شروط الاستخدام

ملاحظة هامة

توضح شروط الاستخدام هذه („الشروط”) كيفية عمل موقع LocalWheels Albania والخدمات ذات الصلة، بما في ذلك كيفية احتساب أسعار إيجار السيارات وعروض النقل الخاص وحجوزات جولات ألبانيا/كوسوفو والمدفوعات بالبطاقة. كُتبت من أجل الشفافية ولتعكس كيفية عمل برمجياتنا اليوم. وهي ليست استشارة قانونية شخصية. إذا احتجتم إلى مشورة بشأن وضعكم المحدد (ضرائب أو تأمين أو هجرة أو إجراءات قضائية)، فاستشيروا مختصاً مؤهلاً. لا شيء هنا يحدّ من حقوق قد تكون لكم بموجب القواعد الإلزامية لجمهورية ألبانيا أو الاتحاد الأوروبي (حيث ينطبق) أو أي بلد آخر تنطبق قوانينه عليكم.

ما هو LocalWheels (وما هو ليس كذلك)

تشغّل LocalWheels Albania سوقاً إلكترونياً يربط (أ) أشخاصاً يرغبون في استئجار مركبة („المسافرون”, „أنتم”) بمزوّدي مركبات خاصين أو أعمال صغيرة („المضيفون”, „المالكون”)، و(ب) مسافرين يحتاجون إلى نقل خاص من نقطة إلى نقطة مع شركاء سائقين مستقلين („السائقون”)، و(ج) حيثما يكون مفعّلاً، مسافرين يخططون لرحلات متعددة الأيام في ألبانيا/كوسوفو عبر مخطط الجولات (قيادة ذاتية أو مع سائق محترف). لسنا شركة تأجير سيارات ولا مشغّل سيارات أجرة ولا مشغّل جولات رسمي ولا ناقلاً عاماً، ولسنا مالكي المركبات المدرجة. اتفاق الإيجار/التسليم للسيارة يكون بين المسافر والمضيف؛ اتفاق النقل للنقل الخاص بين المسافر والسائق؛ باقات الجولات مع سائق ينفّذها المضيف أو شريك السائق لذلك الحجز. نحن نوفّر المنصة (الإعلانات والبحث وطلبات الحجز والنقل وتخطيط الجولات وعروض السائقين والرسائل داخل التطبيق و— حيثما يُفعَّل — معالجة مدفوعات البطاقة عبر Stripe).

بالتسجيل أو الوصول أو استخدام الخدمة، توافقون على هذه الشروط وسياسة الخصوصية لدينا. إذا كنتم غير موافقين، فلا تستخدموا الخدمة.

للتواصل بشأن أسئلة عامة عن هذه الشروط أو سياسة الخصوصية: استخدموا بيانات الاتصال المنشورة على موقعنا (مثل صفحة الاتصال). قد تُرسل رسائل تشغيلية من عناوين نظام مثل noreply؛ وينبغي إرسال طلبات حقوق البيانات الجوهرية إلى بريد اتصال منشور.

الحسابات والأدوار والأهلية

يجب أن تقدّموا معلومات تسجيل دقيقة وتحدّثوها حيث يسمح المنتج. أنتم مسؤولون عن كل نشاط يُنفَّذ أثناء تسجيل الدخول إلى حسابكم. قد تكون الحسابات „مسافر” أو „مالك” (مضيف) أو „سائق” (شريك نقل مستقل) أو „مشرف” (طاقم المنصة). يحتفظ السائقون بملف سائق (اسم العرض والهاتف وتفاصيل المركبة ومناطق الخدمة) مرتبطاً بحساب المستخدم؛ يسمح المنتج بملف سائق واحد لكل مستخدم.

لا يجوز استخدام المنصة للالتفاف على الرسوم المعمول بها، أو تحريف مركبة أو قدرة نقل، أو إدراج مركبة لستم مخوّلين بتأجيرها، أو تقديم عروض نقل لا يمكنكم الوفاء بها، أو مضايقة مستخدمين آخرين، أو تبادل بيانات الاتصال بطرق تقوّض ضوابط الثقة والسلامة (انظر قواعد الرسائل أدناه).

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إغلاق حسابات تنتهك هذه الشروط أو تشكّل خطر أمن أو احتيال أو مطلوبة من جهات إنفاذ القانون / أمر قضائي، مع مراعاة القواعد الإجرائية المعمول بها.

كيفية حساب إجمالي إيجار الرحلة ("الإجمالي الفرعي للإيجار").

عندما تطلب حجزًا، تقوم المنصة بحساب إجمالي الإيجار الفرعي للحظات الاستلام والعودة المحددة. يتم تخزين هذا الإجمالي الفرعي في الحجز (ويستخدم للقسائم وتسجيل الخروج) كمبلغ استئجار الرحلة قبل تطبيق أي خصم على القسيمة الترويجية في وقت الدفع.

لتحقيق الشفافية والاستقرار، قد تقوم المنصة أيضًا بتخزين لقطة منظمة (JSON) لتسعير القائمة الرئيسية وحقول السياسة في وقت طلبك. بعد موافقة المضيف، لا تؤدي التعديلات اللاحقة التي يجريها المضيف على القائمة المباشرة إلى إعادة كتابة العوامل الاقتصادية التي تم التقاطها في صف الحجز الخاص بك بأثر رجعي؛ يستخدم الخروج والدعم قواعد اللقطة المدمجة حيثما وجدت.

الإيجار الأساسي: يتم اشتقاق الإجمالي الفرعي من السعر اليومي للمضيف لكل يوم إيجار مفوتر في نافذة رحلتك. يتبع "يوم الاستئجار" قواعد الفوترة الخاصة بالمنصة (يصل كل يوم فاتورة إلى 24 ساعة من الاستلام، مع تقريب الفترات الجزئية إلى يوم الفاتورة التالي - كما هو مطبق في محرك التسعير الخاص بنا).

