Warunki użytkowania

Ważna informacja

Niniejsze Warunki korzystania („Warunki”) opisują sposób działania witryny internetowej LocalWheels Albania i powiązanych usług, w tym sposób obliczania cen wycieczek i płatności kartą. Zostały napisane z myślą o przejrzystości i odzwierciedleniu obecnego sposobu działania naszego oprogramowania. Nie są to osobiste porady prawne. Jeśli potrzebujesz porady na temat swojej konkretnej sytuacji (podatki, ubezpieczenie, imigracja lub postępowanie sądowe), skonsultuj się z wykwalifikowanym specjalistą. Nic tutaj nie ogranicza praw, jakie możesz mieć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów Republiki Albanii, Unii Europejskiej (w stosownych przypadkach) lub jakiegokolwiek innego kraju, którego przepisy Cię dotyczą.

Czym jest (i czym nie jest) LocalWheels

LocalWheels Albania prowadzi platformę internetową, która łączy osoby chcące wynająć pojazd („najemcy”, „ty”) z dostawcami pojazdów prywatnymi lub małymi firmami („gospodarze”, „właściciele”). Nie jesteśmy wypożyczalnią samochodów i nie jesteśmy właścicielami wymienionych pojazdów. Umowa najmu/przekazania samego pojazdu zawierana jest pomiędzy najemcą a gospodarzem. Zapewniamy platformę (listy, wyszukiwanie, prośby o rezerwację, kontekst wiadomości w aplikacji oraz – jeśli jest to włączone – przetwarzanie płatności kartą w przypadku określonych opłat związanych z platformą za pośrednictwem Stripe).

Rejestrując się, uzyskując dostęp lub korzystając z usługi, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki i naszą Politykę prywatności. Jeśli nie wyrażasz zgody, nie korzystaj z usługi.

Kontakt w przypadku ogólnych pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub Polityki prywatności: skorzystaj z danych kontaktowych opublikowanych na naszej stronie internetowej (np. na stronie Kontakt). Operacyjne wiadomości e-mail mogą być wysyłane z adresów systemowych, takich jak adresy noreply; merytoryczne wnioski dotyczące praw do danych należy przesyłać na opublikowany kontaktowy adres e-mail.

Konta, role i uprawnienia

Musisz podać dokładne informacje rejestracyjne i aktualizować je, jeśli pozwala na to produkt. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie czynności wykonywane po zalogowaniu się na swoje konto. Konta mogą być „najemcą”, „właścicielem” (hostem) lub „administratorem” (pracownikiem platformy).

Nie możesz używać platformy do obchodzenia obowiązujących opłat, do fałszywego przedstawiania pojazdu, umieszczania w wykazie pojazdu, którego nie jesteś uprawniony do wynajęcia, do nękania innych użytkowników lub do wymiany danych kontaktowych w sposób podważający kontrolę zaufania i bezpieczeństwa (patrz zasady przesyłania wiadomości poniżej).

Możemy zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konta, które naruszają niniejsze Warunki, stwarzają ryzyko bezpieczeństwa lub oszustwa, lub są wymagane przez organy ścigania/nakaz sądu, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad proceduralnych.

Sposób obliczania całkowitej kwoty wynajmu wycieczki („podsuma wynajmu”)

Kiedy prosisz o rezerwację, platforma oblicza podsumę wynajmu dla wybranych momentów odbioru i zwrotu. Ta suma częściowa jest zapisywana w rezerwacji (i wykorzystywana do kuponów i płatności) jako kwota wynajmu wycieczki, zanim w momencie płatności zostanie zastosowana zniżka z tytułu kuponu promocyjnego.

Aby zapewnić przejrzystość i stabilność, platforma może również przechowywać ustrukturyzowaną migawkę (JSON) kluczowych pól dotyczących cen i zasad w momencie przesłania Twojej prośby. Po zaakceptowaniu przez gospodarza późniejsze zmiany wprowadzane przez gospodarza w aktualnej ofercie nie powodują z mocą wsteczną zmiany danych ekonomicznych zawartych w wierszu rezerwacji; kasa i wsparcie korzystają z połączonych reguł migawek, jeśli są obecne.

