Termini di utilizzo

Avviso importante

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Cos'è LocalWheels (e cosa non è)

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Account, ruoli e idoneità

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

Come viene calcolato il totale del noleggio del viaggio (“subtotale del noleggio”)

Quando richiedi una prenotazione, la piattaforma calcola un totale parziale del noleggio per gli istanti di ritiro e restituzione selezionati. Tale totale parziale viene memorizzato nella prenotazione (e utilizzato per voucher e checkout) come importo del noleggio del viaggio prima che venga applicato qualsiasi sconto tramite voucher promozionale al momento del pagamento.

Per trasparenza e stabilità, la piattaforma può anche archiviare un'istantanea strutturata (JSON) dei prezzi chiave e dei campi delle politiche al momento della richiesta. Dopo che un host ha accettato, le modifiche successive apportate dall'host all'annuncio pubblicato non riscrivono retroattivamente i dati economici catturati nella riga della prenotazione; il checkout e il supporto utilizzano le regole degli snapshot uniti, ove presenti.

Noleggio base: il totale parziale deriva dal prezzo giornaliero dell'host per ciascun giorno di noleggio fatturato nella finestra del viaggio. Un "giorno di noleggio" segue le regole di fatturazione della piattaforma (ogni giorno fatturato dura fino a 24 ore dal ritiro, con periodi parziali arrotondati per eccesso al giorno fatturato successivo, come implementato nel nostro motore di determinazione dei prezzi).

Prezzi stagionali e per periodo: un annuncio può avere una tariffa giornaliera base, campi opzionali relativi all'alta stagione e/o "periodi di prezzo" con più date. Per ogni giorno di calendario fatturato del tuo viaggio, la piattaforma seleziona la tariffa giornaliera applicabile e le regole più rigorose applicabili per l'host (ad esempio giorni minimi di noleggio, tempi di cancellazione gratuiti e percentuale di attesa per mancata presentazione) tra le impostazioni predefinite del veicolo e qualsiasi periodo di prezzo che copre quel giorno di calendario. I limiti dei giorni di calendario per la logica di punta/periodo utilizzano il fuso orario dei prezzi di noleggio configurato della piattaforma (guidato dall'ambiente; destinato ad allinearsi con Albania/Europa dove supportato dal runtime).

Aggiustamenti basati sulla durata della quota di noleggio: se l'host li ha configurati, il totale parziale del noleggio può includere (a) un supplemento percentuale sui viaggi brevi fino a un numero di giorni configurato e/o (b) sconti percentuali per i viaggi più lunghi. Questi vengono applicati alla quota noleggio secondo lo stesso motore utilizzato nella creazione della prenotazione e nelle anteprime del checkout.

Assicurazione completa facoltativa (opt-in del viaggiatore): se l'annuncio offre "assicurazione completa", puoi sceglierla al momento della prenotazione. Quando selezionata, la piattaforma aggiunge un premio pari al prezzo giornaliero configurato per l'annuncio moltiplicato per i giorni di noleggio fatturati e incorpora tale premio nel valore della prenotazione (il totale parziale del noleggio del viaggio). Poiché fa parte del valore netto della prenotazione, ad esso viene applicata la stessa percentuale di pagamento anticipato utilizzata per la commissione della piattaforma: quella percentuale del premio viene pagata sulla carta al momento del pagamento dopo l'accettazione, e il resto del premio viene pagato in contanti all'host al momento del ritiro, esattamente come per il noleggio. “Assicurazione completa” significa che l'ospitante si assume la responsabilità privata per i danni al veicolo durante il viaggio; non è un'assicurazione venduta dalla piattaforma. La sottoscrizione di un'assicurazione completa rinuncia al deposito cauzionale dell'annuncio, a meno che l'host non abbia configurato l'annuncio per richiedere comunque il deposito (vedi "Contanti al ritiro").

Distanza: se l'annuncio stabilisce un limite di chilometri giornaliero con un costo aggiuntivo per km, ciò fa parte dei termini commerciali dell'annuncio con te; le eccedenze non vengono aggiunte automaticamente al totale parziale del viaggio memorizzato, a meno che il prodotto non lo faccia esplicitamente: chiarisci gli importi con l'host.