التسعير الموسمي والفترات: قد تحتوي القائمة على سعر يومي أساسي، وحقول اختيارية لموسم الذروة، و/أو "فترات تسعير" متعددة التاريخ. لكل يوم تقويمي من رحلتك، تحدد المنصة السعر اليومي المطبق وقواعد المضيف الأكثر صرامة (على سبيل المثال الحد الأدنى لأيام الإيجار، ومهلة الإلغاء المجاني، ونسبة عدم الحضور) من بين الإعدادات الافتراضية للمركبة وأي فترة تسعير تغطي ذلك اليوم التقويمي. تستخدم حدود يوم التقويم لمنطق الذروة/الفترة المنطقة الزمنية لتسعير الإيجار التي تم تكوينها في النظام الأساسي (تعتمد على البيئة؛ وتهدف إلى التوافق مع ألبانيا/أوروبا حيث يدعمها وقت التشغيل).

التعديلات المستندة إلى المدة على جزء الإيجار: إذا قام المضيف بتكوينها، فقد يتضمن الإجمالي الفرعي للإيجار (أ) نسبة مئوية من الرسوم الإضافية على الرحلات القصيرة حتى عدد محدد من الأيام، و/أو (ب) نسبة الخصومات للرحلات الأطول. ويتم تطبيق ذلك على جزء الإيجار وفقًا لنفس المحرك المستخدم عند إنشاء الحجز ومعاينات الخروج.

تأمين كامل اختياري (اشتراك المسافر): إذا كان المسكن يقدم "التأمين الكامل"، فيمكنك اختياره عند الحجز. عند تحديده، يضيف النظام الأساسي قسطًا يساوي السعر اليومي الذي تم تكوينه للمسكن مضروبًا في أيام الإيجار التي تم إصدار فاتورة بها، ويضاف هذا القسط إلى قيمة الحجز (المجموع الفرعي لاستئجار الرحلة). نظرًا لأنه جزء من صافي قيمة الحجز، يتم تطبيق نفس نسبة الدفع المسبق الفردية المستخدمة لعمولة المنصة عليه: يتم دفع هذه النسبة من القسط على البطاقة عند إرسال الطلب (مع عمولة الدفع المسبق)، ويتم دفع باقي القسط نقدًا إلى المضيف عند الاستلام، تمامًا مثل الإيجار. "التأمين الكامل" يعني أن المضيف يتحمل المسؤولية الخاصة عن الأضرار التي تلحق بالسيارة أثناء الرحلة؛ إنه ليس تأمينًا تبيعه المنصة. يؤدي الاشتراك في التأمين الكامل إلى التنازل عن وديعة التأمين الخاصة بالمسكن ما لم يقم المضيف بتكوين المسكن ليظل يطلب الإيداع (راجع "الدفع نقدًا عند الاستلام").

المسافة: إذا كان المسكن يحدد حدًا يوميًا للكيلومتر مع رسوم إضافية لكل كيلومتر، فهذا جزء من الشروط التجارية للمسكن معك؛ لا تتم إضافة المبالغ الزائدة تلقائيًا إلى الإجمالي الفرعي للرحلة المخزنة ما لم يفعل المنتج ذلك صراحةً - قم بتوضيح المبالغ مع المضيف.

الإضافات المسطحة المحددة عند الحجز (تضاف إلى الإجمالي الفرعي للإيجار كرسوم إضافية للرحلة بأكملها، وليس لكل يوم): (1) مقاعد الأطفال - إذا كانت القائمة توفرها، فيمكنك طلب ما يصل إلى الحد الأقصى الذي تم تكوينه؛ تقوم المنصة بضرب السعر الثابت للمقعد الواحد في عدد المقاعد للتأجير بالكامل. (2) القيادة خارج البلاد — إذا كانت القائمة تسمح بذلك، فيمكنك تحديد هذا الخيار؛ تضيف المنصة الرسوم الإضافية المسطحة التي تم تكوينها خارج الدولة للاستئجار بالكامل. (3) التسليم خارج ساعات العمل - إذا كانت القائمة تحدد إعدادات مسبقة لساعات العمل بخلاف "المرنة" أو "24/7"، وكانت لحظات الاستلام و/أو العودة بالتوقيت المحلي تقع خارج النافذة المذكورة، فإن الرحلة تتطلب من القائمة السماح بالتسليم خارج ساعات العمل والحصول على رسوم محددة إيجابية؛ تفرض المنصة هذه الرسوم مرة واحدة لكل ساق متأثرة (يتم احتساب الالتقاط خارج النافذة كساق واحدة؛ أما العودة خارج النافذة فيحتسب كساق واحدة). يتم تقييم فترات ساعات العمل في نفس المنطقة الزمنية لتسعير الإيجار المستخدمة لحدود اليوم الموسمية/الفترة. قاعدة الحدود: يتم التعامل مع كل نافذة على أنها نصف مفتوحة بالتوقيت المحلي (على سبيل المثال، 08:00–20:00 يعني من 08:00 شاملاً حتى 20:00 ولكن ليس بما في ذلك - حدث في تمام الساعة 20:00 بالتوقيت المحلي يقع خارج النافذة).

الوظيفة الإضافية للإيداع النقدي عبر الحدود (ليست جزءًا من المجموع الفرعي المقسم أدناه للدفع عبر البطاقة): إذا حددت القيادة خارج الدولة وحدد المسكن وديعة تأمين إضافية لذلك، فإن هذا المبلغ الإضافي مستحق نقدًا عند الاستلام مع إيداع القائمة الأساسي (راجع "النقد عند الاستلام").

