Gebruiksvoorwaarden

Belangrijke mededeling

Deze Gebruiksvoorwaarden („Voorwaarden”) beschrijven hoe de website LocalWheels Albania en gerelateerde diensten werken, inclusief hoe prijzen voor autoverhuur, privétransferaanbiedingen, Albanië/Kosovo-tourboekingen en kaartbetalingen worden berekend. Ze zijn geschreven voor transparantie en weerspiegelen hoe onze software vandaag werkt. Ze vormen geen persoonlijk juridisch advies. Als u advies nodig heeft over uw specifieke situatie (belasting, verzekering, immigratie of gerechtelijke procedures), raadpleeg een gekwalificeerde professional. Niets hier beperkt rechten die u kunt hebben onder dwingende regels van de Republiek Albanië, de Europese Unie (waar van toepassing) of enig ander land waarvan het recht op u van toepassing is.

Wat LocalWheels is (en niet is)

LocalWheels Albania exploiteert een online marktplaats die (a) mensen die een voertuig willen huren („reizigers”, „u”) verbindt met particuliere of kleine-bedrijfsvoertuigaanbieders („hosts”, „eigenaren”), (b) reizigers die een point-to-point privétransfer nodig hebben met onafhankelijke chauffeurpartners („chauffeurs”), en (c) waar ingeschakeld, reizigers die meerdaagse Albanië/Kosovo-reizen plannen via de tourplanner (selfdrive of met professionele chauffeur). Wij zijn geen autoverhuurbedrijf, taxi-exploitant, touroperator van record of gemeenschappelijke vervoerder, en wij bezitten de vermelde voertuigen niet. De huur-/overdrachtsovereenkomst voor een auto is tussen reiziger en host; de transportovereenkomst voor een transfer is tussen reiziger en chauffeur; tourpakketten met chauffeur worden uitgevoerd door de host of chauffeurspartner voor die boeking. Wij bieden het platform (listings, zoeken, boekings- en transferverzoeken, tourplanning, chauffeuraanbiedingen, in-app berichten en — waar ingeschakeld — kaartbetalingsverwerking via Stripe).

Door u te registreren, toegang te krijgen of de dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u het niet eens bent, gebruik de dienst niet.

Contact voor algemene vragen over deze Voorwaarden of het Privacybeleid: gebruik de contactgegevens die op onze website zijn gepubliceerd (bijv. de Contactpagina). Operationele e-mails kunnen worden verzonden vanaf systeemadressen zoals noreply; inhoudelijke verzoeken over gegevensrechten moeten naar een gepubliceerd contact-e-mailadres worden gestuurd.

Accounts, rollen en geschiktheid

U moet accurate registratiegegevens verstrekken en deze bijwerken waar het product dat toestaat. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit die wordt uitgevoerd terwijl u bent ingelogd op uw account. Accounts kunnen „reiziger”, „eigenaar” (host), „chauffeur” (onafhankelijke transferpartner) of „admin” (platformpersoneel) zijn. Chauffeurs onderhouden een chauffeurprofiel (weergavenaam, telefoon, voertuiggegevens, servicegebieden) gekoppeld aan hun gebruikersaccount; het product staat één chauffeurprofiel per gebruiker toe.

U mag het platform niet gebruiken om toepasselijke kosten te omzeilen, een voertuig of transfercapaciteit verkeerd voor te stellen, een voertuig te vermelden dat u niet mag verhuren, transferaanbiedingen in te dienen die u niet kunt nakomen, andere gebruikers te lastigvallen, of contactgegevens uit te wisselen op manieren die vertrouwens- en veiligheidscontroles ondermijnen (zie berichtenregels hieronder).

Wij kunnen accounts opschorten, beperken of sluiten die deze Voorwaarden schenden, een veiligheids- of frauderisico vormen, of vereist worden door wetshandhaving / gerechtelijk bevel, met inachtneming van toepasselijke procedurele regels.

Hoe het totaal van de reishuur (“huursubtotaal”) wordt berekend

Wanneer u een boeking aanvraagt, berekent het platform een ​​huursubtotaal voor de geselecteerde ophaal- en terugbrengmomenten. Dat subtotaal wordt bij de boeking opgeslagen (en gebruikt voor vouchers en afrekenen) als het bedrag van de reishuur voordat een promotievoucherkorting wordt toegepast op het moment van betaling.

Voor transparantie en stabiliteit kan het platform op het moment van uw verzoek ook een gestructureerde momentopname (JSON) opslaan van de belangrijkste prijs- en beleidsvelden voor vermeldingen. Nadat een host heeft geaccepteerd, herschrijven latere bewerkingen door de host van de live advertentie niet met terugwerkende kracht de economische gegevens die in uw boekingsrij zijn vastgelegd; afrekenen en ondersteuning gebruiken, indien aanwezig, de samengevoegde snapshot-regels.

Kernhuur: het subtotaal wordt afgeleid van de dagelijkse prijs van de verhuurder voor elke gefactureerde huurdag in uw reisperiode. Een ‘huurdag’ volgt de factureringsregels van het platform (elke gefactureerde dag duurt maximaal 24 uur vanaf het ophalen, waarbij gedeeltelijke perioden naar boven worden afgerond naar de volgende gefactureerde dag – zoals geïmplementeerd in onze prijsengine).

