Gebruiksvoorwaarden

Belangrijke mededeling

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Wat LocalWheels is (en niet is)

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Accounts, rollen en geschiktheid

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

Hoe het totaal van de reishuur (“huursubtotaal”) wordt berekend

Wanneer u een boeking aanvraagt, berekent het platform een ​​huursubtotaal voor de geselecteerde ophaal- en terugbrengmomenten. Dat subtotaal wordt bij de boeking opgeslagen (en gebruikt voor vouchers en afrekenen) als het bedrag van de reishuur voordat een promotievoucherkorting wordt toegepast op het moment van betaling.

Voor transparantie en stabiliteit kan het platform op het moment van uw verzoek ook een gestructureerde momentopname (JSON) opslaan van de belangrijkste prijs- en beleidsvelden voor vermeldingen. Nadat een host heeft geaccepteerd, herschrijven latere bewerkingen door de host van de live advertentie niet met terugwerkende kracht de economische gegevens die in uw boekingsrij zijn vastgelegd; afrekenen en ondersteuning gebruiken, indien aanwezig, de samengevoegde snapshot-regels.

Kernhuur: het subtotaal wordt afgeleid van de dagelijkse prijs van de verhuurder voor elke gefactureerde huurdag in uw reisperiode. Een ‘huurdag’ volgt de factureringsregels van het platform (elke gefactureerde dag duurt maximaal 24 uur vanaf het ophalen, waarbij gedeeltelijke perioden naar boven worden afgerond naar de volgende gefactureerde dag – zoals geïmplementeerd in onze prijsengine).

Seizoens- en periodeprijzen: een advertentie kan een basisdagtarief, optionele hoogseizoenvelden en/of meerdere gedateerde “prijsperiodes” hebben. Voor elke gefactureerde kalenderdag van uw reis selecteert het platform het toepasselijke dagtarief en de strengste toepasselijke hostregels (bijvoorbeeld minimale huurdagen, doorlooptijd voor gratis annuleren en no-show-vasthoudpercentage) uit de standaardwaarden van het voertuig en eventuele prijsperiodes die die kalenderdag bestrijken. Kalenderdagengrenzen voor piek-/periodelogica maken gebruik van de geconfigureerde tijdzone voor huurprijzen van het platform (omgevingsgestuurd; bedoeld om af te stemmen op Albanië/Europa waar ondersteund door de runtime).

Op lengte gebaseerde aanpassingen van het huurgedeelte: als de verhuurder deze heeft geconfigureerd, kan het huursubtotaal (a) een procentuele toeslag op korte reizen tot een geconfigureerd aantal dagen bevatten, en/of (b) procentuele kortingen voor langere reizen. Deze worden toegepast op het huurgedeelte volgens dezelfde engine die wordt gebruikt bij het maken van boekingen en bij het afrekenen.

Optionele volledige verzekering (opt-in voor reizigers): als de advertentie een “volledige verzekering” biedt, kunt u deze tijdens het boeken kiezen. Indien geselecteerd, voegt het platform een ​​premie toe die gelijk is aan de geconfigureerde prijs per dag van de advertentie, vermenigvuldigd met uw gefactureerde huurdagen, en vouwt die premie op in de reserveringswaarde (het subtotaal van de reishuur). Omdat het deel uitmaakt van de netto reserveringswaarde, wordt er hetzelfde vooruitbetalingspercentage op toegepast dat wordt gebruikt voor de platformcommissie: dat percentage van de premie wordt op de kaart betaald bij de kassa na acceptatie, en de rest van de premie wordt bij het ophalen contant aan de gastheer betaald, net als bij de huur. “Volledige verzekering” betekent dat de gastheer de privéverantwoordelijkheid op zich neemt voor schade aan het voertuig tijdens de reis; het is geen verzekering die door het platform wordt verkocht. Als u zich aanmeldt voor een volledige verzekering, wordt de borg van de advertentie kwijtgescholden, tenzij de verhuurder de advertentie zo heeft geconfigureerd dat de aanbetaling nog steeds vereist is (zie 'Contant bij afhalen').

