioni assicurative, prepagamento online, saldi in contanti al ritiro e cancellazione seguono le regole ordinarie di noleggio di questi Termini e l’anteprima dell’annuncio del veicolo prenotato. L’itinerario allegato non modifica di per sé l’economia del contratto di noleggio, salvo che il prodotto mostri espressamente un importo diverso al checkout.

Autista professionale (pacchetto con autista): l’host configura un prezzo giornaliero all-in per i tour. Salvo diversa indicazione nell’anteprima del checkout, il pacchetto è destinato a coprire il veicolo con autista, il carburante stimato per la distanza pianificata (secondo il consumo configurato e la tariffa carburante indicata dalla piattaforma) e i pasti e l’hotel dell’autista durante il viaggio. Si applica una detrazione fissa hotel per l’ultimo giorno (attualmente 50 €, come mostrato nel prodotto), perché l’autista di solito non necessita di hotel l’ultimo giorno.

Non inclusi nel pacchetto con autista (salvo espressa indicazione al checkout): il vostro alloggio, i vostri pasti e bevande, biglietti d’ingresso o attrazioni, spese personali, attività opzionali, tasse di frontiera o stradali a carico dei viaggiatori, mance e costi derivanti da modifiche all’itinerario richieste fuori dal pacchetto prenotato. Chiarite gli extra con host o autista in-app prima di farvi affidamento.

PDF del viaggio: dove il prodotto lo consente, potete scaricare un PDF dell’itinerario (piano giorno per giorno, fatti riassuntivi e contenuti mappa correlati). Il PDF è per comodità e non sostituisce questi Termini, il record di prenotazione o gli importi mostrati su Stripe Checkout.

Pagamenti e cancellazione dei tour

Prenotazioni tour con autista: quando inviate la richiesta pagate online con carta tramite Stripe Checkout circa il dieci percento (10%) del totale del viaggio mostrato per quel pacchetto autista, più la commissione di servizio di prenotazione della piattaforma ove applicabile. La carta viene salvata con Stripe. Il saldo rimanente del pacchetto (circa 90%) si paga in contanti all’autista/host all’inizio del viaggio (o come indicato nel riepilogo pagamenti), non come seconda cattura automatica con carta del resto del pacchetto nel flusso prodotto attuale.

Prenotazioni tour self-drive: pagamento della richiesta, addebiti all’accettazione, deposito in contanti e affitto residuo seguono le sezioni di pagamento ordinarie del noleggio sopra (incluse le regole sul deposito cauzionale dell’annuncio).

Cancellazione e rimborsi per le prenotazioni tour seguono le stesse regole di cancellazione del viaggiatore delle altre prenotazioni di noleggio in questi Termini (in sospeso vs accettata, finestre di cancellazione gratuita e conseguenze di no-show / cancellazione tardiva), salvo che una schermata di checkout specifica del tour indichi una regola più rigorosa o più favorevole per quella prenotazione. I diritti obbligatori del consumatore restano invariati.

Se un tour con autista non può essere eseguito per colpa di autista o host dopo il prepagamento online, l’assistenza può rimborsare gli importi carta riscossi per quella richiesta secondo gli stessi principi di colpa / controversia usati per i noleggi ordinari, come registrato in una decisione amministrativa.

Messaggistica e dati di contatto

La piattaforma può fornire messaggistica legata alla prenotazione per i noleggi auto (incluse le prenotazioni tour) e messaggistica legata al trasferimento dopo il pagamento di un trasferimento. Per ridurre elusione e frode, controlli automatici possono bloccare numeri di telefono, indirizzi e-mail, handle social e link esterni in certi messaggi (ad esempio la prima nota di prenotazione, o la chat trasferimento dove la condivisione di contatti pre-pagamento è limitata). Non tentate di aggirare questi controlli. Organizzate i dettagli di consegna in modo cooperativo usando i canali consentiti.