Seizoens- en periodeprijzen: een advertentie kan een basisdagtarief, optionele hoogseizoenvelden en/of meerdere gedateerde “prijsperiodes” hebben. Voor elke gefactureerde kalenderdag van uw reis selecteert het platform het toepasselijke dagtarief en de strengste toepasselijke hostregels (bijvoorbeeld minimale huurdagen, doorlooptijd voor gratis annuleren en no-show-vasthoudpercentage) uit de standaardwaarden van het voertuig en eventuele prijsperiodes die die kalenderdag bestrijken. Kalenderdagengrenzen voor piek-/periodelogica maken gebruik van de geconfigureerde tijdzone voor huurprijzen van het platform (omgevingsgestuurd; bedoeld om af te stemmen op Albanië/Europa waar ondersteund door de runtime).

Op lengte gebaseerde aanpassingen van het huurgedeelte: als de verhuurder deze heeft geconfigureerd, kan het huursubtotaal (a) een procentuele toeslag op korte reizen tot een geconfigureerd aantal dagen bevatten, en/of (b) procentuele kortingen voor langere reizen. Deze worden toegepast op het huurgedeelte volgens dezelfde engine die wordt gebruikt bij het maken van boekingen en bij het afrekenen.

Optionele volledige verzekering (opt-in voor reizigers): als de advertentie een “volledige verzekering” biedt, kunt u deze tijdens het boeken kiezen. Indien geselecteerd, voegt het platform een ​​premie toe die gelijk is aan de geconfigureerde prijs per dag van de advertentie, vermenigvuldigd met uw gefactureerde huurdagen, en vouwt die premie op in de reserveringswaarde (het subtotaal van de reishuur). Omdat het deel uitmaakt van de netto reserveringswaarde, wordt hierop hetzelfde eenmalige vooruitbetalingspercentage toegepast dat wordt gebruikt voor de platformcommissie: dat percentage van de premie wordt op uw kaart betaald wanneer u het verzoek verzendt (met vooruitbetaling van de commissie), en de rest van de premie wordt bij het ophalen contant aan de gastheer betaald, net als bij de huur. “Volledige verzekering” betekent dat de gastheer de privéverantwoordelijkheid op zich neemt voor schade aan het voertuig tijdens de reis; het is geen verzekering die door het platform wordt verkocht. Als u zich aanmeldt voor een volledige verzekering, wordt de borg van de advertentie kwijtgescholden, tenzij de verhuurder de advertentie zo heeft geconfigureerd dat de aanbetaling nog steeds vereist is (zie 'Contant bij afhalen').

Afstand: als de advertentie een dagelijkse kilometerlimiet stelt met een toeslag per km, maakt dat deel uit van de commerciële voorwaarden van de advertentie met jou; Overschrijdingen worden niet automatisch toegevoegd aan het opgeslagen subtotaal van de reis, tenzij het product dit expliciet doet. Geef de bedragen door aan de verhuurder.

Flat add-ons geselecteerd bij het boeken (toegevoegd aan het subtotaal van de huur als toeslagen voor de hele reis, niet per dag): (1) Kinderzitjes - als de advertentie deze aanbiedt, kunt u tot het geconfigureerde maximum aanvragen; het platform vermenigvuldigt de vaste prijs per stoel van de advertentie met het aantal stoelen voor de gehele huur. (2) Rijden buiten het land — als de advertentie dit toestaat, kunt u deze optie selecteren; het platform voegt de geconfigureerde toeslag voor het buitenland voor de gehele huurperiode toe. (3) Bezorging buiten werkuren - als de aanbieding andere voorinstellingen voor werktijden definieert dan 'flexibel' of '24/7', en uw ophaal- en/of terugbrengmomenten in lokale tijd buiten het aangegeven tijdsbestek vallen, vereist de reis dat de vermelding bezorging buiten kantooruren toestaat en dat er een positief geconfigureerd tarief geldt; het platform brengt deze kosten één keer in rekening voor elke getroffen etappe (ophalen buiten het raam telt als één etappe; retourneren buiten de vensters telt als één etappe). Werktijdenvensters worden geëvalueerd in dezelfde tijdzone voor huurprijzen die wordt gebruikt voor seizoens-/periodedaggrenzen. Grensregel: elk raam wordt behandeld als half-open in de lokale kloktijd (08:00–20:00 uur betekent bijvoorbeeld van 08:00 uur tot en met 20:00 uur – een evenement om exact 20:00 uur lokaal valt buiten het raam).

Add-on voor grensoverschrijdende contante borg (maakt geen deel uit van de onderstaande splitsing van het subtotaal van de kaartafrekening): als u rijden buiten het land selecteert en de advertentie daarvoor een extra borg definieert, is dat extra bedrag contant verschuldigd bij het afhalen, samen met de aanbetaling van de basisaanbieding (zie 'Contant bij afhalen').

Geadverteerd ‘vanaf €X/dag’ op zoekopdrachten of kaarten kan het laagste van het basis- en piektarief zijn; uw werkelijke reissubtotaal kan hoger zijn als uw datums duurdere dagen of extra's bevatten.