Wynajem podstawowy: suma częściowa jest obliczana na podstawie dziennej ceny gospodarza za każdy rozliczony dzień wynajmu w oknie wycieczki. „Dzień wynajmu” podlega zasadom rozliczeniowym platformy (każdy dzień rozliczeniowy trwa do 24 godzin od odbioru, przy czym częściowe okresy są zaokrąglane w górę do następnego rozliczeniowego dnia – zgodnie z implementacją naszego mechanizmu cenowego).

Ceny sezonowe i okresowe: oferta może zawierać podstawową stawkę dzienną, opcjonalne pola dotyczące szczytu sezonu i/lub wiele datowanych „okresów cenowych”. Dla każdego rozliczonego dnia kalendarzowego Twojej podróży platforma wybiera obowiązującą stawkę dzienną i najsurowsze obowiązujące zasady gospodarza (na przykład minimalne dni wynajmu, czas realizacji bezpłatnego anulowania i procent przestojów w przypadku niepojawienia się) spośród domyślnych ustawień pojazdu i dowolnego okresu cenowego obejmującego ten dzień kalendarzowy. Granice dni kalendarzowych dla logiki szczytu/okresu wykorzystują skonfigurowaną na platformie strefę czasową cen wynajmu (uzależnioną od środowiska; w zamierzeniu dostosowaną do Albanii/Europy, jeśli jest to obsługiwane przez środowisko wykonawcze).

Korekty części wynajmu na podstawie długości: jeśli gospodarz je skonfigurował, podsuma wynajmu może obejmować (a) procentową opłatę dodatkową w przypadku krótkich wycieczek do skonfigurowanej liczby dni i/lub (b) procentowe zniżki w przypadku dłuższych podróży. Są one stosowane do części wynajmu zgodnie z tym samym mechanizmem, który jest używany podczas tworzenia rezerwacji i podglądu transakcji.

Opcjonalny dodatek w formie ubezpieczenia na dzień: jeśli oferta oferuje w produkcie opcję „pełnego ubezpieczenia” / ochrony pakietowej, podsuma wynajmu może obejmować kwotę dzienną obejmującą stały dodatek w EUR i/lub procent efektywnej stawki dziennej na dany dzień, zgodnie z konfiguracją w ofercie.

Odległość: jeśli w ogłoszeniu ustalony jest dzienny limit kilometrów z dodatkową opłatą za km, jest to część warunków handlowych zawartych z Tobą w ogłoszeniu; Nadwyżki nie są automatycznie dodawane do zapisanej sumy częściowej podróży, chyba że produkt wyraźnie to robi — wyjaśnij kwoty z gospodarzem.

Dodatki ryczałtowe wybrane podczas rezerwacji (dodawane do sumy częściowej wynajmu jako dopłaty za całą podróż, a nie za dzień): (1) Foteliki dziecięce — jeśli oferta je oferuje, możesz zamówić do skonfigurowanej kwoty maksymalnej; platforma mnoży stałą cenę za miejsce w ofercie przez liczbę miejsc w ramach całego wynajmu. (2) Jazda poza granicami kraju – jeśli ogłoszenie na to pozwala, możesz zaznaczyć tę opcję; platforma dodaje skonfigurowaną dla oferty zryczałtowaną opłatę za cały wynajem poza granicami kraju. (3) Dostawa poza godzinami pracy — jeśli w ogłoszeniu zdefiniowano wstępnie ustawione godziny pracy inne niż „elastyczne” lub „24/7”, a moment odbioru i/lub zwrotu w czasie lokalnym wypada poza podanym oknem, podróż wymaga, aby oferta umożliwiała dostawę poza godzinami pracy i miała dodatnią skonfigurowaną opłatę; platforma pobiera tę opłatę jednorazowo za każdy dotknięty odcinek (odbiór za oknem liczy się jako jeden odcinek, powrót za oknem liczy się jako jeden odcinek). Okna godzin pracy są oceniane w tej samej strefie czasowej cen wynajmu, co w przypadku granic sezonowych/okresowych. Reguła graniczna: każde okno traktowane jest jako półotwarte według czasu lokalnego (np. 08:00–20:00 oznacza od 08:00 włącznie do 20:00 włącznie – zdarzenie następuje dokładnie o godzinie 20:00 lokalnego za oknem).

