Warunki użytkowania

Ważna informacja

Niniejsze Warunki użytkowania („Warunki”) opisują działanie witryny LocalWheels Albania i powiązanych usług, w tym sposób obliczania cen wynajmu samochodów, ofert prywatnych transferów, rezerwacji wycieczek Albania/Kosowo oraz płatności kartą. Zostały napisane dla przejrzystości i odzwierciedlają dzisiejsze działanie naszego oprogramowania. Nie stanowią osobistej porady prawnej. Jeśli potrzebujesz porady dotyczącej Twojej sytuacji (podatki, ubezpieczenie, imigracja lub postępowanie sądowe), skonsultuj się z wykwalifikowanym specjalistą. Nic tutaj nie ogranicza praw, które możesz mieć na podstawie obligatoryjnych przepisów Republiki Albanii, Unii Europejskiej (gdzie ma zastosowanie) lub innego kraju, którego prawo Cię dotyczy.

Czym jest (i czym nie jest) LocalWheels

LocalWheels Albania prowadzi internetowy marketplace, który łączy (a) osoby chcące wynająć pojazd („podróżni”, „Ty”) z prywatnymi lub małymi dostawcami pojazdów („hostowie”, „właściciele”), (b) podróżnych potrzebujących prywatnego transferu punkt-punkt z niezależnymi partnerami-kierowcami („kierowcy”) oraz (c) gdzie włączono, podróżnych planujących wielodniowe podróże Albania/Kosowo przez planer wycieczek (self-drive lub z kierowcą zawodowym). Nie jesteśmy firmą wynajmu samochodów, operatorem taksówek, oficjalnym touroperatorem ani przewoźnikiem i nie jesteśmy właścicielami wymienionych pojazdów. Umowa wynajmu / przekazania samochodu jest między podróżnym a hostem; umowa transportu dla transferu między podróżnym a kierowcą; pakiety wycieczek z kierowcą realizuje host lub partner szofer dla tej rezerwacji. Zapewniamy platformę (ogłoszenia, wyszukiwanie, prośby o rezerwację i transfer, planowanie wycieczek, oferty kierowców, wiadomości w aplikacji oraz — gdzie włączono — przetwarzanie płatności kartą przez Stripe).

Rejestrując się, uzyskując dostęp lub korzystając z usługi, akceptujesz niniejsze Warunki i naszą Politykę prywatności. Jeśli się nie zgadzasz, nie korzystaj z usługi.

Kontakt w sprawach ogólnych dotyczących niniejszych Warunków lub Polityki prywatności: użyj danych kontaktowych opublikowanych na naszej stronie (np. strona Kontakt). E-maile operacyjne mogą być wysyłane z adresów systemowych takich jak noreply; merytoryczne wnioski o prawa do danych należy kierować na opublikowany e-mail kontaktowy.

Konta, role i uprawnienia

Musisz podać dokładne dane rejestracyjne i aktualizować je, gdzie produkt na to pozwala. Jesteś odpowiedzialny za wszelką aktywność wykonywaną podczas zalogowania na konto. Konta mogą być „podróżny”, „właściciel” (host), „kierowca” (niezależny partner transferów) lub „admin” (personel platformy). Kierowcy prowadzą profil kierowcy (nazwa wyświetlana, telefon, dane pojazdu, obszary usług) powiązany z kontem użytkownika; produkt pozwala na jeden profil kierowcy na użytkownika.

Nie możesz używać platformy do obchodzenia obowiązujących opłat, fałszywego przedstawiania pojazdu lub zdolności transferu, wystawiania pojazdu, którego nie masz prawa wynajmować, składania ofert transferu, których nie możesz dotrzymać, nękania innych użytkowników ani wymiany danych kontaktowych w sposób podważający kontrole zaufania i bezpieczeństwa (zob. zasady wiadomości poniżej).

Możemy zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konta naruszające niniejsze Warunki, stwarzające ryzyko bezpieczeństwa lub oszustwa albo wymagane przez organy ścigania / nakaz sądowy, z zastrzeżeniem obowiązujących reguł proceduralnych.

Sposób obliczania całkowitej kwoty wynajmu wycieczki („podsuma wynajmu”)

Kiedy prosisz o rezerwację, platforma oblicza podsumę wynajmu dla wybranych momentów odbioru i zwrotu. Ta suma częściowa jest zapisywana w rezerwacji (i wykorzystywana do kuponów i płatności) jako kwota wynajmu wycieczki, zanim w momencie płatności zostanie zastosowana zniżka z tytułu kuponu promocyjnego.

Aby zapewnić przejrzystość i stabilność, platforma może również przechowywać ustrukturyzowaną migawkę (JSON) kluczowych pól dotyczących cen i zasad w momencie przesłania Twojej prośby. Po zaakceptowaniu przez gospodarza późniejsze zmiany wprowadzane przez gospodarza w aktualnej ofercie nie powodują z mocą wsteczną zmiany danych ekonomicznych zawartych w wierszu rezerwacji; kasa i wsparcie korzystają z połączonych reguł migawek, jeśli są obecne.

Wynajem podstawowy: suma częściowa jest obliczana na podstawie dziennej ceny gospodarza za każdy rozliczony dzień wynajmu w oknie wycieczki. „Dzień wynajmu” podlega zasadom rozliczeniowym platformy (każdy dzień rozliczeniowy trwa do 24 godzin od odbioru, przy czym częściowe okresy są zaokrąglane w górę do następnego rozliczeniowego dnia – zgodnie z implementacją naszego mechanizmu cenowego).