Betaling aanvragen wanneer u een boeking verzendt (Stripe Checkout)

Om een ​​boekingsaanvraag te verzenden, betaalt u online met een kaart via Stripe Checkout: de vaste boekingsservicekosten plus de vooruitbetaling van de platformcommissie (een percentage van uw netto reishuur na eventuele voucher), tenzij de advertentie volledige online betaling biedt en u voor die modus heeft gekozen. In dat geval betaalt u alleen de boekingsservicekosten op het moment van de aanvraag. Bedragen worden afgelezen van de geldende platform- en advertentie-instellingen wanneer u betaalt.

Totdat de betaling van dit verzoek succesvol is afgerond, wordt uw verzoek niet naar de verhuurder verzonden en wordt de beschikbaarheid van het voertuig voor die data niet geblokkeerd. Eenmaal betaald, wordt het verzoek zichtbaar voor de host, die het vervolgens kan accepteren of weigeren. Je kaart wordt opgeslagen met Stripe. Voor volledige online betalingsaanbiedingen kunnen we automatisch de volledige nettoreishuur in rekening brengen wanneer de gastheer dit accepteert. Voor gesplitste aanbiedingen / contant bij afhalen wordt de no-show garantie niet in rekening gebracht bij acceptatie; deze wordt alleen in rekening gebracht als u niet komt opdagen of te laat annuleert, afhankelijk van de platformregels (zie hieronder).

De boekingsservicekosten worden voor elke aanvraag online geïnd, inclusief advertenties die anders alleen contant voor de huur werken, omdat het de vergoeding van het platform is en niet de huur die aan de verhuurder verschuldigd is.

Telefoonnummer van reiziger: om een ​​aanvraag te versturen moet u een geldig telefoonnummer opgeven. Dit nummer wordt opgeslagen bij de boeking en is alleen zichtbaar voor platformbeheerders/ondersteuning voor identiteitsverificatie, fraudepreventie en assistentie; het wordt niet aan de gastheer getoond. Coördineer met uw gastheer via in-app-chat en wissel daar alleen contactgegevens uit als het platform dit toestaat voor een bevestigde reis.

Terugbetaling van de aanvraagbetaling (servicekosten en vooruitbetalingssegmenten): wordt volledig terugbetaald op uw kaart wanneer de host uw verzoek afwijst, wanneer de host niet reageert binnen de reactieperiode van het platform (standaard 24 uur tenzij beheerders dit wijzigen, waarna het verzoek automatisch wordt afgewezen), wanneer uw lopende aanvraag automatisch wordt afgewezen omdat de host een overlappend verzoek heeft geaccepteerd, of wanneer de ondersteuning een overdrachtsgeschil in uw voordeel oplost vanwege een fout van de host (bijvoorbeeld een no-show van de host of een substantieel ander voertuig). Het wordt niet terugbetaald als de gastheer het accepteert en de reis doorgaat, of als u een fout heeft begaan (u annuleert bijvoorbeeld een lopende aanvraag na betaling, of u komt niet opdagen).

Kaartkosten worden in rekening gebracht nadat de host accepteert (automatisch; Stripe)

Wanneer uw boekingsaanvraag door de gastheer wordt geaccepteerd, brengen wij automatisch de volledige netto reishuur in rekening op uw opgeslagen kaart (buiten de sessie) wanneer u in de advertentie voor volledige online betaling heeft gekozen. De boekingsservicekosten en de vooruitbetaling van de commissie zijn al geïnd toen u de aanvraag verzond; deze worden hier niet opnieuw in rekening gebracht. Voor aanbiedingen met split/contant bij afhalen wordt de no-show garantie niet in rekening gebracht bij acceptatie; het wordt alleen later in rekening gebracht als u de reis verliest door niet te komen opdagen of te annuleren buiten de gratis annuleringsperiode, of als de ondersteuning in het voordeel van de gastheer beslist bij een geschil met een huurder die niet komt opdagen. Als uw bank extra authenticatie (3-D Secure) vereist, moet u de verificatie in de app voltooien.

Vooruitbetaalde commissie: het percentage werd afgetrokken van de netto reishuur toen u de aanvraag verzond (zie de sectie Betalingsaanvraag). Bij acceptatie wordt het niet opnieuw in rekening gebracht.

No-show garantie-blokkering (gesplitste modus): indien ingeschakeld voor uw reis, wordt het reserveringsbedrag berekend als het laagste van: (i) het geconfigureerde percentage van uw netto reishuur, (ii) een zeer hoog intern platform EUR-plafond, (iii) een eventueel strenger EUR-plafond dat de host in de advertentie heeft geconfigureerd, en (iv) 100% van uw netto reishuur. De reservering wordt alleen in rekening gebracht op uw opgeslagen kaart bij verbeurdverklaringsgebeurtenissen zoals hierboven beschreven - niet bij acceptatie en niet bij een normaal voltooide reis. Wanneer er kosten in rekening worden gebracht, kan dit worden bijgeschreven op de interne portemonnee van de host, volgens de platformregels.