Per noleggi e tour, i numeri di telefono del viaggiatore forniti nella richiesta sono conservati per il supporto della piattaforma e non sono mostrati all’host salvo che il prodotto consenta esplicitamente la condivisione dei contatti per un viaggio confermato. Per i trasferimenti, telefono del viaggiatore e numero di volo opzionale sono condivisi con l’autista assegnato solo dopo pagamento con carta riuscito; il telefono del profilo dell’autista diventa quindi visibile al viaggiatore.

Recensioni

Dopo un viaggio di noleggio auto completato (incluso un tour self-drive o con autista prenotato tramite la piattaforma), un viaggiatore può lasciare una valutazione e una breve recensione testuale sul servizio dell’host. Le recensioni sono legate alla prenotazione e visualizzate in relazione al profilo dell’host negli annunci.

Dopo un trasferimento privato completato, un viaggiatore può lasciare una recensione per l’autista salvo che una controversia sia stata risolta a favore dell’autista — vedi « Controversie, messaggistica e recensioni dei trasferimenti ».

Annunci promossi (host)

Gli host possono acquistare una maggiore visibilità nella ricerca per un annuncio per un periodo limitato. I parametri commerciali predefiniti nel database includono una commissione di promozione dell'ordine di venti euro (€20) e un'estensione della visibilità dell'ordine di sette (7) giorni: gli amministratori possono modificare i valori predefiniti; il flusso di acquisto mostra il prezzo in tempo reale e la durata. La promozione influisce solo sull'ordinazione/visibilità; non modifica il contratto di noleggio, il motore dei prezzi o la logica di revisione.

Verifica dell'identità (dove offerta)

Potremmo offrire flussi per caricare documenti di identità o selfie a scopo di verifica. Tali file vengono elaborati per garantire fiducia e sicurezza e possono essere archiviati con il nostro processore di immagini (ad esempio Cloudinary) come descritto nell'Informativa sulla privacy. Il rifiuto o il mancato completamento della verifica possono limitare alcune azioni sulla piattaforma.

Controversie tra utenti, responsabilità e legge applicabile

Viaggiatori e host, nonché viaggiatori e autisti, dovrebbero prima cercare di risolvere in buona fede i disaccordi su veicolo, trasferimento, pacchetto tour, tempistiche o addebiti, usando la messaggistica della piattaforma quando disponibile. Le controversie su ritiro/restituzione del noleggio e le controversie sui trasferimenti possono essere escalate agli amministratori tramite i flussi di controversia del prodotto.

Nella misura massima consentita dalla legge obbligatoria, LocalWheels Albania e i suoi operatori non sono responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso del marketplace, da noleggi o tour tra utenti, trasferimenti, suggerimenti di itinerario o dall’affidamento a servizi di terzi (inclusi Stripe, fornitori di hosting o CDN). Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità laddove la legge albanese o altra legge obbligatoria applicabile vieti tale esclusione.

Per i consumatori con residenza abituale in Albania, le disposizioni della legislazione albanese di tutela dei consumatori (inclusa la Legge n. 9902/2008 e le sue modifiche, insieme agli atti di attuazione) possono conferire diritti che prevalgono su clausole contrastanti di questi Termini. Per le persone a cui si applica il GDPR o il GDPR del Regno Unito, i diritti sui dati sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

Le clausole di foro e giurisdizione possono essere regolate dalla legge albanese per i contratti con la nostra società; tuttavia, regole obbligatorie di giurisdizione del consumatore possono darvi il diritto di agire nel luogo di residenza — chiedete consiglio se non siete certi.

Modifiche ai Termini e contatti

Possiamo aggiornare i presenti Termini per riflettere cambiamenti di prodotto, giuridici o di sicurezza. La data « Ultimo aggiornamento » cambierà; per modifiche sostanziali faremo sforzi ragionevoli per darvene avviso (ad esempio banner, e-mail o messaggio in-app) ove possibile.

Se chiudete l’account, possiamo annullare richieste di prenotazione, tour o trasferimento in sospeso. Possiamo conservare metadati di prenotazione, trasferimento, itinerario tour, fattura e pagamento come richiesto per obblighi fiscali, contabili, antifrode e legali — vedi l’Informativa sulla privacy.