Warunki użytkowania

Ważna informacja

These Terms of Use (“Terms”) describe how the LocalWheels Albania website and related services work, including how car-rental trip prices, private transfer offers, and card payments are calculated. They are written for transparency and to reflect how our software operates today. They are not personal legal advice. If you need advice about your specific situation (tax, insurance, immigration, or court proceedings), consult a qualified professional. Nothing here limits rights you may have under mandatory rules of the Republic of Albania, the European Union (where applicable), or any other country whose laws apply to you.

Czym jest (i czym nie jest) LocalWheels

LocalWheels Albania operates an online marketplace that connects (a) people who wish to rent a vehicle (“travellers”, “you”) with private or small-business vehicle providers (“hosts”, “owners”), and (b) travellers who need a point-to-point private transfer with independent driver partners (“drivers”). We are not a car-rental company, taxi operator, or common carrier, and we do not own the vehicles listed. The rental / handover agreement for a car is between the traveller and the host; the transport agreement for a transfer is between the traveller and the driver. We provide the platform (listings, search, booking and transfer requests, driver offers, in-app messaging, and — where enabled — card payment processing through Stripe).

By registering, accessing, or using the service, you agree to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

Contact for general questions about these Terms or the Privacy Policy: use the contact details published on our website (e.g. the Contact page). Operational emails may be sent from system addresses such as noreply addresses; substantive data-rights requests should be sent to a published contact email.

Konta, role i uprawnienia

You must provide accurate registration information and keep it up to date where the product allows. You are responsible for all activity performed while logged in to your account. Accounts may be “traveller”, “owner” (host), “driver” (independent transfer partner), or “admin” (platform staff). Drivers maintain a driver profile (display name, phone, vehicle details, service areas) linked to their user account; the product allows one driver profile per user.

You may not use the platform to circumvent applicable fees, to misrepresent a vehicle or transfer capability, to list a vehicle you are not entitled to rent out, to submit transfer offers you cannot honour, to harass other users, or to exchange contact details in ways that undermine trust and safety controls (see messaging rules below).

We may suspend, restrict, or close accounts that violate these Terms, pose a security or fraud risk, or are required by law enforcement / court order, subject to applicable procedural rules.

Sposób obliczania całkowitej kwoty wynajmu wycieczki („podsuma wynajmu”)

Kiedy prosisz o rezerwację, platforma oblicza podsumę wynajmu dla wybranych momentów odbioru i zwrotu. Ta suma częściowa jest zapisywana w rezerwacji (i wykorzystywana w przypadku kuponów i płatności) jako kwota wynajmu wycieczki, zanim w momencie płatności zostanie zastosowana zniżka z tytułu kuponu promocyjnego.

Aby zapewnić przejrzystość i stabilność, platforma może również przechowywać ustrukturyzowaną migawkę (JSON) kluczowych pól dotyczących cen i zasad w momencie przesłania Twojej prośby. Po zaakceptowaniu przez gospodarza późniejsze zmiany wprowadzane przez gospodarza w aktualnej ofercie nie powodują z mocą wsteczną zmiany danych ekonomicznych zawartych w wierszu rezerwacji; kasa i wsparcie korzystają z połączonych reguł migawek, jeśli są obecne.

Wynajem podstawowy: suma częściowa jest obliczana na podstawie dziennej ceny gospodarza za każdy rozliczony dzień wynajmu w oknie wycieczki. „Dzień wynajmu” podlega zasadom rozliczeniowym platformy (każdy dzień rozliczeniowy trwa do 24 godzin od odbioru, przy czym częściowe okresy są zaokrąglane w górę do następnego rozliczeniowego dnia – zgodnie z implementacją naszego mechanizmu cenowego).