Ceny sezonowe i okresowe: oferta może zawierać podstawową stawkę dzienną, opcjonalne pola dotyczące szczytu sezonu i/lub wiele datowanych „okresów cenowych”. Dla każdego rozliczonego dnia kalendarzowego Twojej podróży platforma wybiera obowiązującą stawkę dzienną i najsurowsze obowiązujące zasady gospodarza (na przykład minimalne dni wynajmu, czas realizacji bezpłatnego anulowania i procent przestojów w przypadku niestawienia się) spośród domyślnych ustawień pojazdu i dowolnego okresu cenowego obejmującego ten dzień kalendarzowy. Granice dni kalendarzowych dla logiki szczytu/okresu wykorzystują skonfigurowaną na platformie strefę czasową cen wynajmu (uzależnioną od środowiska; w zamierzeniu dostosowaną do Albanii/Europy, jeśli jest to obsługiwane przez środowisko wykonawcze).

Korekty części wynajmu na podstawie długości: jeśli gospodarz je skonfigurował, podsuma wynajmu może obejmować (a) procentową opłatę dodatkową w przypadku krótkich wycieczek do skonfigurowanej liczby dni i/lub (b) procentowe zniżki w przypadku dłuższych podróży. Są one stosowane do części wynajmu zgodnie z tym samym mechanizmem, który jest używany podczas tworzenia rezerwacji i podglądu transakcji.

Opcjonalne pełne ubezpieczenie (opcja dla podróżnego): jeśli oferta oferuje „pełne ubezpieczenie”, możesz je wybrać podczas rezerwacji. Po wybraniu platforma dodaje opłatę równą skonfigurowanej cenie dziennej oferty pomnożonej przez rozliczone dni wynajmu i dodaje tę składkę do wartości rezerwacji (suma częściowa wynajmu wycieczki). Ponieważ jest to część wartości rezerwacji netto, stosuje się do niej ten sam procent pojedynczej przedpłaty, który jest stosowany w przypadku prowizji platformy: ten procent składki jest płacony kartą w momencie wysłania zapytania (z przedpłatą prowizji), a pozostała część składki jest płacona gospodarzowi gotówką przy odbiorze, dokładnie tak samo jak w przypadku wynajmu. „Pełne ubezpieczenie” oznacza, że ​​gospodarz ponosi prywatną odpowiedzialność za uszkodzenia pojazdu podczas podróży; nie jest to ubezpieczenie sprzedawane przez platformę. Wybranie pełnego ubezpieczenia powoduje rezygnację z depozytu zabezpieczającego ofertę, chyba że gospodarz skonfigurował ofertę tak, aby nadal wymagał depozytu (patrz „Gotówka przy odbiorze”).

Odległość: jeśli w ogłoszeniu ustalony jest dzienny limit kilometrów z dodatkową opłatą za km, jest to część warunków handlowych zawartych z Tobą w ogłoszeniu; Nadwyżki nie są automatycznie dodawane do zapisanej sumy częściowej podróży, chyba że produkt wyraźnie to robi — wyjaśnij kwoty z gospodarzem.

Dodatki ryczałtowe wybrane podczas rezerwacji (dodawane do sumy częściowej wynajmu jako dopłaty za całą podróż, a nie za dzień): (1) Foteliki dziecięce — jeśli oferta je oferuje, możesz zamówić do skonfigurowanej kwoty maksymalnej; platforma mnoży stałą cenę za miejsce w ofercie przez liczbę miejsc w ramach całego wynajmu. (2) Jazda poza granicami kraju – jeśli ogłoszenie na to pozwala, możesz zaznaczyć tę opcję; platforma dodaje skonfigurowaną dla oferty zryczałtowaną opłatę za cały wynajem poza granicami kraju. (3) Dostawa poza godzinami pracy — jeśli w ogłoszeniu zdefiniowano wstępnie ustawione godziny pracy inne niż „elastyczne” lub „24/7”, a moment odbioru i/lub zwrotu w czasie lokalnym wypada poza podanym oknem, podróż wymaga, aby oferta umożliwiała dostawę poza godzinami pracy i miała dodatnią skonfigurowaną opłatę; platforma pobiera tę opłatę jednorazowo za każdy dotknięty odcinek (odbiór za oknem liczy się jako jeden odcinek, powrót za oknem liczy się jako jeden odcinek). Okna godzin pracy są oceniane w tej samej strefie czasowej cen wynajmu, co w przypadku granic sezonowych/okresowych. Reguła graniczna: każde okno traktowane jest jako półotwarte według czasu lokalnego (np. 08:00–20:00 oznacza od 08:00 włącznie do 20:00 włącznie – zdarzenie następuje dokładnie o godzinie 20:00 lokalnego za oknem).

Dodatek za transgraniczną wpłatę gotówkową (nie jest częścią sumy częściowej płatności kartą poniżej): jeśli wybierzesz jazdę poza granicami kraju, a oferta określa w tym celu dodatkową kaucję, ta dodatkowa kwota jest należna w gotówce przy odbiorze wraz z depozytem podstawowym w aukcji (patrz „Gotówka przy odbiorze”).

Reklamowana w wyszukiwarce lub na kartach „od X € dziennie” może oznaczać niższą stawkę podstawową i szczytową; rzeczywista suma częściowa podróży może być wyższa, jeśli daty obejmują dni z wyższą ceną lub dodatki.

Poproś o płatność przy wysyłaniu rezerwacji (Pasek Checkout)

Aby wysłać prośbę o rezerwację, płacisz online kartą za pośrednictwem Stripe Checkout: stała opłata za usługę rezerwacji plus przedpłata prowizji platformy (procent Twojego wynajmu wycieczki netto po każdym kuponie), chyba że oferta oferuje pełną płatność online i wybrałeś ten tryb – w takim przypadku płacisz tylko opłatę za usługę rezerwacji w momencie żądania. Kwoty są odczytywane z ustawień platformy i aukcji obowiązujących w momencie płatności.