Wat zit er niet in deze kaartafrekening: de borg van de aanbieding wordt niet in rekening gebracht bij de primaire Stripe-afrekening in de huidige productconfiguratie; Er wordt verwacht dat deze bij het ophalen contant aan de gastheer wordt betaald (zie hieronder). Daarnaast kan het platform, na bepaalde retourgeschillen, extra Stripe-stromen openen om verdere stortingsbedragen te innen tot de toepasselijke limieten.

Valuta: kaartkosten worden verwerkt in euro (EUR), tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Stripe-gegevens: we slaan Stripe-sessie-/betalingsidentificaties op (inclusief een aparte identificatie voor het afrekenen op aanvraagtijd), uitsplitsingen in centen van de betalingsaanvraag en van eventuele acceptatietijd- of verbeurdverklaringskosten (vooruitbetaling, polisinhoudingsbedrag, volledige nettohuur), betalingsstatusvelden (inclusief uitgestelde inhouding) en tijdstempels die nodig zijn voor terugbetalingen en boekhouding.

Het platform behoudt de vooruitbetaalde commissie en de boekingsservicekosten als platforminkomsten zodra deze succesvol zijn geïnd (onder voorbehoud van de bovenstaande voorwaarden voor terugbetaling van servicekosten); ze worden niet behandeld als onderdeel van de contante huur die bij het ophalen aan de verhuurder verschuldigd is. Voor de inhouding gelden de onderstaande terugbetalings-/vrijgaveregels.

Contant bij afhalen: huur en borg

Tenzij u en de gastheer schriftelijk anders overeenkomen buiten het platform (waar wij geen toezicht op houden), dient u bij de overdracht van het voertuig uit te gaan van de volgende contante componenten:

Waarborgsom: de advertentie toont een aanbetalingsbedrag. Dat bedrag (plus eventuele geconfigureerde extra borg voor grensoverschrijdende reizen als je voor rijden in het buitenland hebt gekozen) wordt in de huidige productstroom behandeld als een borg die bij het ophalen contant aan de verhuurder moet worden betaald. De borg hoort bij de huurrelatie tussen u en de verhuurder; het platform kan hulpmiddelen en geschillenstromen bieden, maar is niet de eigenaar van dat geld. Volledige verzekering en borg: als u kiest voor een volledige verzekering en de advertentie is geconfigureerd om af te zien van de borg, hoeft u bij het ophalen van de reis geen borg te betalen; Als de verhuurder de advertentie heeft geconfigureerd om de aanbetaling te vereisen, zelfs met een volledige verzekering, is de aanbetaling nog steeds verschuldigd, zoals hier beschreven.

Resterende nettohuur: het afrekenvoorbeeld en de voorwaardenkopie beschrijven een geschat contant bedrag dat aan de gastheer moet worden betaald bij het ophalen, berekend als: netto reishuur (na voucher) minus de vooruitbetaalde commissie die u al op de kaart heeft betaald, minus de geschatte kaartverwerkingskosten die zijn toegeschreven aan de no-show-blokkering ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — de geschatte Stripe-kosten voor het geblokkeerde gedeelte uit de platforminstellingen; waarden kunnen veranderen). Deze schatting is bedoeld voor transparantie; daadwerkelijke overeenstemming over telinstrumenten vindt binnen de wet nog steeds plaats tussen u en de gastheer.

Brandstof en andere lokale kosten (boetes, tolgelden, schoonmaak) volgen het brandstofbeleid van de accommodatie en de Albanese wet, tenzij contractueel anders overeengekomen tussen reiziger en gastheer.

Terugbetalingen, vrijgave van reserveringen, opwaarderingen van stortingen en geschillen

No-show hold: wanneer er kosten in rekening worden gebracht (alleen voor het huidige product), is dit een garantie die gebonden is aan aanwezigheid. Bij normaal voltooide ritten wordt nooit de uitgestelde reservering in rekening gebracht. Als er kosten in rekening worden gebracht en de host recht heeft op grond van de platformregels, kan het bedrag worden ingehouden en bijgeschreven op de portemonnee van de host in plaats van dat het aan u wordt terugbetaald.

Opwaarderen van aanbetalingen: als de host een retourprobleem meldt, kan het product extra inning van aanbetalingen via Stripe toestaan ​​(kosten buiten de sessie met 3-D Secure indien nodig, of een afrekenlink) alleen binnen de aanbetalingslimiet van de advertentie en de operationele regels die worden weergegeven in de eigenaar/beheerderstools.

Ophaalgeschillen: reizigers kunnen ophaalgerelateerde zaken openen tijdens gedefinieerde vensters; hosts kunnen reageren met claims. Beheerders kunnen een bindende uitspraak vastleggen voor door het platform beheerde geldstromen (bijvoorbeeld het terugbetalen van vooruitbetaalde kosten en het vrijgeven van vasthoudingen aan de reiziger, of het crediteren van een deel van een vastlegging op het saldo van een interne hostportemonnee terwijl de host volgens de platformregels in het gelijk stond). Wallet-tegoeden zijn een interne boekhouding voor bedragen die aan hosts verschuldigd zijn en zijn geen vervanging voor gereguleerde betalingsdiensten waar deze van toepassing zijn.

Niets in deze Voorwaarden dwingt u afstand te doen van verplichte consumentenrechten onder de Albanese wetgeving inzake consumentenbescherming, indien deze op u van toepassing zijn.