Afstand: als de advertentie een dagelijkse kilometerlimiet stelt met een toeslag per km, maakt dat deel uit van de commerciële voorwaarden van de advertentie met jou; Overschrijdingen worden niet automatisch toegevoegd aan het opgeslagen subtotaal van de reis, tenzij het product dit expliciet doet. Geef de bedragen door aan de verhuurder.

Flat add-ons geselecteerd bij het boeken (toegevoegd aan het subtotaal van de huur als toeslagen voor de hele reis, niet per dag): (1) Kinderzitjes - als de advertentie deze aanbiedt, kunt u tot het geconfigureerde maximum aanvragen; het platform vermenigvuldigt de vaste prijs per stoel van de advertentie met het aantal stoelen voor de gehele huur. (2) Rijden buiten het land — als de advertentie dit toestaat, kunt u deze optie selecteren; het platform voegt de geconfigureerde toeslag voor het buitenland voor de gehele huurperiode toe. (3) Bezorging buiten werkuren - als de aanbieding andere voorinstellingen voor werktijden definieert dan 'flexibel' of '24/7', en uw ophaal- en/of terugbrengmomenten in lokale tijd buiten het aangegeven tijdsbestek vallen, vereist de reis dat de vermelding bezorging buiten kantooruren toestaat en dat er een positief geconfigureerd tarief geldt; het platform brengt deze kosten één keer in rekening voor elke getroffen etappe (ophalen buiten het raam telt als één etappe; retourneren buiten de vensters telt als één etappe). Werktijdenvensters worden geëvalueerd in dezelfde tijdzone voor huurprijzen die wordt gebruikt voor seizoens-/periodedaggrenzen. Grensregel: elk raam wordt behandeld als half-open in de lokale kloktijd (08:00–20:00 uur betekent bijvoorbeeld van 08:00 uur tot en met 20:00 uur – een evenement om exact 20:00 uur lokaal valt buiten het raam).

Add-on voor grensoverschrijdende contante borg (maakt geen deel uit van de onderstaande splitsing van het subtotaal van de kaartafrekening): als u rijden buiten het land selecteert en de advertentie daarvoor een extra borg definieert, is dat extra bedrag contant verschuldigd bij het afhalen, samen met de aanbetaling van de basisaanbieding (zie 'Contant bij afhalen').

Geadverteerd ‘vanaf €X/dag’ op zoekopdrachten of kaarten kan het laagste van het basis- en piektarief zijn; uw werkelijke reissubtotaal kan hoger zijn als uw datums duurdere dagen of extra's bevatten.

Boekingsservicekosten betaald wanneer u dit aanvraagt ​​(Stripe Checkout)

Om een ​​boekingsaanvraag te versturen, betaalt u per kaart via Stripe Checkout slechts een vast bedrag aan boekingsservicekosten in EUR. Het bedrag wordt afgelezen uit de platforminstellingen (standaard in het databaseschema: € 1,00 = 100 cent); beheerders kunnen dit wijzigen en de gebruikte waarde is de waarde die van kracht is wanneer u betaalt. Deze kosten worden verwerkt op de eigen Stripe-betaling, los van eventuele latere afrekeningen.

Totdat deze servicekosten succesvol zijn betaald, wordt uw verzoek niet naar de verhuurder verzonden en wordt de beschikbaarheid van het voertuig voor die data niet geblokkeerd. Zodra de vergoeding is betaald, wordt het verzoek zichtbaar voor de host, die het vervolgens kan accepteren of weigeren.

De kosten voor de boekingsservice worden voor elke aanvraag online geïnd, inclusief advertenties die anders alleen contant voor de huur werken, omdat het de vergoeding van het platform is en niet de huur die aan de verhuurder verschuldigd is.