قد يكون "من € X / يوم" المعلن عنه على البحث أو البطاقات هو السعر الأساسي وسعر الذروة الأقل؛ يمكن أن يكون الإجمالي الفرعي لرحلتك الفعلية أعلى إذا كانت تواريخك تتضمن أيامًا أو إضافات ذات أسعار أعلى.

طلب الدفع عند إرسال الحجز (Stripe Checkout)

لإرسال طلب حجز، عليك الدفع عبر الإنترنت عن طريق البطاقة من خلال Stripe Checkout: رسوم خدمة الحجز الثابتة بالإضافة إلى الدفع المسبق لعمولة المنصة (نسبة مئوية من صافي إيجار رحلتك بعد أي قسيمة)، ما لم تقدم القائمة الدفع الكامل عبر الإنترنت واخترت هذا الوضع - وفي هذه الحالة تدفع فقط رسوم خدمة الحجز في وقت الطلب. تتم قراءة المبالغ من إعدادات المنصة والقائمة السارية عند الدفع.

وإلى أن يتم إكمال دفع هذا الطلب بنجاح، لن يتم إرسال طلبك إلى المضيف ولا يمنع توفر السيارة في تلك التواريخ. بمجرد الدفع، يصبح الطلب مرئيًا للمضيف، الذي يمكنه بعد ذلك قبوله أو رفضه. يتم حفظ بطاقتك باستخدام Stripe. بالنسبة لقوائم الدفع الكاملة عبر الإنترنت، قد نقوم تلقائيًا بتحصيل إيجار الرحلة بالكامل عندما يوافق المضيف. بالنسبة للقوائم المقسمة/الدفع نقدًا عند الاستلام، لا يتم فرض رسوم على ضمان عدم الحضور عند القبول - يتم تحصيلها فقط في حالة عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر وفقًا لقواعد النظام الأساسي (انظر أدناه).

يتم جمع رسوم خدمة الحجز عبر الإنترنت لكل طلب، بما في ذلك القوائم التي تعمل بطريقة أخرى نقدًا فقط للاستئجار، لأنها رسوم المنصة وليس الإيجار المستحق للمضيف.

رقم هاتف المسافر: لإرسال طلب يجب عليك تقديم رقم هاتف صالح. يتم تخزين هذا الرقم في الحجز ويكون مرئيًا فقط لمسؤولي النظام الأساسي/دعم التحقق من الهوية ومنع الاحتيال والمساعدة؛ لا يظهر للمضيف. قم بالتنسيق مع مضيفك من خلال الدردشة داخل التطبيق وتبادل تفاصيل الاتصال هناك فقط عندما تسمح له المنصة برحلة مؤكدة.

استرداد دفعة الطلب (رسوم الخدمة وشرائح الدفع المسبق): يتم استردادها بالكامل إلى بطاقتك عندما يرفض المضيف طلبك، عندما لا يستجيب المضيف ضمن نافذة استجابة النظام الأساسي (24 ساعة افتراضيًا ما لم يغير المسؤولون ذلك، وبعد ذلك يتم رفض الطلب تلقائيًا)، عندما يتم رفض طلبك المعلق تلقائيًا لأن المضيف قبل طلبًا متداخلًا، أو عندما يحل الدعم نزاع التسليم لصالحك بسبب خطأ المضيف (على سبيل المثال عدم حضور المضيف أو مركبة مختلفة إلى حد كبير). لا يتم استردادها عندما يقبل المضيف وتستمر الرحلة، أو عندما تكون مخطئًا (على سبيل المثال، تقوم بإلغاء طلب معلق بعد الدفع، أو لا تحضر).

رسوم البطاقة بعد قبول المضيف (تلقائي؛ شريطي)

عندما يقبل المضيف طلب الحجز الخاص بك، فإننا نقوم تلقائيًا بتحصيل المبلغ من بطاقتك المحفوظة (خارج الجلسة) مقابل استئجار الرحلة بالكامل فقط عندما تختار الدفع الكامل عبر الإنترنت في القائمة. لقد تم بالفعل تحصيل رسوم خدمة الحجز ودفع العمولة مقدمًا عندما أرسلت الطلب - ولم يتم تحصيلها مرة أخرى هنا. بالنسبة للقوائم المقسمة/الدفع نقدًا عند الاستلام، لا يتم فرض رسوم على ضمان عدم الحضور عند القبول؛ يتم تحصيلها لاحقًا فقط إذا خسرت الرحلة عن طريق عدم الحضور أو الإلغاء خارج نافذة الإلغاء المجاني، أو إذا كانت قواعد الدعم لصالح المضيف في نزاع بشأن عدم حضور المستأجر. إذا كان البنك الذي تتعامل معه يتطلب مصادقة إضافية (3-D Secure)، فيجب عليك إكمال عملية التحقق في التطبيق.

العمولة المدفوعة مقدماً: تم أخذ النسبة من صافي إيجار الرحلة عند إرسال الطلب (راجع قسم طلب الدفع). لا يتم فرض رسوم عليه مرة أخرى عند القبول.

حجز ضمان عدم الحضور (وضع الانقسام): إذا تم تمكينه لرحلتك، فسيتم حساب مبلغ الحجز على أنه الأقل من: (1) النسبة المئوية التي تم تكوينها لصافي استئجار رحلتك، (2) سقف مرتفع جدًا للمنصة الداخلية باليورو، (3) أي سقف أكثر صرامة باليورو تم تكوينه بواسطة المضيف في القائمة، و (4) 100% من صافي إيجار رحلتك. يتم فرض رسوم الحجز على بطاقتك المحفوظة فقط في أحداث المصادرة الموضحة أعلاه - وليس عند القبول وليس في رحلة عادية مكتملة. عند تحصيل الرسوم، قد يتم إضافتها إلى المحفظة الداخلية للمضيف وفقًا لقواعد النظام الأساسي.

