شروط الاستخدام

ملاحظة هامة

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

ما هو LocalWheels (وما هو ليس كذلك)

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

الحسابات والأدوار والأهلية

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

كيفية حساب إجمالي إيجار الرحلة ("الإجمالي الفرعي للإيجار").

عندما تطلب حجزًا، تقوم المنصة بحساب إجمالي الإيجار الفرعي للحظات الاستلام والعودة المحددة. يتم تخزين هذا الإجمالي الفرعي في الحجز (ويستخدم للقسائم وتسجيل الخروج) كمبلغ استئجار الرحلة قبل تطبيق أي خصم على القسيمة الترويجية في وقت الدفع.

لتحقيق الشفافية والاستقرار، قد تقوم المنصة أيضًا بتخزين لقطة منظمة (JSON) لتسعير القائمة الرئيسية وحقول السياسة في وقت طلبك. بعد موافقة المضيف، لا تؤدي التعديلات اللاحقة التي يجريها المضيف على القائمة المباشرة إلى إعادة كتابة العوامل الاقتصادية التي تم التقاطها في صف الحجز الخاص بك بأثر رجعي؛ يستخدم الخروج والدعم قواعد اللقطة المدمجة حيثما وجدت.

الإيجار الأساسي: يتم اشتقاق الإجمالي الفرعي من السعر اليومي للمضيف لكل يوم إيجار مفوتر في نافذة رحلتك. يتبع "يوم الاستئجار" قواعد الفوترة الخاصة بالمنصة (يصل كل يوم فاتورة إلى 24 ساعة من الاستلام، مع تقريب الفترات الجزئية إلى يوم الفاتورة التالي - كما هو مطبق في محرك التسعير الخاص بنا).

التسعير الموسمي والفترات: قد تحتوي القائمة على سعر يومي أساسي، وحقول اختيارية لموسم الذروة، و/أو "فترات تسعير" متعددة التاريخ. لكل يوم تقويمي من رحلتك، تحدد المنصة السعر اليومي المطبق وقواعد المضيف الأكثر صرامة (على سبيل المثال الحد الأدنى لأيام الإيجار، ومهلة الإلغاء المجاني، ونسبة عدم الحضور) من بين الإعدادات الافتراضية للمركبة وأي فترة تسعير تغطي ذلك اليوم التقويمي. تستخدم حدود يوم التقويم لمنطق الذروة/الفترة المنطقة الزمنية لتسعير الإيجار التي تم تكوينها في النظام الأساسي (تعتمد على البيئة؛ وتهدف إلى التوافق مع ألبانيا/أوروبا حيث يدعمها وقت التشغيل).

التعديلات المستندة إلى المدة على جزء الإيجار: إذا قام المضيف بتكوينها، فقد يتضمن الإجمالي الفرعي للإيجار (أ) نسبة مئوية من الرسوم الإضافية على الرحلات القصيرة حتى عدد محدد من الأيام، و/أو (ب) نسبة الخصومات للرحلات الأطول. ويتم تطبيق ذلك على جزء الإيجار وفقًا لنفس المحرك المستخدم عند إنشاء الحجز ومعاينات الخروج.

تأمين كامل اختياري (اشتراك المسافر): إذا كان المسكن يقدم "التأمين الكامل"، فيمكنك اختياره عند الحجز. عند تحديده، يضيف النظام الأساسي قسطًا يساوي السعر اليومي الذي تم تكوينه للمسكن مضروبًا في أيام الإيجار التي تم إصدار فاتورة بها، ويضاف هذا القسط إلى قيمة الحجز (المجموع الفرعي لاستئجار الرحلة). نظرًا لأنه جزء من صافي قيمة الحجز، يتم تطبيق نفس نسبة الدفع المسبق الفردية المستخدمة لعمولة المنصة عليه: يتم دفع هذه النسبة من القسط على البطاقة عند الخروج بعد القبول، ويتم دفع باقي القسط نقدًا إلى المضيف عند الاستلام، تمامًا مثل الإيجار. "التأمين الكامل" يعني أن المضيف يتحمل المسؤولية الخاصة عن الأضرار التي تلحق بالسيارة أثناء الرحلة؛ إنه ليس تأمينًا تبيعه المنصة. يؤدي الاشتراك في التأمين الكامل إلى التنازل عن وديعة التأمين الخاصة بالمسكن ما لم يقم المضيف بتكوين المسكن ليظل يطلب الإيداع (راجع "الدفع نقدًا عند الاستلام").