Gedocumenteerde kaartafschrijvingen voor boetes, tickets en ongevallen

Verkeersboetes, parkeerabetalen, tol en soortgelijke straffen tijdens een verhuur zijn gewoonlijk verantwoordelijkheid van de reiziger volgens de listing en toepasselijk recht. Schade- of ongevalskosten vallen eveneens onder de huurrelatie, eventuele borg en eventuele volledige verzekeringsoptie die voor de reis wordt getoond.

Als u een auto huurt en geen borg betaalt (inclusief wanneer de listingborg nul is, de borg wordt kwijtgescholden, of er bij ophalen geen contante borg wordt geïnd), machtigt u het platform om de bij Stripe op uw account opgeslagen betaalmethode te belasten voor bedragen verschuldigd voor tickets, boetes of ongevalsgerelateerde kosten die aan uw reis zijn toe te schrijven, wanneer die bedragen worden ondersteund door een factuur (of gelijkwaardige officiële / leveranciersnota) voor de boete, het ticket of het ongeval.

Dezelfde machtiging geldt wanneer een borg is betaald maar ontoereikend is om het gedocumenteerde factuurbedrag te dekken: het platform mag uw opgeslagen kaart belasten voor het tekort tot het factuurtotaal, met inachtneming van dwingend recht.

Elke dergelijke afschrijving moet worden gedocumenteerd. Het platform (en, waar relevant, de host) bewaart de gerelateerde factuur of nota en betalingsregistraties voor boekhouding, geschillenafhandeling en wettelijke verplichtingen. We gebruiken deze machtiging niet om ongedocumenteerde lumpsums te innen. Als uw bank authenticatie vereist (bijvoorbeeld 3-D Secure), moet u die voltooien. Niets hier beperkt dwingende consumentenrechten tot geschil of chargeback waarvan niet kan worden afgezien.

Promotionele vouchers

We kunnen promotievouchercodes uitgeven. Een geldige voucher verlaagt het subtotaal van de huur dat wordt gebruikt om de netto reishuur bij het afrekenen te berekenen (en verlaagt daarom de basis van de vooruitbetaalde commissie en de no-show-basis). Tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden, verandert een voucher niets aan de contante borg die u bij afhalen verschuldigd bent.

Bij het indienen van een boekingsaanvraag kunt u een code invoeren; we kunnen een genormaliseerde code op de boeking opslaan voor hergebruik bij het afrekenen. Codes worden opnieuw gevalideerd wanneer u betaalt; verlopen, uitgeputte of niet-toepasbare codes zullen mislukken en moeten worden gecorrigeerd of verwijderd.

Vouchers zijn geen wettig betaalmiddel, kunnen verlopen en kunnen minimale huurwaarden, maximale inwisselingsaantallen en limieten per kassa bevatten. Tenzij anders vermeld geldt er slechts één voucher per kassa en is stapelen niet toegestaan.

Annulering door de reiziger

U kunt uw account annuleren met inachtneming van de onderstaande regels. Alle tijden worden geïnterpreteerd ten opzichte van het geplande ophaalmoment, tenzij anders vermeld.

Harde vloer: u moet altijd meer dan vierentwintig (24) uur vóór de geplande ophaaltijd annuleren om te profiteren van het hier beschreven 'gratis annuleren'-venster.

Advertentiespecifieke kalenderregel: wanneer de verhuurder (of een prijsperiode) een aantal hele kalenderdagen vóór de ophaaldatum instelt, is gratis annuleren voor geaccepteerde boekingen alleen beschikbaar als beide waar zijn: (a) de ophaalkalenderdatum (in de tijdzone met platformhuurprijzen) ligt minstens zoveel volledige kalenderdagen na de huidige kalenderdatum in diezelfde zone, en (b) er resteren nog meer dan vierentwintig (24) uur vóór het geplande ophaalmoment.

Als er geen advertentiespecifieke dagentelling is ingesteld, zijn de standaardkalenderregels van het platform van toepassing: als uw boekingsaanvraag meer dan tien (10) dagen vóór het geplande ophalen is ingediend, kunt u alleen zonder boete annuleren zolang er nog meer dan tien (10) dagen resteren tot het ophalen; Als uw aanvraag binnen tien (10) dagen vóór het ophalen is ingediend, kunt u alleen kosteloos annuleren vanaf het begin van de kalenderdag nadat u het verzoek heeft ingediend tot vierentwintig (24) uur vóór het ophalen (aanvragen op dezelfde dag en annuleringen in de afgelopen vierentwintig uur vallen buiten de gratis periode).

Als je binnen een gratis periode annuleert en je al betaald hebt voor de aanvraagbetaling (servicekosten en vooruitbetaling), betalen we die opnames terug via Stripe waar technisch en juridisch mogelijk. Buiten de gratis periode kunt u nog steeds annuleren; voor gesplitste aanbiedingen / contant bij afhalen kunnen we de uitgestelde no-show-blokkering in rekening brengen op uw opgeslagen kaart, en andere online bedragen (inclusief betalingsverzoeken) worden niet terugbetaald, tenzij de dwingende wet anders vereist of we ervoor kiezen om een ​​uitzondering op goede wil te maken. De boekingsservicekosten die u heeft betaald om de aanvraag te verzenden, worden niet terugbetaald als u annuleert nadat u betaald heeft. Deze worden alleen terugbetaald bij weigering van de host, non-respons van de host of uitspraken over een fout van de host (zie 'Betaling aanvragen wanneer u een boeking verzendt').