Telefoonnummer van reiziger: om een ​​aanvraag te versturen moet u een geldig telefoonnummer opgeven. Dit nummer wordt opgeslagen bij de boeking en is alleen zichtbaar voor platformbeheerders/ondersteuning voor identiteitsverificatie, fraudepreventie en assistentie; het wordt niet aan de gastheer getoond. Coördineer met uw gastheer via in-app-chat en wissel daar alleen contactgegevens uit als het platform dit toestaat voor een bevestigde reis.

Terugbetaling van de servicekosten: deze worden volledig op uw kaart terugbetaald wanneer de host uw verzoek afwijst, wanneer de host niet reageert binnen de reactieperiode van het platform (standaard 24 uur tenzij beheerders dit wijzigen, waarna het verzoek automatisch wordt afgewezen), wanneer uw lopende aanvraag automatisch wordt afgewezen omdat de host een overlappend verzoek heeft geaccepteerd, of wanneer de ondersteuning een overdrachtsgeschil in uw voordeel oplost wegens een fout van de host (bijvoorbeeld een no-show van de host of een substantieel ander voertuig). Het wordt niet terugbetaald als de gastheer het accepteert en de reis doorgaat, of als u een fout heeft begaan (u annuleert bijvoorbeeld of komt niet opdagen).

Kaartbetaling nadat de gastheer dit heeft geaccepteerd (Stripe Checkout)

Wanneer uw boekingsaanvraag door de gastheer wordt geaccepteerd, wordt u mogelijk uitgenodigd om bepaalde bedragen online met een kaart te betalen via Stripe Checkout. Deze post-acceptatie checkout bestaat alleen uit: (A) een vooruitbetaald percentage van uw netto reishuur (na eventuele geldige voucherkorting toegepast bij het afrekenen), en (B) een optioneel terugbetaalbare “no-show garantie” kaartinhouding, als het effectieve vasthoudpercentage voor uw advertentie/reis groter is dan nul. De vaste boekingsservicekosten worden hier niet opnieuw in rekening gebracht; deze zijn al betaald toen u de aanvraag verzond (zie het gedeelte hierboven).

Vooruitbetaalde commissie (A): het percentage wordt afgetrokken van de netto reishuur (subtotaal reishuur minus geldige voucherkorting). Het standaardpercentage van het platform wordt gelezen uit de platforminstellingen (huidige standaard: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}}% tenzij gewijzigd door beheerders). Een individuele host kan een hogere overschrijving hebben binnen de toegestane grenzen (de software beperkt hostoverschrijvingen tussen de platformstandaard en {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% van de nettohuur). Het bedrag in EUR wordt afgerond op centen. Als de berekende vooruitbetaling onder de minimale Stripe-regelitemregels valt, kan het afrekenen worden geweigerd totdat de bedragen geldig zijn. Als de advertentie volledige online betaling biedt en u hiervoor kiest, betaalt u in plaats van de vooruitbetaling de volledige netto reishuur op kaart.

No-show garantie-blokkering (B): indien ingeschakeld voor uw reis, brengt het platform een tijdelijke kaartblokkering in rekening (autorisatie/capture-model zoals geïmplementeerd met Stripe) die gelijk is aan het laagste van: (i) het geconfigureerde percentage van uw netto reishuur (samengesteld uit de lijst- en prijsperioderegels), (ii) een zeer hoog intern platform EUR-plafond gecodeerd in de applicatie (dus het is niet de beperkende factor bij normale reizen), (iii) een eventuele strengere EUR-limiet die de host in de aanbieding heeft geconfigureerd (opgeslagen in centen), en (iv) 100% van uw netto reishuur, zodat het bedrag nooit de netto huur overschrijdt. Als het effectieve blokkeringspercentage nul is of het berekende blokkeringspercentage naar nul wordt afgerond, wordt dit regelitem weggelaten.