Dopóki żądanie płatności nie zostanie pomyślnie zrealizowane, Twoje żądanie nie zostanie wysłane do gospodarza i nie blokuje dostępności pojazdu w tych terminach. Po opłaceniu prośba staje się widoczna dla gospodarza, który może ją następnie zaakceptować lub odrzucić. Twoja karta jest zapisana w Stripe. W przypadku ofert z pełną płatnością online możemy automatycznie pobrać pełną opłatę za wynajem wycieczki netto, jeśli gospodarz wyrazi na to zgodę. W przypadku ofert dzielonych / z płatnością przy odbiorze blokada z tytułu nie pojawienia się nie jest naliczana w momencie akceptacji — jest naliczana tylko w przypadku niestawienia się lub anulowania rezerwacji z opóźnieniem, zgodnie z zasadami platformy (patrz poniżej).

Opłata za usługę rezerwacji jest pobierana online za każde żądanie, także w przypadku ofert, które w innych przypadkach wynajmują wyłącznie gotówką, ponieważ jest to opłata platformy, a nie czynsz należny gospodarzowi.

Numer telefonu podróżnego: aby wysłać zapytanie, należy podać ważny numer telefonu. Numer ten jest zapisany w rezerwacji i jest widoczny tylko dla administratorów platformy/obsługi w zakresie weryfikacji tożsamości, zapobiegania oszustwom i pomocy; nie jest on pokazywany gospodarzowi. Koordynuj swój gospodarz za pośrednictwem czatu w aplikacji i wymieniaj tam dane kontaktowe tylko wtedy, gdy platforma pozwala na potwierdzoną podróż.

Zwrot płatności za żądanie (opłata za usługę i części przedpłaty): zwrócony w całości na Twoją kartę, gdy gospodarz odrzuci Twoją prośbę, gdy gospodarz nie odpowie w oknie odpowiedzi platformy (domyślnie 24 godziny, chyba że administratorzy to zmienią, po czym prośba zostanie automatycznie odrzucona), gdy Twoje oczekujące żądanie zostanie automatycznie odrzucone, ponieważ gospodarz zaakceptował nakładające się żądanie lub gdy wsparcie rozwiąże spór o przekazanie na Twoją korzyść z winy hosta (na przykład niestawienie się hosta lub zasadniczo inna pojazd). Kwota ta nie zostanie zwrócona, jeśli gospodarz wyrazi zgodę i wycieczka będzie kontynuowana lub z Twojej winy (np. po dokonaniu płatności anulujesz oczekującą prośbę lub się nie pojawisz).

Opłaty za kartę po akceptacji gospodarza (automatyczne; Stripe)

Kiedy gospodarz zaakceptuje Twoją prośbę o rezerwację, automatycznie obciążymy Twoją zapisaną kartę (poza sesją) opłatą za pełny wynajem wycieczki netto tylko wtedy, gdy w ofercie wybierzesz pełną płatność online. Opłata za usługę rezerwacji i przedpłata prowizji zostały już pobrane w momencie wysłania zapytania – nie są one pobierane ponownie w tym miejscu. W przypadku ofert z podziałem/płatnością przy odbiorze, blokada gwarancyjna niestawienia się nie jest naliczana w momencie akceptacji; opłata zostanie naliczona później tylko w przypadku rezygnacji z podróży w wyniku niestawienia się lub anulowania rezerwacji poza okresem bezpłatnego anulowania lub jeśli w przypadku sporu dotyczącego niestawienia się najemcy w ramach pomocy technicznej rozstrzygnie się na korzyść gospodarza. Jeśli Twój bank wymaga dodatkowego uwierzytelnienia (3-D Secure), musisz dokończyć weryfikację w aplikacji.

Prowizja przedpłacona: procent został pobrany z wynajmu wycieczki netto w momencie wysłania prośby (patrz sekcja „Żądanie płatności”). Przy akceptacji nie jest ponownie pobierana opłata.

Blokada gwarancyjna za nie pojawienie się (tryb podzielony): jeśli włączona jest ta opcja dla Twojej podróży, kwota blokady jest obliczana jako najniższa z: (i) skonfigurowanego procentu wynajmu wycieczki netto, (ii) bardzo wysokiego pułapu EUR platformy wewnętrznej, (iii) bardziej rygorystycznego limitu EUR skonfigurowanego przez gospodarza w ogłoszeniu oraz (iv) 100% kwoty wynajmu wycieczki netto. Blokada zostanie naliczona na zapisanej karcie tylko w przypadku opisanych powyżej przypadków przepadku – nie w momencie akceptacji i nie w przypadku normalnej zakończonej podróży. Po naliczeniu może zostać zaksięgowany w wewnętrznym portfelu hosta zgodnie z zasadami platformy.

Czego nie ma w tej kasie: kaucja zabezpieczająca ofertę nie jest pobierana przy głównej kasie Stripe w bieżącej konfiguracji produktu; oczekuje się, że zostanie on wypłacony gospodarzowi w gotówce przy odbiorze (patrz poniżej). Oddzielnie, po pewnych sporach dotyczących zwrotu, platforma może otworzyć dodatkowe przepływy Stripe w celu pobrania dalszych kwot depozytów do obowiązujących limitów.

Waluta: opłaty za kartę są przetwarzane w euro (EUR), chyba że przy kasie zaznaczono inaczej.