Dodatek za transgraniczną wpłatę gotówkową (nie jest częścią sumy częściowej płatności kartą poniżej): jeśli wybierzesz jazdę poza granicami kraju, a oferta określa w tym celu dodatkową kaucję, ta dodatkowa kwota jest należna w gotówce przy odbiorze wraz z depozytem podstawowym w aukcji (patrz „Gotówka przy odbiorze”).

Reklamowana w wyszukiwarce lub na kartach „od X € dziennie” może oznaczać niższą stawkę podstawową i szczytową; rzeczywista suma częściowa podróży może być wyższa, jeśli daty obejmują dni z wyższą ceną lub dodatki.

Płatność kartą po akceptacji gospodarza (Stripe Checkout)

Gdy gospodarz zaakceptuje Twoją prośbę o rezerwację, możesz zostać poproszony o zapłacenie określonych kwot online kartą za pośrednictwem Stripe Checkout. Podstawowa płatność za rezerwację składa się wyłącznie z: (A) opłaconego z góry procentu wartości wynajmu wycieczki netto (po uwzględnieniu wszelkich ważnych zniżek z vouchera zastosowanych przy kasie), (B) oddzielnej stałej opłaty za usługę rezerwacji w EUR oraz (C) opcjonalnej, podlegającej zwrotowi blokady karty z gwarancją nie pojawienia się, jeśli efektywny procent blokady dla Twojej oferty/podróży jest większy od zera.

Prowizja przedpłacona (A): procent jest pobierany z wynajmu wycieczki netto (suma częściowa wynajmu wycieczki pomniejszona o ważny rabat z vouchera). Domyślny procent platformy jest odczytywany z ustawień platformy (aktualna wartość domyślna: {{PLATFORM_PREPAY_PCT}} %, chyba że administratorzy ją zmienią). Pojedynczy gospodarz może mieć wyższe nadpisanie w dozwolonych granicach (oprogramowanie ogranicza nadpisania hosta do zakresu od wartości domyślnej platformy do {{PLATFORM_HOST_OVERRIDE_MAX_PCT}}% czynszu netto). Kwotę w EUR zaokrągla się do centów. Jeżeli obliczona przedpłata będzie niższa od minimalnych zasad dotyczących pozycji Stripe, realizacja transakcji może zostać odrzucona do czasu, aż kwoty będą ważne.

Opłata za usługę rezerwacji (B): stała kwota w eurocentach z ustawień platformy (domyślnie w schemacie bazy danych: 1,00 € = 100 centów). Administratorzy mogą to zmienić; używana wartość to ta obowiązująca w momencie zakończenia realizacji transakcji. Oprogramowanie ogranicza nieuzasadnione wartości do bezpiecznego przedziału.

Blokada gwarancyjna nie pojawienia się (C): jeśli ta opcja jest włączona dla Twojej podróży, platforma pobiera tymczasową blokadę karty (model autoryzacji/przechwytywania wdrożony w Stripe) równą najniższej z następujących wartości: (i) skonfigurowany procent Twojego wynajmu wycieczki netto (zagregowany na podstawie ofert i zasad okresu cenowego), (ii) bardzo wysoki wewnętrzny pułap EUR platformy zakodowany w aplikacji (a więc nie jest to czynnik ograniczający w przypadku normalnych podróży), (iii) bardziej rygorystyczny limit EUR skonfigurowany przez gospodarza w ofercie (przepisywany w centach) oraz (iv) 100% kwoty wynajmu netto za wycieczkę — zatem kwota blokady nigdy nie przekroczy kwoty wynajmu netto. Jeśli efektywny procent wstrzymania wynosi zero lub obliczone wstrzymanie zaokrągli się do zera, ta pozycja jest pomijana.