المسافة: إذا كان المسكن يحدد حدًا يوميًا للكيلومتر مع رسوم إضافية لكل كيلومتر، فهذا جزء من الشروط التجارية للمسكن معك؛ لا تتم إضافة المبالغ الزائدة تلقائيًا إلى الإجمالي الفرعي للرحلة المخزنة ما لم يفعل المنتج ذلك صراحةً - قم بتوضيح المبالغ مع المضيف.

الإضافات المسطحة المحددة عند الحجز (تضاف إلى الإجمالي الفرعي للإيجار كرسوم إضافية للرحلة بأكملها، وليس لكل يوم): (1) مقاعد الأطفال - إذا كانت القائمة توفرها، فيمكنك طلب ما يصل إلى الحد الأقصى الذي تم تكوينه؛ تقوم المنصة بضرب السعر الثابت للمقعد الواحد في عدد المقاعد للتأجير بالكامل. (2) القيادة خارج البلاد — إذا كانت القائمة تسمح بذلك، فيمكنك تحديد هذا الخيار؛ تضيف المنصة الرسوم الإضافية المسطحة التي تم تكوينها خارج الدولة للاستئجار بالكامل. (3) التسليم خارج ساعات العمل - إذا كانت القائمة تحدد إعدادات مسبقة لساعات العمل بخلاف "المرنة" أو "24/7"، وكانت لحظات الاستلام و/أو العودة بالتوقيت المحلي تقع خارج النافذة المذكورة، فإن الرحلة تتطلب من القائمة السماح بالتسليم خارج ساعات العمل والحصول على رسوم محددة إيجابية؛ تفرض المنصة هذه الرسوم مرة واحدة لكل ساق متأثرة (يتم احتساب الالتقاط خارج النافذة كساق واحدة؛ أما العودة خارج النافذة فيحتسب كساق واحدة). يتم تقييم فترات ساعات العمل في نفس المنطقة الزمنية لتسعير الإيجار المستخدمة لحدود اليوم الموسمية/الفترة. قاعدة الحدود: يتم التعامل مع كل نافذة على أنها نصف مفتوحة بالتوقيت المحلي (على سبيل المثال، 08:00–20:00 يعني من 08:00 شاملاً حتى 20:00 ولكن ليس بما في ذلك - حدث في تمام الساعة 20:00 بالتوقيت المحلي يقع خارج النافذة).

الوظيفة الإضافية للإيداع النقدي عبر الحدود (ليست جزءًا من المجموع الفرعي المقسم أدناه للدفع عبر البطاقة): إذا حددت القيادة خارج الدولة وحدد المسكن وديعة تأمين إضافية لذلك، فإن هذا المبلغ الإضافي مستحق نقدًا عند الاستلام مع إيداع القائمة الأساسي (راجع "النقد عند الاستلام").

قد يكون "من € X / يوم" المعلن عنه على البحث أو البطاقات هو السعر الأساسي وسعر الذروة الأقل؛ يمكن أن يكون الإجمالي الفرعي لرحلتك الفعلية أعلى إذا كانت تواريخك تتضمن أيامًا أو إضافات ذات أسعار أعلى.

رسوم خدمة الحجز تدفع عند الطلب (Stripe Checkout)

لإرسال طلب حجز، فإنك تدفع فقط رسوم خدمة الحجز الثابتة باليورو عن طريق البطاقة من خلال Stripe Checkout. تتم قراءة المبلغ من إعدادات النظام الأساسي (الافتراضي في مخطط قاعدة البيانات: 1.00 يورو = 100 سنت)؛ يجوز للمسؤولين تغييرها والقيمة المستخدمة هي القيمة السارية عند الدفع. تتم معالجة هذه الرسوم من خلال دفع Stripe الخاص بها، بشكل منفصل عن أي عملية دفع لاحقة.

وإلى أن يتم دفع رسوم الخدمة هذه بنجاح، لن يتم إرسال طلبك إلى المضيف ولا يمنع توفر السيارة في تلك التواريخ. بمجرد دفع الرسوم، يصبح الطلب مرئيًا للمضيف، الذي يمكنه بعد ذلك قبوله أو رفضه.