Dane Stripe: przechowujemy identyfikatory sesji/płatności Stripe (w tym oddzielny identyfikator realizacji transakcji w momencie żądania), zestawienia centowe płatności na żądanie oraz wszelkich opłat za czas akceptacji lub utratę (przedpłata, kwota wstrzymania polisy, pełny czynsz netto), pola stanu płatności (w tym wstrzymanie odroczenia) oraz znaczniki czasu potrzebne do zwrotów kosztów i księgowości.

Platforma zachowuje przedpłaconą prowizję i opłatę za usługę rezerwacji jako przychody platformy po pomyślnym pobraniu (z zastrzeżeniem powyższych warunków zwrotu opłat za usługę); nie są one traktowane jako część czynszu gotówkowego należnego gospodarzowi w momencie odbioru. Wstrzymanie podlega poniższym zasadom zwrotu/zwolnienia.

Gotówka przy odbiorze: czynsz i kaucja

O ile Ty i gospodarz nie uzgodnicie inaczej na piśmie poza platformą (czego nie nadzorujemy), przy przekazaniu pojazdu należy przyjąć następujące składniki pieniężne:

Kaucja zabezpieczająca: na aukcji pokazana jest kwota depozytu. Kwota ta (plus ewentualna skonfigurowana dodatkowa kaucja za podróże transgraniczne, jeśli wybrałeś jazdę poza granicami kraju) jest traktowana jako kaucja, którą należy zapłacić gospodarzowi w gotówce przy odbiorze w ramach bieżącego przepływu produktów. Kaucja należy do relacji najmu pomiędzy Tobą a gospodarzem; platforma może zapewniać narzędzia i przepływ sporów, ale nie jest właścicielem tych środków pieniężnych. Pełne ubezpieczenie i kaucja: jeśli zdecydujesz się na pełne ubezpieczenie, a oferta jest skonfigurowana tak, aby zrezygnować z kaucji, przy odbiorze za tę podróż nie jest wymagana żadna kaucja; jeśli gospodarz skonfigurował ofertę tak, aby wymagała depozytu nawet przy pełnym ubezpieczeniu, depozyt jest nadal należny zgodnie z opisem tutaj.

Pozostały czynsz netto: podgląd kasy i kopia warunków opisują szacunkową kwotę gotówkową do zapłaty gospodarzowi przy odbiorze, obliczoną jako: czynsz netto za podróż (po kuponie) pomniejszony o przedpłaconą prowizję, którą już zapłaciłeś kartą, pomniejszony o szacunkowy koszt przetwarzania karty związany z wstrzymaniem nie pojawienia się ({{PLATFORM_STRIPE_FEE_LABEL}} — szacowana opłata Stripe za część wstrzymania wynikająca z ustawień platformy; wartości mogą ulec zmianie). Szacunki te służą przejrzystości; faktyczna umowa w sprawie liczenia instrumentów nadal ma miejsce pomiędzy Tobą a gospodarzem w ramach prawa.

Paliwo i inne opłaty lokalne (kary, opłaty drogowe, sprzątanie) są zgodne z polityką paliwową określoną w ofercie i prawem albańskim, chyba że podróżny i gospodarz postanowią inaczej w umowie.

Zwroty środków, wstrzymanie zwolnienia, doładowania depozytów i spory

Wstrzymanie niestawienia się: po naliczeniu opłaty (przepadek tylko w przypadku bieżącego produktu) jest to gwarancja powiązana z obecnością. Normalnie ukończone podróże nigdy nie naliczają odroczonej blokady. W przypadku obciążenia, a gospodarz jest do tego uprawniony zgodnie z zasadami platformy, kwota może zostać zatrzymana i zapisana w portfelu gospodarza, a nie zwrócona Tobie.

Doładowanie depozytu: jeśli gospodarz zgłosi problem ze zwrotem, produkt może zezwolić na dodatkowy odbiór depozytu za pośrednictwem Stripe (w razie potrzeby opłata poza sesją za pomocą 3-D Secure lub link do kasy) wyłącznie w ramach limitu depozytu oferty i zasad operacyjnych pokazanych w narzędziach właściciela/administratora.

Spory dotyczące odbioru: podróżni mogą otwierać sprawy związane z odbiorem w określonych oknach; gospodarze mogą odpowiedzieć roszczeniami. Administratorzy mogą zarejestrować wiążącą decyzję dotyczącą przepływów pieniężnych zarządzanych przez platformę (na przykład zwrot opłat uiszczonych z góry i zwolnienie podróżnemu blokady lub zapisanie części blokady na saldzie wewnętrznego portfela gospodarza, jeśli gospodarz miał rację zgodnie z zasadami platformy). Kredyty w portfelu służą do wewnętrznego rozliczenia kwot należnych gospodarzom i nie zastępują regulowanych usług płatniczych, jeśli mają one zastosowanie.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie zmusza Cię do zrzeczenia się obowiązkowych praw konsumenckich wynikających z albańskiego ustawodawstwa dotyczącego ochrony konsumentów, jeśli mają one do Ciebie zastosowanie.

Udokumentowane obciążenia karty za mandaty, bilety i wypadki

Mandaty drogowe, bilety parkingowe, opłaty drogowe i podobne kary poniesione podczas wynajmu są zazwyczaj odpowiedzialnością podróżnego według ogłoszenia i właściwego prawa. Koszty uszkodzeń lub wypadku są również regulowane przez stosunek wynajmu, ewentualną kaucję oraz ewentualną opcję pełnego ubezpieczenia pokazaną dla podróży.