ما هو غير موجود في بطاقة الدفع هذه: لا يتم تحصيل وديعة التأمين الخاصة بالبطاقة عند الخروج الأساسي من Stripe في تكوين المنتج الحالي؛ ومن المتوقع أن يتم دفعها نقدًا إلى المضيف عند الاستلام (انظر أدناه). بشكل منفصل، بعد بعض نزاعات الإرجاع، قد تفتح المنصة تدفقات Stripe إضافية لجمع المزيد من مبالغ الودائع حتى الحدود القصوى المعمول بها.

العملة: تتم معالجة رسوم البطاقة باليورو (EUR) ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الخروج.

سجلات Stripe: نقوم بتخزين معرفات جلسة/دفع Stripe (بما في ذلك معرف منفصل لتسجيل الخروج في وقت الطلب)، وتفاصيل دفع الطلب وأي رسوم لوقت القبول أو المصادرة (الدفع المسبق، ومبلغ تعليق البوليصة، وصافي الإيجار الكامل)، وحقول حالة الدفع (بما في ذلك الحجز المؤجل)، والطوابع الزمنية اللازمة لاسترداد الأموال والمحاسبة.

تحتفظ المنصة بالعمولة المدفوعة مسبقًا ورسوم خدمة الحجز كإيرادات للمنصة بمجرد تحصيلها بنجاح (مع مراعاة شروط استرداد رسوم الخدمة أعلاه)؛ ولا يتم معاملتهم كجزء من الإيجار النقدي المستحق للمضيف عند الاستلام. يخضع الحجز لقواعد استرداد الأموال/الإفراج الموضحة أدناه.

الدفع نقدًا عند الاستلام: الإيجار ووديعة التأمين

ما لم تتفق أنت والمضيف على خلاف ذلك كتابيًا خارج المنصة (التي لا نشرف عليها)، يجب عليك تحمل المكونات النقدية التالية عند تسليم السيارة:

وديعة التأمين: تعرض القائمة مبلغ الوديعة. يتم التعامل مع هذا المبلغ (بالإضافة إلى أي إيداع إضافي تم تكوينه للرحلات عبر الحدود إذا حددت القيادة خارج الدولة) على أنه وديعة تأمين يتم دفعها نقدًا إلى المضيف عند الاستلام في تدفق المنتج الحالي. تنتمي الوديعة إلى علاقة الإيجار بينك وبين المضيف؛ قد توفر المنصة الأدوات وتدفقات النزاع ولكنها ليست مالك تلك الأموال. التأمين الكامل والوديعة: إذا اخترت التأمين الكامل وتم تكوين المسكن للتنازل عن الوديعة، فلن يكون هناك إيداع ضمان مستحق عند الاستلام لتلك الرحلة؛ إذا قام المضيف بتكوين القائمة لطلب الإيداع حتى مع التأمين الكامل، فسيظل الإيداع مستحقًا كما هو موضح هنا.

صافي الإيجار المتبقي: تصف معاينة الخروج ونسخة الشروط مبلغًا نقديًا تقديريًا للدفع للمضيف عند الاستلام محسوبًا على النحو التالي: صافي إيجار الرحلة (بعد القسيمة) مطروحًا منه العمولة المدفوعة مسبقًا التي دفعتها بالفعل على البطاقة، مطروحًا منها تكلفة معالجة البطاقة المقدرة المنسوبة إلى تعليق عدم الحضور ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — رسوم الشريط المقدرة على جزء الحجز من إعدادات النظام الأساسي؛ قد تتغير القيم). هذا التقدير للشفافية. لا يزال الاتفاق الفعلي على أدوات العد يحدث بينك وبين المضيف ضمن القانون.

يتبع الوقود والرسوم المحلية الأخرى (الغرامات ورسوم المرور والتنظيف) سياسة الوقود المعلنة في المسكن والقانون الألباني ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك تعاقديًا بين المسافر والمضيف.

المبالغ المستردة، وتعليق الإصدار، وإيداع المبالغ الإضافية، والنزاعات

تعليق عدم الحضور: عند تحصيل الرسوم (المصادرة فقط في المنتج الحالي)، يكون ذلك ضمانًا مرتبطًا بالحضور. الرحلات العادية المكتملة لا تفرض رسومًا على الحجز المؤجل أبدًا. إذا تم تحصيل الرسوم وكان المضيف مستحقًا بموجب قواعد النظام الأساسي، فقد يتم الاحتفاظ بالمبلغ وإضافته إلى محفظة المضيف بدلاً من رده إليك.

عمليات زيادة الودائع: إذا أبلغ المضيف عن مشكلة في الإرجاع، فقد يسمح المنتج بتحصيل إيداعات إضافية عبر Stripe (رسوم خارج الجلسة مع 3-D Secure عند اللزوم، أو رابط الخروج) فقط ضمن الحد الأقصى لإيداع بطاقة البيانات وقواعد التشغيل الموضحة في أدوات المالك/المسؤول.

نزاعات الاستلام: قد يفتح المسافرون قضايا متعلقة بالنقل خلال فترات زمنية محددة؛ قد يستجيب المضيفون بالمطالبات. يجوز للمسؤولين تسجيل حكم ملزم لتدفقات الأموال التي تديرها المنصة (على سبيل المثال، استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا وتحرير الحجوزات للمسافر، أو إضافة جزء من الحجز إلى رصيد محفظة المضيف الداخلي عندما يكون المضيف على حق بموجب قواعد المنصة). أرصدة المحفظة هي عبارة عن محاسبة داخلية للمبالغ المستحقة للمضيفين - وليست بديلاً عن خدمات الدفع المنظمة حيث يتم تطبيقها.