يتم جمع رسوم خدمة الحجز عبر الإنترنت لكل طلب، بما في ذلك القوائم التي تعمل بطريقة أخرى نقدًا فقط للاستئجار، لأنها رسوم المنصة وليس الإيجار المستحق للمضيف.

رقم هاتف المسافر: لإرسال طلب يجب عليك تقديم رقم هاتف صالح. يتم تخزين هذا الرقم في الحجز ويكون مرئيًا فقط لمسؤولي النظام الأساسي/دعم التحقق من الهوية ومنع الاحتيال والمساعدة؛ لا يظهر للمضيف. قم بالتنسيق مع مضيفك من خلال الدردشة داخل التطبيق وتبادل تفاصيل الاتصال هناك فقط عندما تسمح له المنصة برحلة مؤكدة.

استرداد رسوم الخدمة: يتم ردها بالكامل إلى بطاقتك عندما يرفض المضيف طلبك، عندما لا يستجيب المضيف خلال نافذة استجابة النظام الأساسي (24 ساعة افتراضيًا ما لم يغير المسؤولون ذلك، وبعد ذلك يتم رفض الطلب تلقائيًا)، عندما يتم رفض طلبك المعلق تلقائيًا لأن المضيف قبل طلبًا متداخلًا، أو عندما يحل الدعم نزاع تسليم لصالحك بسبب خطأ المضيف (على سبيل المثال عدم حضور المضيف أو مركبة مختلفة تمامًا). لا يتم استردادها عندما يوافق المضيف وتستمر الرحلة، أو عندما تكون مخطئًا (على سبيل المثال، الإلغاء، أو عدم الحضور).

الدفع بالبطاقة بعد قبول المضيف (Stripe Checkout)

عندما يقبل المضيف طلب الحجز الخاص بك، قد تتم دعوتك لدفع مبالغ معينة عبر الإنترنت عن طريق البطاقة من خلال Stripe Checkout. يتكون تسجيل الخروج بعد القبول فقط من: (أ) نسبة مئوية مدفوعة مقدمًا من صافي إيجار رحلتك (بعد تطبيق أي خصم صالح على القسيمة عند الخروج)، و(ب) حجز بطاقة "ضمان عدم الحضور" اختياري قابل للاسترداد، إذا كانت نسبة الحجز الفعلي لإعلانك/رحلتك أكبر من الصفر. لا يتم تحصيل رسوم خدمة الحجز الثابت مرة أخرى هنا - فقد تم دفعها بالفعل عندما أرسلت الطلب (راجع القسم أعلاه).

عمولة الدفع المسبق (أ): يتم أخذ النسبة من صافي إيجار الرحلة (المجموع الفرعي لإيجار الرحلة مطروحًا منه خصم القسيمة الصالحة). تتم قراءة النسبة المئوية الافتراضية للنظام الأساسي من إعدادات النظام الأساسي (الافتراضي الحالي: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}}% ما لم يتم تغييرها بواسطة المسؤولين). قد يكون لدى مضيف فردي تجاوز أعلى ضمن الحدود المسموح بها (يتجاوز مضيف البرنامج بين النظام الأساسي الافتراضي و{{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% من صافي الإيجار). يتم تقريب مبلغ اليورو إلى سنتات. إذا كانت الدفعة المقدمة المحسوبة أقل من الحد الأدنى لقواعد البند الشريطي، فقد يتم رفض الخروج حتى تصبح المبالغ صالحة. عندما تقدم القائمة الدفع الكامل عبر الإنترنت وتختاره أنت، فإنك بدلاً من ذلك تدفع إيجار الرحلة بالكامل عبر البطاقة بدلاً من الدفع المسبق.

حجز ضمان عدم الحضور (ب): إذا تم تمكينه لرحلتك، فإن النظام الأساسي يفرض حجزًا مؤقتًا للبطاقة (نموذج التفويض/الالتقاط كما هو مطبق مع Stripe) مساوٍ لأدنى ما يلي: (1) النسبة المئوية التي تم تكوينها لصافي استئجار رحلتك (مجمعة من قواعد القائمة وفترة التسعير)، (2) سقف داخلي مرتفع جدًا لليورو في النظام الأساسي مشفر في التطبيق (لذا فهو ليس العامل المقيد في الرحلات العادية)، (3) أي سقف أكثر صرامة باليورو تم تكوينه في القائمة (المخزن في سنتا)، و(4) 100% من صافي إيجار رحلتك - بحيث لا يتجاوز الحجز صافي الإيجار أبدًا. إذا كانت نسبة التعليق الفعالة صفرًا أو كانت نسبة التعليق المحسوبة تقريبية إلى الصفر، فسيتم حذف هذا البند.