Marktplaats voor privétransfers

Het platform biedt een aparte marktplaats voor privétransfers. Een reiziger dient een verzoek in met de route (van/naar locaties), geplande ophaaltijd, aantal passagiers, bagagenotities, telefoonnummer en optioneel vluchtnummer. Geregistreerde chauffeurs kunnen prijsaanbiedingen indienen. Wanneer de reiziger een aanbieding selecteert en online betaalt, wordt de overdracht bij die chauffeur bevestigd.

De transportservice wordt verzorgd door de chauffeur, niet door LocalWheels. We faciliteren ontdekking, aanbiedingen, berichtenuitwisseling, het verzamelen van kaartbetalingen en tooling voor geschillen. Chauffeurs zijn onafhankelijke partners; we gebruiken ze niet en garanderen hun beschikbaarheid, stiptheid of staat van het voertuig niet verder dan wat onze verificatie- en beoordelingsstromen ondersteunen.

Totdat de betaling is voltooid, kan de aanvraag open blijven voor aanbiedingen of kan deze worden geannuleerd zonder dat er een transfersom in rekening wordt gebracht door de reiziger. Na betaling gelden afwijkende annulerings- en betwistingsregels (zie hieronder).

Reizigers kunnen bepaalde geannuleerde of voltooide transfers van hun lijst verwijderen als het product dit toestaat. Overdrachten met een openstaand geschil, of geannuleerde overdrachten die na een geschil in het voordeel van de reiziger zijn opgelost, mogen niet door de reiziger worden verwijderd terwijl deze gegevens nodig zijn voor ondersteuning en boekhouding.

Betalingen overboeken (Stripe Checkout)

Wanneer u het aanbod van een chauffeur accepteert, betaalt u het volledige aanbod in EUR per kaart via Stripe Checkout in één betaling. Er is geen aparte contante component voor de transferprijs in de huidige productstroom.

Het totaal van de aanbieding wordt verdeeld tussen het platform en de bestuurder: het platform houdt een commissie in (standaard 8% van het totaal van de aanbieding, tenzij beheerders de platforminstellingen wijzigen of een andere commissie instellen voor een specifiek bestuurdersprofiel). Het restant wordt geregistreerd als de netto-uitbetaling van de bestuurder.

Na een succesvolle betaling wordt de overdrachtsstatus bevestigd, worden berichten in de app geopend en worden het telefoonnummer van de reiziger en eventueel opgegeven vluchtnummer zichtbaar voor de toegewezen chauffeur (en voor beheerders) om het ophalen te coördineren. Het telefoonnummer van de chauffeur dat op zijn profiel staat, wordt na betaling zichtbaar voor de reiziger.

Tegoed van de chauffeursportefeuille: wanneer een overboeking als voltooid wordt gemarkeerd en de betaling is gelukt, wordt de interne portemonnee van de chauffeur één keer per overboeking gecrediteerd met het netto uitbetalingsbedrag (de commissie is al afgetrokken). Annulering en geschillen kunnen de portemonnee van de chauffeur crediteren of debiteren volgens de onderstaande regels.

Chauffeurs kunnen opnames uit hun portemonneesaldo aanvragen, afhankelijk van minimumbedragen en administratieve verwerking, vergelijkbaar met opnames in een hostportemonnee. Wallet-saldi zijn een interne boekhouding en geen gereguleerde betaalrekening, tenzij afzonderlijk vermeld.

We slaan Stripe-sessie- en betalingsidentificaties, betalingsstatus, tijdstempels van betaald op en centuitsplitsingen (totaal, commissie, uitbetaling van de bestuurder) op voor terugbetalingen en boekhouding.

Annulering en terugbetaling van overboekingen

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Overdrachtsgeschillen, berichten en beoordelingen

Berichten: na succesvolle betaling kunnen reizigers en de toegewezen chauffeur berichten uitwisselen in een op overdracht gerichte chat, terwijl de status wordt bevestigd, in behandeling is of wordt betwist. Chat kan leesbaar blijven voor voltooide of geannuleerde overdrachten volgens de productregels. Geautomatiseerde controles kunnen telefoonnummers, e-mailadressen en externe links blokkeren in berichten waarin controles op omzeiling van toepassing zijn.

Geschillen: elke partij kan een geschil openen terwijl de overdracht is bevestigd, in uitvoering is of zich al in de betwiste status bevindt (afhankelijk van productvensters). Hoewel betwist, wordt de annulering van reizigers geblokkeerd. Beheerders beoordelen bewijsmateriaal en lossen de zaak op.

Als het geschil in het voordeel van de reiziger wordt opgelost: ontvangt de reiziger een volledige kaartrestitutie, wordt er een boete van de portemonnee van de bestuurder afgeschreven (standaard 50% van de overdrachtswaarde) en kan het platform voor die overdracht een automatische nulsterrenbeoordeling op het profiel van de bestuurder registreren.