Ceny sezonowe i okresowe: oferta może zawierać podstawową stawkę dzienną, opcjonalne pola dotyczące szczytu sezonu i/lub wiele datowanych „okresów cenowych”. Dla każdego rozliczonego dnia kalendarzowego Twojej podróży platforma wybiera obowiązującą stawkę dzienną i najsurowsze obowiązujące zasady gospodarza (na przykład minimalne dni wynajmu, czas realizacji bezpłatnego anulowania i procent przestojów w przypadku niepojawienia się) spośród domyślnych ustawień pojazdu i dowolnego okresu cenowego obejmującego ten dzień kalendarzowy. Granice dni kalendarzowych dla logiki szczytu/okresu wykorzystują skonfigurowaną na platformie strefę czasową cen wynajmu (uzależnioną od środowiska; w zamierzeniu dostosowaną do Albanii/Europy, jeśli jest to obsługiwane przez środowisko wykonawcze).

Korekty części wynajmu na podstawie długości: jeśli gospodarz je skonfigurował, podsuma wynajmu może obejmować (a) procentową opłatę dodatkową w przypadku krótkich wycieczek do skonfigurowanej liczby dni i/lub (b) procentowe zniżki w przypadku dłuższych podróży. Są one stosowane do części wynajmu zgodnie z tym samym mechanizmem, który jest używany podczas tworzenia rezerwacji i podglądu transakcji.

Opcjonalne pełne ubezpieczenie (opcja dla podróżnego): jeśli oferta oferuje „pełne ubezpieczenie”, możesz je wybrać podczas rezerwacji. Po wybraniu platforma dodaje opłatę równą skonfigurowanej cenie dziennej oferty pomnożonej przez rozliczone dni wynajmu i dodaje tę składkę do wartości rezerwacji (suma częściowa wynajmu wycieczki). Ponieważ jest to część wartości rezerwacji netto, stosuje się do niej ten sam procent jednorazowej przedpłaty, który jest stosowany w przypadku prowizji platformy: ten procent składki jest płacony kartą przy kasie po akceptacji, a pozostała część składki jest płacona gospodarzowi gotówką przy odbiorze, dokładnie tak jak w przypadku wynajmu. „Pełne ubezpieczenie” oznacza, że ​​gospodarz ponosi prywatną odpowiedzialność za uszkodzenia pojazdu podczas podróży; nie jest to ubezpieczenie sprzedawane przez platformę. Wybranie pełnego ubezpieczenia powoduje rezygnację z depozytu zabezpieczającego ofertę, chyba że gospodarz skonfigurował ofertę tak, aby nadal wymagał depozytu (patrz „Gotówka przy odbiorze”).

Odległość: jeśli w ogłoszeniu ustalony jest dzienny limit kilometrów z dodatkową opłatą za km, jest to część warunków handlowych zawartych z Tobą w ogłoszeniu; Nadwyżki nie są automatycznie dodawane do zapisanej sumy częściowej podróży, chyba że produkt wyraźnie to robi — wyjaśnij kwoty z gospodarzem.

Dodatki ryczałtowe wybrane podczas rezerwacji (dodawane do sumy częściowej wynajmu jako dopłaty za całą podróż, a nie za dzień): (1) Foteliki dziecięce — jeśli oferta je oferuje, możesz zamówić do skonfigurowanej kwoty maksymalnej; platforma mnoży stałą cenę za miejsce w ofercie przez liczbę miejsc w ramach całego wynajmu. (2) Jazda poza granicami kraju – jeśli ogłoszenie na to pozwala, możesz zaznaczyć tę opcję; platforma dodaje skonfigurowaną dla oferty zryczałtowaną opłatę za cały wynajem poza granicami kraju. (3) Dostawa poza godzinami pracy — jeśli w ogłoszeniu zdefiniowano domyślne godziny pracy inne niż „elastyczne” lub „24/7”, a moment odbioru i/lub zwrotu w czasie lokalnym wypada poza podanym oknem, podróż wymaga, aby oferta umożliwiała dostawę poza godzinami pracy i miała dodatnią skonfigurowaną opłatę; platforma pobiera tę opłatę jednorazowo za każdy dotknięty odcinek (odbiór za oknem liczy się jako jeden odcinek, powrót za oknem liczy się jako jeden odcinek). Okna godzin pracy są oceniane w tej samej strefie czasowej cen wynajmu, co w przypadku granic dni sezonowych/okresowych. Reguła graniczna: każde okno traktowane jest jako półotwarte według czasu lokalnego (np. 08:00–20:00 oznacza od 08:00 włącznie do 20:00 włącznie – zdarzenie następuje dokładnie o godzinie 20:00 lokalnego za oknem).