ما هو غير موجود في بطاقة الدفع هذه: لا يتم تحصيل وديعة التأمين الخاصة بالبطاقة عند الخروج الأساسي من Stripe في تكوين المنتج الحالي؛ ومن المتوقع أن يتم دفعها نقدًا إلى المضيف عند الاستلام (انظر أدناه). بشكل منفصل، بعد بعض نزاعات الإرجاع، قد تفتح المنصة تدفقات Stripe إضافية لجمع المزيد من مبالغ الودائع حتى الحدود القصوى المعمول بها.

العملة: تتم معالجة رسوم البطاقة باليورو (EUR) ما لم يُنص على خلاف ذلك عند الخروج.

سجلات Stripe: نقوم بتخزين معرفات جلسة/دفع Stripe (بما في ذلك معرف منفصل لرسوم خدمة وقت الطلب)، وتفاصيل السنتات الخاصة بعملية الدفع (الدفع المسبق، والتعليق) ورسوم الخدمة، وحقول حالة الدفع، والطوابع الزمنية اللازمة لاسترداد الأموال والمحاسبة.

تحتفظ المنصة بالعمولة المدفوعة مسبقًا ورسوم خدمة الحجز كإيرادات للمنصة بمجرد تحصيلها بنجاح (مع مراعاة شروط استرداد رسوم الخدمة أعلاه)؛ ولا يتم معاملتهم كجزء من الإيجار النقدي المستحق للمضيف عند الاستلام. يخضع الحجز لقواعد استرداد الأموال/الإفراج الموضحة أدناه.

الدفع نقدًا عند الاستلام: الإيجار ووديعة التأمين

ما لم تتفق أنت والمضيف على خلاف ذلك كتابيًا خارج المنصة (التي لا نشرف عليها)، يجب عليك تحمل المكونات النقدية التالية عند تسليم السيارة:

وديعة التأمين: تعرض القائمة مبلغ الوديعة. يتم التعامل مع هذا المبلغ (بالإضافة إلى أي إيداع إضافي تم تكوينه للرحلات عبر الحدود إذا حددت القيادة خارج الدولة) على أنه وديعة تأمين يتم دفعها نقدًا إلى المضيف عند الاستلام في تدفق المنتج الحالي. تنتمي الوديعة إلى علاقة الإيجار بينك وبين المضيف؛ قد توفر المنصة الأدوات وتدفقات النزاع ولكنها ليست مالك تلك الأموال. التأمين الكامل والوديعة: إذا اخترت التأمين الكامل وتم تكوين المسكن للتنازل عن الوديعة، فلن يكون هناك إيداع ضمان مستحق عند الاستلام لتلك الرحلة؛ إذا قام المضيف بتكوين القائمة لطلب الإيداع حتى مع التأمين الكامل، فسيظل الإيداع مستحقًا كما هو موضح هنا.

صافي الإيجار المتبقي: تصف معاينة الخروج ونسخة الشروط مبلغًا نقديًا تقديريًا للدفع للمضيف عند الاستلام محسوبًا على النحو التالي: صافي إيجار الرحلة (بعد القسيمة) مطروحًا منه العمولة المدفوعة مسبقًا التي دفعتها بالفعل على البطاقة، مطروحًا منها تكلفة معالجة البطاقة المقدرة المنسوبة إلى تعليق عدم الحضور ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} - رسوم الشريط المقدرة على جزء الحجز من إعدادات النظام الأساسي؛ قد تتغير القيم). هذا التقدير للشفافية. لا يزال الاتفاق الفعلي على أدوات العد يحدث بينك وبين المضيف ضمن القانون.

يتبع الوقود والرسوم المحلية الأخرى (الغرامات ورسوم المرور والتنظيف) سياسة الوقود المعلنة في المسكن والقانون الألباني ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك تعاقديًا بين المسافر والمضيف.