Als het geschil in het voordeel van de bestuurder wordt opgelost: de portemonnee van de bestuurder wordt gecrediteerd voor de netto-uitbetaling, de overdracht wordt als voltooid gemarkeerd en de reiziger mag geen beoordeling voor die overdracht indienen.

Beoordelingen: na een voltooide transfer mag de reiziger één beoordeling en optionele tekstbeoordeling voor de chauffeur indienen, tenzij een geschil in het voordeel van de chauffeur is opgelost. Recensies worden weergegeven in verband met het chauffeursprofiel.

Tourplanner (Albanië en Kosovo)

Waar ingeschakeld biedt het platform een tourplanner (bijvoorbeeld op /tours) voor meerdaagse roadtrips in Albanië en Kosovo. U kiest ophalen en inleveren, reisdata, passagiers en interessante plaatsen; het product kan een dag-tot-dag-itinerarium genereren of verfijnen (ook met hulp van geautomatiseerde planningstools). Daarna kunt u voor die data een boeking aanvragen als selfdrive-autoverhuur of als pakket met professionele chauffeur, afhankelijk van beschikbaarheid.

Een itinerarium is een planningsmiddel. Rijtijden, openingstijden, wegomstandigheden, grensformaliteiten en toegang tot attracties kunnen veranderen. U blijft verantwoordelijk voor naleving van verkeers-, grens- en lokale regels. Het platform garandeert niet dat elke voorgestelde stop bereikbaar of open is tijdens uw reis.

Selfdrive-tours gebruiken de gewone marktplaatsrelatie voor autoverhuur: de huur-/overdrachtsovereenkomst is tussen u en de host. Tours met chauffeur gebruiken een chauffeurpakket: vervoer en pakketdiensten worden geleverd door de host of de onafhankelijke chauffeurspartner van het gekozen voertuig, niet door LocalWheels als vervoerder. Wij bieden de planner, boeking, betaaltools en (waar aangeboden) reisdocumenten.

Selfdrive vs professionele chauffeur; wat een chauffeurpakket omvat

Selfdrive: prijzen, borg, verzekeringsopties, online vooruitbetaling, contante saldi bij ophalen en annulering volgen de gewone autoverhuurregels in deze Voorwaarden en de lijstvoorbeeld van het geboekte voertuig. Het bijgevoegde itinerarium verandert op zichzelf niet de economie van het huurcontract, tenzij het product bij checkout uitdrukkelijk een ander bedrag toont.

Professionele chauffeur (pakket met chauffeur): de host configureert een all-in dagprijs voor tours. Tenzij de checkoutvoorbeeld anders vermeldt, is dat pakket bedoeld om het voertuig met chauffeur, geschatte brandstof voor de geplande afstand (volgens het geconfigureerde verbruik en het door het platform vermelde brandstoftarief) en maaltijden en hotel van de chauffeur tijdens de reis te dekken. Er geldt een vaste hotelaftrek voor de laatste dag (momenteel €50, zoals in het product getoond), omdat de chauffeur op de laatste dag doorgaans geen hotel nodig heeft.

Niet inbegrepen in het pakket met chauffeur (tenzij uitdrukkelijk vermeld bij checkout): uw eigen accommodatie, uw maaltijden en dranken, entrees of attractietickets, persoonlijke uitgaven, optionele activiteiten, grens- of wegenbelastingen voor reizigers, fooien en kosten door itinerariumwijzigingen die u buiten het geboekte pakket vraagt. Verduidelijk extra’s met host of chauffeur in de app voordat u erop vertrouwt.

Reis-PDF: waar het product het toestaat, kunt u een PDF van het tour-itinerarium downloaden (dagplan, samenvatting en gerelateerde kaartinhoud). De PDF is voor gemak en vervangt deze Voorwaarden, het boekingsrecord of de bedragen bij Stripe Checkout niet.

Betalingen en annulering van tours

Tourboekingen met chauffeur: wanneer u het verzoek stuurt, betaalt u online per kaart via Stripe Checkout ongeveer tien procent (10%) van het getoonde reistotaal voor dat chauffeurpakket, plus de boekingsservicekosten van het platform waar van toepassing. Uw kaart wordt bij Stripe opgeslagen. Het resterende pakketsaldo (ongeveer 90%) wordt contant aan de chauffeur/host betaald bij aanvang van de reis (of zoals anders vermeld in het betalingsoverzicht), niet als een tweede automatische kaartincasso van het pakketrestant in de huidige productstroom.

Selfdrive-tourboekingen: verzoekbetaling, kosten bij acceptatie, contante borg en resterende huur volgen de gewone betaalsecties voor autoverhuur hierboven (inclusief de borgregels van de listing).

Annulering en terugbetalingen voor tourboekingen volgen dezelfde annuleringsregels voor reizigers als andere autoverhuurboekingen in deze Voorwaarden (in behandeling vs geaccepteerd, gratis annuleringsvensters en gevolgen van no-show / late annulering), tenzij een specifiek tour-checkoutscherm een strengere of gunstigere regel voor die boeking vermeldt. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

Als een tour met chauffeur niet kan worden uitgevoerd door schuld van chauffeur of host nadat u de online vooruitbetaling hebt gedaan, kan support de voor dat verzoek geïnde kaartbedragen terugbetalen volgens dezelfde schuld-/geschilprincipes als bij gewone verhuren, zoals vastgelegd in een adminbesluit.