Czego nie ma w głównej kasie karty: kaucja zabezpieczająca ofertę nie jest pobierana przy głównej kasie Stripe w bieżącej konfiguracji produktu; oczekuje się, że zostanie on wypłacony gospodarzowi w gotówce przy odbiorze (patrz poniżej). Oddzielnie, po pewnych sporach dotyczących zwrotu, platforma może otworzyć dodatkowe przepływy Stripe w celu pobrania dalszych kwot depozytów do obowiązujących limitów.

Waluta: opłaty za kartę są przetwarzane w euro (EUR), chyba że przy kasie zaznaczono inaczej.

Dane Stripe: przechowujemy identyfikatory sesji/płatności Stripe, zestawienia centów pierwotnej transakcji (przedpłata, opłata za usługę, wstrzymanie), pola statusu płatności oraz znaczniki czasu potrzebne do zwrotów kosztów i księgowości.

Platforma zachowuje przedpłaconą prowizję i opłatę za usługę rezerwacji jako przychody platformy po pomyślnym pobraniu; nie są one traktowane jako część czynszu gotówkowego należnego gospodarzowi w momencie odbioru. Wstrzymanie podlega poniższym zasadom zwrotu/zwolnienia.

Gotówka przy odbiorze: czynsz i kaucja

O ile Ty i gospodarz nie uzgodnicie inaczej na piśmie poza platformą (czego nie nadzorujemy), przy przekazaniu pojazdu należy przyjąć następujące składniki pieniężne:

Kaucja zabezpieczająca: na aukcji pokazana jest kwota depozytu. Kwota ta (plus ewentualna skonfigurowana dodatkowa kaucja za podróże transgraniczne, jeśli wybrałeś jazdę poza granicami kraju) jest traktowana jako kaucja, którą należy zapłacić gospodarzowi w gotówce przy odbiorze w ramach bieżącego przepływu produktów. Kaucja należy do relacji najmu pomiędzy Tobą a gospodarzem; platforma może zapewniać narzędzia i przepływ sporów, ale nie jest właścicielem tych środków pieniężnych.

Pozostały czynsz netto: podgląd kasy i kopia warunków opisują szacunkową kwotę gotówkową do zapłaty gospodarzowi przy odbiorze, obliczoną jako: czynsz netto za podróż (po kuponie) pomniejszony o przedpłaconą prowizję, którą już zapłaciłeś kartą, pomniejszony o szacowany koszt przetwarzania karty związany z wstrzymaniem niestawienia się ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — szacowany koszt Stripe za wstrzymanie zgodnie z ustawieniami platformy; wartości mogą się zmieniać). Szacunki te służą przejrzystości; faktyczna umowa w sprawie liczenia instrumentów nadal ma miejsce pomiędzy Tobą a gospodarzem w ramach prawa.

Paliwo i inne opłaty lokalne (kary, opłaty drogowe, sprzątanie) są zgodne z polityką paliwową określoną w ofercie i prawem albańskim, chyba że najemca i gospodarz uzgodnili inaczej w umowie.

Zwroty środków, wstrzymanie zwolnienia, doładowania depozytów i spory

Wstrzymanie niestawienia się: po naliczeniu stanowi zwrotną gwarancję związaną z obecnością/przekazaniem w dobrej wierze, z zastrzeżeniem ustawień aukcji i zasad platformy. Po zakończeniu podróży bez otwartego zwrotu platforma inicjuje zwolnienie/zwrot pozostałych kwot wstrzymanych za pośrednictwem Stripe zgodnie z wewnętrznymi procedurami. Jeśli gospodarz zgłosi problem ze zwrotem, automatyczny pełny zwrot środków za ścieżki wpłaty/wstrzymania może zostać wstrzymany do czasu sprawdzenia sprawy.

Doładowanie depozytu: jeśli gospodarz zgłosi problem ze zwrotem, produkt może zezwolić na dodatkowy odbiór depozytu za pośrednictwem Stripe (w razie potrzeby opłata poza sesją za pomocą 3-D Secure lub link do kasy) wyłącznie w ramach limitu depozytu oferty i zasad operacyjnych pokazanych w narzędziach właściciela/administratora.