Componenti aggiuntivi dell'appartamento selezionati al momento della prenotazione (aggiunti al totale parziale del noleggio come supplementi per l'intero viaggio, non al giorno): (1) Seggiolini per bambini: se l'annuncio li offre, è possibile richiederli fino al massimo configurato; la piattaforma moltiplica il prezzo forfettario per posto dell'annuncio per il numero di posti per l'intero noleggio. (2) Guida fuori dal Paese: se l'elenco lo consente, puoi selezionare questa opzione; la piattaforma aggiunge il supplemento forfettario fuori paese configurato nell'annuncio per l'intero noleggio. (3) Consegna al di fuori dell'orario di lavoro: se l'annuncio definisce orari di lavoro preimpostati diversi da "flessibile" o "24 ore su 24, 7 giorni su 7" e gli istanti di ritiro e/o restituzione nell'ora locale non rientrano nell'intervallo indicato, il viaggio richiede che l'annuncio consenta la consegna fuori dall'orario di lavoro e abbia una tariffa configurata positiva; la piattaforma addebita tale tariffa una volta per ciascuna tratta interessata (il ritiro fuori dallo sportello conta come una tratta; il reso fuori dallo sportello conta come una tratta). Le finestre dell'orario di lavoro vengono valutate nello stesso fuso orario dei prezzi di affitto utilizzato per i limiti giornalieri stagionali/periodici. Regola di confine: ogni finestra viene considerata semiaperta nell'ora locale (ad esempio 08:00–20:00 significa dalle 08:00 incluse fino alle 20:00 escluse: un evento esattamente alle 20:00 locali è fuori dalla finestra).

Componente aggiuntivo del deposito in contanti transfrontaliero (non parte del subtotale del checkout della carta suddiviso di seguito): se selezioni la guida fuori dal paese e l'annuncio definisce un deposito cauzionale aggiuntivo per questo, tale importo extra è dovuto in contanti al ritiro insieme al deposito dell'annuncio di base (vedi "Contanti al ritiro").

Pubblicizzato "da €X / giorno" nella ricerca o nelle carte può essere la tariffa inferiore tra quella base e quella di punta; il totale parziale del viaggio effettivo può essere più alto se le date includono giorni o componenti aggiuntivi a prezzo più alto.

Commissione per il servizio di prenotazione pagata al momento della richiesta (Stripe Checkout)

Per inviare una richiesta di prenotazione si paga solo una commissione fissa per il servizio di prenotazione in EUR con carta tramite Stripe Checkout. L'importo viene letto dalle impostazioni della piattaforma (default nello schema del database: € 1,00 = 100 centesimi); gli amministratori possono modificarlo e il valore utilizzato è quello in vigore al momento del pagamento. Questa commissione viene elaborata sul proprio pagamento Stripe, separato da qualsiasi pagamento successivo.

Fino a quando questa commissione di servizio non viene pagata con successo, la tua richiesta non viene inviata all'host e non blocca la disponibilità del veicolo per quelle date. Una volta pagata la quota, la richiesta diventa visibile all'host, che può accettarla o rifiutarla.

La commissione del servizio di prenotazione viene riscossa online per ogni richiesta, compresi gli annunci che altrimenti funzionano solo in contanti per l'affitto, perché è la commissione della piattaforma piuttosto che l'affitto dovuto all'host.

Numero di telefono del viaggiatore: per inviare una richiesta è necessario fornire un numero di telefono valido. Questo numero è memorizzato sulla prenotazione ed è visibile solo agli amministratori della piattaforma/supporto per la verifica dell'identità, la prevenzione delle frodi e l'assistenza; non viene mostrato all'host. Coordinati con il tuo host tramite la chat in-app e scambia lì i dettagli di contatto solo quando la piattaforma lo consente per un viaggio confermato.

Rimborso del costo del servizio: viene rimborsato per intero sulla tua carta quando l'host rifiuta la tua richiesta, quando l'host non risponde entro la finestra di risposta della piattaforma (24 ore per impostazione predefinita a meno che gli amministratori non la modifichino, dopodiché la richiesta viene rifiutata automaticamente), quando la tua richiesta in sospeso viene rifiutata automaticamente perché l'host ha accettato una richiesta sovrapposta o quando l'assistenza risolve una controversia sulla consegna a tuo favore per colpa dell'host (ad esempio la mancata presentazione dell'host o un veicolo sostanzialmente diverso). Non viene rimborsato quando l'host accetta e il viaggio prosegue, o se hai colpa tua (ad esempio annulli, o non ti presenti).