Dodatek za transgraniczną wpłatę gotówkową (nie jest częścią sumy częściowej płatności kartą poniżej): jeśli wybierzesz jazdę poza granicami kraju, a oferta określa w tym celu dodatkową kaucję, ta dodatkowa kwota jest należna w gotówce przy odbiorze wraz z depozytem podstawowym w aukcji (patrz „Gotówka przy odbiorze”).

Reklamowana w wyszukiwarce lub na kartach „od X € dziennie” może oznaczać niższą stawkę podstawową i szczytową; rzeczywista suma częściowa podróży może być wyższa, jeśli daty obejmują dni z wyższą ceną lub dodatki.

Opłata za usługę rezerwacji płatna na żądanie (Pasek do kasy)

Aby wysłać prośbę o rezerwację, płacisz jedynie stałą opłatę za usługę rezerwacji w EUR kartą za pośrednictwem Stripe Checkout. Kwota odczytywana jest z ustawień platformy (domyślnie w schemacie bazy: 1,00 € = 100 centów); administratorzy mogą to zmienić, a zastosowana wartość jest tą obowiązującą w momencie płatności. Opłata ta jest przetwarzana w ramach osobnej płatności Stripe, niezależnej od późniejszej płatności.

Dopóki opłata za usługę nie zostanie pomyślnie uiszczona, Twoja prośba nie zostanie wysłana do gospodarza i nie blokuje dostępności pojazdu w tych terminach. Po uiszczeniu opłaty prośba staje się widoczna dla gospodarza, który może ją następnie zaakceptować lub odrzucić.

Opłata za usługę rezerwacji jest pobierana online za każde żądanie, także w przypadku ofert, które w innych przypadkach wynajmują wyłącznie gotówką, ponieważ jest to opłata platformy, a nie czynsz należny gospodarzowi.

Numer telefonu podróżnego: aby wysłać zapytanie, należy podać ważny numer telefonu. Numer ten jest zapisany w rezerwacji i jest widoczny tylko dla administratorów platformy/obsługi w zakresie weryfikacji tożsamości, zapobiegania oszustwom i pomocy; nie jest on pokazywany gospodarzowi. Koordynuj swój gospodarz za pośrednictwem czatu w aplikacji i wymieniaj tam dane kontaktowe tylko wtedy, gdy platforma pozwala na potwierdzoną podróż.

Zwrot opłaty za usługę: zostanie ona zwrócona w całości na Twoją kartę, gdy gospodarz odrzuci Twoją prośbę, gdy gospodarz nie odpowie w oknie odpowiedzi platformy (domyślnie 24 godziny, chyba że administratorzy to zmienią, po czym prośba zostanie automatycznie odrzucona), gdy Twoje oczekujące żądanie zostanie automatycznie odrzucone, ponieważ gospodarz zaakceptował nakładające się żądanie, lub gdy wsparcie rozwiąże spór o przekazanie na Twoją korzyść z winy gospodarza (na przykład niestawienie się gospodarza lub zasadniczo inny pojazd). Kwota ta nie zostanie zwrócona, jeśli gospodarz wyrazi zgodę i wycieczka będzie kontynuowana lub z Twojej winy (np. odwołasz rezerwację lub się nie pojawisz).

Płatność kartą po akceptacji gospodarza (Stripe Checkout)

Gdy gospodarz zaakceptuje Twoją prośbę o rezerwację, możesz zostać poproszony o zapłacenie określonych kwot online kartą za pośrednictwem Stripe Checkout. Ta płatność po akceptacji obejmuje wyłącznie: (A) opłacony z góry procent ceny wynajmu wycieczki netto (po uwzględnieniu wszelkich ważnych rabatów wynikających z kuponu zastosowanych przy kasie) oraz (B) opcjonalną blokadę karty podlegającą zwrotowi w ramach „gwarancji niestawienia się”, jeśli efektywny procent blokady dla Twojej oferty/podróży jest większy od zera. Stała opłata za usługę rezerwacji nie jest tu ponownie pobierana – została już uiszczona w momencie wysłania zapytania (patrz sekcja powyżej).