Jeśli wynajmujesz samochód i nie płacisz kaucji zabezpieczającej (w tym gdy kaucja w ogłoszeniu wynosi zero, kaucja jest zwolniona lub przy odbiorze nie pobiera się gotówki kaucyjnej), upoważniasz platformę do obciążenia metody płatności zapisanej w Stripe na Twoim koncie kwotami należnymi za bilety, mandaty lub koszty związane z wypadkiem przypisanym do Twojej podróży, gdy te kwoty są potwierdzone fakturą (lub równoważnym rachunkiem urzędowym / dostawcy) za mandat, bilet lub wypadek.

To samo upoważnienie obowiązuje, gdy kaucja została zapłacona, ale nie wystarcza na udokumentowaną kwotę faktury: platforma może obciążyć zapisaną kartę niedoborem do łącznej kwoty faktury, z zastrzeżeniem prawa obligatoryjnego.

Każde takie obciążenie musi być udokumentowane. Platforma (i, gdy ma to znaczenie, host) zachowa powiązaną fakturę lub rachunek oraz zapisy płatności na potrzeby księgowości, sporów i obowiązków prawnych. Nie użyjemy tego upoważnienia do obciążania nieudokumentowanych kwot ryczałtowych. Gdy Twój bank wymaga uwierzytelnienia (np. 3-D Secure), musisz je ukończyć. Nic tutaj nie ogranicza obligatoryjnych praw konsumenta do sporu lub chargeback, których nie można się zrzec.

Bony promocyjne

Możemy wydawać promocyjne kody kuponów. Ważny kupon zmniejsza sumę częściową wynajmu wykorzystywaną do obliczenia czynszu za wycieczkę netto przy kasie (a tym samym zmniejsza podstawę przedpłaconej prowizji i podstawę wstrzymania za niestawienie się). O ile wyraźnie nie postanowimy inaczej, voucher nie powoduje zmiany kwoty depozytu pieniężnego należnego przy odbiorze.

Możesz wpisać kod podczas składania wniosku o rezerwację; możemy zapisać znormalizowany kod na rezerwacji w celu ponownego użycia przy kasie. Kody są ponownie sprawdzane po dokonaniu płatności; wygasłe, wyczerpane lub nieodpowiednie kody przestaną działać i należy je poprawić lub usunąć.

Kupony nie są prawnym środkiem płatniczym, mogą wygasnąć i mogą zawierać minimalną wartość wynajmu, maksymalną liczbę realizacji oraz limity na kasę. O ile nie określono inaczej, na jedną kasę obowiązuje tylko jeden kupon, a układanie w stosy nie jest dozwolone.

Anulowanie przez podróżnego

Możesz anulować swoje konto zgodnie z poniższymi zasadami. Wszystkie czasy są interpretowane w odniesieniu do zaplanowanej chwili odbioru, chyba że zaznaczono inaczej.

Twarda podłoga: należy zawsze anulować rezerwację na więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny przed planowanym czasem odbioru, aby skorzystać z opisanego tutaj okna „bezpłatnego anulowania”.

Reguła kalendarza dotycząca konkretnej oferty: gdy gospodarz (lub okres cenowy) ustawi liczbę pełnych dni kalendarzowych przed datą odbioru, bezpłatne anulowanie zaakceptowanych rezerwacji jest dostępne tylko wtedy, gdy spełnione są oba warunki: (a) kalendarzowa data odbioru (w strefie czasowej cen wynajmu platformy) przypada co najmniej o tyle pełnych dni kalendarzowych po bieżącej dacie kalendarzowej w tej samej strefie oraz (b) do zaplanowanej chwili odbioru pozostały więcej niż dwadzieścia cztery (24) godziny.

Jeśli nie jest ustawiona liczba dni dla konkretnej oferty, obowiązują domyślne zasady kalendarza platformy: jeśli Twoja prośba o rezerwację została złożona więcej niż dziesięć (10) dni przed planowanym odbiorem, możesz anulować bez kary tylko wtedy, gdy do odbioru pozostało więcej niż dziesięć (10) dni; jeśli Twoja prośba została złożona w ciągu dziesięciu (10) dni przed odbiorem, możesz anulować bez kary tylko od początku dnia kalendarzowego po złożeniu wniosku do dwudziestu czterech (24) godzin przed odbiorem (zamówienia złożone tego samego dnia i anulowanie w ciągu ostatnich dwudziestu czterech godzin wykraczają poza bezpłatne okno).

Jeśli anulujesz w wolnym oknie i uiściłeś już opłatę za żądanie (opłata za usługę i przedpłata), zwrócimy pieniądze za nagrania za pośrednictwem Stripe, jeśli jest to technicznie i prawnie możliwe. Poza wolnym oknem nadal możesz anulować; w przypadku ofert z podziałem / płatnością przy odbiorze możemy obciążyć odroczoną blokadą niestawienia się na zapisanej karcie, a inne kwoty online (w tym płatność na żądanie) nie zostaną zwrócone, chyba że obowiązkowe prawo stanowi inaczej lub zdecydujemy się na wyjątek dotyczący dobrej woli. Opłata za usługę rezerwacji uiszczona w celu wysłania prośby nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji po dokonaniu płatności – podlega zwrotowi wyłącznie w przypadku odmowy gospodarza, braku odpowiedzi gospodarza lub orzeczenia z winy gospodarza (patrz „Żądanie płatności przy wysyłaniu rezerwacji”).

Rynek transferów prywatnych

Platforma oferuje oddzielny rynek transferów prywatnych. Podróżny przesyła prośbę zawierającą trasę (z/do lokalizacji), planowany czas odbioru, liczbę pasażerów, notatki bagażowe, telefon kontaktowy i opcjonalnie numer lotu. Zarejestrowani kierowcy mogą składać oferty cenowe. Kiedy podróżny wybierze ofertę i zapłaci online, przelew zostanie potwierdzony u tego kierowcy.