المبالغ المستردة، وتعليق الإصدار، وإيداع المبالغ الإضافية، والنزاعات

تعليق عدم الحضور: عند تحصيل الرسوم، يكون المقصود منه بمثابة ضمان قابل للاسترداد مرتبط بالحضور / التسليم بحسن نية، وفقًا لإعدادات القائمة وسياسات النظام الأساسي. عند اكتمال الرحلات دون مشكلة إرجاع مفتوحة، تبدأ المنصة في تحرير/استرداد المبالغ المعلقة المتبقية عبر Stripe وفقًا للإجراءات الداخلية. إذا أبلغ المضيف عن مشكلة في الإرجاع، فقد يتم إيقاف الاسترداد الكامل التلقائي لمسارات الإيداع/الاحتفاظ مؤقتًا أثناء مراجعة الحالة.

عمليات زيادة الودائع: إذا أبلغ المضيف عن مشكلة في الإرجاع، فقد يسمح المنتج بتحصيل إيداعات إضافية عبر Stripe (رسوم خارج الجلسة مع 3-D Secure عند اللزوم، أو رابط الخروج) فقط ضمن الحد الأقصى لإيداع بطاقة البيانات وقواعد التشغيل الموضحة في أدوات المالك/المسؤول.

نزاعات الاستلام: قد يفتح المسافرون قضايا متعلقة بالنقل خلال فترات زمنية محددة؛ قد يستجيب المضيفون بالمطالبات. يجوز للمسؤولين تسجيل حكم ملزم لتدفقات الأموال التي تديرها المنصة (على سبيل المثال، استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا وتحرير الحجوزات للمسافر، أو إضافة جزء من الحجز إلى رصيد محفظة المضيف الداخلي عندما يكون المضيف على حق بموجب قواعد المنصة). أرصدة المحفظة هي عبارة عن محاسبة داخلية للمبالغ المستحقة للمضيفين - وليست بديلاً عن خدمات الدفع المنظمة حيث يتم تطبيقها.

لا يوجد في هذه الشروط ما يجبرك على التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية بموجب تشريعات حماية المستهلك الألبانية حيثما تنطبق عليك.

قسائم ترويجية

قد نقوم بإصدار رموز قسيمة ترويجية. تقلل القسيمة الصالحة من إجمالي الإيجار الفرعي المستخدم لحساب صافي إيجار الرحلة عند الخروج (وبالتالي تقلل من قاعدة العمولة المدفوعة مسبقًا وقاعدة الانتظار في حالة عدم الحضور). ما لم نذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن القسيمة لا تغير مبلغ التأمين النقدي المستحق عليك عند الاستلام.

يمكنك إدخال الرمز عند تقديم طلب الحجز؛ قد نقوم بتخزين رمز عادي على الحجز لإعادة استخدامه عند الخروج. يتم التحقق من صحة الرموز مرة أخرى عند الدفع؛ ستفشل الرموز منتهية الصلاحية أو المستنفدة أو غير القابلة للتطبيق ويجب تصحيحها أو إزالتها.

القسائم ليست مناقصة قانونية، وقد تنتهي صلاحيتها، وقد تحمل الحد الأدنى من قيم الإيجار، والحد الأقصى لعدد مرات الاسترداد، وحدود كل عملية دفع. ما لم يُنص على ذلك، تنطبق قسيمة واحدة فقط لكل عملية دفع ولا يُسمح بالتكديس.

الإلغاء من قبل المسافر

يمكنك الإلغاء من حسابك وفقًا للقواعد الموضحة أدناه. يتم تفسير جميع الأوقات مقابل لحظة الاستلام المقررة ما لم ينص على خلاف ذلك.

الأرضية الصلبة: يجب عليك دائمًا الإلغاء قبل أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الاستلام المقرر للاستفادة من أي نافذة "إلغاء مجاني" موصوفة هنا.

قاعدة التقويم الخاصة بالقائمة: عندما يقوم المضيف (أو فترة التسعير) بتعيين عدد كامل من أيام التقويم قبل تاريخ الاستلام، يتوفر الإلغاء المجاني للحجوزات المقبولة فقط عندما يكون كلاهما صحيحًا: (أ) تاريخ تقويم الاستلام (في المنطقة الزمنية لتسعير استئجار المنصة) هو على الأقل عدة أيام تقويمية كاملة بعد تاريخ التقويم الحالي في نفس المنطقة، و(ب) يبقى أكثر من أربع وعشرين (24) ساعة قبل لحظة الاستلام المجدولة.