Spory dotyczące odbioru: najemcy mogą otwierać sprawy związane z odbiorem w określonych oknach; gospodarze mogą odpowiedzieć roszczeniami. Administratorzy mogą zarejestrować wiążącą decyzję dotyczącą przepływów pieniężnych zarządzanych przez platformę (na przykład zwrot uiszczonych z góry opłat i zwolnienie blokady najemcy lub zapisanie części blokady na wewnętrznym saldzie portfela hosta, jeśli gospodarz miał rację zgodnie z zasadami platformy). Kredyty w portfelu służą do wewnętrznego rozliczenia kwot należnych gospodarzom i nie zastępują regulowanych usług płatniczych, jeśli mają one zastosowanie.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie zmusza Cię do zrzeczenia się obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z albańskiego ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów, jeśli mają one do Ciebie zastosowanie.

Bony promocyjne

Możemy wydawać promocyjne kody kuponów. Ważny kupon zmniejsza podsumę wynajmu wykorzystywaną do obliczenia czynszu netto za przejazd przy kasie (a tym samym zmniejsza podstawę prowizji opłaconej z góry i podstawę wstrzymania za niestawienie się). O ile wyraźnie nie postanowimy inaczej, voucher nie powoduje zmiany kwoty depozytu pieniężnego należnego przy odbiorze.

Możesz wpisać kod podczas składania wniosku o rezerwację; możemy zapisać znormalizowany kod na rezerwacji w celu ponownego użycia przy kasie. Kody są ponownie sprawdzane po dokonaniu płatności; wygasłe, wyczerpane lub nieodpowiednie kody przestaną działać i należy je poprawić lub usunąć.

Kupony nie są prawnym środkiem płatniczym, mogą wygasnąć i mogą zawierać minimalną wartość wynajmu, maksymalną liczbę realizacji oraz limity na kasę. O ile nie określono inaczej, na jedną kasę obowiązuje tylko jeden kupon, a układanie w stosy nie jest dozwolone.

Anulowanie przez najemcę

Możesz anulować swoje konto zgodnie z poniższymi zasadami. Wszystkie czasy są interpretowane w odniesieniu do zaplanowanej chwili odbioru, chyba że zaznaczono inaczej.

Twarda podłoga: należy zawsze anulować rezerwację na więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny przed planowanym czasem odbioru, aby skorzystać z opisanego tutaj okna „bezpłatnego anulowania”.

Reguła kalendarza dotycząca konkretnej oferty: gdy gospodarz (lub okres cenowy) ustawi liczbę pełnych dni kalendarzowych przed datą odbioru, bezpłatne anulowanie zaakceptowanych rezerwacji jest dostępne tylko wtedy, gdy spełnione są oba warunki: (a) kalendarzowa data odbioru (w strefie czasowej cen wynajmu platformy) przypada co najmniej o tyle pełnych dni kalendarzowych po bieżącej dacie kalendarzowej w tej samej strefie oraz (b) do zaplanowanej chwili odbioru pozostały więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny.

Jeśli nie jest ustawiona liczba dni dla konkretnej oferty, obowiązują domyślne zasady kalendarza platformy: jeśli Twoja prośba o rezerwację została złożona więcej niż dziesięć (10) dni przed planowanym odbiorem, możesz anulować bez kary tylko wtedy, gdy do odbioru pozostało więcej niż dziesięć (10) dni; jeśli Twoja prośba została złożona w ciągu dziesięciu (10) dni przed odbiorem, możesz anulować bez kary tylko od początku dnia kalendarzowego po złożeniu wniosku do dwudziestu czterech (24) godzin przed odbiorem (zamówienia złożone tego samego dnia i anulowanie w ciągu ostatnich dwudziestu czterech godzin wykraczają poza bezpłatne okno).

Jeśli anulujesz rezerwację w wolnym oknie i zapłaciłeś już za podstawową transakcję kartą, zwrócimy przechwyconą płatność kartą za pośrednictwem Stripe, jeśli jest to technicznie i prawnie możliwe. Poza bezpłatnym oknem nadal możesz anulować rezerwację, ale nie zwracamy płatności online (w tym oddzielnych doładowań depozytu), chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub zdecydujemy się zrobić wyjątek dotyczący dobrej woli.