Wat zit er niet in deze kaartafrekening: de borg van de aanbieding wordt niet in rekening gebracht bij de primaire Stripe-afrekening in de huidige productconfiguratie; Er wordt verwacht dat deze bij het ophalen contant aan de gastheer wordt betaald (zie hieronder). Daarnaast kan het platform, na bepaalde retourgeschillen, extra Stripe-stromen openen om verdere stortingsbedragen te innen tot aan de toepasselijke limieten.

Valuta: kaartkosten worden verwerkt in euro (EUR), tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Stripe-gegevens: we slaan Stripe-sessie-/betalingsidentificatoren op (inclusief een aparte identificator voor de servicekosten op aanvraagtijd), centuitsplitsingen van het afrekenen (vooraf betalen, vasthouden) en van de servicekosten, betalingsstatusvelden en tijdstempels die nodig zijn voor terugbetalingen en boekhouding.

Het platform behoudt de vooruitbetaalde commissie en de boekingsservicekosten als platforminkomsten zodra deze succesvol zijn geïnd (onder voorbehoud van de bovenstaande terugbetalingsvoorwaarden voor servicekosten); ze worden niet behandeld als onderdeel van de contante huur die bij het ophalen aan de verhuurder verschuldigd is. Voor de inhouding gelden de onderstaande terugbetalings-/vrijgaveregels.

Contant bij afhalen: huur en borg

Tenzij u en de gastheer schriftelijk anders overeenkomen buiten het platform (waar wij geen toezicht op houden), dient u bij de overdracht van het voertuig uit te gaan van de volgende contante componenten:

Waarborgsom: de advertentie toont een aanbetalingsbedrag. Dat bedrag (plus eventuele geconfigureerde extra borg voor grensoverschrijdende reizen als je voor rijden in het buitenland hebt gekozen) wordt in de huidige productstroom behandeld als een borg die bij het ophalen contant aan de verhuurder moet worden betaald. De borg hoort bij de huurrelatie tussen u en de verhuurder; het platform kan hulpmiddelen en geschillenstromen bieden, maar is niet de eigenaar van dat geld. Volledige verzekering en borg: als u kiest voor een volledige verzekering en de advertentie is geconfigureerd om af te zien van de borg, hoeft u bij het ophalen van de reis geen borg te betalen; Als de verhuurder de advertentie heeft geconfigureerd om de aanbetaling te vereisen, zelfs als de accommodatie volledig verzekerd is, is de aanbetaling nog steeds verschuldigd, zoals hier beschreven.

Resterende netto huur: het afrekenvoorbeeld en de voorwaardenkopie beschrijven een geschat contant bedrag dat aan de host moet worden betaald bij het ophalen, berekend als: netto reishuur (na voucher) minus de vooruitbetaalde commissie die u al op de kaart heeft betaald, minus de geschatte kaartverwerkingskosten die zijn toegeschreven aan de no-show-blokkering ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — de geschatte Stripe-kosten voor het geblokkeerde gedeelte uit de platforminstellingen; waarden kunnen veranderen). Deze schatting is bedoeld voor transparantie; daadwerkelijke overeenstemming over telinstrumenten vindt binnen de wet nog steeds plaats tussen u en de gastheer.

Brandstof en andere lokale kosten (boetes, tolgelden, schoonmaak) volgen het brandstofbeleid van de accommodatie en de Albanese wetgeving, tenzij contractueel anders overeengekomen tussen reiziger en gastheer.

Terugbetalingen, vrijgave van reserveringen, opwaarderingen van stortingen en geschillen

No-show-blokkering: wanneer deze in rekening wordt gebracht, is deze bedoeld als een restitueerbare garantie die is gekoppeld aan aanwezigheid/overdracht te goeder trouw, afhankelijk van de advertentie-instellingen en het platformbeleid. Wanneer reizen worden voltooid zonder een open retourprobleem, initieert het platform de vrijgave/terugbetaling van de resterende bedragen via Stripe volgens interne procedures. Als een host een probleem met de retourzending meldt, kan de geautomatiseerde volledige terugbetaling van de aanbetaling/blokkering worden onderbroken terwijl de zaak wordt beoordeeld.