Pagamento con carta dopo l'accettazione da parte dell'host (Stripe Checkout)

Quando la tua richiesta di prenotazione viene accettata dall'host, potresti essere invitato a pagare determinati importi online con carta tramite Stripe Checkout. Questo pagamento post-accettazione è composto solo da: (A) una percentuale prepagata del noleggio netto del viaggio (dopo qualsiasi buono sconto valido applicato al momento del pagamento) e (B) una trattenuta rimborsabile opzionale sulla carta "garanzia di mancata presentazione", se la percentuale di trattenuta effettiva per il tuo annuncio/viaggio è maggiore di zero. La commissione fissa per il servizio di prenotazione non viene addebitata nuovamente qui: è già stata pagata quando hai inviato la richiesta (vedi la sezione sopra).

Commissione prepagata (A): la percentuale è prelevata dal canone netto del viaggio (subtotale del noleggio del viaggio meno buono sconto valido). La percentuale predefinita della piattaforma viene letta dalle impostazioni della piattaforma (impostazione predefinita attuale: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}}% a meno che non venga modificata dagli amministratori). Un singolo host può avere un override più elevato entro i limiti consentiti (il software blocca gli override dell'host tra l'impostazione predefinita della piattaforma e il {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% del noleggio netto). L'importo in euro viene arrotondato ai centesimi. Se il pagamento anticipato calcolato scende al di sotto delle regole minime per gli elementi pubblicitari Stripe, il pagamento potrebbe essere rifiutato finché gli importi non saranno validi. Laddove l'annuncio offra il pagamento online completo e tu lo scelga, pagherai invece l'intero noleggio netto del viaggio sulla carta al posto del pagamento anticipato.

Trattenuta garanzia per mancata presentazione (B): se abilitata per il tuo viaggio, la piattaforma addebita una trattenuta temporanea sulla carta (modello di autorizzazione/acquisizione come implementato con Stripe) pari al più basso tra: (i) la percentuale configurata del canone netto del viaggio (aggregato dalle regole dell'elenco e del periodo di prezzo), (ii) un massimale interno in EUR della piattaforma molto elevato codificato nell'applicazione (quindi non è il fattore limitante nei viaggi normali), (iii) qualsiasi limite in EUR più rigido configurato dall'host nell'annuncio (memorizzato in centesimi) e (iv) 100% del canone netto del viaggio, in modo che la stiva non superi mai il canone netto. Se la percentuale di trattenuta effettiva è pari a zero o se la trattenuta calcolata viene arrotondata a zero, questa voce viene omessa.

Cosa non è presente nel pagamento con carta: il deposito cauzionale dell'annuncio non viene addebitato al momento del pagamento Stripe principale nell'attuale configurazione del prodotto; è previsto che venga pagato in contanti all'host al momento del ritiro (vedi sotto). Separatamente, dopo alcune controversie sui resi, la piattaforma può aprire ulteriori flussi Stripe per raccogliere ulteriori importi di deposito fino ai limiti applicabili.

Valuta: gli addebiti sulla carta vengono elaborati in euro (EUR) se non diversamente indicato al momento del pagamento.

Record Stripe: memorizziamo gli identificatori di sessione/pagamento Stripe (incluso un identificatore separato per la commissione di servizio al momento della richiesta), dettagli in centesimi del checkout (pagamento anticipato, trattenuta) e della commissione di servizio, campi di stato del pagamento e timestamp necessari per rimborsi e contabilità.

La piattaforma trattiene la commissione prepagata e la commissione del servizio di prenotazione come entrate della piattaforma una volta riscosse con successo (soggette alle condizioni di rimborso della commissione di servizio di cui sopra); non vengono trattati come parte dell'affitto in contanti dovuto all'host al momento del ritiro. La trattenuta è soggetta alle regole di rimborso/rilascio riportate di seguito.