Prowizja przedpłacona (A): procent jest pobierany z wynajmu wycieczki netto (suma częściowa wynajmu wycieczki pomniejszona o ważny rabat z vouchera). Domyślny procent platformy jest odczytywany z ustawień platformy (aktualna wartość domyślna: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}}%, chyba że zostanie zmieniona przez administratorów). Pojedynczy host może mieć wyższe nadpisanie w dozwolonych granicach (oprogramowanie ogranicza nadpisania hosta pomiędzy wartością domyślną platformy a {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% czynszu netto). Kwotę w EUR zaokrągla się do centów. Jeżeli obliczona przedpłata będzie niższa od minimalnych zasad dotyczących pozycji Stripe, realizacja transakcji może zostać odrzucona do czasu, aż kwoty będą ważne. Jeśli oferta oferuje pełną płatność online i Ty ją wybierzesz, zamiast przedpłaty płacisz kartą za cały wynajem wycieczki netto.

Blokada gwarancyjna nie pojawienia się (B): jeśli ta opcja jest włączona dla Twojej podróży, platforma pobiera tymczasową blokadę karty (model autoryzacji/przechwytywania wdrożony w Stripe) równą najniższej z następujących wartości: (i) skonfigurowany procent Twojego wynajmu wycieczki netto (zagregowany na podstawie ofert i zasad okresu cenowego), (ii) bardzo wysoki wewnętrzny pułap EUR platformy zakodowany w aplikacji (więc nie jest to czynnik ograniczający w przypadku normalnych podróży), (iii) bardziej rygorystyczny limit EUR skonfigurowany przez gospodarza w ofercie (przepisywany w centach) oraz (iv) 100% kwoty wynajmu netto za przejazd — zatem kwota blokady nigdy nie przekroczy kwoty wynajmu netto. Jeśli efektywny procent wstrzymania wynosi zero lub obliczone wstrzymanie zaokrągli się do zera, ta pozycja jest pomijana.

Czego nie ma w tej kasie: kaucja zabezpieczająca ofertę nie jest pobierana przy głównej kasie Stripe w bieżącej konfiguracji produktu; oczekuje się, że zostanie on wypłacony gospodarzowi w gotówce przy odbiorze (patrz poniżej). Oddzielnie, po pewnych sporach dotyczących zwrotu, platforma może otworzyć dodatkowe przepływy Stripe w celu pobrania dalszych kwot depozytów do obowiązujących limitów.

Waluta: opłaty za kartę są przetwarzane w euro (EUR), chyba że przy kasie zaznaczono inaczej.

Dane Stripe: przechowujemy identyfikatory sesji/płatności Stripe (w tym oddzielny identyfikator opłaty za obsługę w momencie żądania), zestawienia centowe transakcji (przedpłata, wstrzymanie) i opłaty za usługę, pola statusu płatności oraz znaczniki czasu potrzebne do zwrotów kosztów i księgowości.

Platforma zachowuje przedpłaconą prowizję i opłatę za usługę rezerwacji jako przychody platformy po pomyślnym pobraniu (z zastrzeżeniem powyższych warunków zwrotu opłat za usługę); nie są one traktowane jako część czynszu gotówkowego należnego gospodarzowi w momencie odbioru. Wstrzymanie podlega poniższym zasadom zwrotu/zwolnienia.