عندما لا يتم تعيين عدد أيام خاص بالقائمة، يتم تطبيق قواعد التقويم الافتراضية للنظام الأساسي: إذا تم إرسال طلب الحجز الخاص بك قبل أكثر من عشرة (10) أيام من موعد الاستلام المجدول، فيمكنك الإلغاء دون عقوبة فقط بينما يتبقى أكثر من عشرة (10) أيام حتى الاستلام؛ إذا تم إرسال طلبك في غضون عشرة (10) أيام قبل الاستلام، فلا يجوز لك الإلغاء دون عقوبة إلا من بداية اليوم التقويمي بعد تقديم الطلب وحتى أربع وعشرين (24) ساعة قبل الاستلام (الطلبات في نفس اليوم والإلغاءات في آخر أربع وعشرين ساعة تكون خارج النافذة المجانية).

إذا قمت بالإلغاء داخل نافذة مجانية وكنت قد دفعت بالفعل رسوم البطاقة الأساسية، فسنقوم برد دفعة البطاقة التي تم التقاطها عبر Stripe حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية والقانونية. خارج النافذة المجانية، لا يزال بإمكانك الإلغاء، ولكننا لا نقوم برد المدفوعات عبر الإنترنت (بما في ذلك عمليات زيادة الإيداع المنفصلة) ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نختار تقديم استثناء حسن النية. في كلتا الحالتين، لا يتم استرداد رسوم خدمة الحجز التي دفعتها لإرسال الطلب عند الإلغاء — فهي قابلة للاسترداد فقط عند رفض المضيف، أو عدم استجابة المضيف، أو أحكام خطأ المضيف (راجع "رسوم خدمة الحجز المدفوعة عند الطلب").

سوق التحويلات الخاصة

توفر المنصة سوقًا منفصلاً للنقل الخاص. يرسل المسافر طلبًا يتضمن المسار (من/إلى المواقع)، ووقت الالتقاط المجدول، وعدد الركاب، وملاحظات الأمتعة، وهاتف الاتصال، ورقم الرحلة الاختياري. يمكن للسائقين المسجلين تقديم العروض بأسعار. عندما يختار المسافر عرضًا ويدفع عبر الإنترنت، يتم تأكيد النقل مع ذلك السائق.

يتم توفير خدمة النقل من قبل السائق، وليس من خلال LocalWheels. نحن نسهل الاكتشاف والعروض والمراسلة وجمع الدفع بالبطاقات وأدوات النزاع. السائقون شركاء مستقلون؛ نحن لا نوظفهم أو نضمن توفرهم أو الالتزام بالمواعيد أو حالة السيارة بما يتجاوز ما تدعمه عمليات التحقق والمراجعة لدينا.

حتى يتم الانتهاء من الدفع، قد يظل الطلب مفتوحًا للعروض أو قد يتم إلغاؤه دون فرض رسوم على أجرة النقل من قبل المسافر. بعد الدفع، يتم تطبيق قواعد مختلفة للإلغاء والنزاعات (انظر أدناه).

يجوز للمسافرين إزالة بعض عمليات النقل الملغاة أو المكتملة من قائمتهم حيثما يسمح المنتج بذلك. لا يجوز للمسافر حذف التحويلات التي بها نزاع مفتوح، أو التحويلات الملغاة التي تم حلها لصالح المسافر بعد نزاع، بينما تكون هذه السجلات مطلوبة للدعم والمحاسبة.

تحويل المدفوعات (Stripe Checkout)

عند قبول عرض السائق، فإنك تدفع إجمالي العرض بالكامل باليورو عن طريق البطاقة من خلال Stripe Checkout في دفعة واحدة. لا يوجد مكون نقدي منفصل لأجرة التحويل في تدفق المنتج الحالي.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

عند الدفع الناجح، تصبح حالة التحويل مؤكدة، ويتم فتح الرسائل داخل التطبيق، ويصبح رقم هاتف المسافر وأي رقم رحلة مقدم مرئيًا للسائق المعين (والمسؤولين) لتنسيق عملية الاستلام. يصبح رقم هاتف السائق الموضح في ملفه الشخصي مرئيًا للمسافر بعد الدفع.