لا يوجد في هذه الشروط ما يجبرك على التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية بموجب تشريعات حماية المستهلك الألبانية حيثما تنطبق عليك.

رسوم بطاقة موثّقة للمخالفات والتذاكر والحوادث

مخالفات المرور وتذاكر الوقوف والرسوم والعقوبات المشابهة أثناء الإيجار تكون عادة مسؤولية المسافر وفق الإعلان والقانون المعمول به. تكاليف الضرر أو الحادث تخضع كذلك لعلاقة الإيجار وأي وديعة وأي خيار تأمين شامل معروض للرحلة.

إذا استأجرتم سيارة ولم تدفعوا وديعة ضمان (بما في ذلك عندما تكون وديعة الإعلان صفراً، أو تُتنازل عن الوديعة، أو لا يُحصَّل نقد وديعة عند الاستلام)، فإنكم تفوّضون المنصة بخصم وسيلة الدفع المحفوظة لدى Stripe على حسابكم للمبالغ المستحقة عن تذاكر أو مخالفات أو تكاليف مرتبطة بحادث تُنسب إلى رحلتكم، عندما تكون تلك المبالغ مدعومة بفاتورة (أو فاتورة رسمية / من المورد معادلة) عن المخالفة أو التذكرة أو الحادث.

نفس التفويض ينطبق عندما دُفعت وديعة لكنها غير كافية لتغطية مبلغ الفاتورة الموثّق: يجوز للمنصة خصم بطاقتكم المحفوظة بالنقص حتى إجمالي الفاتورة، مع مراعاة القانون الإلزامي.

كل خصم من هذا النوع يجب أن يكون موثّقاً. تحتفظ المنصة (وحيث يلزم، المضيف) بالفاتورة أو الفاتورة ذات الصلة وسجلات الدفع للمحاسبة ومعالجة النزاعات والالتزامات القانونية. لن نستخدم هذا التفويض لخصم مبالغ إجمالية غير موثّقة. عندما يطلب مصرفكم مصادقة (مثلاً 3-D Secure)، يجب إكمالها. لا شيء هنا يحدّ من حقوق المستهلك الإلزامية في النزاع أو الاسترداد (chargeback) التي لا يمكن التنازل عنها.

قسائم ترويجية

قد نقوم بإصدار رموز قسيمة ترويجية. تقلل القسيمة الصالحة من إجمالي الإيجار الفرعي المستخدم لحساب صافي إيجار الرحلة عند الخروج (وبالتالي تقلل من قاعدة العمولة المدفوعة مسبقًا وقاعدة الانتظار في حالة عدم الحضور). ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن القسيمة لا تغير مبلغ التأمين النقدي المستحق عليك عند الاستلام.

يمكنك إدخال الرمز عند تقديم طلب الحجز؛ قد نقوم بتخزين رمز عادي على الحجز لإعادة استخدامه عند الخروج. يتم التحقق من صحة الرموز مرة أخرى عند الدفع؛ ستفشل الرموز منتهية الصلاحية أو المستنفدة أو غير القابلة للتطبيق ويجب تصحيحها أو إزالتها.

القسائم ليست مناقصة قانونية، وقد تنتهي صلاحيتها، وقد تحمل الحد الأدنى من قيم الإيجار، والحد الأقصى لعدد مرات الاسترداد، وحدود كل عملية دفع. ما لم يُنص على ذلك، تنطبق قسيمة واحدة فقط لكل عملية دفع ولا يُسمح بالتكديس.

الإلغاء من قبل المسافر

يمكنك الإلغاء من حسابك وفقًا للقواعد الموضحة أدناه. يتم تفسير جميع الأوقات مقابل لحظة الاستلام المقررة ما لم ينص على خلاف ذلك.

الأرضية الصلبة: يجب عليك دائمًا الإلغاء قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الاستلام المقرر للاستفادة من أي نافذة "إلغاء مجاني" موصوفة هنا.

قاعدة التقويم الخاصة بالقائمة: عندما يقوم المضيف (أو فترة التسعير) بتعيين عدد كامل من أيام التقويم قبل تاريخ الاستلام، يتوفر الإلغاء المجاني للحجوزات المقبولة فقط عندما يكون كلاهما صحيحًا: (أ) تاريخ تقويم الاستلام (في المنطقة الزمنية لتسعير استئجار المنصة) هو على الأقل عدة أيام تقويمية كاملة بعد تاريخ التقويم الحالي في نفس المنطقة، و(ب) يبقى أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة قبل لحظة الاستلام المجدولة.

عندما لا يتم تعيين عدد أيام خاص بالقائمة، يتم تطبيق قواعد التقويم الافتراضية للنظام الأساسي: إذا تم إرسال طلب الحجز الخاص بك قبل أكثر من عشرة (10) أيام من موعد الاستلام المجدول، فيمكنك الإلغاء دون عقوبة فقط بينما يتبقى أكثر من عشرة (10) أيام حتى الاستلام؛ إذا تم إرسال طلبك في غضون عشرة (10) أيام قبل الاستلام، فلا يجوز لك الإلغاء دون عقوبة إلا من بداية اليوم التقويمي بعد تقديم الطلب وحتى أربع وعشرين (24) ساعة قبل الاستلام (الطلبات في نفس اليوم والإلغاءات في آخر أربع وعشرين ساعة تكون خارج النافذة المجانية).