Opwaarderen van aanbetalingen: als de host een retourprobleem meldt, kan het product extra inning van aanbetalingen via Stripe toestaan ​​(kosten buiten de sessie met 3-D Secure indien nodig, of een afrekenlink) alleen binnen de aanbetalingslimiet van de advertentie en de operationele regels die worden weergegeven in de eigenaar/beheerderstools.

Ophaalgeschillen: reizigers kunnen ophaalgerelateerde zaken openen tijdens gedefinieerde vensters; hosts kunnen reageren met claims. Beheerders kunnen een bindende uitspraak vastleggen voor door het platform beheerde geldstromen (bijvoorbeeld het terugbetalen van vooruitbetaalde kosten en het vrijgeven van vasthoudingen aan de reiziger, of het crediteren van een deel van een vastlegging op het saldo van een interne hostportemonnee terwijl de host volgens de platformregels in het gelijk stond). Wallet-tegoeden zijn een interne boekhouding voor bedragen die aan hosts verschuldigd zijn en zijn geen vervanging voor gereguleerde betalingsdiensten waar deze van toepassing zijn.

Niets in deze Voorwaarden dwingt u afstand te doen van verplichte consumentenrechten onder de Albanese wetgeving inzake consumentenbescherming, indien deze op u van toepassing zijn.

Promotionele vouchers

We kunnen promotievouchercodes uitgeven. Een geldige voucher verlaagt het subtotaal van de huur dat wordt gebruikt om de netto reishuur bij het afrekenen te berekenen (en verlaagt daarom de basis van de vooruitbetaalde commissie en de no-show-basis). Tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden, verandert een voucher niets aan de contante borg die u bij afhalen verschuldigd bent.

Bij het indienen van een boekingsaanvraag kunt u een code invoeren; we kunnen een genormaliseerde code op de boeking opslaan voor hergebruik bij het afrekenen. Codes worden opnieuw gevalideerd wanneer u betaalt; verlopen, uitgeputte of niet-toepasbare codes zullen mislukken en moeten worden gecorrigeerd of verwijderd.

Vouchers zijn geen wettig betaalmiddel, kunnen verlopen en kunnen minimale huurwaarden, maximale inwisselingsaantallen en limieten per kassa bevatten. Tenzij anders vermeld geldt er slechts één voucher per kassa en is stapelen niet toegestaan.

Annulering door de reiziger

U kunt uw account annuleren met inachtneming van de onderstaande regels. Alle tijden worden geïnterpreteerd ten opzichte van het geplande ophaalmoment, tenzij anders vermeld.

Harde vloer: u moet altijd meer dan vierentwintig (24) uur vóór de geplande ophaaltijd annuleren om te profiteren van het hier beschreven 'gratis annuleren'-venster.

Advertentiespecifieke kalenderregel: wanneer de verhuurder (of een prijsperiode) een aantal hele kalenderdagen vóór de ophaaldatum instelt, is gratis annuleren voor geaccepteerde boekingen alleen beschikbaar als beide waar zijn: (a) de ophaalkalenderdatum (in de tijdzone met platformhuurprijzen) ligt minstens zoveel volledige kalenderdagen na de huidige kalenderdatum in diezelfde zone, en (b) er resteren meer dan vierentwintig (24) uur vóór het geplande ophaalmoment.

Als er geen advertentiespecifieke dagentelling is ingesteld, zijn de standaardkalenderregels van het platform van toepassing: als uw boekingsaanvraag meer dan tien (10) dagen vóór het geplande ophalen is ingediend, kunt u alleen zonder boete annuleren zolang er nog meer dan tien (10) dagen resteren tot het ophalen; Als uw aanvraag binnen tien (10) dagen vóór het ophalen is ingediend, kunt u alleen kosteloos annuleren vanaf het begin van de kalenderdag nadat u het verzoek heeft ingediend tot vierentwintig (24) uur vóór het ophalen (aanvragen op dezelfde dag en annuleringen in de afgelopen vierentwintig uur vallen buiten de gratis periode).