Contanti al ritiro: affitto e deposito cauzionale

A meno che tu e l'host non concordiate diversamente per iscritto al di fuori della piattaforma (che non controlliamo), dovresti assumere i seguenti componenti in contanti alla consegna del veicolo:

Deposito cauzionale: l'annuncio mostra l'importo del deposito. Tale importo (più qualsiasi deposito extra configurato per i viaggi transfrontalieri se hai selezionato la guida fuori dal paese) viene trattato come un deposito cauzionale da pagare in contanti all'host al momento del ritiro nel flusso di prodotto corrente. La cauzione fa parte del rapporto di locazione tra te e l'ospitante; la piattaforma può fornire strumenti e flussi di controversie ma non è proprietaria di quel denaro. Assicurazione completa e deposito: se si sceglie l'assicurazione completa e l'annuncio è configurato per rinunciare al deposito, non è dovuto alcun deposito cauzionale al momento del ritiro del viaggio; se l'host ha configurato l'annuncio per richiedere il deposito anche con un'assicurazione completa, il deposito è comunque dovuto come descritto qui.

Canone netto rimanente: l'anteprima del checkout e la copia dei termini descrivono un importo in contanti stimato da pagare all'host al momento del ritiro calcolato come: noleggio netto del viaggio (dopo il voucher) meno la commissione prepagata già pagata sulla carta, meno un costo stimato di elaborazione della carta attribuito alla trattenuta per mancata presentazione ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — la commissione Stripe stimata sulla parte trattenuta dalle impostazioni della piattaforma; i valori possono cambiare). Questa stima è per trasparenza; l'accordo effettivo sul conteggio degli strumenti avviene ancora tra te e l'host entro la legge.

Il carburante e le altre spese locali (multe, pedaggi, pulizie) seguono la politica sul carburante dichiarata nell'annuncio e la legge albanese, a meno che non venga concordato contrattualmente diversamente tra il viaggiatore e l'host.

Rimborsi, svincolo trattenuta, ricariche deposito e contestazioni

Mancata presentazione: quando addebitata, è intesa come garanzia rimborsabile legata alla presenza/passaggio in buona fede, soggetta alle impostazioni dell'elenco e alle policy della piattaforma. Quando i viaggi vengono completati senza un problema di reso aperto, la piattaforma avvia lo sblocco/rimborso degli importi rimanenti trattenuti tramite Stripe secondo le procedure interne. Se un host segnala un problema di restituzione, il rimborso completo automatizzato dei percorsi di deposito/trattenimento potrebbe essere sospeso mentre il caso viene esaminato.

Ricariche di depositi: se l'host segnala un problema di restituzione, il prodotto può consentire la riscossione di depositi aggiuntivi tramite Stripe (addebito fuori sessione con 3-D Secure ove richiesto, o un collegamento di pagamento) solo entro il limite di deposito dell'annuncio e le regole operative mostrate negli strumenti di proprietario/amministrazione.

Controversie relative al ritiro: i viaggiatori possono aprire casi relativi al ritiro durante le finestre definite; gli host possono rispondere con reclami. Gli amministratori possono registrare una decisione vincolante per i flussi di denaro gestiti dalla piattaforma (ad esempio rimborsando le tariffe prepagate e rilasciando trattenute al viaggiatore, o accreditando parte di una trattenuta sul saldo del portafoglio interno dell'host quando l'host era nel diritto secondo le regole della piattaforma). I crediti del portafoglio rappresentano una contabilità interna degli importi dovuti agli host e non sostituiscono i servizi di pagamento regolamentati laddove applicabili.

Niente in questi Termini ti obbliga a rinunciare ai diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della legislazione albanese sulla tutela dei consumatori laddove si applicano a te.

Buoni promozionali

Potremmo emettere codici voucher promozionali. Un voucher valido riduce il totale parziale del noleggio utilizzato per calcolare il noleggio netto del viaggio al momento del pagamento (e quindi riduce la base della commissione prepagata e la base della trattenuta per mancata presentazione). A meno che non sia espressamente indicato diversamente, un voucher non modifica il deposito cauzionale in contanti dovuto al momento del ritiro.

È possibile inserire un codice al momento dell'invio della richiesta di prenotazione; potremmo memorizzare un codice normalizzato sulla prenotazione per riutilizzarlo al momento del pagamento. I codici vengono convalidati nuovamente al momento del pagamento; i codici scaduti, esauriti o non applicabili falliranno e dovranno essere corretti o rimossi.