إذا قمت بالإلغاء داخل نافذة مجانية وكنت قد دفعت بالفعل دفعة الطلب (رسوم الخدمة والدفع المسبق)، فإننا نقوم برد تلك الالتقاطات عبر Stripe حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية والقانونية. خارج النافذة المجانية، لا يزال بإمكانك الإلغاء؛ بالنسبة للقوائم المقسمة/الدفع نقدًا عند الاستلام، قد نقوم بتحصيل تعليق عدم الحضور المؤجل على بطاقتك المحفوظة، ولا يتم استرداد المبالغ الأخرى عبر الإنترنت (بما في ذلك طلب الدفع) ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نختار إجراء استثناء حسن النية. لا يتم استرداد رسوم خدمة الحجز التي دفعتها لإرسال الطلب عند الإلغاء بعد الدفع - فهي قابلة للاسترداد فقط عند رفض المضيف، أو عدم استجابة المضيف، أو أحكام خطأ المضيف (راجع "طلب الدفع عند إرسال حجز").

سوق التحويلات الخاصة

توفر المنصة سوقًا منفصلاً للنقل الخاص. يرسل المسافر طلبًا يتضمن المسار (من/إلى المواقع)، ووقت الالتقاط المجدول، وعدد الركاب، وملاحظات الأمتعة، وهاتف الاتصال، ورقم الرحلة الاختياري. يمكن للسائقين المسجلين تقديم العروض بأسعار. عندما يختار المسافر عرضًا ويدفع عبر الإنترنت، يتم تأكيد النقل مع ذلك السائق.

يتم توفير خدمة النقل من قبل السائق، وليس من خلال LocalWheels. نحن نسهل الاكتشاف والعروض والمراسلة وجمع الدفع بالبطاقات وأدوات النزاع. السائقون شركاء مستقلون؛ نحن لا نوظفهم أو نضمن توفرهم أو الالتزام بالمواعيد أو حالة السيارة بما يتجاوز ما تدعمه عمليات التحقق والمراجعة لدينا.

حتى يتم الانتهاء من الدفع، قد يظل الطلب مفتوحًا للعروض أو قد يتم إلغاؤه دون فرض رسوم على أجرة النقل من قبل المسافر. بعد الدفع، يتم تطبيق قواعد مختلفة للإلغاء والنزاعات (انظر أدناه).

يجوز للمسافرين إزالة بعض عمليات النقل الملغاة أو المكتملة من قائمتهم حيثما يسمح المنتج بذلك. لا يجوز للمسافر حذف التحويلات التي بها نزاع مفتوح، أو التحويلات الملغاة التي تم حلها لصالح المسافر بعد نزاع، بينما تكون هذه السجلات مطلوبة للدعم والمحاسبة.

تحويل المدفوعات (Stripe Checkout)

عند قبول عرض السائق، فإنك تدفع إجمالي العرض بالكامل باليورو عن طريق البطاقة من خلال Stripe Checkout في دفعة واحدة. لا يوجد مكون نقدي منفصل لأجرة التحويل في تدفق المنتج الحالي.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

عند الدفع الناجح، تصبح حالة التحويل مؤكدة، ويتم فتح الرسائل داخل التطبيق، ويصبح رقم هاتف المسافر وأي رقم رحلة مقدم مرئيًا للسائق المعين (والمسؤولين) لتنسيق عملية الاستلام. يصبح رقم هاتف السائق الموضح في ملفه الشخصي مرئيًا للمسافر بعد الدفع.

رصيد محفظة السائق: عندما يتم وضع علامة على اكتمال عملية النقل ونجاح الدفع، تتم إضافة مبلغ الدفع الصافي إلى المحفظة الداخلية للسائق (تم خصم العمولة بالفعل)، مرة واحدة لكل عملية تحويل. قد تؤدي نتائج الإلغاء والمنازعات إلى إضافة رصيد إلى محفظة السائق أو خصمها وفقًا للقواعد الموضحة أدناه.

يمكن للسائقين طلب عمليات سحب من رصيد محفظتهم مع مراعاة الحد الأدنى من المبالغ والمعالجة الإدارية، على غرار عمليات سحب المحفظة المضيفة. أرصدة المحفظة هي محاسبة داخلية - وليست حساب دفع منظم ما لم يتم الكشف عنها بشكل منفصل.

نقوم بتخزين جلسة Stripe ومعرفات الدفع، وحالة الدفع، والطوابع الزمنية المدفوعة، وتفاصيل السنتات (الإجمالي، والعمولة، ودفع تعويضات السائق) لاسترداد الأموال والمحاسبة.

إلغاء التحويلات واسترداد الأموال

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

نقل النزاعات والرسائل والمراجعات

المراسلة: بعد الدفع الناجح، يمكن للمسافرين والسائق المعين تبادل الرسائل في محادثة ذات نطاق نقل أثناء تأكيد الحالة أو قيد التقدم أو الاعتراض عليها. قد تظل الدردشة قابلة للقراءة لعمليات النقل المكتملة أو الملغاة وفقًا لقواعد المنتج. قد تؤدي عمليات التحقق التلقائية إلى حظر أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط الخارجية في الرسائل التي تنطبق عليها ضوابط التحايل.

النزاعات: يجوز لأي من الطرفين فتح نزاع أثناء تأكيد النقل، أو قيد التقدم، أو في حالة متنازع عليها بالفعل (يخضع لنوافذ المنتج). في حين المتنازع عليها، تم حظر إلغاء المسافر. يقوم المسؤولون بمراجعة الأدلة وحل القضية.

إذا تم حل النزاع لصالح المسافر: يتلقى المسافر استرداد كامل للبطاقة، ويتم خصم غرامة من محفظة السائق (افتراضيًا 50% من قيمة التحويل)، وقد تسجل المنصة مراجعة تلقائية بنجمة صفرية في الملف الشخصي للسائق لهذا التحويل.