Als je binnen een gratis periode annuleert en je de primaire kaartbetaling al hebt betaald, betalen we de vastgelegde kaartbetaling via Stripe terug, waar technisch en juridisch mogelijk. Buiten de gratis periode kunt u nog steeds annuleren, maar we restitueren geen online betalingen (inclusief afzonderlijke opwaarderingen van de aanbetaling), tenzij een dwingende wet anders vereist of we ervoor kiezen een uitzondering op goede wil te maken. In beide gevallen worden de boekingsservicekosten die u heeft betaald om het verzoek te verzenden, niet terugbetaald wanneer u annuleert; deze worden alleen terugbetaald bij weigering van de host, non-respons van de host of uitspraken over een fout van de host (zie 'Boekingsservicekosten betaald bij uw aanvraag').

Marktplaats voor privétransfers

Het platform biedt een aparte marktplaats voor privétransfers. Een reiziger dient een verzoek in met de route (van/naar locaties), geplande ophaaltijd, aantal passagiers, bagagenotities, telefoonnummer en optioneel vluchtnummer. Geregistreerde chauffeurs kunnen prijsaanbiedingen indienen. Wanneer de reiziger een aanbieding selecteert en online betaalt, wordt de overdracht bij die chauffeur bevestigd.

De transportservice wordt verzorgd door de chauffeur, niet door LocalWheels. We faciliteren ontdekking, aanbiedingen, berichtenuitwisseling, het verzamelen van kaartbetalingen en tooling voor geschillen. Chauffeurs zijn onafhankelijke partners; we gebruiken ze niet en garanderen hun beschikbaarheid, stiptheid of staat van het voertuig niet verder dan wat onze verificatie- en beoordelingsstromen ondersteunen.

Totdat de betaling is voltooid, kan de aanvraag open blijven voor aanbiedingen of kan deze worden geannuleerd zonder dat er een transfersom in rekening wordt gebracht door de reiziger. Na betaling gelden afwijkende annulerings- en betwistingsregels (zie hieronder).

Reizigers kunnen bepaalde geannuleerde of voltooide transfers van hun lijst verwijderen als het product dit toestaat. Overdrachten met een openstaand geschil, of geannuleerde overdrachten die na een geschil in het voordeel van de reiziger zijn opgelost, mogen niet door de reiziger worden verwijderd terwijl deze gegevens nodig zijn voor ondersteuning en boekhouding.

Betalingen overboeken (Stripe Checkout)

Wanneer u het aanbod van een chauffeur accepteert, betaalt u het volledige aanbod in EUR per kaart via Stripe Checkout in één betaling. Er is geen aparte contante component voor de transferprijs in de huidige productstroom.

Het totaal van de aanbieding wordt verdeeld tussen het platform en de bestuurder: het platform houdt een commissie in (standaard 8% van het totaal van de aanbieding, tenzij beheerders de platforminstellingen wijzigen of een andere commissie instellen voor een specifiek bestuurdersprofiel). Het restant wordt geregistreerd als de netto-uitbetaling van de bestuurder.

Na een succesvolle betaling wordt de overdrachtsstatus bevestigd, worden berichten in de app geopend en worden het telefoonnummer van de reiziger en eventueel opgegeven vluchtnummer zichtbaar voor de toegewezen chauffeur (en voor beheerders) om het ophalen te coördineren. Het telefoonnummer van de chauffeur dat op zijn profiel staat, wordt na betaling zichtbaar voor de reiziger.