Berichten en contactgegevens

Het platform kan boekingsgerichte berichten bieden voor autoverhuur (inclusief tourboekingen) en transfergerichte berichten nadat een transfer is betaald. Om omzeiling en fraude er te verminderen, kunnen geautomatiseerde controles telefoonnummers, e-mailadressen, sociale handles en externe links in bepaalde berichten blokkeren (bijvoorbeeld de eerste boekingsnotitie, of transferchat waar contact delen vóór betaling is beperkt). Probeer deze controles niet te omzeilen. Regel overdrachtsdetails gezamenlijk via toegestane kanalen.

Voor autoverhuur en tours worden telefoonnummers van de reiziger bij het verzoek opgeslagen voor platformondersteuning en niet aan de host getoond, tenzij het product expliciet contact delen toestaat voor een bevestigde reis. Voor transfers worden telefoon van de reiziger en optioneel vluchtnummer pas na geslaagde kaartbetaling gedeeld met de toegewezen chauffeur; het profieltelefoonnummer van de chauffeur wordt dan zichtbaar voor de reiziger.

Beoordelingen

Na een voltooide autoverhuurreis (inclusief een selfdrive- of met-chauffeur-tour geboekt via het platform) kan een reiziger een beoordeling en korte tekstuele review over de service van de host achterlaten. Beoordelingen zijn gekoppeld aan de boeking en worden getoond in verband met het hostprofiel op listings.

Na een voltooide privétransfer kan een reiziger één beoordeling voor de chauffeur achterlaten, tenzij een geschil in het voordeel van de chauffeur is beslecht — zie „Transfergeschillen, berichten en beoordelingen”.

Gesponsorde vermeldingen (hosts)

Verhuurders kunnen voor een beperkte tijd een verhoogde zoekzichtbaarheid voor een advertentie kopen. Standaard commerciële parameters in de database omvatten een promotievergoeding in de orde van twintig euro (€ 20) en een zichtbaarheidsuitbreiding in de orde van zeven (7) dagen – beheerders kunnen de standaardwaarden wijzigen; de aankoopstroom toont de live prijs en duur. Promotie heeft alleen invloed op de bestelling/zichtbaarheid; het verandert niets aan het huurcontract, de prijsengine of de beoordelingslogica.

Identiteitsverificatie (waar aangeboden)

We kunnen stromen aanbieden om identiteitsdocumenten of selfies te uploaden ter verificatie. Deze bestanden worden verwerkt voor vertrouwen en veiligheid en kunnen worden opgeslagen met onze beeldverwerker (bijvoorbeeld Cloudinary) zoals beschreven in het Privacybeleid. Weigering of het niet voltooien van de verificatie kan bepaalde acties op het platform beperken.

Geschillen tussen gebruikers, aansprakelijkheid en toepasselijk recht

Reizigers en hosts, en reizigers en chauffeurs, moeten eerst te goeder trouw proberen meningsverschillen over het voertuig, de transfer, het tourpakket, timing of kosten op te lossen, met behulp van platformberichten wanneer beschikbaar. Geschillen over ophalen/inleveren van autoverhuur en transfergeschillen kunnen via de geschilstromen van het product worden geëscaleerd naar beheerders.

Voor zover toegestaan door dwingend recht zijn LocalWheels Albania en haar operators niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade voortvloeiend uit marktplaatsgebruik, verhuren of tours tussen gebruikers, transfers, itinerariumvoorstellen of vertrouwen op diensten van derden (inclusief Stripe, hostingproviders of CDN’s). Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar Albanees of ander toepasselijk dwingend recht zulke uitsluiting verbiedt.

Voor consumenten met gebruikelijke verblijfplaats in Albanië kunnen bepalingen van de Albanese consumentenbeschermingswetgeving (inclusief Wet nr. 9902/2008 en wijzigingen, samen met uitvoeringsbesluiten) rechten verlenen die prevaleren boven tegenstrijdige clausules in deze Voorwaarden. Voor personen op wie de AVG of UK AVG van toepassing is, worden gegevensrechten beschreven in het Privacybeleid.

Forum- en jurisdictieclausules kunnen worden beheerst door Albanees recht voor contracten met ons bedrijf; dwingende consumentenjurisdictieregels kunnen u echter het recht geven te procederen op uw woonplaats — zoek advies als u twijfelt.

Wijzigingen in de Voorwaarden en contact

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om product-, juridische of beveiligingswijzigingen weer te geven. De datum „Laatst bijgewerkt” verandert; bij materiële wijzigingen doen wij redelijke inspanningen om kennisgeving te geven (bijvoorbeeld banner, e-mail of in-app bericht) waar mogelijk.

Als u uw account sluit, kunnen wij lopende boekings-, tour- of transferverzoeken annuleren. Wij kunnen boekings-, transfer-, touritinerarium-, factuur- en betalingsmetadata bewaren zoals vereist voor fiscale, boekhoudkundige, antifraude- en wettelijke verplichtingen — zie het Privacybeleid.