إذا تم حل النزاع لصالح السائق: يتم إضافة صافي العائد إلى محفظة السائق، ويتم وضع علامة على التحويل مكتمل، ولا يجوز للمسافر تقديم مراجعة لهذا التحويل.

التقييمات: بعد اكتمال عملية النقل، يجوز للمسافر تقديم تقييم واحد ومراجعة نصية اختيارية للسائق، ما لم يتم حل النزاع لصالح السائق. يتم عرض التعليقات فيما يتعلق بملف تعريف السائق.

مخطط الجولات (ألبانيا وكوسوفو)

حيثما يكون مفعّلاً، توفّر المنصة مخطط جولات (مثلاً على /tours) لرحلات برية متعددة الأيام في ألبانيا وكوسوفو. تختارون الاستلام والتسليم وتواريخ السفر والركاب وأماكن الاهتمام؛ وقد يُتج المنتج أو يُحسّن مساراً يوماً بيوم (بما في ذلك بمساعدة أدوات تخطيط آلية). ويمكنكم بعدها طلب حجز لتلك التواريخ كإيجار بقيادة ذاتية أو باقة مع سائق محترف، حسب التوافر.

المسار أداة تخطيط. أوقات القيادة وساعات العمل وحالة الطرق وإجراءات الحدود والوصول إلى المعالم قد تتغير. تبقون مسؤولين عن الامتثال لقواعد المرور والحدود والقواعد المحلية. لا تضمن المنصة أن كل محطة مقترحة ستكون قابلة للوصول أو مفتوحة أثناء رحلتكم.

جولات القيادة الذاتية تستخدم علاقة سوق الإيجار العادية: اتفاق الإيجار/التسليم يكون بينكم وبين المضيف. جولات مع سائق تستخدم باقة سائق: خدمات النقل والباقة يقدّمها المضيف أو شريك السائق المستقل المرتبط بالمركبة المختارة، وليس LocalWheels كناقل. نحن نوفّر المخطط والحجز وأدوات الدفع و(حيث يُعرض) مستندات الرحلة.

القيادة الذاتية مقابل السائق المحترف؛ ما تشمله باقة السائق

القيادة الذاتية: الأسعار والودائع وخيارات التأمين والدفع المسبق عبر الإنترنت وأرصدة النقد عند الاستلام والإلغاء تتبع قواعد إيجار السيارات العادية في هذه الشروط ومعاينة إعلان المركبة التي تحجزونها. المسار المرفق لا يغيّر بحد ذاته اقتصاد عقد الإيجار ما لم يُظهر المنتج صراحة مبلغاً مختلفاً عند الدفع.

سائق محترف (باقة مع سائق): يضبط المضيف سعراً يومياً شاملاً للجولات. ما لم تذكر معاينة الدفع خلاف ذلك، يُقصد بهذه الباقة تغطية المركبة مع السائق، والوقود المقدَّر لمسافة المسار المخطط (حسب الاستهلاك المضبوط وسعر الوقود المعلن من المنصة)، ووجبات السائق وفندقه أثناء الرحلة. يُطبَّق خصم فندق ثابت لليوم الأخير (حالياً 50 يورو كما يظهر في المنتج) لأن السائق عادة لا يحتاج فندقاً في اليوم الأخير.

غير مشمول في باقة السائق (ما لم يُذكر صراحة عند الدفع): إقامتكم الخاصة، وجباتكم ومشروباتكم، تذاكر الدخول أو المعالم، النفقات الشخصية، الأنشطة الاختيارية، ضرائب الحدود أو الطرق المفروضة على المسافرين، الإكراميات، وأي تكاليف ناتجة عن تغييرات مسار تطلبونها خارج الباقة المحجوزة. وضّحوا الإضافات مع المضيف أو السائق داخل التطبيق قبل الاعتماد عليها.

ملف PDF للرحلة: حيث يسمح المنتج، يمكنكم تنزيل PDF لمسار الجولة (خطة يوماً بيوم وملخص وحقائق ومحتوى خريطة ذي صلة). ملف PDF للتسهيل ولا يستبدل هذه الشروط أو سجل الحجز أو المبالغ المعروضة في Stripe Checkout.

مدفوعات الجولات والإلغاء

حجوزات الجولات مع سائق: عند إرسال الطلب تدفعون عبر الإنترنت بالبطاقة من خلال Stripe Checkout حوالي عشرة بالمئة (10%) من إجمالي الرحلة المعروض لتلك الباقة، إضافة إلى رسوم خدمة الحجز للمنصة حيث تنطبق. تُحفظ بطاقتكم لدى Stripe. رصيد الباقة المتبقي (حوالي 90%) يُدفع نقداً للسائق/المضيف عند بداية الرحلة (أو كما يُعرض في ملخص الدفع)، وليس كخصم بطاقة تلقائي ثانٍ لبقية الباقة في تدفق المنتج الحالي.

حجوزات جولات القيادة الذاتية: دفع الطلب والرسوم عند القبول والوديعة النقدية والإيجار المتبقي تتبع أقسام دفع الإيجار العادية أعلاه (بما في ذلك قواعد وديعة الضمان في الإعلان).

الإلغاء والاسترداد لحجوزات الجولات يتبعان نفس قواعد إلغاء المسافر مثل حجوزات إيجار السيارات الأخرى في هذه الشروط (قيد الانتظار مقابل مقبولة، نوافذ الإلغاء المجاني وعواقب عدم الحضور / الإلغاء المتأخر)، ما لم تعرض شاشة دفع خاصة بالجولة قاعدة أشد أو أكثر ملاءمة لذلك الحجز. حقوق المستهلك الإلزامية تبقى غير متأثرة.