Wiadomości i dane kontaktowe

Platforma może udostępniać wiadomości dotyczące zakresu rezerwacji. Aby ograniczyć obchodzenie zabezpieczeń i oszustwa, automatyczne kontrole mogą blokować numery telefonów, adresy e-mail, adresy społecznościowe i linki zewnętrzne w niektórych wiadomościach (na przykład w pierwszym potwierdzeniu rezerwacji). Nie próbuj ominąć tych kontroli. Wspólnie ustalcie szczegóły przekazania, korzystając z dozwolonych kanałów.

Recenzje

Po zakończonej wycieczce najemca może wystawić ocenę i krótką recenzję na temat usług gospodarza. Recenzje są powiązane z rezerwacją i wyświetlane w powiązaniu z profilem gospodarza we wszystkich ofertach, dzięki czemu odzwierciedlają usługę gospodarza, a nie tylko jeden pojazd.

Promowane oferty (hosty)

Gospodarze mogą wykupić zwiększoną widoczność oferty w wyszukiwarce na ograniczony czas. Domyślne parametry handlowe w bazie danych obejmują opłatę promocyjną rzędu dwudziestu euro (20 €) oraz wydłużenie widoczności rzędu siedmiu (7) dni – administratorzy mogą zmienić ustawienia domyślne; przepływ zakupu pokazuje aktualną cenę i czas trwania. Promocja dotyczy wyłącznie zamówienia/widoczności; nie zmienia to umowy najmu, mechanizmu ustalania cen ani logiki recenzji.

Weryfikacja tożsamości (jeśli jest oferowana)

Możemy oferować możliwość przesłania dokumentów tożsamości lub selfie w celu weryfikacji. Pliki te są przetwarzane w celu zapewnienia zaufania i bezpieczeństwa i mogą być przechowywane za pomocą naszego procesora obrazu (np. Cloudinary) zgodnie z opisem w Polityce prywatności. Odmowa lub niedokończenie weryfikacji może ograniczyć niektóre działania na platformie.

Spory pomiędzy użytkownikami, odpowiedzialność i obowiązujące prawo

Najemca i gospodarz powinni najpierw spróbować w dobrej wierze rozwiązać spory dotyczące pojazdu, terminu lub opłat, korzystając z komunikatów na platformie, jeśli są one dostępne.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo LocalWheels Albania i jej operatorzy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne ani wynikowe wynikające z korzystania z rynku, wypożyczeń między użytkownikami lub polegania na usługach stron trzecich (w tym Stripe, dostawców hostingu lub CDN). Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, jeżeli prawo albańskie lub inne obowiązujące prawo zabrania takiego wyłączenia.

Konsumentom mającym miejsce zwykłego pobytu w Albanii przepisy albańskiego ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów (w tym ustawy nr 9902/2008 wraz ze zmianami wraz z aktami wykonawczymi) mogą przyznawać prawa nadrzędne w stosunku do sprzecznych klauzul niniejszych Warunków. W przypadku osób, do których stosuje się RODO lub RODO Wielkiej Brytanii, prawa do danych zostały opisane w Polityce Prywatności.

Klauzule dotyczące miejsca i jurysdykcji mogą podlegać prawu albańskiemu w przypadku umów z naszą firmą; jednakże obowiązkowe przepisy dotyczące jurysdykcji konsumenckiej mogą dawać Ci prawo do wniesienia pozwu w miejscu zamieszkania – w razie wątpliwości zasięgnij porady.

Zmiany Regulaminu i kontakt

Możemy aktualizować niniejsze Warunki, aby uwzględnić zmiany w produktach, przepisach prawnych lub bezpieczeństwie. Data „Ostatniej aktualizacji” ulegnie zmianie; w przypadku istotnych zmian dołożymy uzasadnionych starań, aby powiadomić Cię (na przykład poprzez baner, e-mail lub wiadomość w aplikacji), jeśli to możliwe.

Jeśli zamkniesz swoje konto, możemy anulować oczekujące prośby o rezerwację. Możemy zachować metadane dotyczące rezerwacji i płatności zgodnie z wymogami podatkowymi, księgowymi, przeciwdziałania oszustwom i zobowiązaniami prawnymi – zobacz Politykę prywatności.