Tegoed van de chauffeursportefeuille: wanneer een overboeking als voltooid wordt gemarkeerd en de betaling is gelukt, wordt de interne portemonnee van de chauffeur één keer per overboeking gecrediteerd met het netto uitbetalingsbedrag (de commissie is al afgetrokken). Annulering en geschillen kunnen de portemonnee van de chauffeur crediteren of debiteren volgens de onderstaande regels.

Chauffeurs kunnen opnames uit hun portemonneesaldo aanvragen, afhankelijk van minimumbedragen en administratieve verwerking, vergelijkbaar met opnames in een hostportemonnee. Wallet-saldi zijn een interne boekhouding en geen gereguleerde betaalrekening, tenzij afzonderlijk vermeld.

We slaan Stripe-sessie- en betalingsidentificaties, betalingsstatus, tijdstempels van betaald op en centuitsplitsingen (totaal, commissie, uitbetaling van de bestuurder) op voor terugbetalingen en boekhouding.

Annulering en terugbetaling van overboekingen

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Overdrachtsgeschillen, berichten en beoordelingen

Berichten: na succesvolle betaling kunnen reizigers en de toegewezen chauffeur berichten uitwisselen in een op overdracht gerichte chat, terwijl de status wordt bevestigd, in behandeling is of wordt betwist. Chat kan leesbaar blijven voor voltooide of geannuleerde overdrachten volgens de productregels. Geautomatiseerde controles kunnen telefoonnummers, e-mailadressen en externe links blokkeren in berichten waarin controles op omzeiling van toepassing zijn.

Geschillen: elke partij kan een geschil openen terwijl de overdracht is bevestigd, in uitvoering is of zich al in de betwiste status bevindt (afhankelijk van productvensters). Hoewel betwist, wordt de annulering van reizigers geblokkeerd. Beheerders beoordelen bewijsmateriaal en lossen de zaak op.

Als het geschil in het voordeel van de reiziger wordt opgelost: ontvangt de reiziger een volledige kaartrestitutie, wordt er een boete van de portemonnee van de bestuurder afgeschreven (standaard 50% van de overdrachtswaarde) en kan het platform voor die overdracht een automatische nulsterrenbeoordeling op het profiel van de bestuurder registreren.

Als het geschil in het voordeel van de bestuurder wordt opgelost: de portemonnee van de bestuurder wordt gecrediteerd voor de netto-uitbetaling, de overdracht wordt als voltooid gemarkeerd en de reiziger mag geen beoordeling voor die overdracht indienen.

Beoordelingen: na een voltooide transfer mag de reiziger één beoordeling en optionele tekstbeoordeling voor de chauffeur indienen, tenzij een geschil in het voordeel van de chauffeur is opgelost. Recensies worden weergegeven in verband met het chauffeursprofiel.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Gesponsorde vermeldingen (hosts)

Verhuurders kunnen voor een beperkte tijd een verhoogde zoekzichtbaarheid voor een advertentie kopen. Standaard commerciële parameters in de database omvatten een promotievergoeding in de orde van twintig euro (€ 20) en een zichtbaarheidsuitbreiding in de orde van zeven (7) dagen – beheerders kunnen de standaardwaarden wijzigen; de aankoopstroom toont de live prijs en duur. Promotie heeft alleen invloed op de bestelling/zichtbaarheid; het verandert niets aan het huurcontract, de prijsengine of de beoordelingslogica.

Identiteitsverificatie (waar aangeboden)

We kunnen stromen aanbieden om identiteitsdocumenten of selfies te uploaden ter verificatie. Deze bestanden worden verwerkt voor vertrouwen en veiligheid en kunnen worden opgeslagen met onze beeldverwerker (bijvoorbeeld Cloudinary) zoals beschreven in het Privacybeleid. Weigering of het niet voltooien van de verificatie kan bepaalde acties op het platform beperken.

Geschillen tussen gebruikers, aansprakelijkheid en toepasselijk recht

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Wijzigingen in de Voorwaarden en contact

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.