إذا تعذّر تنفيذ جولة مع سائق بسبب خطأ السائق أو المضيف بعد دفعكم المسبق عبر الإنترنت، قد يسترد الدعم مبالغ البطاقة المحصّلة لذلك الطلب وفق نفس مبادئ الخطأ / النزاع المستخدمة للإيجارات العادية، كما يُسجَّل في قرار إداري.

الرسائل وبيانات الاتصال

قد توفّر المنصة رسائل مرتبطة بالحجز لإيجار السيارات (بما في ذلك حجوزات الجولات) ورسائل مرتبطة بالنقل بعد دفع النقل. لتقليل الالتفاف والاحتيال، قد تحظر فحوصات آلية أرقام الهاتف وعناوين البريد ومعرّفات التواصل الاجتماعي والروابط الخارجية في رسائل معيّنة (مثل أول ملاحظة حجز، أو دردشة النقل حيث يُقيَّد تبادل الاتصال قبل الدفع). لا تحاولوا تجاوز هذه الضوابط. رتّبوا تفاصيل التسليم تعاونياً عبر القنوات المسموح بها.

لإيجار السيارات والجولات، تُخزَّن أرقام هاتف المسافر المقدَّمة عند الطلب لدعم المنصة ولا تُعرض على المضيف إلا إذا سمح المنتج صراحة بمشاركة الاتصال لرحلة مؤكدة. للنقل، يُشارك هاتف المسافر ورقم الرحلة الاختياري مع السائق المعيَّن فقط بعد نجاح دفع البطاقة؛ ثم يصبح هاتف ملف السائق مرئياً للمسافر.

التقييمات

بعد إكمال رحلة إيجار سيارة (بما في ذلك جولة بقيادة ذاتية أو مع سائق محجوزة عبر المنصة)، يجوز للمسافر ترك تقييم وتعليق نصي قصير عن خدمة المضيف. ترتبط التقييمات بالحجز وتُعرض مرتبطة بملف المضيف عبر الإعلانات.

بعد إكمال نقل خاص، يجوز للمسافر ترك تقييم واحد للسائق ما لم يُحسم نزاع لصالح السائق — انظر „نزاعات النقل والرسائل والتقييمات”.

القوائم المروجة (المضيفين)

يمكن للمضيفين شراء إمكانية رؤية بحث متزايدة لقائمة ما لفترة محدودة. تتضمن المعلمات التجارية الافتراضية في قاعدة البيانات رسومًا ترويجية تصل إلى عشرين يورو (20 يورو) وتمديدًا للرؤية لمدة سبعة (7) أيام — ويجوز للمسؤولين تغيير الإعدادات الافتراضية؛ يُظهر تدفق الشراء السعر المباشر والمدة. يؤثر الترويج على الطلب/الرؤية فقط؛ ولا يغير عقد الإيجار أو محرك التسعير أو منطق المراجعة.

التحقق من الهوية (حيثما عرضت)

قد نقدم تدفقات لتحميل وثائق الهوية أو الصور الشخصية للتحقق منها. تتم معالجة هذه الملفات لضمان الثقة والأمان وقد يتم تخزينها باستخدام معالج الصور الخاص بنا (مثل Cloudinary) كما هو موضح في سياسة الخصوصية. قد يؤدي رفض أو الفشل في إكمال عملية التحقق إلى تقييد بعض الإجراءات على المنصة.

النزاعات بين المستخدمين والمسؤولية والقانون المعمول به

ينبغي للمسافرين والمضيفين، والمسافرين والسائقين، أن يحاولوا أولاً حل الخلافات حول المركبة أو النقل أو باقة الجولة أو التوقيت أو الرسوم بحسن نية، باستخدام رسائل المنصة عند الإمكان. يجوز تصعيد نزاعات استلام/إرجاع الإيجار ونزاعات النقل إلى المشرفين عبر تدفقات النزاع في المنتج.

إلى أقصى حد يسمح به القانون الإلزامي، لا تكون LocalWheels Albania ومشغّلوها مسؤولين عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدام السوق أو الإيجارات أو الجولات بين المستخدمين أو النقل أو اقتراحات المسار أو الاعتماد على خدمات أطراف ثالثة (بما في ذلك Stripe أو مزوّدي الاستضافة أو CDN). لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ المسؤولية حيث يحظر القانون الألباني أو قانون إلزامي آخر معمول به مثل هذا الاستبعاد.

بالنسبة للمستهلكين المقيمين عادة في ألبانيا، قد تمنح أحكام تشريع حماية المستهلك الألباني (بما في ذلك القانون رقم 9902/2008 وتعديلاته مع أعمال التنفيذ) حقوقاً تتقدّم على بنود متعارضة في هذه الشروط. للأشخاص الذين تنطبق عليهم GDPR أو UK GDPR، تُوصف حقوق البيانات في سياسة الخصوصية.

قد تخضع بنود المكان والاختصاص للقانون الألباني لعقود مع شركتنا؛ ومع ذلك قد تمنحكم قواعد الاختصاص الإلزامية للمستهلك الحق في المقاضاة في مكان إقامتكم — اطلبوا مشورة إن كنتم غير متأكدين.

تغييرات على الشروط والاتصال

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات المنتج أو القانون أو الأمن. سيتغيّر تاريخ „آخر تحديث”؛ وللتغييرات الجوهرية سنبذل جهوداً معقولة لتقديم إشعار (مثل لافتة أو بريد أو رسالة داخل التطبيق) حيثما أمكن.

إذا أغلقتم حسابكم، قد نلغي طلبات الحجز أو الجولة أو النقل المعلّقة. قد نحتفظ ببيانات وصفية للحجز والنقل ومسار الجولة والفاتورة والدفع كما تقتضي التزامات الضرائب والمحاسبة ومكافحة الاحتيال والقانون — انظر سياسة الخصوصية.