Usługę transportu świadczy kierowca, a nie LocalWheels. Ułatwiamy wyszukiwanie, oferty, przesyłanie wiadomości, zbieranie płatności kartą i narzędzia do rozstrzygania sporów. Kierowcy są niezależnymi partnerami; nie zatrudniamy ich ani nie gwarantujemy ich dostępności, punktualności ani stanu pojazdów w stopniu wykraczającym poza to, co wspierają nasze procesy weryfikacji i przeglądu.

Do czasu zakończenia płatności zapytanie może pozostać otwarte dla ofert lub może zostać anulowane bez konieczności uiszczania przez podróżnego opłaty za transfer. Po dokonaniu płatności obowiązują inne zasady anulowania i sporów (patrz poniżej).

Podróżni mogą usunąć niektóre anulowane lub zakończone transfery ze swojej listy, jeśli produkt na to pozwala. Transfery objęte otwartym sporem lub przelewy anulowane rozstrzygnięte na korzyść podróżnego w wyniku sporu nie mogą zostać usunięte przez podróżnego, dopóki dane te są potrzebne do celów wsparcia i księgowości.

Płatności przelewem (Stripe Checkout)

Akceptując ofertę kierowcy, płacisz za całą ofertę w EUR kartą za pośrednictwem Stripe Checkout w jednej płatności. W bieżącym przepływie produktów nie ma oddzielnego składnika gotówkowego dla opłaty za transfer.

The offer total is split between the platform and the driver: the platform retains a commission (default 8% of the offer total). Administrators may change the platform-wide commission in Platform Settings → Transfer marketplace, or set a different commission override on an individual driver profile. The remainder is recorded as the driver’s net payout.

Po pomyślnej płatności status przelewu zostaje potwierdzony, w aplikacji otwierają się wiadomości, a numer telefonu podróżnego i podany numer lotu stają się widoczne dla przypisanego kierowcy (oraz administratorów) w celu koordynowania odbioru. Numer telefonu kierowcy widoczny na jego profilu staje się widoczny dla podróżnego po dokonaniu płatności.

Kredyt w portfelu kierowcy: gdy przelew zostanie oznaczony jako zakończony i płatność się powiodła, wewnętrzny portfel kierowcy zostanie zasilony kwotą wypłaty netto (pobrana już prowizja) raz na przelew. Wyniki anulowania i sporu mogą obciążyć lub obciążyć portfel kierowcy zgodnie z poniższymi zasadami.

Kierowcy mogą żądać wypłat ze swojego salda w portfelu pod warunkiem spełnienia minimalnych kwot i przetwarzania przez administratora, podobnie jak w przypadku wypłat z portfela hosta. Salda portfela to księgowość wewnętrzna, a nie regulowane konto płatnicze, chyba że zostanie to osobno ujawnione.

Przechowujemy identyfikatory sesji i płatności Stripe, status płatności, znaczniki czasu płatności i zestawienia centów (ogółem, prowizja, wypłata kierowcy) na potrzeby zwrotów kosztów i księgowości.

Anulowanie przelewu i zwrot środków

Traveller cancellation (paid transfer): while status is confirmed or in progress and no dispute is open, the traveller may cancel before the trip is completed.

Refund timing: a partial card refund applies only if you cancel at least as early before scheduled pickup as the trip’s one-way driving time (from the route estimated at booking — for example a 4-hour drive means cancel at least 4 hours before pickup). Cancelling closer to pickup than that driving-time window yields no refund to your card.

Refund amounts when the timing rule is met: platform administrators configure the split in Platform Settings under Transfer marketplace (current defaults unless changed: approximately 65% refunded to the traveller via Stripe, 30% credited to the driver wallet, and 5% retained by the platform). Percentages apply to the cents total with rounding; the platform share absorbs any remainder so the parts sum to the amount paid.

Late cancellation (inside the driving-time window): the traveller receives no card refund; the paid balance is allocated between the driver wallet and the platform using the administrator-configured driver and platform cancellation percentages (defaults 30% / 5% unless changed).

Traveller cancellation is blocked while a transfer is disputed or while product rules restrict the action.

Unpaid requests: before Stripe payment succeeds, the traveller may cancel without a card refund because no transfer fare was charged.

Driver cancellation or no-show after payment: the traveller receives a full refund of the amount paid on card. The driver’s wallet is debited a penalty (default 50% of the transfer value unless the platform publishes a different rate) for driver-fault cancellation or no-show. The wallet may go negative; future earnings may offset negative balances.

Administrative cancellation: platform staff may cancel a transfer and issue a full refund to the traveller where required for safety, fraud, or legal reasons.

Przenieś spory, wiadomości i recenzje

Wiadomości: po pomyślnej płatności podróżni i przydzielony kierowca mogą wymieniać wiadomości na czacie dotyczącym transferu, gdy status jest potwierdzany, w toku lub kwestionowany. Czat może pozostać czytelny dla zrealizowanych lub anulowanych przelewów zgodnie z regulaminem produktu. Automatyczne kontrole mogą blokować numery telefonów, adresy e-mail i linki zewnętrzne w wiadomościach, w których stosowane są mechanizmy obejścia zabezpieczeń.

Spory: każda ze stron może otworzyć spór, gdy transfer jest potwierdzony, jest w toku lub ma już status sporny (w zależności od okien produktów). W przypadku sporu anulowanie rezerwacji przez podróżnego jest zablokowane. Administratorzy przeglądają dowody i rozwiązują sprawę.

Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść podróżnego: podróżny otrzyma pełny zwrot pieniędzy za kartę, portfel kierowcy zostanie obciążony karą (domyślnie 50% wartości przelewu), a platforma może zarejestrować automatyczną ocenę zerową gwiazdką na profilu kierowcy dla tego przelewu.

Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść kierowcy: do portfela kierowcy wpłynie wypłata netto, przelew zostanie oznaczony jako zrealizowany, a podróżny nie będzie mógł zgłosić recenzji tego przelewu.

Recenzje: po zrealizowanym transferze podróżny może wystawić kierowcy jedną ocenę i opcjonalną recenzję tekstową, chyba że spór został rozstrzygnięty na korzyść kierowcy. Recenzje wyświetlane są w powiązaniu z profilem kierowcy.

Planer wycieczek (Albania i Kosowo)

Gdzie jest włączony, platforma oferuje planer wycieczek (np. na /tours) na wielodniowe podróże samochodowe w Albanii i Kosowie. Wybierasz odbiór i zwrot, daty podróży, pasażerów oraz miejsca zainteresowania; produkt może wygenerować lub dopracować plan dnia po dniu (także z pomocą zautomatyzowanych narzędzi planowania). Następnie możesz złożyć prośbę o rezerwację na te daty jako wynajem self-drive albo pakiet z kierowcą zawodowym, w zależności od dostępności.

Plan podróży to pomoc w planowaniu. Czasy jazdy, godziny otwarcia, warunki drogowe, formalności graniczne i dostęp do atrakcji mogą się zmieniać. Pozostajesz odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów ruchu, granicznych i lokalnych. Platforma nie gwarantuje, że każdy sugerowany postój będzie dostępny lub otwarty w trakcie Twojej podróży.

Wycieczki self-drive korzystają ze zwykłej relacji marketplace wynajmu: umowa wynajmu / przekazania jest między Tobą a hostem. Wycieczki z kierowcą korzystają z pakietu szofera: transport i usługi pakietu świadczy host lub niezależny partner-kierowca powiązany z wybranym pojazdem, a nie LocalWheels jako przewoźnik. Zapewniamy planer, rezerwację, narzędzia płatności oraz (gdzie oferowane) dokumenty podróży.

Self-drive a kierowca zawodowy; co obejmuje pakiet szofera

Self-drive: ceny, kaucje, opcje ubezpieczenia, przedpłata online, salda gotówkowe przy odbiorze oraz anulowanie następują według zwykłych zasad wynajmu w niniejszych Warunkach i podglądu ogłoszenia wybranego pojazdu. Dołączony plan podróży sam w sobie nie zmienia ekonomiki umowy wynajmu, chyba że produkt wyraźnie pokazuje inną kwotę przy kasie.

Kierowca zawodowy (pakiet z kierowcą): host konfiguruje dzienną cenę all-in dla wycieczek. O ile podgląd kasy nie stanowi inaczej, pakiet ma obejmować pojazd z szoferem, szacowane paliwo na zaplanowany dystans (według skonfigurowanego zużycia i podanej stawki paliwa platformy) oraz posiłki i hotel kierowcy w trakcie podróży. Obowiązuje stałe odliczenie hotelu za ostatni dzień (obecnie 50 €, jak pokazano w produkcie), ponieważ szofer zwykle nie potrzebuje hotelu ostatniego dnia.

Nie jest objęte pakietem z kierowcą (chyba że wyraźnie wskazano przy kasie): Twoje własne zakwaterowanie, Twoje posiłki i napoje, bilety wstępu / atrakcji, wydatki osobiste, opcjonalne aktywności, podatki graniczne lub drogowe naliczane podróżnym, napiwki oraz koszty wynikające ze zmian planu, które zlecisz poza zarezerwowanym pakietem. Wyjaśnij dodatki z hostem lub szoferem w aplikacji, zanim na nich polegasz.

PDF podróży: gdzie produkt na to pozwala, możesz pobrać PDF planu wycieczki (plan dzień po dniu, podsumowanie i powiązane treści mapy). PDF służy wygodzie i nie zastępuje niniejszych Warunków, rekordu rezerwacji ani kwot pokazanych w Stripe Checkout.

Płatności i anulowanie wycieczek

Rezerwacje wycieczek z kierowcą: przy wysyłaniu prośby płacisz online kartą przez Stripe Checkout około dziesięć procent (10%) łącznej kwoty podróży pokazanej dla tego pakietu szofera, plus opłatę serwisową rezerwacji platformy, jeśli dotyczy. Twoja karta jest zapisywana w Stripe. Pozostałe saldo pakietu (ok. 90%) płacisz gotówką szoferowi / hostowi na początku podróży (lub jak wskazano w podsumowaniu płatności), a nie jako drugie automatyczne obciążenie karty za resztę pakietu w obecnym przepływie produktu.

Rezerwacje wycieczek self-drive: płatność za prośbę, opłaty przy akceptacji, kaucja gotówkowa i pozostały czynsz następują według zwykłych sekcji płatności wynajmu powyżej (w tym zasad kaucji zabezpieczającej z ogłoszenia).

Anulowanie i zwroty rezerwacji wycieczek następują według tych samych zasad anulowania przez podróżnego co inne rezerwacje wynajmu w niniejszych Warunkach (oczekująca vs zaakceptowana, okna bezpłatnego anulowania oraz konsekwencje no-show / spóźnionego anulowania), chyba że konkretny ekran kasy wycieczki wskazuje surowszą lub korzystniejszą regułę dla tej rezerwacji. Obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Jeśli wycieczka z kierowcą nie może zostać zrealizowana z winy szofera lub hosta po Twojej przedpłacie online, wsparcie może zwrócić kwoty karty pobrane za tę prośbę według tych samych zasad winy / sporu jak przy zwykłych wynajmach, zgodnie z decyzją administratora.