Gotówka przy odbiorze: czynsz i kaucja

O ile Ty i gospodarz nie uzgodnicie inaczej na piśmie poza platformą (czego nie nadzorujemy), przy przekazaniu pojazdu należy przyjąć następujące składniki pieniężne:

Kaucja zabezpieczająca: na aukcji pokazana jest kwota depozytu. Kwota ta (plus ewentualna skonfigurowana dodatkowa kaucja za podróże transgraniczne, jeśli wybrałeś jazdę poza granicami kraju) jest traktowana jako kaucja, którą należy zapłacić gospodarzowi w gotówce przy odbiorze w ramach bieżącego przepływu produktów. Kaucja należy do relacji najmu pomiędzy Tobą a gospodarzem; platforma może zapewniać narzędzia i przepływ sporów, ale nie jest właścicielem tych środków pieniężnych. Pełne ubezpieczenie i kaucja: jeśli zdecydujesz się na pełne ubezpieczenie, a oferta jest skonfigurowana tak, aby zrezygnować z kaucji, przy odbiorze za tę podróż nie jest wymagana żadna kaucja; jeśli gospodarz skonfigurował ofertę tak, aby wymagała depozytu nawet przy pełnym ubezpieczeniu, depozyt jest nadal należny zgodnie z opisem tutaj.

Pozostały czynsz netto: podgląd kasy i kopia warunków opisują szacunkową kwotę gotówkową do zapłaty gospodarzowi przy odbiorze, obliczoną jako: czynsz netto za podróż (po kuponie) pomniejszony o przedpłaconą prowizję, którą już zapłaciłeś kartą, pomniejszony o szacunkowy koszt przetwarzania karty związany z wstrzymaniem niestawienia się ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — szacowana opłata Stripe za część wstrzymania wynikająca z ustawień platformy; wartości mogą ulec zmianie). Szacunki te służą przejrzystości; faktyczna umowa w sprawie liczenia instrumentów nadal ma miejsce pomiędzy Tobą a gospodarzem w ramach prawa.

Paliwo i inne opłaty lokalne (kary, opłaty drogowe, sprzątanie) są zgodne z polityką paliwową określoną w ofercie i prawem albańskim, chyba że podróżny i gospodarz postanowią inaczej w umowie.

Zwroty środków, wstrzymanie zwolnienia, doładowania depozytów i spory

Wstrzymanie niestawienia się: po naliczeniu stanowi zwrotną gwarancję związaną z obecnością/przekazaniem w dobrej wierze, z zastrzeżeniem ustawień aukcji i zasad platformy. Po zakończeniu podróży bez otwartego zwrotu platforma inicjuje zwolnienie/zwrot pozostałych kwot wstrzymanych za pośrednictwem Stripe zgodnie z wewnętrznymi procedurami. Jeśli gospodarz zgłosi problem ze zwrotem, automatyczny pełny zwrot środków za ścieżki wpłaty/wstrzymania może zostać wstrzymany do czasu sprawdzenia sprawy.

Doładowanie depozytu: jeśli gospodarz zgłosi problem ze zwrotem, produkt może zezwolić na dodatkowy odbiór depozytu za pośrednictwem Stripe (w razie potrzeby opłata poza sesją za pomocą 3-D Secure lub link do kasy) wyłącznie w ramach limitu depozytu oferty i zasad operacyjnych pokazanych w narzędziach właściciela/administratora.

Spory dotyczące odbioru: podróżni mogą otwierać sprawy związane z odbiorem w określonych oknach; gospodarze mogą odpowiedzieć roszczeniami. Administratorzy mogą zarejestrować wiążącą decyzję dotyczącą przepływów pieniężnych zarządzanych przez platformę (na przykład zwrot opłat uiszczonych z góry i zwolnienie podróżnemu blokady lub zapisanie części blokady na saldzie wewnętrznego portfela gospodarza, jeśli gospodarz miał rację zgodnie z zasadami platformy). Kredyty w portfelu służą do wewnętrznego rozliczenia kwot należnych gospodarzom i nie zastępują regulowanych usług płatniczych, jeśli mają one zastosowanie.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie zmusza Cię do zrzeczenia się obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z albańskiego ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów, jeśli mają one do Ciebie zastosowanie.