I voucher non hanno corso legale, possono scadere e possono comportare valori di noleggio minimi, conteggi massimi di riscatto e limiti per checkout. Se non diversamente specificato, si applica un solo voucher per cassa e non è consentito l'impilamento.

Cancellazione da parte del viaggiatore

Puoi cancellare il tuo account in base alle regole seguenti. Tutti gli orari vengono interpretati rispetto all'istante di ritiro programmato, salvo diversa indicazione.

Piano rigido: è necessario annullare sempre più di ventiquattro (24) ore prima dell'orario di ritiro previsto per beneficiare di qualsiasi finestra di "cancellazione gratuita" qui descritta.

Regola di calendario specifica per l'annuncio: quando l'host (o un periodo tariffario) imposta un numero di giorni di calendario interi prima della data di ritiro, la cancellazione gratuita per le prenotazioni accettate è disponibile solo se entrambe sono vere: (a) la data di calendario di ritiro (nel fuso orario dei prezzi di noleggio della piattaforma) è almeno tanti giorni di calendario interi dopo la data di calendario corrente in quella stessa zona e (b) mancano più di ventiquattro (24) ore all'istante di ritiro programmato.

Quando non viene impostato alcun conteggio dei giorni specifico per l'annuncio, si applicano le regole del calendario predefinito della piattaforma: se la richiesta di prenotazione è stata inviata più di dieci (10) giorni prima del ritiro programmato, è possibile annullare senza penalità solo finché mancano più di dieci (10) giorni al ritiro; se la tua richiesta è stata inviata entro dieci (10) giorni prima del ritiro, puoi annullare senza penalità solo dall'inizio del giorno di calendario successivo all'invio della richiesta fino a ventiquattro (24) ore prima del ritiro (le richieste nello stesso giorno e le cancellazioni nelle ultime ventiquattro ore non rientrano nella finestra gratuita).

Se annulli entro un periodo di tempo gratuito e hai già pagato il checkout con la carta principale, rimborsiamo il pagamento con carta catturato tramite Stripe, ove tecnicamente e legalmente possibile. Al di fuori del periodo gratuito, puoi comunque annullare, ma non rimborsiamo i pagamenti online (incluse le ricariche di depositi separate) a meno che una legge obbligatoria non richieda diversamente o decidiamo di fare un'eccezione di buona volontà. In entrambi i casi, la commissione del servizio di prenotazione pagata per inviare la richiesta non viene rimborsata in caso di annullamento: è rimborsabile solo in caso di rifiuto dell'host, mancata risposta dell'host o sentenze per colpa dell'host (vedi "Commissione del servizio di prenotazione pagata alla richiesta").

Mercato dei trasferimenti privati

La piattaforma offre un mercato di trasferimento privato separato. Un viaggiatore invia una richiesta con il percorso (da/per località), l'orario di ritiro programmato, il conteggio dei passeggeri, le note sul bagaglio, il numero di telefono di contatto e il numero di volo opzionale. I conducenti registrati possono presentare offerte a prezzo. Quando il viaggiatore seleziona un'offerta e paga online, il trasferimento viene confermato con quell'autista.

Il servizio di trasporto è fornito dall'autista, non da LocalWheels. Facilitiamo la scoperta, le offerte, la messaggistica, la riscossione dei pagamenti con carta e gli strumenti per le controversie. Gli autisti sono partner indipendenti; non li impieghiamo né garantiamo la loro disponibilità, puntualità o condizione del veicolo oltre quanto supportato dai nostri flussi di verifica e revisione.

Fino al completamento del pagamento, la richiesta può rimanere aperta per offerte o può essere annullata senza alcun addebito sulla tariffa di trasferimento da parte del viaggiatore. Dopo il pagamento si applicano diverse regole di cancellazione e controversia (vedi sotto).

I viaggiatori possono rimuovere alcuni trasferimenti cancellati o completati dal loro elenco laddove il prodotto lo consenta. I trasferimenti con una controversia aperta o i trasferimenti annullati risolti a favore del viaggiatore dopo una controversia non possono essere eliminati dal viaggiatore finché tali registrazioni sono necessarie per supporto e contabilità.