Wiadomości i dane kontaktowe

Platforma może zapewnić wiadomości powiązane z rezerwacją dla wynajmu samochodów (w tym rezerwacji wycieczek) oraz wiadomości powiązane z transferem po opłaceniu transferu. Aby ograniczyć obchodzenie i oszustwa, automatyczne kontrole mogą blokować numery telefonów, adresy e-mail, uchwyty społecznościowe i linki zewnętrzne w niektórych wiadomościach (np. pierwsza notatka rezerwacji lub czat transferu, gdzie udostępnianie kontaktu przed płatnością jest ograniczone). Nie próbuj omijać tych kontroli. Uzgodnij szczegóły przekazania współpracując, używając dozwolonych kanałów.

W przypadku wynajmu i wycieczek numery telefonów podróżnego podane przy prośbie są przechowywane na potrzeby wsparcia platformy i nie są pokazywane hostowi, chyba że produkt wyraźnie pozwala na udostępnienie kontaktu dla potwierdzonej podróży. W przypadku transferów telefon podróżnego i opcjonalny numer lotu są udostępniane przypisanemu kierowcy dopiero po udanej płatności kartą; telefon z profilu kierowcy staje się wtedy widoczny dla podróżnego.

Opinie

Po zakończonej podróży wynajmu samochodu (w tym wycieczce self-drive lub z kierowcą zarezerwowanej przez platformę) podróżny może wystawić ocenę i krótki tekstowy komentarz o usłudze hosta. Opinie są powiązane z rezerwacją i wyświetlane w związku z profilem hosta w ogłoszeniach.

Po zakończonym prywatnym transferze podróżny może wystawić jedną opinię o kierowcy, chyba że spór rozstrzygnięto na korzyść kierowcy — zob. „Spory, wiadomości i opinie dotyczące transferów”.

Promowane oferty (hosty)

Gospodarze mogą wykupić zwiększoną widoczność oferty w wyszukiwarce na ograniczony czas. Domyślne parametry handlowe w bazie danych obejmują opłatę promocyjną rzędu dwudziestu euro (20 €) oraz wydłużenie widoczności rzędu siedmiu (7) dni – administratorzy mogą zmienić ustawienia domyślne; przepływ zakupu pokazuje aktualną cenę i czas trwania. Promocja dotyczy wyłącznie zamówienia/widoczności; nie zmienia to umowy najmu, mechanizmu ustalania cen ani logiki recenzji.

Weryfikacja tożsamości (jeśli jest oferowana)

Możemy oferować możliwość przesłania dokumentów tożsamości lub selfie w celu weryfikacji. Pliki te są przetwarzane w celu zapewnienia zaufania i bezpieczeństwa i mogą być przechowywane za pomocą naszego procesora obrazu (np. Cloudinary) zgodnie z opisem w Polityce prywatności. Odmowa lub niedokończenie weryfikacji może ograniczyć niektóre działania na platformie.

Spory pomiędzy użytkownikami, odpowiedzialność i obowiązujące prawo

Podróżni i hostowie oraz podróżni i kierowcy powinni najpierw starać się w dobrej wierze rozwiązywać nieporozumienia dotyczące pojazdu, transferu, pakietu wycieczki, terminów lub opłat, korzystając z wiadomości platformy, gdy są dostępne. Spory o odbiór/zwrot wynajmu oraz spory transferowe można eskalować do administratorów poprzez procesy sporów produktu.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo obligatoryjne LocalWheels Albania i jej operatorzy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wynikowe wynikające z korzystania z marketplace, wynajmów lub wycieczek między użytkownikami, transferów, sugestii planów podróży lub polegania na usługach stron trzecich (w tym Stripe, dostawców hostingu lub CDN). Nic w niniejszych Warunkach nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, gdy prawo albańskie lub inne obowiązujące prawo obligatoryjne zabrania takiego wyłączenia.

Dla konsumentów mających zwykłe miejsce zamieszkania w Albanii przepisy albańskiego prawa ochrony konsumentów (w tym ustawa nr 9902/2008 i jej zmiany wraz z aktami wykonawczymi) mogą przyznawać prawa mające pierwszeństwo przed sprzecznymi klauzulami niniejszych Warunków. Dla osób, do których stosuje się RODO lub UK GDPR, prawa do danych opisano w Polityce prywatności.

Klauzule właściwości sądu i jurysdykcji mogą podlegać prawu albańskiemu w umowach z naszą firmą; jednak obligatoryjne reguły jurysdykcji konsumenckiej mogą dawać Ci prawo do pozwania w miejscu zamieszkania — zasięgnij porady, jeśli nie masz pewności.

Zmiany Regulaminu i kontakt

Możemy aktualizować niniejsze Warunki, aby odzwierciedlać zmiany produktowe, prawne lub bezpieczeństwa. Data „Ostatnia aktualizacja” ulegnie zmianie; przy istotnych zmianach dołożymy uzasadnionych starań, aby powiadomić (np. baner, e-mail lub wiadomość w aplikacji), gdy to możliwe.

Jeśli zamkniesz konto, możemy anulować oczekujące prośby o rezerwację, wycieczkę lub transfer. Możemy przechowywać metadane rezerwacji, transferu, planu wycieczki, faktury i płatności zgodnie z wymogami podatkowymi, księgowymi, antyfraudowymi i prawnymi — zob. Politykę prywatności.