Bony promocyjne

Możemy wydawać promocyjne kody kuponów. Ważny kupon zmniejsza sumę częściową wynajmu wykorzystywaną do obliczenia czynszu za wycieczkę netto przy kasie (a tym samym zmniejsza podstawę przedpłaconej prowizji i podstawę wstrzymania za niestawienie się). O ile wyraźnie nie postanowimy inaczej, voucher nie powoduje zmiany kwoty depozytu pieniężnego należnego przy odbiorze.

Możesz wpisać kod podczas składania wniosku o rezerwację; możemy zapisać znormalizowany kod na rezerwacji w celu ponownego użycia przy kasie. Kody są ponownie sprawdzane po dokonaniu płatności; wygasłe, wyczerpane lub nieodpowiednie kody przestaną działać i należy je poprawić lub usunąć.

Kupony nie są prawnym środkiem płatniczym, mogą wygasnąć i mogą zawierać minimalną wartość wynajmu, maksymalną liczbę realizacji oraz limity na kasę. O ile nie określono inaczej, na jedną kasę obowiązuje tylko jeden kupon, a układanie w stosy nie jest dozwolone.

Anulowanie przez podróżnego

Możesz anulować swoje konto zgodnie z poniższymi zasadami. Wszystkie czasy są interpretowane w odniesieniu do zaplanowanej chwili odbioru, chyba że zaznaczono inaczej.

Twarda podłoga: należy zawsze anulować rezerwację na więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny przed planowanym czasem odbioru, aby skorzystać z opisanego tutaj okna „bezpłatnego anulowania”.

Reguła kalendarza specyficzna dla oferty: gdy gospodarz (lub okres cenowy) ustawi liczbę pełnych dni kalendarzowych przed datą odbioru, bezpłatne anulowanie zaakceptowanych rezerwacji jest dostępne tylko wtedy, gdy spełnione są oba warunki: (a) kalendarzowa data odbioru (w strefie czasowej cen wynajmu platformy) przypada co najmniej o tyle pełnych dni kalendarzowych po bieżącej dacie kalendarzowej w tej samej strefie oraz (b) do zaplanowanej chwili odbioru pozostały więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny.

Jeśli nie jest ustawiona liczba dni dla konkretnej oferty, obowiązują domyślne zasady kalendarza platformy: jeśli Twoja prośba o rezerwację została złożona więcej niż dziesięć (10) dni przed planowanym odbiorem, możesz anulować bez kary tylko wtedy, gdy do odbioru pozostało więcej niż dziesięć (10) dni; jeśli Twoja prośba została złożona w ciągu dziesięciu (10) dni przed odbiorem, możesz anulować bez kary tylko od początku dnia kalendarzowego po złożeniu wniosku do dwudziestu czterech (24) godzin przed odbiorem (zamówienia złożone tego samego dnia i anulowanie w ciągu ostatnich dwudziestu czterech godzin wykraczają poza bezpłatne okno).

Jeśli anulujesz rezerwację w wolnym oknie i zapłaciłeś już za podstawową transakcję kartą, zwrócimy przechwyconą płatność kartą za pośrednictwem Stripe, jeśli jest to technicznie i prawnie możliwe. Poza bezpłatnym oknem nadal możesz zrezygnować, ale nie zwracamy płatności online (w tym oddzielnych doładowań depozytów), chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub postanowimy zrobić wyjątek dotyczący dobrej woli. W obu przypadkach opłata za usługę rezerwacji uiszczona w celu wysłania prośby nie zostanie zwrócona w przypadku anulowania rezerwacji — zostanie zwrócona wyłącznie w przypadku odmowy gospodarza, braku odpowiedzi gospodarza lub orzeczenia z winy gospodarza (patrz „Opłata za usługę rezerwacji płatna na żądanie”).

Rynek transferów prywatnych

Platforma oferuje oddzielny rynek transferów prywatnych. Podróżny przesyła prośbę zawierającą trasę (z/do lokalizacji), planowany czas odbioru, liczbę pasażerów, notatki bagażowe, telefon kontaktowy i opcjonalnie numer lotu. Zarejestrowani kierowcy mogą składać oferty cenowe. Kiedy podróżny wybierze ofertę i zapłaci online, przelew zostanie potwierdzony u tego kierowcy.