Trasferisci pagamenti (Stripe Checkout)

Quando accetti l'offerta di un conducente, paghi l'intero totale dell'offerta in EUR con carta tramite Stripe Checkout in un unico pagamento. Non esiste una componente in contanti separata per la tariffa di trasferimento nel flusso di prodotti corrente.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Una volta effettuato il pagamento, lo stato del trasferimento viene confermato, si apre la messaggistica in-app e il numero di telefono del viaggiatore e qualsiasi numero di volo fornito diventano visibili all'autista assegnato (e agli amministratori) per coordinare il ritiro. Il numero di telefono dell’autista riportato sul suo profilo diventa visibile al viaggiatore dopo il pagamento.

Credito nel portafoglio dell'autista: quando un trasferimento viene contrassegnato come completato e il pagamento è andato a buon fine, sul portafoglio interno dell'autista viene accreditato l'importo netto del pagamento (commissione già detratta), una volta per trasferimento. Gli esiti della cancellazione e della contestazione potranno accreditare o addebitare il portafoglio del conducente secondo le regole riportate di seguito.

Gli autisti possono richiedere prelievi dal saldo del proprio portafoglio soggetti a importi minimi ed elaborazione amministrativa, in modo simile ai prelievi dal portafoglio host. I saldi del portafoglio sono contabilità interna, non un conto di pagamento regolamentato, a meno che non venga divulgato separatamente.

Memorizziamo gli identificatori di sessione e pagamento Stripe, lo stato del pagamento, i timestamp del pagamento e la suddivisione in centesimi (totale, commissione, pagamento dell'autista) per rimborsi e contabilità.

Annullamento trasferimento e rimborsi

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Trasferisci controversie, messaggi e recensioni

Messaggistica: dopo aver effettuato con successo il pagamento, i viaggiatori e l'autista assegnato possono scambiarsi messaggi in una chat nell'ambito del trasferimento mentre lo stato è confermato, in corso o contestato. La chat potrebbe rimanere leggibile per i trasferimenti completati o annullati in base alle regole del prodotto. I controlli automatizzati potrebbero bloccare numeri di telefono, indirizzi e-mail e collegamenti esterni nei messaggi in cui si applicano controlli di elusione.

Controversie: entrambe le parti possono aprire una controversia mentre il trasferimento è confermato, in corso o già in stato contestato (soggetto alle finestre di prodotto). Sebbene contestata, la cancellazione del viaggiatore è bloccata. Gli amministratori esaminano le prove e risolvono il caso.

Se la controversia viene risolta a favore del viaggiatore: il viaggiatore riceve un rimborso completo sulla carta, al portafoglio dell'autista viene addebitata una penale (per impostazione predefinita il 50% del valore del trasferimento) e la piattaforma può registrare una revisione automatica a zero stelle sul profilo dell'autista per quel trasferimento.

Se la controversia viene risolta a favore dell'autista: il pagamento netto viene accreditato sul portafoglio dell'autista, il trasferimento viene contrassegnato come completato e il viaggiatore non può inviare una recensione per tale trasferimento.

Recensioni: dopo aver completato il trasferimento, il viaggiatore può inviare una valutazione e una recensione testuale facoltativa per l'autista, a meno che la controversia non sia stata risolta a favore dell'autista. Le recensioni vengono visualizzate in relazione al profilo del conducente.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Annunci promossi (host)

Gli host possono acquistare una maggiore visibilità nella ricerca per un annuncio per un periodo limitato. I parametri commerciali predefiniti nel database includono una commissione di promozione dell'ordine di venti euro (€20) e un'estensione della visibilità dell'ordine di sette (7) giorni: gli amministratori possono modificare i valori predefiniti; il flusso di acquisto mostra il prezzo in tempo reale e la durata. La promozione influisce solo sull'ordinazione/visibilità; non modifica il contratto di noleggio, il motore dei prezzi o la logica di revisione.

Verifica dell'identità (dove offerta)

Potremmo offrire flussi per caricare documenti di identità o selfie a scopo di verifica. Tali file vengono elaborati per garantire fiducia e sicurezza e possono essere archiviati con il nostro processore di immagini (ad esempio Cloudinary) come descritto nell'Informativa sulla privacy. Il rifiuto o il mancato completamento della verifica possono limitare alcune azioni sulla piattaforma.

Controversie tra utenti, responsabilità e legge applicabile

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Modifiche ai Termini e contatti

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.