رصيد محفظة السائق: عندما يتم وضع علامة على اكتمال عملية النقل ونجاح الدفع، تتم إضافة مبلغ الدفع الصافي إلى المحفظة الداخلية للسائق (تم خصم العمولة بالفعل)، مرة واحدة لكل عملية تحويل. قد تؤدي نتائج الإلغاء والمنازعات إلى إضافة رصيد إلى محفظة السائق أو خصمها وفقًا للقواعد الموضحة أدناه.

يمكن للسائقين طلب عمليات سحب من رصيد محفظتهم مع مراعاة الحد الأدنى من المبالغ والمعالجة الإدارية، على غرار عمليات سحب المحفظة المضيفة. أرصدة المحفظة هي محاسبة داخلية - وليست حساب دفع منظم ما لم يتم الكشف عنها بشكل منفصل.

نقوم بتخزين جلسة Stripe ومعرفات الدفع، وحالة الدفع، والطوابع الزمنية المدفوعة، وتفاصيل السنتات (الإجمالي، والعمولة، ودفع تعويضات السائق) لاسترداد الأموال والمحاسبة.

إلغاء التحويلات واسترداد الأموال

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

نقل النزاعات والرسائل والمراجعات

المراسلة: بعد الدفع الناجح، يمكن للمسافرين والسائق المعين تبادل الرسائل في محادثة ذات نطاق نقل أثناء تأكيد الحالة أو قيد التقدم أو الاعتراض عليها. قد تظل الدردشة قابلة للقراءة لعمليات النقل المكتملة أو الملغاة وفقًا لقواعد المنتج. قد تؤدي عمليات التحقق التلقائية إلى حظر أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط الخارجية في الرسائل التي تنطبق عليها ضوابط التحايل.

النزاعات: يجوز لأي من الطرفين فتح نزاع أثناء تأكيد النقل، أو قيد التقدم، أو في حالة متنازع عليها بالفعل (يخضع لنوافذ المنتج). في حين المتنازع عليها، تم حظر إلغاء المسافر. يقوم المسؤولون بمراجعة الأدلة وحل القضية.

إذا تم حل النزاع لصالح المسافر: يتلقى المسافر استرداد كامل للبطاقة، ويتم خصم غرامة من محفظة السائق (افتراضيًا 50% من قيمة التحويل)، وقد تسجل المنصة مراجعة تلقائية بنجمة صفرية في الملف الشخصي للسائق لهذا التحويل.

إذا تم حل النزاع لصالح السائق: يتم إضافة صافي العائد إلى محفظة السائق، ويتم وضع علامة على التحويل مكتمل، ولا يجوز للمسافر تقديم مراجعة لهذا التحويل.

التقييمات: بعد اكتمال عملية النقل، يجوز للمسافر تقديم تقييم واحد ومراجعة نصية اختيارية للسائق، ما لم يتم حل النزاع لصالح السائق. يتم عرض التعليقات فيما يتعلق بملف تعريف السائق.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

القوائم المروجة (المضيفين)

يمكن للمضيفين شراء إمكانية رؤية بحث متزايدة لقائمة ما لفترة محدودة. تتضمن المعلمات التجارية الافتراضية في قاعدة البيانات رسومًا ترويجية تصل إلى عشرين يورو (20 يورو) وتمديدًا للرؤية لمدة سبعة (7) أيام — ويجوز للمسؤولين تغيير الإعدادات الافتراضية؛ يُظهر تدفق الشراء السعر المباشر والمدة. يؤثر الترويج على الطلب/الرؤية فقط؛ ولا يغير عقد الإيجار أو محرك التسعير أو منطق المراجعة.

التحقق من الهوية (حيثما عرضت)

قد نقدم تدفقات لتحميل وثائق الهوية أو الصور الشخصية للتحقق منها. تتم معالجة هذه الملفات لضمان الثقة والأمان وقد يتم تخزينها باستخدام معالج الصور الخاص بنا (مثل Cloudinary) كما هو موضح في سياسة الخصوصية. قد يؤدي رفض أو الفشل في إكمال عملية التحقق إلى تقييد بعض الإجراءات على المنصة.

النزاعات بين المستخدمين والمسؤولية والقانون المعمول به

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

تغييرات على الشروط والاتصال

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.