Usługę transportu świadczy kierowca, a nie LocalWheels. Ułatwiamy wyszukiwanie, oferty, przesyłanie wiadomości, zbieranie płatności kartą i narzędzia do rozstrzygania sporów. Kierowcy są niezależnymi partnerami; nie zatrudniamy ich ani nie gwarantujemy ich dostępności, punktualności ani stanu pojazdów w stopniu wykraczającym poza to, co wspierają nasze procesy weryfikacji i przeglądu.

Do czasu zakończenia płatności zapytanie może pozostać otwarte dla ofert lub może zostać anulowane bez konieczności uiszczania przez podróżnego opłaty za transfer. Po dokonaniu płatności obowiązują inne zasady anulowania i sporów (patrz poniżej).

Podróżni mogą usunąć niektóre anulowane lub zakończone transfery ze swojej listy, jeśli produkt na to pozwala. Transfery objęte otwartym sporem lub przelewy anulowane rozstrzygnięte na korzyść podróżnego w wyniku sporu nie mogą zostać usunięte przez podróżnego, dopóki dane te są potrzebne do celów wsparcia i księgowości.

Płatności przelewem (Stripe Checkout)

Akceptując ofertę kierowcy, płacisz za całą ofertę w EUR kartą za pośrednictwem Stripe Checkout w jednej płatności. W bieżącym przepływie produktów nie ma oddzielnego składnika gotówkowego dla opłaty za transfer.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Po pomyślnej płatności status przelewu zostaje potwierdzony, w aplikacji otwierają się wiadomości, a numer telefonu podróżnego i podany numer lotu stają się widoczne dla przypisanego kierowcy (oraz administratorów) w celu koordynowania odbioru. Numer telefonu kierowcy widoczny na jego profilu staje się widoczny dla podróżnego po dokonaniu płatności.

Kredyt w portfelu kierowcy: gdy przelew zostanie oznaczony jako zakończony i płatność się powiodła, wewnętrzny portfel kierowcy zostanie zasilony kwotą wypłaty netto (pobrana już prowizja) raz na przelew. Wyniki anulowania i sporu mogą obciążyć lub obciążyć portfel kierowcy zgodnie z poniższymi zasadami.

Kierowcy mogą żądać wypłat ze swojego salda w portfelu pod warunkiem spełnienia minimalnych kwot i przetwarzania przez administratora, podobnie jak w przypadku wypłat z portfela hosta. Salda portfela to księgowość wewnętrzna, a nie regulowane konto płatnicze, chyba że zostanie to osobno ujawnione.

Przechowujemy identyfikatory sesji i płatności Stripe, status płatności, znaczniki czasu płatności i zestawienia centów (ogółem, prowizja, wypłata kierowcy) na potrzeby zwrotów kosztów i księgowości.

Anulowanie przelewu i zwrot środków

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Przenieś spory, wiadomości i recenzje

Wiadomości: po pomyślnej płatności podróżni i przydzielony kierowca mogą wymieniać wiadomości na czacie dotyczącym transferu, gdy status jest potwierdzany, w toku lub kwestionowany. Czat może pozostać czytelny dla zrealizowanych lub anulowanych przelewów zgodnie z regulaminem produktu. Automatyczne kontrole mogą blokować numery telefonów, adresy e-mail i linki zewnętrzne w wiadomościach, w których stosowane są mechanizmy obejścia zabezpieczeń.

Spory: każda ze stron może otworzyć spór, gdy transfer jest potwierdzony, jest w toku lub ma już status sporny (w zależności od okien produktów). W przypadku sporu anulowanie rezerwacji przez podróżnego jest zablokowane. Administratorzy przeglądają dowody i rozwiązują sprawę.

Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść podróżnego: podróżny otrzyma pełny zwrot pieniędzy za kartę, portfel kierowcy zostanie obciążony karą (domyślnie 50% wartości przelewu), a platforma może zarejestrować automatyczną ocenę zerową gwiazdką na profilu kierowcy dla tego przelewu.

Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść kierowcy: do portfela kierowcy wpłynie wypłata netto, przelew zostanie oznaczony jako zrealizowany, a podróżny nie będzie mógł zgłosić recenzji tego przelewu.

Recenzje: po zrealizowanym transferze podróżny może wystawić kierowcy jedną ocenę i opcjonalną recenzję tekstową, chyba że spór został rozstrzygnięty na korzyść kierowcy. Recenzje wyświetlane są w powiązaniu z profilem kierowcy.

Messaging and contact details

The platform may provide booking-scoped messaging for car rentals and transfer-scoped messaging after a transfer is paid. To reduce circumvention and fraud, automated checks may block phone numbers, email addresses, social handles, and external links in certain messages (for example the first booking note, or transfer chat where pre-payment contact sharing is restricted). Do not attempt to bypass these controls. Arrange handover details cooperatively using permitted channels.

For car rentals, traveller phone numbers provided at request are stored for platform support and are not shown to the host unless the product explicitly allows contact sharing for a confirmed trip. For transfers, traveller phone and optional flight number are shared with the assigned driver only after successful card payment; the driver’s profile phone is then visible to the traveller.

Reviews

After a completed car rental trip, a traveller may leave a rating and short textual review about the host’s service. Reviews are tied to the booking and displayed in connection with the host’s profile across listings.

After a completed private transfer, a traveller may leave one review for the driver unless a dispute was resolved in the driver’s favour — see “Transfer disputes, messaging, and reviews”.

Promowane oferty (hosty)

Gospodarze mogą wykupić zwiększoną widoczność oferty w wyszukiwarce na ograniczony czas. Domyślne parametry handlowe w bazie danych obejmują opłatę promocyjną rzędu dwudziestu euro (20 €) oraz wydłużenie widoczności rzędu siedmiu (7) dni – administratorzy mogą zmienić ustawienia domyślne; przepływ zakupu pokazuje aktualną cenę i czas trwania. Promocja dotyczy wyłącznie zamówienia/widoczności; nie zmienia to umowy najmu, mechanizmu ustalania cen ani logiki recenzji.

Weryfikacja tożsamości (jeśli jest oferowana)

Możemy oferować możliwość przesłania dokumentów tożsamości lub selfie w celu weryfikacji. Pliki te są przetwarzane w celu zapewnienia zaufania i bezpieczeństwa i mogą być przechowywane za pomocą naszego procesora obrazu (np. Cloudinary) zgodnie z opisem w Polityce prywatności. Odmowa lub niedokończenie weryfikacji może ograniczyć niektóre działania na platformie.

Spory pomiędzy użytkownikami, odpowiedzialność i obowiązujące prawo

Travellers and hosts, and travellers and drivers, should first try to resolve disagreements about the vehicle or transfer, timing, or charges in good faith, using platform messaging when available. Car-rental pickup/return disputes and transfer disputes may be escalated to administrators through the product’s dispute flows.

To the maximum extent permitted by mandatory law, LocalWheels Albania and its operators are not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from marketplace use, rentals or transfers between users, or reliance on third-party services (including Stripe, hosting providers, or CDNs). Nothing in these Terms excludes or limits liability where Albanian or other applicable mandatory law forbids such exclusion.

For consumers habitually resident in Albania, provisions of Albanian consumer-protection legislation (including Law No. 9902/2008 and its amendments, together with implementing acts) may confer rights that prevail over conflicting clauses in these Terms. For persons to whom the GDPR or UK GDPR applies, data rights are described in the Privacy Policy.

Venue and jurisdiction clauses may be governed by Albanian law for contracts with our company; however, mandatory consumer jurisdiction rules may give you the right to sue in your place of residence — seek advice if unsure.

Zmiany Regulaminu i kontakt

We may update these Terms to reflect product, legal, or security changes. The “Last updated” date will change; for material changes we will use reasonable efforts to provide notice (for example banner, email, or in-app message) where feasible.

If you close your account, we may cancel pending booking or transfer requests. We may retain booking, transfer, and payment metadata as required for tax, accounting, anti-fraud, and legal obligations — see the Privacy Policy.